CURSO

Demanda Social y Marketing Educativo

DOCENTE: Dr. Lorenzo Prez Arteaga
Tema:
Las 5 Estrategias Generales de Marketing

INTEGRANTES:
VELASQUEZ CALISAYA MARIA HAYDE
CONDORI RIOS MARIA MERCEDES
VICTOR RAUL MEDINA ALANOCA
LUDWING BRUNO BELTRAN PINEDA

SEGMENTACIN DE MERCADO

Es el proceso de dividir un mercado

total en grupos compuestos por
personas que tienen en forma
aproximada, necesidades de
servicios similares.

SEGMENTACIN DE MERCADO

Estrategias de segmentacin:
a. Concentracin: Dirige sus esfuerzos a un solo
grupo de mercado
b. Multisegmentos: Enfoca sus esfuerzos a ms de
un grupo del mercado.
Variables de segmentacin:
a. Socio econmico: edad, sexo, raza, ingresos, ocupacin,
nivel cultural, tamao de la familia.
b. Geogrficas: Urbano, rural; distrito o regin; densidad del
mercado y clima.
c. Psicogrficas: atributos del consumidor; personalidad,
estilo de vida y motivos de compra.

POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO

Cul es o debera de ser el

grupo de consumidores del
producto o servicio

Que beneficios proporcionar el

producto o servicio

En qu lugar de la mente del

grupo de consumidores se
colocar producto o servicio en
relacin con los productos o
servicios sustituidos.

Tipo de posicionamiento

Basado en las caractersticas del producto.

Basado en la relacin precio-calidad.

Basado en el uso o beneficio del producto.

Orientado al usuario final.

Evocacin al estilo de vida

Posicionamiento respecto a la competencia

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

atractivo

posicin

dinamismo
ventaja

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Expansin de mercado o lder: Se usa cuando se tiene el absoluto

liderazgo en la participacin del mercado
Defensiva: Consiste en fortificarse o auto atacarse lanzando un
producto o servicio con las mismas caractersticas fsicas pero a otro
segmento del mercado
Confrontacin o de retador: Identificar los puntos vulnerables de los
competidores y desarrollar fortalezas donde el competidor es dbil
Seguimiento o seguidor: Cuando un competidor realiza la funcin de
seguimiento de lder.
Flanqueo o nicho de mercado: Implica tener como mercado objetivo
uno o mas segmentos, los que para el competidor significan un
subsegmento.
Los guerrilleros: Desarrollan empresas muy pequeas que deben
competir con medianas y grandes empresas.

ESTRATEGIA DE MERCADO PRODUCTO O DESARROLLO

Para determinar que estrategias de mercado se ejecutaran

para lograr cumplir con los objetivos propuestos se deber
analizar la Matriz

FDOA
Categorias:
- Las que se mantienen en el mercado actual producto
mejorado.
-La que se disea para ingresar a nuevos mercados,
nuevos productos.

Mercado

Producto final

Producto nuevo

Mercado actual

1.-Penetracin de 3.-Desarrollo de
mercado
producto

Mercado nuevo

2.-Desarrollo de
mercado

4.-Diversificacin

LA CALIDAD DEL SERVICIO

Es responsabilidad de toda la empresa; por esta razn

el personal debe participar unido en la bsqueda de
errores y se llegara a cero defectos (calidad de
servicio).
Para lograr implementar los programas de calidad se
debe realizar una evaluacin del negocio (IE) y del
grupo de clientes a quienes se dirige.
Para obtener una ventaja u oportunidad competitiva
en el mercado se tiene que desarrollar planes precisos
y detallados con los servicios con que contaran los
productos.

Qu es Calidad en el Servicio?
Es el grado en el que el servicio satisface las
necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo
posible excederlos, lo que implica hacer las cosas
necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y
espritu de servicio.
xito en el
mercado

Ventaja
competitiva

PRINCIPIOS EN QUE SE FUNDAMENTA LA CALIDAD DE SERVICIO

El consumidor es el nico juez de la calidad de servicio.

El consumidor siempre quiere ms de lo que se le ofrece.
El consumidor es quien determina el nivel de calidad de
servicio.
La empresa debe formular promesas de calidad que pueda
cumplir.
La empresa debe plantear objetivos rentables.
La empresa debe distinguirse de la competencia.
El consumidor no ve el servicio sino lo que no funciona de
l.
El servicio no tiene trmino medio.
Se debe implantar normas estrictas y disciplina frrea.
Cada empresa prepara su propia estrategia de calidad.

EL SERVICIO DE PRODUCTOS Y SUS ELEMENTOS

GRADO DE
DESPREOCUPACIN
No solo se valora el precio,
marca, caractersticas y
rendimiento, sino tambin
Entregas y
reparaciones
Obtencin de las
facturas sin errores.
Ubicar rpidamente
al responsable si hay
problemas.
Demostracin del
funcionamiento del
producto.
Rendimiento del
potencial del
producto

VALOR AADIDO
El cliente analiza el valor
adicional y el rendimiento del
producto, considerando:

Estatus social.
Imagen del punto de
venta.
Seriedad.
Garanta.
Innovacin.
Apoyo financiero o
crdito.
Abanico de crditos
en la banca

Para ser exitoso no tienes

que hacer cosas
extraordinarias. Sino
hacer cosas ordinarias,
extraordinariamente
bien.

GRACIAS POR SU
ATENCIN