DEFINICION DEL MARKETING

PARA EL SIGLO XXI

ESTRATEGIA COMERCIAL
COM 400 A
Ing. Atila Lijeron Jhonny David

RECOPILACION DE INFORMACION Y PRONOSTICO

PARA LA DEMANDA

La toma de decisiones de marketing

en un mundo que cambia
rpidamente es tanto un arte como
una ciencia
Para proporcionar un contexto, visin
e inspiracin que contribuyan a la
toma de decisiones de marketing, las
empresas deben poseer informacin
exhaustiva y actualizada sobre las
tendencias del macroentorno, as
como sobre los efectos del
microentorno especficos para sus
negocios.

Los componentes de un sistema de

informacin de marketing moderno

SIM
(SISTEMA DE INFORMACION DE
MARKETING)

Un sistema de informacin de marketing (SIM)

est constituido por el conjunto de personas,
equipos y procedimientos que recopilan,
ordenan, analizan, evalan la informacin
necesaria, y luego la distribuyen de manera
puntual y precisa al personal de marketing a
cargo de la toma de decisiones. Se apoya en
los registros internos de la empresa, las
actividades de inteligencia de marketing y la
investigacin de mercados

El sistema de informacin de
marketing de la empresa debe ser una
mezcla de lo que los directivos creen
que necesitan, lo que realmente
necesitan, y lo que es
econmicamente factible.

EL SISTEMA DE DATOS
INTERNO

El ciclo
pedido-facturacin
El ncleo del sistema de
registros interno es el ciclo
pedido-facturacin. Los
vendedores, los
intermediarios y los clientes
hacen pedidos a la empresa

Sistemas de informacin
de ventas

Los gerentes de marketing

necesitan informes
puntuales y precisos sobre
las ventas actuales. Walmart
opera una base de datos de
ventas e inventario que
recopila diariamente la
informacin de cada
producto para cada cliente,
cada tienda y cada da, y lo
actualiza cada hora.

Bases de datos,
almacenes de informacin
y minera de datos
Las empresas organizan su
informacin en bases de datos de
clientes, productos y vendedores,
y luego las combinan.

La base de datos de clientes contendr

el nombre del cliente, su direccin, sus
transacciones anteriores, y a veces
incluso datos demogrficos y
psicogrficos (actividades, intereses y
opiniones). En lugar de enviar por correo
un bombardeo masivo de informacin
sobre una nueva oferta a todos los
clientes de su base de datos, la empresa
los catalogar segn parmetros como
lo reciente de su compra, la frecuencia
de sus transacciones, y su valor
monetario (RFM), y enviar la oferta slo
a los clientes indicados

EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE
MARKETING

El sistema de
inteligencia de
marketing es un
conjunto de
procedimientos y
fuentes que utilizan
los gerentes para
obtener informacin
diaria sobre las
novedades que se
dan en el entorno del
marketing

El sistema de inteligencia de
marketing proporciona datos de
acontecimientos. Los gerentes de
marketing recopilan esta
informacin de diversas maneras:
leyendo libros, peridicos y
publicaciones comerciales;
hablando con clientes,
proveedores y distribuidores;
siguiendo de cerca los medios de
comunicacin social en Internet, y
reunindose con los gerentes de
otras empresas

Las empresas
pueden poner en
accin ocho
medidas
diferentes para
mejorar la
cantidad y
calidad de su
sistema de
inteligencia de
marketing.

La empresa debe vender a los miembros de su fuerza de ventas la importancia

Capacitar y motivar a la fuerza de ventas para que identifique e informe so

La empresa puede comprar los productos de la competencia, asistir a exposiciones y ferias

Establecer
contactos internos y externos.
Establecer
contactos
externos.
La empresa puede
comprar los internos
productos de laycompetencia,
asistir a exposiciones y ferias

Estas empresas recopilan informacin sobre la venta de productos en una variedad de cate

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