00

Entidad de Certificacin Acreditada
NORMA ISO 9001:2008
EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

Cienfuegos 699-1 b Col. Lindavista C.P.07300
NORMA ISO 9001:2008
PRESENTACIN
En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de
lineamientos en trminos de calidad entre clientes y proveedores.
En 1984 la IOS dio a conocer a nivel internacional una serie de documentos
denominados Norma serie ISO 9000:1984, el cual estaba integrado por 5 documentos,
en los que se definan tres modelos de certificacin; posteriormente en 1987 se genero
una versin actualizada de estos documentos.
En 1992 los dirigentes de la Comunidad Europea declararon que sus pases miembros
solo podran intercambiar bienes y servicios si contaban con una certificacin basada
en esta normativa.
En 1994 se genero una nueva revisin de esta normativa con objeto de adecuar y
mejorar su implementacin, sin embargo, su orientacin fue hacia procesos de diseo y
manufactura, lo cual aporto poco valor hacia otros sectores como los servicios.
En el ao 2000 la IOS despus de varios aos de trabajo, dio a conocer la nueva
versin, en la que se restructuraron los 5 documentos en 3, as como se facilito su
comprensin e implementacin para cualquier giro de empresa.
NORMA ISO 9001:2008
INTRODUCCIN

Hoy en da, uno de los temas que se tiene

en la mesa y se considera importante es la
implantacin de los sistemas de calidad
ISO 9000; que bien empleados,
contribuyen a que las empresas de
cualquier sector, sean ordenadas, tengan
en mente un concepto de planeacin y
enfoque a resultados.
NORMA ISO 9001:2008
INTRODUCCIN

Los sistemas ISO al ser bien orientados y

cimentados en la actividad de la empresa,
aportan beneficios y la posibilidad de
ingresar a mercados donde se busca la
competitividad y la exclusividad.
NORMA ISO 9001:2008
I. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO.

El objetivo general de este curso es proporcionar al
participante el conocimiento necesario sobre los requisitos
de un sistema de gestin de calidad ISO aplicable a su
empresa.
II. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO.
Los objetivos especficos de este curso son que al finalizar
el participante podr:
Conocer los conceptos bsicos de un SGC.
Identificar los documentos que requiere un SGC.
Identificar los conceptos de cada requisito del SGC.
Conocer lo que es la certificacin.
NORMA ISO 9001:2008

NORMA ISO 9001:2008
American National
Standards Institute
ANSI
Comit
ANSI 45.2
Comit
ISO TC 176
ISO TC 207
Norma Serie
ISO 9000
Norma Serie
ISO 19011
Normas
ANSI 45.2 ( EE.UU.)
Sistema de Aseguramiento de
Calidad para Plantas
Nucleares
ANTECEDENTES ISO
IOS
International Organization
for Standardization
Norma Serie
ISO 14001
Norma
Serie BSI 5750
BSI 7750

Normas
ANSI 45.2.12 y 45.2.23 (EE.UU.)
BSI 5150 (U.K.)
Requirements for Auditing Power
Nuclear Plants
NORMA ISO 9001:2008
ANTECEDENTES ISO
SERIE ISO 9000:1994
Administracin de la Calidad y
Aseguramiento de la calidad Vocabulario
ISO 8402:1994
Estructura de la familia
ISO 9000:1994
Administracin de la calidad y
Normas de aseguramiento de la calidad
-Parte 1; guas para seleccin y uso
ISO 9000-1 : 1994
Sistemas de Calidad -Modelo para el

aseguramiento de la calidad en diseo,
desarrollo, produccin, instalacin y
servicio
Administracin de la calidad y
Aseguramiento de la calidad:
Elementos
ISO 9004-1 : 1994
ISO 9001:1994
Directrices para auditar sistemas
de calidad-Parte 1: Auditoras
ISO 10011-1 : 1990
ISO 9002:1994
ISO 9003:1994

NORMA ISO 9001:2008
ANTECEDENTES ISO
SERIE ISO 9000:2000
Directrices para la
mejora del desempeo
ISO 9004:2000
Sistemas de gestin de la calidad

Conceptos y vocabulario
ISO 9000:2000
ISO 9000:2000
Sistema de Gestin
de Calidad- Requisitos
ISO 9001:2000
Sistemas de gestin de la calidad ambiente

