Principes ergonomiques

valuation heuristique
Modle du traitement de linformation
Principes pouvant guider la conception
Notion

dUtilisabilit
Principes ergonomiques Nielsen, Coutaz, Bastien & Scapin

Mthode dvaluation par des experts ( Nielsen)

Classer

les problmes en termes de gravit

Identifier les principes non respects
Proposer des solutions

Modle du Traitement Humain de l'Information

Interaction entre un systme humain et une machine

Quelles sont les contraintes ?

La technologie les repoussent-elles ?
Modle du Traitement de lInformation
Quelles sont les limites de lhumain dans
linteraction.

Modle du Traitement Humain de l'Information

Systme humain
Tenir compte des limites, des diffrences individuelles

systme sensoriel
discrimination
vitesse proportionnelle lactivit
rduire les variations de vitesse
ralentir pour diminuer les erreurs
permettre dajuster, dinterrompre

Systme moteur
Tandem vue - action
lillusion du contrle.. La manipulation directe
Interfaces au monde physique..
Ralit augmente,
perception diffrente

Modle du Traitement Humain de l'Information...

systme cognitif
Reconnaissance
Comprhension, image mentale
Lien entre les signes et la reprsentation

Conscience, mmoire diffrents niveaux

Mmoire sensorielle
mmoire court terme
mmoire long terme
Perception subliminale
Awareness , attention
Autres dimensions humaines - motivation, motion, personnalit,
attitudes et persuasion.

Prvoir les processus, la difficult, la reconnaissance,

la motivation, lapprentissage, la persuasion...

De lutilisabilit aux principes ergonomiques

Brangier et Barcenilla

Maximes de lUtilisabilit (Nielsen, 93)

Votre meilleure ide nest pas toujours suffisante

Lusager a toujours raison
Lusager na pas toujours raison
Lusager nest pas designer
Les designers ne sont pas usagers
Les Vice-Prsidents ne sont pas usagers
Moins est mieux
Les dtails sont importants
Il ne faut pas compter sur laide
Lutilisabilit est un processus

Approche des principes ergonomiques

Bastien et Scapin 1993

Revenons aux principes ou heuristiques de conception..

Selon Bastien et Scapin :
les critres ergonomiques ont trois caractristiques:
1. Ils sont bass sur une analyse de l'interface, activit plus
rapide et moins dispendieuse que les tests d'utilisabilit;
2. Ils sont utilisables par des non-spcialistes du domaine de
l'utilisabilit;
3. Ils sont suffisamment explicites pour permettre des mesures
prcises, puis suffisamment standardiss pour donner des
rsultats reproductibles.

Nielsen - 10 principes directeurs

1.

Visibilit de ltat du systme (rtroaction)

2.

Correspondance entre le monde et le systme

(cohrence externe, physiquement vident)

3.

Contrle lusager (sortie, rversibilit)

4.

Homognit (cohrence interne) et standards

5.

Prvention des erreurs

6.

Reconnatre plutt que rappel (visible)

7.

Flexibilit et efficacit dans lusage (expert et non

expert)

8.

Aide la correction des erreurs

9.

Aide et documentation

Consistance et cohrence - Coutaz 1990

Consistance ou Cohrence interne:

Cohrence externe

rutilisation dans le systme des symboles dans des

situations similaires
choix de symboles (de signifiant),
qui expriment bien ce qui est est signifi
appropris

Mtaphore

cohrence des rfrents - notion de mtaphore

Lensemble des signifiants fait sens -mapping
physiquement vident - vidence (affordance), pragmatique

Bastien et Scapin 1993

Guidage

Charge de travail

Incitation
Organisation :groupement / Distinction (localisation, format)
Feedback immdiat
Lisibilit
Brivet (concision - perception, actions minimales)
Densit Informationnelle

Contrle explicite

actions explicites (validation)

contrle par lusager

Bastien et Scapin 1993...

Adaptabilit

Gestion des erreurs

Flexibilit
Prise en compte de lexprience de lutilisateur
Protection contre les erreurs
Qualit des messages derreurs
Correction des erreurs
Cohrence interne/Cohrence

Signifiance des Codes et Dnominations

(cohrence externe)
Compatibilit

Principes dergonomie...1
Language comprhensible

comprhensible - cohrence externe et mtaphore

structur, bien organis
homogne -cohrence interne
physique - position, dlais,
smantique - mots, icones, formes,
syntaxe -commandes, squences et composition
facile retenir - rduit l'effort de mmorisation
concis (minimise les composantes et la complexit)
prcis: dialogue simple, naturel, sans ambiguit
language direct, orient vers laction
Copier, supprimer

