OBJETIVOS

Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicacin.
Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicacin a cada alumna/o.
Conocer los elementos habituales que se utilizan en
el proceso de la comunicacin, as como los tipos de
comunicacin habituales en las empresas y sus
redes.
Percibir las caractersticas esenciales de la
comunicacin no verbal

CONCEPTOS
La comunicacin y sus

elementos.
Dificultades y obstculos en
la comunicacin:
semnticos, fsicos y
psicolgicos.
Tipos de comunicacin:
Estrategias y tcnicas de
comunicacin;
La comunicacin oral y sus
tcnicas.
La comunicacin escrita y
sus tcnicas.
La comunicacin no verbal.

La Comunicacin. Concepto
Es el proceso mediante

el cual la persona que

emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quin lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.

Elementos de la comunicacin
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no

verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la
informacin del emisor transformada a travs de un
cdigo.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
Canal: Medio a travs del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
Cdigo: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situacin real en que se da la
comunicacin.

Etapas del proceso de comunicacin

Configuracin de la idea
Codificacin
Emisin del mensaje
Recepcin
Decodificacin
Retroalimentacin o feedback: El receptor
completa el proceso de comunicacin al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.

Dificultades en la comunicacin:
Barreras.
Personales o

psicolgicas (de la
persona)
Semnticas (del
significado)
Fsicas (ambientales)

Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad, unas

opiniones, una cultura y unos valores diferentes que

pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros ms
importantes que utiliza el receptor al interpretar la
informacin son:

ESTEREOTIPOS
PERCEPCIN SELECTIVA

Barreras semnticas
Utilizacin de un idioma

diferente.
Utilizacin de un
vocabulario o
terminologa demasiado
especficos.
Que el mensaje sea
demasiado extenso.

Barreras fsicas
Ruido
Iluminacin
Temperatura

 Dicen que 384 personas estn atrapadas

bajo un derrumbe, despus que pas el

cicln se inici el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados

El proceso de escucha activa:

LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse
constantemente.
Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
Detectar las palabras
clave.

RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
Demostramos consideracin
por el otro.
Creamos clima de confianza.
Disminuye la competitividad
y la tensin.
Creamos un clima de
cooperacin y receptividad

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:

Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepcin.
Memoria voltil y esfuerzo por memorizar

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Los prejuicios.
La falta de empata.
La alteracin emocional.
Las barreras fsicas y psicolgicas.

TIPOS DE COMUNICACIN
En la empresa, como en otros mbitos, podemos

utilizar diferentes tipos de comunicacin.

Los tipos de comunicacin pueden clasificarse segn:
La forma de transmisin: Comunicacin verbal (oral
y escrita) y comunicacin no verbal
La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicacin formal y comunicacin informal
Relacin profesional que existe entre el emisor y el
receptor: comunicacin interna (comunicacin
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicacin externa.

COMUNICACIN ORAL
Hay que tener en

cuenta:

Situacin de la
comunicacin
El mensaje y sus
dificultades
Estrategias de
exposicin
El receptor
Estrategias de
comunicacin asertiva

Estrategias de exposicin
Comenzar explicando los

puntos que se van a tratar y por

qu
Mirar al pblico el mayor tiempo
posible
Ponerse en el lugar del auditorio
Cuidar el lenguaje corporal
Seguir un orden en la
exposicin
Utilizar medios audiovisuales
Aceptar comentarios y crticas,
evitando enfrentamientos
Utilizar ancdotas, citas
Finalizar con una sntesis y
enumeracin de conclusionesEvitar finales bruscos

Proceso de elaboracin de una

exposicin
Elaboracin del esquema con los puntos a tratar y orden de

exposicin.
Recopilacin de informacin. Consulta de libros, revistas,
diarios, internet
Modificacin del esquema, siempre que se necesite, una vez
recopilada la informacin.
Organizacin de datos, segn esquema definitivo. Se deben
estudiar las diferentes partes de la conferencia y sobre todo su
parte central o cuerpo. Tratar de fijar los puntos a desarrollar,
ordenar los conceptos y la duracin de las distintas partes.
Redactar el discurso de forma que ste sea coherente.
Retocar el discurso final
Memorizarlo.

