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HUMANAS Y
COMUNICACIN
M.Sc. Francisco Sarmiento Cerquin
PROPSITOS
CONCEPTO
Las
Las Relaciones
Pblicas
RELACIONESHUMANAS
HUMANAS
RELACIONES
DESARROLLO
SOCIAL
Relaciones cordiales
Vnculos amistosos
Basados en ciertas reglas
aceptadas por todos
Reconocimiento y respeto
de la personalidad humana
Comunicacin
ACTIVIDAD
Menciona
Referente
Emisor
CONTEXTO
CANAL
MENSAJE
CANAL
Cdigo
CIRCUNSTANCIAS
Receptor
SITUACIN
El hecho comunicativo
Estructura del
hecho comunicativo
a) La situacin: referida a la localizacin espacial y
temporal del hecho comunicativo, al tiempo y al
lugar en que un intercambio verbal concreto se
produce.
b) Los participantes: se refiere a las personas que
intervienen en el hecho comunicativo, a los
interlocutores, a sus caractersticas socioculturales
(estatus, roles sociales, bagaje cultural, etc.) y a la
relacin que existe entre ellos (grado de confianza,
relacin entre iguales o jerarqua, etc.).
Estructura del
hecho comunicativo
c) Las finalidades: las metas, es decir, los objetivos
de la interaccin, como los productos, aquellos que se
obtiene al final de la interaccin.
Los participantes pueden iniciar la interaccin con
metas diferentes y, sin embargo, ir llegando a un
acuerdo a travs del proceso de negociacin. O, por
el contrario, en la misma interaccin puede
producirse una tensin o, incluso un conflicto, entre
los diferentes objetivos de los participantes, de tal
manera que el producto final no corresponda a
ninguno de los objetivos iniciales de los participantes
Estructura del
hecho comunicativo
d) La secuencia de los actos: se refiere a la
organizacin y estructura de la interaccin, tanto por lo
que respecta al contenido como a la forma en que se
estructuran los temas
e) La clave: es el tono de la interaccin, el grado de
formalidad o informalidad, que, lgicamente, puede
depender del tipo de relacin entre los participantes, del
tema, de las metas que se persiguen, etc.
Estructura del
hecho comunicativo
f) Los instrumentos: que incluyen al canal, que
en el caso de la comunicacin oral es audiovisual;
las formas de hablar, es decir, el repertorio
verbal de los interlocutores, as como todo lo
que rodea al hablar: gestos, posicin de los
cuerpos, es decir, todos los elementos kinsicos
y proxmicos que intervienen junto con la pro
duccin verbal.
Los recursos expresivos que se utilizan
para cada actividad.
Estructura del
hecho comunicativo
g) Las normas: que pueden ser tanto de interaccin
como de interpretacin.
Las normas de interaccin regulan la toma de la pala
bra: quin puede intervenir y quin no, de qu manera
se interviene (espontneamente o pidiendo la palabra),
si se puede interrumpir a quien est hablando o no, etc.
Estructura del
hecho comunicativo
El gnero: se refiere al tipo de interaccin:
conversacin espontnea, trabajo en grupos,
entrevista, etc.
Cada uno de estos tipos, normalmente, est
organizado en secuencias discursivas diversas:
expositiva, narrativa, dialgica, etc. de entre ellas
puede predominar una, la ms caracterstica de cada
tipo de interaccin.
As, en una conversacin predomina el tipo dialgico,
pero pueden haber secuencias narrativas o
expositivas, etc.
La comunicacin no verbal
El
Inclinaciones
Expresin
LA COMUNICACIN EFECTIVA
Requisitos para una buena comunicacin oral
Para que se realice con eficacia el acto comunicativo, es necesario
que tanto el emisor como el destinatario cumplan ciertos requisitos
fundamentales.
a) Por una parte, el emisor:
debe adecuar su intencin informativa a un suficiente grado de
aceptabilidad del destinatario, para participar en la experiencia
comunicativa, y
debe ser capaz de codificar con propiedad su mensaje de acuerdo
con los significados que quiera expresar.
b) En lo que respecta al destinatario o receptor
debe ser capaz de reconocer la intencin comunicativa del emisor
y
debe ser capaz de asignar al mensaje el significado apropiado.
ACTIVIDAD
Seala la causa por la que en el siguiente texto no se ha producido una buena comunicacin.
VALERA, Juan.
Fecundidad de la memoria.
Niveles de escucha
Niveles de escucha
Existen varios niveles de escucha:
En la escucha desconectada, nuestro cuerpo est
presente, pero nuestra mente no. Claro que damos
seales de que estamos escuchando, para no ser
descubiertos: aj, s, claro, entre otras, pero no
escuchamos nada: estamos, en otro lugar del universo.
La escucha competitiva, mientras escucha a medias,
la persona va ideando respuestas lo ms rpido posible.
Interrumpe constantemente a la persona con quien
habla para darle su opinin. En este nivel de escucha
no hay inters en escuchar, sino en probarse a s mismo
y a los dems que se es el ms capaz y competente.
Niveles de escucha
La escucha verbal, la persona presta atencin solamente al
contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes no
verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la informacin
valiosa derivada de los gestos, tono de voz y postura, entre
otros.
Las estadsticas revelan que nuestra
comunicacin es slo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen,
velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual.
Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del
mensaje.
La escucha emptica, esto es, cuando escuchamos la parte
verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel
dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos
ponemos en el lugar de la otra persona.