Principes dergonomie...2
Flexible et contrlable

Offre plusieurs voies daccs, plusieurs utilisations

Facilite le passage dune vue globale la vue dtaille
Facile manipuler, arrter, sortir
Facile de faire et dfaire
Offre des niveaux dutilisation (spirale de lexpertise)
Offre des configurations, des options

Principes dergonomie... 3

Supportant pour lutilisateur

facile apprendre, graduel

tolrant aux erreurs
constructif - message derreurs qui suggrent

offrant un support adquat (guidage - aide)

Pourquoi ?
Quest-ce que je peux faire avec ?
Quoi ?
Quest-ce que ce bouton ?
Quelle sont les commandes possible
Comment ?
Comment faire ceci ?

adaptable lusager

Principes dergonomie... 4

Efficace et intgr

rapide
sans erreurs
fiable
performant
adapt aux activits pour lequel il est utilis
compatible - sintgre aux autres activits et technologies
volutif - facile dvelopper,
corriger,
mettre jour,
modifier lorsque les besoins
ou la technologie volue

Mthode pour faire appliquer les principes

valuation heuristique - Nielsen
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html

valuation rabais
Quelques experts cherchent trouver les problmes
dutilisabilit
Certaines erreurs sont faciles trouver
Celles qui sont difficiles sont trouves par des experts
diffrents
3 5 trouvent les principales erreurs
Droulement
Expert seul avec scnario
Enregistrer ou rapport crit
Focus group pour discuter
des amliorations

valuation heuristique - Nielsen

Systme ou maquette assez avance

Dfinir des scnarios, des problmes rsoudre

Si on enregistre, demander lautorisation, formulaire de

consentement

Exemple de scnario Radio-Canada

Quels exemples de scnarios pour site?

Lexpert recueille les principaux problmes,

il les classe et cherche des solutions.

valuation heuristique - Nielsen

Pour chaque problme
le dcrire
lidentifier en termes de principes ergonomiques
le classer pour ce qui est de la svrit du problme
Frquence - Problme qui arrive souvent ou qui est rare
Impact : Facile ou difficile de corriger les impacts
Persistance du problme : Est-il facile une fois rencontr le
problme de le contourner ou si le problme continuera de nuire
linteraction.. (ex.action superflue).

Score de 0 4
0
1
2
3
4

=
=
=
=
=

Pas de problme
Problme cosmtique corriger ventuellement
Problme mineur: basse priorit
Problme majeur: haute priorit
Catastrophe: impratif rgler avant de sortir le produit

Atelier - Classez les problmes dutilisabilit

Sur le site de la bibliothque

Recherchez des livres sur les interfaces ou un autre sujet

Faites une liste essayez de la sauvegarder puis de lenvoyer par courriel
Choisissez un livre et demandez de le rserver
Visitez aussi les revues lectroniques.. Trouvez celle sur les interactions
humain-ordinateur (computer-human interaction), cherchez un contenu
Game design ou trace analysis ou accessibility

Identifiez 10 problmes..
Identifiez les selon les critres ergonomiques
Classez les selon la mthode heuristique de Nielsen..en termes de

Frquence
Impact
Persistance du problme
Proposez une solution.

Limites des principes heuristiques

Les principes sont relis

Ils sont trop gnraux, ne guident pas assez
Le design est fait de compromis

En fait cest plus complexe

lutilisabilit est li au design de linformation,
lorganisation des tches,
au contexte dutilisation,
aux caractristiques des usagers

Tout dpend des fonctions du systme de communication

humain-ordinateur que lon veut optimiser
Il faut intgrer la recherche dutilisabilit au sein du
processus de conception, souvent en spirale

Une limite importante de lvaluation heuristique

Les experts ne sont pas des usagers

il faut des tudes avec des usagers,

utilisant des observations et/ou des questionnaires,

Les tudes avec des usagers peuvent reprendre

les scnarios de tches
les critres dutilisabilit pour les questionnaires ou
le codage des observations

Lvaluation heuristique est nanmoins une tape essentielle du

processus de conception

Rfrences

Brangier, E., & Barcenilla,J. (2003). Concevoir un produit facile utiliser. Paris:
ditions d'organisation.
Brangier, E., & Vallry, G. (2004). Aspects psychologiques et organisationnels
des nouvelles technologies de l'information et de la Communication. In E.
Brangier, A. Lancry & C. Louche (Eds.), Les dimensions humaines du travail:
Thories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations (pp.
213-249). Nancy: Presses Universitaires de Nancy.

Norman, D. A., & Draper, S. W. (Eds.). (1986). User Centered System Design:
New perspectives on human-computer interaction. Hillsdale, N.J.: L. Erlbaum
Associates.

Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicit. Paris:

CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877

Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective

human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley,
638p. ISBN 0201572869 - p.104-112