Directrices para la auditora de los sistemas
de gestin de la calidad y ambiental
ISO 19011:2002

NORMA ISO 9001:2008
ANTECEDENTES ISO
ISO 9000:2008
Sistemas de gestin de la calidad

Fundamentos y vocabulario
ISO 9000:2005
Gestin para el xito Sostenido de

una organizacin Enfoque de
Gestin de la Calidad
ISO 9004:2009
Sistema de Gestin
de Calidad- Requisitos
ISO 9001:2008
SERIE ISO 9000:2008
Sistemas de gestin de la calidad ambiente

Directrices para la auditora de los sistemas
de gestin de la calidad y ambiental
ISO 19011:2002

10
NORMA ISO 9001:2008

11
NORMA ISO 9001:2008
QU SON LOS ESTNDARES ISO?
voluntarios desarrollados a nivel internacional, que

establecen una serie de requisitos para el desarrollo
de sistemas de gestin de calidad.
Estos requisitos establecen la necesidad de

documentar la operacin de la empresa en trminos
La familia ISO 9001:2008 es un grupo de estndares
de calidad, para lo cual se pueden adaptar

dependiendo del giro de la empresa.
12
NORMA ISO 9001:2008
ISO
International
Organization for
Standardization o la
Organizacin
Internacional para la
Normalizacin).
El vocablo ISO
significa IGUAL
9001 es el
consecutivo
asignado por la
IOS.
QU
SIGNIFICA ISO?

2008 es ao
de emisin /
actualizacin
asignado
por la IOS.
13
NORMA ISO 9001:2008

PROVEEDOR Y CLIENTE O VOLUNTARIO.
APLICACIN
DE
NORMAS ISO
ES UN CONJUNTO DE REQUISITOS QUE

CONTRIBUYEN A ASEGURAR QUE UN
PRODUCTO / SERVICIO, CUMPLE CON LA
CALIDAD Y SE LOGRA LA SATISFACCIN
DEL CLIENTE.
ES UN SISTEMA QUE AYUDA A REDUCIR
RIESGOS A TRAVS DE DOCUMENTAR EL
CONOCIMIENTO Y ESTABLECER UN
ORDEN EN LA ORGANIZACIN.
ES UN REQUISITO ACORDADO ENTRE
14
NORMA ISO 9001:2008
ISO no implica dar ms calidadsignifica aspirar a aumentar la

satisfaccin.
Establecer un marco de referencia
para conocer el nivel de calidad de
una empresa.
RAZONES DE LOS ESTNDARES
Contar con un medio de

comunicacin Proveedor-Cliente.
15
NORMA ISO 9001:2008
Lograr confiabilidad y seguridad.

Armonizar prcticas comerciales.
Permitir a los cliente tener compatibilidad
RAZONES DE LOS ESTNDARES
y uniformidad en la aplicacin de tcnicas de

evaluacin.

16
NORMA ISO 9001:2008

17
NORMA ISO 9001:2008
PORQUE ES NECESARIO DOCUMENTAR?
Dar formalidad a nuestro trabajo.

Facilitar nuestra tarea diaria.
Homologar criterios para un mismo trabajo.
Apoyar la capacitacin e induccin.
Realizar los procesos en forma correcta y
segura.
Prevenir fallas.
Facilitar la realizacin de auditorias.

Mejorar nuestra forma de trabajar.
18
NORMA ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
PREVENIR LA
OCURRENCIA DE
PROBLEMAS
DETECTARLO
CUANDO OCURRAN
DIME LO QUE HACES

HAZ LO QUE DICES
BALANCE DE UN S G C
REGISTRA LO QUE
HACES

19
NORMA ISO 9001:2008
Es toda la informacin que es

desarrollada por el personal de las
diferentes reas, que tiene por
propsito servir de gua para asegurar
que las actividades y procesos se
realicen en forma ordenada, correcta y
QU SON LOS DOCUMENTOS DEL SGC?
adems muestren que han sido

realizadas.

