UCV

Sesin 4: Decisiones y
Problemas
Ing. Jessica Jimnez

Toma de decisiones
O Qu hacer?
O Quin o quienes deben hacerlo?
O Cundo?
O Dnde?
O DECISIN DE HOY, PARA LAS

OPORTUNIDADES DEL MAANA

O DECIDIR: optar o seleccionar entre
varias alternativas, la ms adecuada.

Toma de decisiones
O Niveles de decisin

Decisiones estratgicas:
-involucran a la empresa y medio ambiente
-. Nivel institucional
-. Guan y dirigen el comportamiento de la empresa.
2. Decisiones administrativas:
-. Involucran a la organizacin
-. Nivel intermedio.
3. Decisiones operacionales :
-seleccin del nivel operacional.
-orientacin
1.

Deteccin de problemas y
oportunidades
O Un problema surge cuando el estado real de

las cosas no se ajusta al estado esperado de

las cosas. Podemos decir que un problema es
una oportunidad disfrazada.
O Ejemplo: si los productos se reparten tarde y
tenemos reclamos, es momento de redisear
los procesos.
O Ejemplo: si las ventas de los productos son
muy bajas es momento para investigar el
motivo y cambiar si es necesario. Recordemos
que podemos encontrar otros mercados.

Deteccin de problemas y
oportunidades
O Detectar un problema puede ser a travs de la

intuicin o de manera informal. Por ejemplo:

desviaciones en lo programado, cambios en la
competencia, variaciones segn la experiencia
pasada, problemas del personal ,etc.
O Recordemos no caer en la trampas de pasado
( no siempre el pasado se repite), ni
cegarnos por la perspectivas personales, por
ejemplo, en el pasado no se inverta en la
fabricacin de computadoras personales.

Deteccin de problemas y
oportunidades
O Las oportunidades son situaciones

que se presentan donde las

circunstancias favorecen a la
organizacin a superar sus metas y
sus objetivos establecidos.
O Las oportunidades son la clave para
el xito de la organizacin porque a
travs de ellas progresamos, la
solucin de problemas slo
normaliza la situacin.

Proceso para tomar

decisiones
O Elementos del proceso de toma de

decisiones:
1. Quin toma la decisin
2. Objetivos
3. Sistema de valores
4. Cursos de accin
5. Estados de la naturaleza
6. consecuencias

Proceso para tomar

decisiones
O Fases del proceso decisorio:

Definicin y diagnstico del

problema
( recoleccin de
datos y hechos, relaciones y
causas)
2. Bsqueda de soluciones
alternativas ms promisorias.
3. Anlisis y decisin de la mejor
alternativa como plan de accin
( ser racional)
1.

Proceso para tomar

decisiones
O SER RACIONAL:

Escoger lo que es adecuado para

lograr el objetivo, para tener xito.
RESPONDAMOS :
1. Existen decisiones perfectas?
2. El administrador puede analizar
todas las posibilidades de
soluciones?

Proceso para tomar

decisiones
O Caractersticas del proceso decisorio:

Trata de evitar la incertidumbre.

2. Sigue reglas estandarizadas de la
empresa.
3. Slo si hay presin, se redefinen las
reglas.
O.Tipos de decisiones:
1. Programadas
2. No programadas
1.

Decisiones programadas y no
programadas
programadas

No programadas

O Calculada y rutinaria

O Basado en juicios.

O Datos adecuados

O Datos inadecuados

O Datos repetidos

O Nuevos datos.

O Condiciones estticas

O Condiciones dinmicas

O Certeza

O Incertidumbre

O Se basan en reglas y

O Basada en juicios

mtodos establecidos
O Nivel operacional.

personales.
O Nivel intermedio.

Decisiones programadas y no
programadas
O Condiciones de decisin:

Incertidumbre: poco o nada de

conocimiento e informacin, nivel
institucional, soluciones variadas y
flexibles.
2. Riesgo: informacin suficiente, se
requiere experiencia, creencias,
intuicin del administrador.
3. Certeza: informacin suficiente, se
conocen los resultados.
1.

Condiciones para la toma de

decisiones
certeza

riesgo

incertidumb
re