MARKETING PARA

EJECUTIVOS
Expositora MG: Gladys Martnez Brazzan
El xito se alcanza convirtiendo cada paso en una
meta y cada meta en un paso
C C Gortez

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

TEMA

Nro. 1

MARKETING Y
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
Parece fcil, pero el
marketing no es un juego
para aficionados
Al Ries y Jack Trout
Las 22 Leyes Inmutables de Marketing
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

CONCEPTO

MKT

Proceso responsable orientado a

identificar, anticipar y satisfacer
necesidades del consumidor de
manera rentable para la empresa.
Implica reorientar un producto hacia
un segmento del mercado objetivo,
canalizarlo y hacerlo constante en
el espacio.
Marketing no es el arte de
vender lo que se produce
sino de saber que producir
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

FUNCIN DEL MARKETING

La funcin del Marketing de una Empresa o
de una Organizacin sin fines de lucro, tiene
a su cargo servir a los clientes, o pblico
objetivo y ocuparse de los intercambios y
dems organizaciones de apoyo externo
como los distribuidores y las agencias de
publicidad. Cualquiera sea la naturaleza de
la Organizacin llevara a cabo un
intercambio con el mercado seleccionado.
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

FUNCIN DEL MARKETING

Es decir que la Empresa ofrecer al
mercado seleccionado una oferta que ha
sido elaborada de tal manera que brinde
satisfaccin a los consumidores
potenciales, a cambio de ingresos que le
sean rentables.

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

FUNCION DEL MARKETING

El marketing tiene como funcin identificar y
organizar todas las actividades que conforman
el proceso de intercambio que va desde conocer
las necesidades y expectativas del cliente hasta
su satisfaccin con la entrega de un producto o
servicio requeridos segn cantidad, calidad,
tiempo y lugar de demanda. De esta manera las
funciones del ejecutivo de marketing influyen
sobre las decisiones de todas las reas de la
Organizacin
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

FUNCIN DEL MARKETING

Mediante una Investigacin de Mercado el
ejecutivo de marketing sabr lo que el
cliente realmente requiere. El conocimiento
de los hechos y de las teora son de gran
valor para un ejecutivo no especializado en
marketing porque le permite comprender
que presiones tiene y que limitaciones
impiden su xito en el cargo. ( SENATI
MARKETING PARA EJECUTIVOS).
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

CAMPOS FUNDAMENTALES
DEL MARKETING
El primer campo se refiere a la que es
quizs la decisin fundamental LA
SELECCIN DEL MERCADO Que consiste
en escoger las necesidades del cliente que
se han de satisfacer y las que no. Toda
Organizacin tiene un conjunto finito de
recursos y capacidades y por lo tanto slo
puede atender a cierto grupo de clientes y
satisfacer una serie definida de necesidades
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

CAMPOS DEL MARKETING

El segundo campo est conformado por las
otras cuatro decisiones las cuales se
relacionan con la mezcla de marketing y consta
de los cuatro elementos: Producto,Precio,Plaza
y Promocin. Cualquiera sea la naturaleza de la
Organizacin tiene que hacerlo a travs de un
Proceso de Intercambio que debe ser
sistemtico, siguiendo metodologas ya
probadas que permitan una investigacin e
implementacin efectiva de las estrategias.
MG: GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

OBJETIVO E IMPORTANCIA DEL

MARKETING

OBJETIVO:
El objetivo de la mercadotecnia viene a ser una meta que se
determina mutuamente porque han de cumplirse a la vez
los deseos del productor y del consumidor. Para lograr el
objetivo se requieren por lo general numerosas actividades.
IMPORTANCIA:
Soluciona el gran problema de distribuir econmicamente
productos y servicios.
Estimula la demanda.
Encontrar los consumidores que necesitan los productos
y/o servicios.
Ofrecer productos y/o servicios al momento oportuno en el
lugar adecuado y a precios moderados.
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

En muchos pases se conoce a esta actividad de diferentes

maneras:
-MERCADOTECNIA
-MERCADEO
-COMERCIALIZACION

-MERCADOLOGA
-DISTRIBUCION
-MKT

En Guatemala y Mxico.
En Costa Rica, Panam y gran parte
de Centro Amrica e incluso
Colombia.
En el extremo sur de nuestro
continente, principalmente en los
pases del rea de MERCOSUR
En otros pases.

En Estados Unidos, en parte de

Europa,
Asia y Oceana.
Desde luego que los Estados Unidos es uno de los pases que
ha desarrollado ms dicha actividad que ningn otro.
M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

ROL DEL MARKETING

Actualmente el marketing es muy

dinmico y est dominado por el cliente
La gerencia de las actividades de
marketing en este mercado se ha
convertido en un trabajo de creciente
importancia en una economa altamente
competitiva y de impredecibles cambios.

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

MERCADO OBJETIVO Mercado especifico al que

ofrecemos nuestro producto

MERCADO DE CONSUMO Segmento de mercado

formado por los consumidores ltimos que adquirieron
nuestros productos para satisfacer sus propias
necesidades.

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN

CONSULTORA:
Mg. ANA GLADYS MARTNEZ BRAZZAN
Jr. Lampa N 1115 Of. 306 Lima
Telf.: 990885738 / 339-0515

M.G. GLADYS MARTINEZ BRAZZAN