Recordando dentro de las Funciones de la mercadotecnia tenemos:

2- Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el

diseo del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca,
envase y caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se
pretender satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado
meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un
producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad
o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas:
1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6)
lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.
Prof. Dora Socorro

BIENES La mayor parte de la produccin y del esfuerzo en marketing de

cualquier pas se destina a los productos. Las empresas comercializan
cada ao miles de millones de productos alimenticios frescos, enlatados,
envasados o congelados, y millones de automviles, refrigeradores,
televisores y otros productos comunes en la economa moderna. No slo
las empresas venden sus productos, tambin los particulares, en gran
parte gracias a Internet, pueden intercambiar bienes de forma eficaz.

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SERVICIOS A medida que avanzan las economas, una proporcin cada

vez mayor de sus actividades se concentran en la prestacin de servicios.
Los servicios engloban a las aerolneas, los hoteles, las empresas de
alquiler de vehculos, las peluqueras y salones de belleza, las
reparaciones y el mantenimiento; y a los profesionales, que trabajan
dentro de las compaas o para ellas, como contadores, banqueros,
abogados, ingenieros, mdicos, programadores y consultores. Muchas
ofertas de mercado se componen de una combinacin mixta de bienes y
servicios. Por ejemplo, en un restaurante de comida rpida, el cliente
consume tanto el producto como el servicio.

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EVENTOS Los mercadlogos promueven eventos que tienen lugar con

cierta periodicidad, como por ejemplo grandes ferias comerciales,
espectculos artsticos o aniversarios de empresas. Los eventos deportivos
de alcance mundial como los Juegos Olmpicos o los mundiales de ftbol se
promueven de forma insistente, tanto de cara a las empresas como de cara
a los aficionados. Existe toda una profesin de organizadores de eventos
que cuidan todos los detalles y se aseguran de planearlos para que se
desarrollen a la perfeccin.

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EXPERIENCIAS Una empresa puede crear, representar y comercializar

experiencias, combinando la utilizacin de varios bienes y servicios. Magic
Kingdom de Walt Disney World es un claro ejemplo de marketing de
experiencias: los consumidores visitan un reino de hadas, un barco pirata o
una casa encantada. Tambin el Hard Rock Caf representa este tipo de
marketing, puesto que los clientes pueden comer y presenciar un concierto
de un grupo musical en vivo. Asimismo, existe un mercado diferente de
experiencias personalizadas como, por ejemplo, pasar una semana en un
campamento de bisbol jugando con algunos de los grandes jugadores ya
retirados, pagar por dirigir la Orquesta Sinfnica de Chicago durante cinco
minutos o escalar el Monte Everest."

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PERSONAS El marketing de famosos es un gran negocio. En la actualidad,

cualquier estrella de cine tiene contratados a un representante, a un manager
personal y a una agencia de relaciones pblicas. Los msicos y, en general,
todos los artistas, los presidentes de las empresas, los mdicos, los abogados
y los economistas de reconocido prestigio, as como otros profesionales,
recurren a los mejores especialistas en marketing." Algunas de estas
personas se han convertido ellas mismas en verdaderas obras de arte del
marketing; tal es el caso de Madonna, Oprah Winfrey, los Rolling Stones,
Aerosmith y Michael Jordan. El experto en negocios Tom Peters, un maestro
en el arte de la autopromocin, aconseja a sus clientes que se conviertan en
"marcas".

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LUGARES Ciudades, estados, regiones y pases compiten activamente entre

s para atraer turistas, fbricas, sedes de empresas y nuevos habitantes. Los
profesionales dedicados al marketing de lugares incluyen especialistas en
desarrollo econmico, agentes inmobiliarios, bancos comerciales,
asociaciones de empresas locales, as como agencias de publicidad y
relaciones pblicas. Ciudades como Indianpolis, Charlotte o Raleigh-Durham
intentan atraer a nuevos habitantes de entre 20 y 29 aos mediante anuncios,
relaciones pblicas y otras vas de comunicacin, con el fin de alimentar el
sector de la tecnologa de punta y el espritu emprendedor. Louisville, en
Kentucky, invierte un milln de dlares al ao en mensajes de correo
electrnico, eventos y anuncios publicitarios para convencer a los jvenes de
entre 20 y 30 aos de la calidad de vida de la ciudad y de las dems ventajas
que ofrece.
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DERECHOS DE PROPIEDAD Los derechos de propiedad son derechos de

posesin, que pueden recaer tanto sobre activos fsicos (bienes inmuebles)
como sobre activos financieros (acciones y bonos). Estos derechos se
compran y se venden, y para ello es necesario el marketing. Los agentes
inmobiliarios trabajan para los propietarios o para los interesados en adquirir
un inmueble residencial o comercial. Las empresas de inversin y los bancos
intervienen en la promocin de valores tanto para inversionistas
institucionales como para particulares.

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ORGANIZACIONES Las organizaciones trabajan activamente para crearse

una imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su pblico meta. En
consecuencia, invierten considerablemente en publicidad para forjar su
identidad empresarial. Philips, la empresa holandesa de electrnica, incluye
en todos sus anuncios el eslogan "Hagamos mejor las cosas". En el Reino
Unido, el programa de marketing "Un poquito ayuda" de Tesco ha situado a
la empresa a la cabeza de las cadenas de supermercados del pas. Las
universidades, los museos, las organizaciones artsticas y de beneficencia
tambin hacen uso del marketing para fomentar su imagen pblica y para
competir con ms xito en su bsqueda de fondos y audiencia.

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INFORMACIN La informacin se puede generar y comercializar igual que

cualquier otro producto. Bsicamente, esto es lo que producen y distribuyen los
colegios y las universidades a padres, estudiantes y comunidades, a cambio de
un determinado precio. Las enciclopedias y la mayora de los libros que no son
del gnero de ficcin comercializan informacin. Publicaciones como Road and
Tracky Byte ofrecen informacin valiosa sobre el mundo del automvil y de la
informtica, respectivamente. La produccin, presentacin y distribucin de la
informacin constituyen una de las principales industrias de nuestra sociedad'
Incluso aquellas empresas que venden productos fsicos intentan aadirles valor
mediante el uso de la informacin. Por ejemplo, el presidente de Siemens
Medical Systems, Tom McCausland, afirma: "Nuestro producto no
necesariamente son los rayos X o la resonancia magntica, sino la informacin.
En realidad, nuestro negocio es la tecnologa de la informacin aplicada a la
salud, y as, nuestro producto final es un historial mdico electrnico:
informacin sobre pruebas de laboratorio, patologas y medicamentos.
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IDEAS Toda oferta de marketing implica una idea bsica. Charles Revson, de
Revlon, afirma: "En las fbricas producimos cosmticos, en las tiendas
vendemos esperanza." Tanto los productos como los servicios son
plataformas que permiten vender una idea o un beneficio.
Los especialistas del marketing social, por ejemplo, se ocupan de promover
ideas como "Si bebes no manejes" o "No pierdas la cabeza, sala",

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