Estructura de una exposicin oral

A) INTRODUCCIN
B) CUERPO
C) CONCLUSIN

EN LA EXPOSICIN ORAL
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la

intencin del mensaje que se va a dar: informacin,

persuasin o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentacin en
tres partes bien diferenciadas: introduccin, cuerpo
y conclusin.
3. Limita el nmero de temas clave. Una buena
presentacin exige organizacin, brevedad y un uso
cuidado de la lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado.
5. Frases cortas en lugar de oraciones compuestas.

EN LA EXPOSICIN ORAL
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por

ilustraciones. Una ilustracin despierta el inters y transmite la

informacin con mayor rapidez.
7. Utiliza grficos, tablas y diagramas para que los datos
puedan ser contrastados fcilmente.
8. Vocalizar con claridad y evitar hablar de forma
entrecortada.
9. Recurrir a un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso
de que se nos seque la boca, o simplemente para cuando
necesitemos una excusa para pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se est nervioso y
disculparse por ello. Si se nos olvida algo, lo mejor es
seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
11. Empezar bien y acabar bien

Estrategias de comunicacin asertiva

Autoestima
Manejo de habilidades sociales

Escucha activa: Una fcil

manera de convertirse en un
buen orador es saber
escuchar
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversacin,
tener presente cmo se llama
la persona con la que hablas
y llamarle por su nombre.
Enviar mensajes yo
Retroalimentacin
Tener buen sentido del humor

Tcnicas de comunicacin oral:

LA ENTREVISTA DE TRABAJO
Es la reunin de dos o ms personas, en la que se

decide con la ayuda de una serie de preguntas quin

es la persona ms adecuada para desempear un
puesto de trabajo concreto
Es la ltima fase en el proceso de seleccin, por lo

que es muy importante prepararla adecuadamente.

Fases de la entrevista
1.

Toma de contacto: Durante el saludo, hay

que tener en cuenta cmo se da la mano. En
esta fase el entrevistador intentar crear un
clima agradable, empezar hablando de
temas poco transcendentes, con el objeto de
que el entrevistado se relaje y se sienta
cmodo y seguro.

Fases de la entrevista
2. Preguntas: Se
realizarn preguntas
relacionadas con
actividades,
responsabilidades,
trabajos y experiencias
anteriores

Fases de la entrevista
3. Informacin sobre la
empresa: Se le
facilitar informacin
sobre la empresa,
puesto de trabajo a
desempear,
responsabilidad del
puesto, condiciones de
contratacin y
econmicas.

Fases de la entrevista
4. Ofrecer al
candidato la
oportunidad de
preguntar.
Segn las preguntas
realizadas por el
candidato, el
entrevistador puede
observar si est
suficientemente
motivado para el puesto
de trabajo.

Fases de la entrevista
5. Cierre de la entrevista
El entrevistador debe repasar los datos del
candidato por si hay que hacer alguna
aclaracin. Se debe concluir la entrevista
dicindole al candidato cundo le
comunicaremos los resultados. Se despide
do forma amistosa.

Consejos para la entrevista

Cuidar el aspecto fsico

Puntualidad
Ser atento, educado y natural
Cuidar los primeros segundos de una entrevista, ya
que son esenciales. La manera en que un candidato
entra en el despacho es primordial.
Intentar informarse previamente sobre cmo es el
entrevistador
Cuidar la comunicacin no verbal
Mirar atentamente, hay que evitar la mirada a otro
lugar, la mirada huidiza.
No abusar de monoslabos en las respuestas.

Entrevista de trabajo
Actividad:
Dos voluntarios deben representar los papeles
de entrevistador y entrevistado.
El entrevistador cuenta con un guin para llevar
a cabo la entrevista.
El resto de la clase toma nota de los errores
que puedan cometerse

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Ciencias que estudian la comunicacin no

verbal:

QUINESIA: Estudia los movimientos corporales,

as como los mensajes que emite el aspecto
fsico, expresiones faciales, etc.
PARALINGSTICA: Estudia la forma de
expresarnos: tono, pausa, ritmo, velocidad al
hablar
PROXMICA: Que investiga la forma en que
manejamos nuestro espacio personal y el
significado que tiene.

