CALIDAD Y

ACREDITACIN

Dr. Moiss Huerta Rosales

Qu es la calidad?
Empezamos con el problema de que no hay una
definicin consensuada sobre qu es la calidad en la
educacin superior.
Cada pas hace refiere a la calidad pero con propsitos y
definiciones distintos

Cules son esas

definiciones?

Histricamente esta es la evolucin:

1. Calidad como
excelencia y
distincin
(1900)

4. Calidad como
eficiencia
(1950)

5. Calidad como
satisfaccin de
necesidades del
usuario
(1990)

2. Calidad como
cumplimiento de
estndares
(1920)

3. Calidad como
adecuacin a un
objetivo
(1960)

6. Calidad como
capacidad de
transformacin
(ISO 9001-2008)

La dimensin humana
No se logra mejor calidad solo por
obligarla
La calidad se produce de dentro hacia
fuera con el compromiso de todos

Ser evaluado provoca miedo en muchos

y si no miedo, por lo menos estrs !!!

La parte humana
Es difcil mirarnos a nosotros mismos con
objetividad

La evaluacin proporciona una mirada menos

subjetiva

La dimensin humana
Es fundamental empezar fomentar
nuevas actitudes en relacin a los
procesos de evaluacin y la calidad.
Ver a la evaluacin como una
oportunidad de obtener una perspectiva
importante y til
Una oportunidad para cambiar, para ser
mejores

La evaluacin
Se realiza en base a una actitud:
Hoy mejor que ayer.
Maana mejor que hoy.
En un mundo que est cambiando tan rpido
como el nuestro, no hay otro . . . hay que
cambiar para mantenerse pertinente al entorno.
Obviamente queremos que los cambios
representan mejoras

La evaluacin
La evaluacin es un proceso ms all de las
actividades relacionadas con la acreditacin
Hay que incorporar la evaluacin en la
cultura de la institucin
Los estndares rodean 4 preguntas bsica:
Qu hacemos?
Cun buenos son los resultados?
Cmo sabemos?
Cmo lo podemos hacer mejor?

Qu significa estar
acreditada?

Qu significa estar
acreditada?
La acreditacin representa un hito
Representa una referencia que responde
a las necesidades de muchos
stakeholders

estudiantes
padres de familia
empleadores
etc.

Adems , la acreditacin ya sirve como una

referencia importante en el entorno
internacional

Qu contribuye la
acreditacin a la calidad?
Todo proceso evaluativo se convierte en
un mecanismo para mejorar,

pero
siempre y cuando se incorpore a los
procesos de evaluacin en la cultura de
la institucin

y no,
cuando se emplea a la evaluacin como
si fuera una amenaza

SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD
ES UN SISTEMA

MTODOS

SE
DEFINE

CRITERIOS

UNIFICA
N LA
FORMA
DE
TRABAJA
R

PROCEDIMIENTOS
ASEGURAR LA
CALIDAD DEL
SERVICIO

Un sistemas de gestin de la
calidad es,
Es un modelo estratgico
administrativo de la calidad con
actividades planificadas para dirigir y
controlar una organizacin, orientada
a la mejora continua para lograr
resultados y objetivos y satisfacer los
requerimientos de los usuarios.
Cada modelo es nico y diferente.

Se utilizan para
determinar el
grado en que se
han alcanzado los
requisitos del
Identificacin de
los niveles de logro
de los estndares

1 Parte

2 Parte

3 Parte

Para
identificar
oportunidade
s de mejora

La
organizacin

Con fines internos y pueden

constituir la base para la auto
declaracin de conformidad de la
organizacin

El cliente de
una
organizacin

O por otras personas en nombre

del cliente

Organizacin
externa
independient
e

Usualmente acreditadas,
proporcionan la certificacin o
registro de conformidad con los
requisitos contenidos en base a los
estndares de calidad.

Qu modelos de gestin de
calidad existen?
Modelo EFQM de excelencia
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo Intragot
Modelo de Calidad Japonesa
Modelo Iberoamericano de Excelencia a
la Gestin
Modelo ISO 9001:2008
Modelo de Gestin de la Calidad de la
SSA

Sistema de gestin de calidad

Modelo EFQM
Agentes facilitadores

Resultados
Resultados
en las Personas

Personas

Liderazgo

Poltica
Estrategia
Alianzas y
Recursos

Procesos

Resultados
en los Clientes
Resultados
En la Sociedad

Innovacin y aprendizaje

Resultados
Clave

Sistema de gestin de calidad

Modelo iberoamericano EFQM
600 Puntos
Procesos facilitadores

Liderazgo y
Estilo de
Gestin
(140)

Poltica y
estrategia
(100)
Desarrollo de
las personas
(140)
Recursos y
asociados
(100)

400 Puntos
Resultados
Resultados
Clientes (110)

Clientes
(120)

Resultados
Desarrollo de las
personas (90)
Resultados
Sociedad (90)

Innovacin y mejora continua

Resultados
Globales
(110)

Sistema de Gestin de Calidad

Modelo Malcom Baldrige

CONEAU-Per. Modelo de Calidad para la Acreditacin de Carreras Universitarias y

Estndares para la Carrera de Educacin, 2008

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Realizar el aseguramiento de la calidad

Auditar los requerimientos de calidad para
asegurar el uso de los estndares apropiados.
Asegurar que el trabajo en progreso alcanzara los
requerimientos especificados.
Prevenir errores durante el proceso de ejecucin
Mejorar continuamente los procesos.

Herramientas y tcnicas para el

aseguramiento de la calidad

7 HERRAMIENTAS BSICAS DE GESTIN DE

CALIDAD
Diagrama de
causa efecto
Diagrama de flujo
Hojas de control
Diagramas de
Pareto
Histogramas
Diagrama de
control
Diagrama de

PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN

Malcolm
Baldrige

EFQM

Deming

Iberoamericano

70 Premios
120 pases

PREMIOS A LA CALIDAD

ARGENTINA

BRASIL

IBEROAMERICA

MEXICO

CUBA

COLOMBIA

PERU

CHILE

PARAGUAY

ECUADOR

URUGUAY

Premio a la Calidad 2013

La calidad nunca es un
accidente, siempre es el
resultado del esfuerzo de la
inteligencia.

John Ruskin