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CADENA DE VALOR

Michel Porter.

Porter define al valor:

Como la suma de los beneficios


percibidos que el cliente recibe
menos los costos percibidos por l al
adquirir y usar un producto o
servicio.

CONCEPTO DE CADENA DE VALOR

Modelos terico que permite describir


el desarrollo de las actividades de
una
organizacin
empresarial
generando valor al cliente final.

ESQUEMA DE CADENA DE
VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Las actividades primarias se refieren a la


creacin fsica del producto, diseo,
fabricacin, venta y el servicio postventa,
y pueden tambin a su vez, diferenciarse
en sub-actividades directas, indirectas y
de control de calidad.

ACTIVIDADES PRIMARIAS O
SECUENCIALES

Logstica
interna

Operacione
s

Logstica
externa

Marketing
y ventas

Servicios

Comprende Procesamien AlmacenaActividades Agrupa las


operaciones
to de las
miento y
con las
actividades
de recepcin
materias
recepcin de cuales se da destinadas a
OS,
primas en el
los
a conocer el mantener y
gestionar los
producto
productos y
producto.
realzar el
pedidos,
final.
distribucin
valor del
seguimiento
del producto
producto,
s a los OS y
al
mediante la
distribucin
consumidor
aplicacin
de los
de
componente
garantas,
s.
servicios
tcnicos y
soporte de
fbrica al
producto.

Actividades de Apoyo: Las actividades


primarias estn apoyadas o auxiliadas por
las
tambin
llamadas
actividades
secundarias.
ABASTECIMIENTO:
Almacenamiento
y
acumulacin de artculos de mercadera , insumos,
materiales, etc.
DESARROLLO TECNOLGICO: Investigacin y
desarrollo de nuevas tecnologas
para
generar valor.
RECURSOS HUMANOS: Bsqueda, contratacin y
motivacin del personal.
INFRAESTRUCTURA
DE
LA
EMPRESA:
Actividades que muestran apoyo a toda la
empresa , como la planificacin, contabilidad
y finanzas.

EJEMPLO DE CADENA DE VALOR


AGENCIA DE VIAJES ALMEIDA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
-Logstica interna: Recepcin de datos del cliente para crear base de
datos inicial, acceso de informacin de sistema SABRE para iniciar
oferta de paquetes.
-Operacin:
Programacin de fechas para paquetes tursticos (itinerarios, rutas,
vuelos, hospedaje, restaurantes, actividades recreativas/ocio)
Expedicin de tickets
Control de disponibilidad y nmero de lugares ofertados y demandados.
-Logstica externa: Procesamiento de requerimientos de viaje,
manejo de depsitos y preparacin de informes.
-MKT y ventas: Paquetes tursticos y publicidad, promocin virtual, y
por agente de ventas.
-Servicios post-venta: Cartera de clientes para dar seguimiento,
llamadas telefnicas para ofrecer paquetes tursticos, mails de ofertas y
promociones, facebook, buzn de quejas y sugerencias.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS
COMPLEMENTARIAS
-Infraestructura
de
la
empresa:
Financiacin,
planeacin,
relacin
con
proveedores
-Gestin
de
Recursos
Humanos:
Reclutamiento,
seleccin,
capacitacin
y
sistema de remuneracin
-Desarrollo de tecnologa: Diseo de
productos e investigacin de mercados, para la
oferta de nuevos destinos y promociones.
-Compras: Publicidad, servicios, software,
mobiliario y equipo.

EJEMPLO DE CADENA DE
VALOR HOTEL
ACTIVIDADES PRIMARIAS
-Logstica interna:
-Operacin:
-Logstica externa:
-MKT y ventas:
-Servicios post-venta:

ACTIVIDADES SECUNDARIAS
COMPLEMENTARIAS
-Infraestructura de la empresa:

-Gestin de Recursos Humanos:

-Desarrollo de tecnologa:

-Compras:

CONCLUSIN.
El objetivo ltimo de una cadena de valor es
maximizar la creacin de valor mientras se
minimizan los valores.
De lo que se trata de crear valor para el cliente,
lo que se traduce en un margen entre lo que se
acepta pagar y los costos incurridos por la oferta.
Sin embargo, la prctica ha demostrado que la
reduccin de costos monetarios tiene tambin n
lmite tecnolgico, pues en ocasiones ha
afectado tambin la calidad de la oferta y el
valor que sta genera.

Por ello el pensamiento sistmico en este


aspecto
ha
evolucionado
a
desarrollar
propuestas de valor, en las que la oferta se
disea integralmente para atender de modo
ptimo la demanda.

BIBLIOGRAFA:

MICHAEL PORTER
OBRA: COMPETITIVE ADVANTAGE:
CREATING AND SUSTAINING
SUPERIOR PERFORMANCE

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