20
NORMA ISO 9001:2008
DOCUMENTO QUE DESCRIBE

LOS REQUISITOS DEL SISTEMA
ISO 9001:2008
POLITICA
Y OBJETIVOS
CALIDAD
DOCUMENTO QUE ESTABLECE

LA DIRECTRIZ DE CALIDAD DE
LA EMPRESA
MANUAL
DE LA CALIDAD
PROCEDIMIENTOS SGC
DOCUMENTOS QUE DESCRIBEN

LAS ACTIVIDADES QUE SE
REALIZAN EN LOS PROCESOS
DE LAS REAS
DOCUMENTOS QUE SE EMPLEAN

COMO REFERENCIA PARA LA
OPERACIN DE LA EMPRESA Y
DEL SGC
DOCUMENTOS
SOLICITADOS POR ISO Y
SON EVIDENCIA
DE LA OPERACIN DEL
SGC.
CONTROL DE DOCUMENTOS,
CONTROL DE REGISTROS, AUDITORIAS INTERNAS,
CONTROL PRODUCTO NO CONFORME,
ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS
DOCUMENTOS QUE
DESCRIBEN LAS ACTIVIDADES
QUE SE REALIZAN PARA EL
SGC
DOCUMENTOS DE LA ORGANIZACIN
MANUAL DE ORGANIZACIN, PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS,
INSTRUCCIONES DE TRABAJO, DIAGRAMAS DE FLUJO,
ESPECIFICACIONES, ETC
DOCUMENTOS DE ORGEN EXTERNO
DOCUMENTOS DEL SGC
REGISTROS
REQUISITOS ISO 9001:2000 QUE SOLICITAN REGISTROS
4.2.3, 5.6.1, 6.2.2, 7.1, 7.2.2, 7.3, 7.4.1, 7.5.2, 7.5.3, 7.5.4, 7.6, 8.2.2, 8.2.4, 8.3,
8.5.2, 8.5.3
21
NORMA ISO 9001:2008

22
NORMA ISO 9001:2008
A
POLTIC
DE
D
CALIDA
MANUAL
DE
CALIDAD
Poltica de Calidad
(ISO 9000:2005 Vocabulario, Definicin 3.2.4)
Manual de Calidad
Intenciones globales y
orientacin de una
Documento que
organizacin relativas a la
especifica el sistema de
calidad tal como se
gestin de calidad de una
expresan formalmente por
organizacin.
la alta direccin.EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.
TRMINOS DEL SGC
23
NORMA ISO 9001:2008
TRMINOS DEL SGC
MANUAL
DE
NTOS
PROCEDIMIE
DE
CALIDAD
ETAPA
ACTIVID
AD
RESPONSABL
E
DOCUMEN
TO
METODO DE
REVISION
DOCTO.
DE REF.
Plan de Calidad
Documento que especifica qu

procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quien
debe aplicarlos y cuando deben
aplicarse a un proyecto, proceso,
producto o contrato especifico.
Procedimientos
Forma especificada
para llevar a cabo una
actividad o un proceso.

PLAN DEL SISTEMA DE CALIDAD
24
NORMA ISO 9001:2008
TRMINOS DEL SGC
Instruccin
Registro
Forma especificada y
Documento que presenta
al detalle para llevar a
resultados obtenidos o
cabo un conjunto de
proporciona evidencia de
operaciones u
actividades
actividades relativas a
desempeadas.
un inherentes a un
proceso.
25
NORMA ISO 9001:2008
Calidad
(ISO 9000:2005 Vocabulario,
Definicin 3.1.1)
Satisfaccin del
Cliente
(ISO 9000:2005 Vocabulario,
Definicin 3.1.4)
Grado en el que un
conjunto de
caractersticas
inherentes cumple
con los requisitos.
Percepcin del
cliente sobre el
grado en que se han
cumplido sus
requisitos.

TRMINOS DEL SGC
26
NORMA ISO 9001:2008
Proveedor
Cliente
(ISO 9000:2005 Vocabulario, Definicin

3.3.6)
(ISO 9000:2005 Vocabulario, Definicin

3.3.5)
Organizacin o
persona que
proporciona un
producto.
Organizacin o
persona que
recibe un
producto.

