Amadeus 2010-01 Tendencias

Agencias
Universidad Nacional del Nordeste
Facultad de Artes, Diseo y Ciencias de la Cultura
Geografa Turstica III (Espacios Tursticos
Mundiales)
Profesor: Nstor Puig.
Alumna : Claudia Vernica Toledo
2014

Principales puntos a tener en cuenta si hablamos de tendencias en

Agencias de viajes segn el Primer estudio estratgico
de las agencias de viaje espaolas realizado por ACAV y AMADEUS
Espaa.
(Estudio realizado en base a cuestionarios telefnicos o por va online).

De las Agencias Tradicionales:

- El consumo duplica al de las agencias online.
- Un 9.5 % de clientes no poseen internet en su casa, pero esto
con el tiempo podra variar modificando resultados.
- Posee una mayor taza de fidelidad.
- Fortalezas: servicio, atencin personalizada, calidad del
personal y experiencia.
- Depende de la estacionalidad.
- Sus clientes no tienen una idea preconcebida de su viaje(slo un
23%)
- Venta de Paquetes de Viajes con mayor preponderancia que en
agencias online.

De las Agencias de Viajes Online:

- El 22, 7 % de clientes consumen servicios
de Agencias online.
- Pueden tener un margen de crecimiento a
medida que se expanda la red de internet en
las ciudades.
- No posee una buena taza de fidelidad
puesto que un cliente online al menos
consulta cinco agencias antes de decidirse
por alguna.
- Sus productos estn condicionados por el
precio.
. El contrato de un servicio por la red es un
tema no del todo confiable para muchos
usuarios, sin embargo las nuevas
tecnologas se desarrollan para poder facilitar
transacciones financieras para el cliente.
- Sus clientes hacen mayor cantidad de
viajes
- Ms predispuestos a consumir otros
servicios.

De ambos tipos de agencia:

-Casi la mitad de las personas consultadas ha consumido productos a travs de
una agencia.
- Ambos tipos de agencia conviven en la realidad de la venta de los productos.
- Existe un 20% de clientes potenciales, que solo se dirige a pedir informacin.
- Alto nivel de satisfaccin.
-El cliente sabe diferenciar las ventajas de cada uno de estos tipos de agencia.
- Son sensibles al precio de sus productos.
. Publicidad y premios no son tan eficientes a la hora de elegir una agencia de
viajes.

En mi ciudad: Corrientes
Capital.
Habra que hacer un estudio similar y

estudiar qu tanto uso hacen las personas

de las Agencias de viajes, tanto de acceso
virtual como concreto para poder arriesgar
algn impacto de estas tendencias.
Lo que si est claro es que el acceso a
internet se hace cada vez ms sencillo y
barato, lo que abre la puerta a las
posibilidades de la venta de viajes o de
paquetes tursticos va online.
Sin embargo, no se puede negar que las
agencias de viaje de las calles siguen
teniendo una marcada presencia.

Autores del informe (Pag. 75. Anexo. )

Amadeus Espaa
Amadeus Espaa es el distribuidor de reservas tursticas y el proveedor
de tecnologa de referencia para el sector del viaje. Su actividad principal
es la comercializacin y adaptacin local del Sistema de Reservas
Amadeus y sus productos relacionados, as como la asistencia y provisin
a las agencias de viajes en infraestructura tecnolgica, formacin,
consultora y servicio al cliente. En 2008, Amadeus Espaa proces ms
de 36,1 millones de reservas. Actualmente cuenta con 8.689 agencias de
viajes o puntos de venta usuarios de su sistema de reservas y de su
tecnologa.
Amadeus Espaa es Premio Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en
la categora de Empresa Turstica. Ms informacin en:
www.es.amadeus.com.
ACAV
ACAV es la Asociacin Catalana de Agencias de Viajes.
Se fund en el ao 1978, como una asociacin empresarial sin nimo de
lucro, de mbito nacional, dotada de plena autonoma econmica y
administrativa.
Actualmente, la asociacin est formada por 347 agencias de viajes
centrales, las cuales 120 son mayoristas o mayoristas-minoristas; el resto
son minoristas. En puntos de venta, ACAV representa los intereses de
ms de 670 sucursales.

Bibliografa:
Primer estudio estratgico
de las agencias de viaje espaolas.
Amadeus Espaa. ACAV.