DIAGRAMA DE PARETO

HERRAMIENTAS PARA
GESTION DE CALIDAD

VILFREDO PARETO

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph

Juran en honor del economista italiano Vilfredo
Pareto (1848-1923) quien realiz un estudio sobre
la distribucin de la riqueza.
El 80% de la riqueza se encuentra en manos del
20% de la poblacin. La desigualdad econmica es
inevitable en cualquier sociedad.
Diagrama de pareto Es una grfica de barras
sencillas, sobre una coordenada, donde se
organizan datos por orden descendente, de
izquierda a derecha, que representan las causas de
los problemas. Se asignan un orden de prioridades.
Separa los pocos vitales de los muchos triviales

Teora
(pocos vitales, muchos triviales)

Usando el Diagrama de Pareto

se pueden detectar los
problemas que tienen ms
relevancia mediante la aplicacin
del principio de Pareto que dice:
que hay muchos problemas
sin importancia frente a solo
unos graves.

Se recomienda su uso
para:
- Identificar oportunidades para mejorar
- Identificar un producto o servicio que requiera
cambios para mejorar la calidad.
- Buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones.
- Para evaluar los resultados de los cambios
efectuados a un proceso (antes y despus).

Cundo se utiliza?
- Al identificar un producto o servicio que deba ser
analizado, para mejorar su calidad.
- Cuando existe la necesidad de llamar la atencin
a los problemas o causas de una forma sistemtica.
- Al identificar oportunidades para
mejorar.

Cmo se utiliza?

1. Seleccionar categoras lgicas que son causas que

influyen en el problema analizado (incluir el periodo de
tiempo).

2. Reunir los datos utilizando un Lista de chequeos.

(tabla de datos)

3. Ordenar los datos de mayor a menor categora.

Ejemplo de aplicacin
En un servicio de la consulta Externa existe :
tiempo prolongado de espera de 2 horas.
Se entrega ficha muy temprano (7 a.m.)
Los mdicos llegan con un promedio de 45
minutos de atraso (variando de 0 a 90 min.)
Las historias clnicas no se las encuentran
Los usuarios se atrasan
Para reconsulta los exmenes no se
entregan a su hora

ELABORACIN DE LA LISTA
CHEQUEO
Tipo de defecto
Entrega ficha

Detalle problema
Se reparten con dos horas de
anticipacin, las personas quieren
asegurar su consulta / poca oferta

No hay mdico en su llegan con un promedio de 45 minutos

horario
de atraso, factores mltiples
H.C. No se entregan en Archivo
tiene
problema
de
el consultorio
ordenamiento y no encuentra las HC
Usuarios
no
preentan a horario

se Hay problema de accesibilidad y no

llegan a tiempo

La falta de Exmenes Laboratorio atrasa tiempo de entrega

atrasan la consulta

Se establece los valores de

frecuencia
de las categoras (Se encuest a 50
usuarios)
Detalle del problema

Frec.

Entrega ficha
antelada

Se reparten muy temprano

24

Atraso mdico

Mala organizacin del

trabajo

22

H.C. No
aparecen

Desorganizacin de archivo
/ infraestructura

Usuarios se
atrasan

No hay mucho transporte

Exmenes
atrasados

No hay quien transcriba

resultados

Tipo de
defecto

Se determina el porcentaje
acumulativo
Tipo de
defecto

Detalle del problema

Frec. Frec.

Entrega ficha
antelada

Se reparten muy temprano

24

37.5

Atraso mdico

Mala organizacin del

trabajo

22

34.3

Usuarios se
atrasan

No hay mucho transporte

10.9

Exmenes
atrasados

No hay quien transcriba

resultados

9.3

H.C. No
aparecen

Desorganizacin de archivo
/ infraestructura

7.8

64

100

TOTAL

ACCIONES INUTILES
De intentar resolver los dos
ltimos, solo mejorariamos en
un 17 %. Con gasto
innecesarios.
Por tanto las acciones en stas
reas tendrn poca
repercusin.