TRMINOS DEL SGC
27
NORMA ISO 9001:2008

28
NORMA ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ENFATIZA LA IMPORTANCIA DE:
Comprender y
cumplir
con los
requisitos
del cliente
Considerar los
procesos en
trminos que
aporten valor
Obtener los
datos de
desempeo y
eficacia

Mejorar los
procesos a
partir
de mediciones
objetivas
ENFOQUE A PROCESOS
29
NORMA ISO 9001:2008
EL ENFOQUE A PROCESOS
visualiza las actividades que se
desarrollan en una organizacin,
agrupadas entre si y orientadas a
un resultado.
Estas actividades agrupadas entre
si se les denomina PROCESO.
ENFOQUE A PROCESOS
30
NORMA ISO 9001:2008
PROCESO
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales
transforman entradas en
ENFOQUE A PROCESOS
salidas.
31
NORMA ISO 9001:2008
ENTRADAS
Son los procesos que establecen

lineamientos, objetivos, recursos...
PROCESOS OPERATIVOS
Son los procesos que estn
relacionados en forma directa
con el producto o servicio
PROCESOS DE APOYO
Son los procesos que dan apoyo
a los que estn relacionados con
el producto o servicio
CLIENTE
CLIENTE
PROCESOS ESTRATGICOS
ENFOQUE A PROCESOS
SALIDAS
32
NORMA ISO 9001:2008
INTERACCIN
PROCESOS
ENTRADA
ELEMENTOS
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O
EFICACIA
Capacidad para alcanzar
los resultados deseados
PROCESO
REGISTROS
REGISTROS
SALIDA
REGISTROS
INTERACCIN
PROCESOS
RESULTADOS
R E C U R S O S
CRITERIOS Y ACCIONES
EFICIENCIA
Resultado alcanzado contra
los recursos utilizados
ENFOQUE A PROCESOS
MEDICIN

33
NORMA ISO 9001:2008

34
NORMA ISO 9001:2008
Conjunto de elementos mutuamente

relacionados o que interactan a travs
de actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin, para
establecer la poltica y los objetivos y para
el logro de estos objetivos con respecto a
la calidad.
QUE ES UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD?
35
NORMA ISO 9001:2008
POR QU ES IMPORTANTE UN SGC?
definir los niveles en organigramas por

rea y las funciones del personal en
descripciones de puesto.
Documentar
el
conocimiento
y
experiencia existente a travs de
procedimientos e instrucciones de
trabajo.
Establecer un orden en la empresa al
Mejor
comunicacin
entre
departamentos por estar definidas las
interacciones.
36
NORMA ISO 9001:2008
POR QU ES IMPORTANTE UN SGC?
operaciones y actividades
realizan a diario.
que
se
Mejorar las operaciones a travs del
anlisis de los indicadores

y la
implementacin
de
acciones
correctivas / preventivas.
Conocer
el efecto que tienen las

actividades y decisiones en la calidad
de los productos y la satisfaccin del
cliente.
Dar consistencia y congruencia en las
37
NORMA ISO 9001:2008

38
NORMA ISO 9001:2008
LA EMPRESA ES UNA DE LAS MEJORES,

LAS NECESIDADES DE SEGURIDAD Y
CONFIANZA QUE EXIGE EL CLIENTE AL
ADQUIRIR UN BIEN SE HAN
INCREMENTADO TANTO, QUE HAN
HOY EN DA, NO BASTA CON DECIR QUE
OBLIGADO A LOS PROVEEDORES A

CAMBIAR SU FORMA DE TRABAJAR!!.
39
NORMA ISO 9001:2008
UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD, NO SE DEBE CONSIDERAR
COMO UN ESQUEMA BUROCRTICO,
SIN DUDA AL INICIO DE SU
DESARROLLO, SE GENERAN
DOCUMENTOS QUE SE DEBIERON
TENER DESDE LA PUESTA EN
MARCHA DE LA ORGANIZACIN; LO
IMPORTANTE, ES DESARROLLAR UN
ESQUEMA DINMICO, FIABLE Y DE
FCIL COMPRENSIN
40
NORMA ISO 9001:2008

41
NORMA ISO 9001:2008
REQ.
4
REQ. 5
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
REQ.
8
S
A
T
SISTEMA
MEDICIN
I
S
DE
REQ. 6
PROVISIN DE
RECURSOS
F
ANLISIS
GESTIN
C
Y
DE
CALIDAD
REQ. 7
PLANIFICACIN DEL
PRODUCTO
C
I
MEJORA