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Actividad de paralingstica

Tres bellas que bellas son

Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn
Si obedecer es razn
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad

LA COMUNICACIN NO VERBAL
Recursos: exposiciones

realizadas y apuntes
La comunicacin no

verbal es aquella que

se lleva a cabo a travs
de los gestos y los
movimientos del cuerpo

Soledad
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn,
Digo que amo a Soledad;
No a Julia, cuya bondad
Persona humana no tiene;
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad.

Julia
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn,
Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
Persona humana no tiene.
No aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad

Irene
Tres bellas, que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn
Si obedecer es razn.
Digo que amo a Soledad?
No. A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad

Caballero
Tres bellas que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cul es
La que ama mi corazn.
Si obedecer es razn
Digo que amo a Soledad?
No. a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. aspira mi amor a Irene?
Que!...no! es poca su beldad

Normas generales para la

Haga frases cortas:

elaboracin
de mensajes escritos

Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben

hacer en colaboracin con sus compaeros. Si tienen
algn problema no duden en preguntrselo a los
compaeros de la otra seccin puesto que, dada su
formacin, es bastante posible que les puedan ayudar.
La fecha tope de entrega de este trabajo es para dentro
de una semana. No debe ocupar ni mucho ni poco, unos
7 folios estara bien

Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los

compaeros de la otra seccin si tienen dudas. La fecha
de entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensin debe ser de 7 folios como mximo

 Prefiera lo simple a lo complejo:

Se pueden decir las mismas cosas con

frases simples y palabras de uso comn

 Escoja palabras corrientes

La autognosis facilita la relacin con los

dems y el psitacismo ayuda a recordar las
cosas durante ms tiempo,

El conocimiento de uno mismo facilita la

relacin con los dems y la enseanza que se
basa exclusivamente en el ejercicio de la
memoria ayuda a recordar las cosas durante
ms tiempo

 Evite las palabras intiles

Tendemos a utilizar demasiados adjetivos y/o

adverbios. Un sujeto, un verbo y un
complemento son suficientes

 Utilice verbos activos

La forma activa es mucho ms dinmica que

la forma pasiva
El jefe de la seccin de pinturas ha firmado una
orden
que:
Una orden ha sido firmada por el jefe de la
seccin de pinturas

 Utilice palabras expresivas

Escoja palabras y haga comparaciones que la

gente pueda ver y tocar.

 Construya oraciones que tengan unidad

El doctor, antes de tomar una determinacin quiso consultar

con la familia del enfermo a las diez de aquella maana, y
Luis tom el autobs para ir a la casa del doctor, que estaba
situada en las afueras de la ciudad, en un barrio pobre, junto
al edificio del asilo, en donde estn recogidos los ancianos
que no tienen familia ni pueden valerse por s mismos,

que puede quedar resumido en:

El doctor, antes de tomar una determinacin, quiso consultar
con la familia del enfermo aquella maana, y Luis tom el
autobs para ir a la casa del doctor, situada en las afueras
de la ciudad, en un barrio pobre

 Evite los detalles excesivos

Al comprender que necesitaba una mayor
especializacin en el campo de las ciencias
fisicoqumicas, que l consideraba muy importante
para su formacin, se matricul en la Facultad de
Ciencias de Barcelona, que est situada en la Ciudad
Universitaria, en la zona norte de la misma y que es
una de las zonas ms sanas de esta villa.
que:
Al comprender que necesitaba una mayor
especializacin en el campo de las ciencias
fsicoqumicas se matricul en la Facultad de Ciencias
de Barcelona.

 Utilice oraciones positivas

Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental, como

en lo social, es imprescindible relacionarse con los
dems, comunicarse y cooperar con ellos, tanto en el
trabajo como fuera de l
que:
Para estar sano tanto en lo fsico, en lo mental como
en lo social, es imprescindible no aislarse de los
dems, no incomunicarse y no actuar individualmente,
tanto en el trabajo como fuera de l

 Respete el orden normal de la frase

El jefe resolvi la comprometida situacin con

gran serenidad
que:
La comprometida situacin la resolvi el jefe
con gran serenidad.

 Utilice una construccin paralela al redactar sus

frases

En la reunin se trat el tema de la droga. La

exposicin fue realizada por el director del Instituto que
afirma que ste es un grave problema y tambin
analizaron sus consecuencias
En la reunin se trat el tema de la droga. El director
del Instituto, que realiz la exposicin, afirm que ste
es un grave problema y tambin el resto de los
ponentes analizaron sus consecuencias