INTERACCIN DE REQUISITOS DEL SGC
42
NORMA ISO 9001:2008
al
Manu
de
d
Calida
CONTAR CON UN ESQUEMA

QUE MUESTRE LA
INTERACCIN DE LOS
PROCESOS QUE DEBEN ESTAR
ORIENTADOS HACIA ASPECTOS
ESTRATGICOS Y LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE,
AS COMO, DEFINIR LOS
NIVELES DE DOCUMENTACIN
QUE SE TENDRN COMO BASE
PARA LA EJECUCIN DE LOS
PROCESOS Y PARA
EVIDENCIAR SU REALIZACIN.

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

ENFOQUE
43
NORMA ISO 9001:2008

44
NORMA ISO 9001:2008
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S
Lista Maestra Documentos

Lista Maestra Registros
Hojas de distribucin
Control de Cambios
Control docs obsoletos

45
NORMA ISO 9001:2008
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
DEFINIR Y DOCUMENTAR LA
FORMA COMO LA ALTA
DIRECCIN HA DE IMPLEMENTAR
LA POLTICA DE CALIDAD, LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS
FUNCIONES DE CADA REA, LA
MANERA DE PLANIFICAR EL SGC,
EL FACULTAR A UN
REPRESENTANTE, LA
COMUNICACIN DEL SGC, AS
COMO LA MANERA DE EVALUAR
LOS RESULTADOS DEL SGC.
ENFOQUE
46
NORMA ISO 9001:2008

47
NORMA ISO 9001:2008

48
NORMA ISO 9001:2008
Difusin de Poltica
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S
Medicin de Objetivos
Difusin de organigrama y DPs
Notificacin RD
Panel fsico-electrnico
Informe Revisin Gerencial
COMPROMISO
DIRECCIN
49
NORMA ISO 9001:2008
6. PROVISIN DE RECURSOS
ASIGNAR LOS RECURSOS

(PRESUPUESTALES,
FINANCIEROS, CAPITAL HUMANO,
EQUIPOS) NECESARIOS PARA LA
OPERACIN DE LOS PROCESOS,
DEFINIR EL ESQUEMA MEDIANTE
EL CUAL SE DAR
MANTENIMIENTO A LA
INFRAESTRUCTURA, LA
CAPACITACIN-FORMACIN DEL
PERSONAL NECESARIO PARA
REALIZAR LOS PROCESOS Y LA
FORMA SEGURA EN LA QUE SE
DEBE TRABAJAR.
ENFOQUE
50
NORMA ISO 9001:2008

51
NORMA ISO 9001:2008
Expedientes personal vs perfil

DNC
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S
Constancias capacitacin
Constancias competencia
Programas de mantenimiento
Lay Out planta
Sealizaciones
Presupuesto
Uso de equipo seguridad

Estudios

52
NORMA ISO 9001:2008
7. PLANIFICACIN DEL PRODUCTO

DEFINIR LA MANERA COMO SE
LLEVAR A CABO LA
PLANIFICACIN DE LOS
PROCESOS RELACIONADOS CON
LOS CLIENTES (RECEPCIN DE
REQUISITOS / DISEO /
FABRICACIN / SERVICIO), LAS
ADQUISICIONES (INSUMOS /
BIENES / SERVICIOS), LA FORMA
DE OPERAR-CONTROLAR-MEDIR
E IDENTIFICAR EL PROCESOSERVICIO, LA PRESERVACINENVIO-ENTREGA DEL PRODUCTO /
SERVICIO CONFORME AL
CLIENTE.
ENFOQUE
53
NORMA ISO 9001:2008

54
NORMA ISO 9001:2008

55
NORMA ISO 9001:2008

Cotizaciones -Pedidos internosComunicacin-Especificacin
Proceso
Especificaciones M.P.-P.T
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S
Control de PPC
Ordenes de Compra
Evaluacin de proveedores
Liberacin / Seguimiento Proceso
Liberacin de M.P. / P.T.
Ordenes de produccin
reas delimitadas
Medidas de Preservacin
Control sustancias peligrosas
Programas de calibracin
56
NORMA ISO 9001:2008
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

MEDIR DESEMPEO DE LOS
PROCESOS A TRAVS DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE, LAS
AUDITORAS DE CALIDAD, LA
MEDICIN DE LOS PROCESOS Y
DEL PRODUCTO-SERVICIO, EL
ANLISIS DE LOS DATOS, EL
CUMPLIMIENTO DE LOS
REQUISITOS DE LOS
PRODUCTOS / SERVICIO Y
ESTABLECER LAS ACCIONES
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
PARA SOLUCIONAR NO
CONFORMIDADES.
ENFOQUE
57
NORMA ISO 9001:2008

58
NORMA ISO 9001:2008

59
NORMA ISO 9001:2008
- Anlisis de medicin de
satisfaccin-acciones.
- Programa de Auditorias y
expedientes.
E
V
I
D
E
N
C
I
A
S
- Grficos de Indicadores.
- Liberaciones P.T.
- reas de segregacin y
control de PNC.
-Anlisis de indicadores /
objetivos.
- Acciones correctivas /
Preventivas-seguimiento-cierre

60
NORMA ISO 9001:2008

61
NORMA ISO 9001:2008
Es la auditoria que realiza un organismo

reconocido a nivel internacional y autorizado por
la IOS, al SGC de una empresa, con objeto de
determinar la confiabilidad del mismo para
proveer productos conformes y expedir un
certificado que avala lo anterior.
QU ES LA CERTIFICACIN?
62
NORMA ISO 9001:2008
ELEVAR LA CONFIABILIDAD, SEGURIDAD Y CALIDAD DE

LOS PRODUCTOS QUE OFRECEN LAS INDUSTRIAS.
FACILITAR AL CLIENTE LA ELECCIN DE COMPRA CON
PROVEEDORES CUYO PRODUCTO / SERVICIO OFREZCA
CALIDAD Y CONFIANZA.
AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD FRENTE A OTRAS

EMPRESAS QUE NO LA TIENEN.
EVITAR QUE EL CLIENTE EFECTU REVISIONES AL

PRODUCTO / SERVICIO, PARA ASEGURAR QUE CUMPLE
CON LAS ESPECIFICACIONES.
QU APORTA LA CERTIFICACIN?
REDUCIR EL NMERO DE AUDITORIAS A REALIZAR A LOS

PROVEEDORES POR PARTE DE LOS CLIENTES.
63

00

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

00

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Entidad de Certificacin Acreditada

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

Entidad de Certificacin Acreditada

Hoy en da, uno de los temas que se tiene

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

Entidad de Certificacin Acreditada

Los sistemas ISO al ser bien orientados y

NORMA ISO 9001:2008

Entidad de Certificacin Acreditada

I. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO.

Entidad de Certificacin Acreditada

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

Entidad de Certificacin Acreditada

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

Entidad de Certificacin Acreditada

Sistemas de Calidad -Modelo para el

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

Sistemas de gestin de la calidad

Entidad de Certificacin Acreditada

Sistemas de gestin de la calidad ambiente

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

Sistemas de gestin de la calidad

Gestin para el xito Sostenido de

Entidad de Certificacin Acreditada

SERIE ISO 9000:2008

Sistemas de gestin de la calidad ambiente

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

Entidad de Certificacin Acreditada

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

NORMA ISO 9001:2008

QU SON LOS ESTNDARES ISO?

voluntarios desarrollados a nivel internacional, que

Estos requisitos establecen la necesidad de

Entidad de Certificacin Acreditada

La familia ISO 9001:2008 es un grupo de estndares

de calidad, para lo cual se pueden adaptar

NORMA ISO 9001:2008

EQA Certificacin Mxico, S.A. de C.V.

Entidad de Certificacin Acreditada

QU SON LOS ESTNDARES ISO?

NORMA ISO 9001:2008

QU SON LOS ESTNDARES ISO?

ES UN CONJUNTO DE REQUISITOS QUE

Entidad de Certificacin Acreditada

ES UN REQUISITO ACORDADO ENTRE

NORMA ISO 9001:2008

ISO no implica dar ms calidadsignifica aspirar a aumentar la

Entidad de Certificacin Acreditada

RAZONES DE LOS ESTNDARES

Contar con un medio de

NORMA ISO 9001:2008

Lograr confiabilidad y seguridad.