BUZONES DE SUGERENCIAS

PARA TRABAJADORES EN LA
EMPRESA

Buzones de sugerencias para trabajadores en la

empresa

Una de las mejores formas de mantener un

buen clima laboral y tener un mayor rendimiento
de los trabajadores en la empresa es favorecer la
comunicacin interna, siendo una de las principales
herramientas a utilizar para ello los buzones de
sugerencias de los trabajadores.

Es necesario que el jefe escuche a sus trabajadores

para as motivarlos, y que valore sus aportaciones, y
para ello no es necesario tener que pasarse varias horas
al da escuchando a los trabajadores, a veces con una
herramienta tan sencilla como un buzn de sugerencias
se puede conseguir ello.

Conceptos y ventajas

Es un buen canal de comunicacin ascendente que

pueden aprovechar todos los empleados, incluso los que
no se atreven a hacer comentarios a sus jefes a la cara,
o los ven muy ocupados, o en temas que pueden ser
conflictivos y pueden ser ms annimos. Una vez que
los jefes conocen las sugerencias pueden motivar
comentarios en buzn o en persona haciendo ver a
los empleados que las valoran y las tienen en
cuenta.
Incluso, como recomendacin especial, podemos
decir a las empresas que es buena idea colocar un
buzn donde los empleados pueden decir lo que quieran
y liberarse de tensiones, que puedan escribir lo que
consideran aunque no sean aportaciones a la empresa.

Conceptos y ventajas

Adems de favorecer el clima laboral, la motivacin

de los trabajadores y el rendimiento en el trabajo,
los buzones de sugerencias pueden ayudar a
recibir
aportaciones
valiosas
de
los
empleados. A veces, las contribuciones de los
trabajadores ayudan a la mejora continua de la
empresa.
En ellos se pueden recibir sugerencias, crticas,
quejas, aportaciones o todo lo que los empleados
quieran comunicar a sus superiores. Esto adems
ayuda a conocer si existen problemas a solucionar
o medidas que se han de tomar.

Fundamento del buzn de sugerencias

En muchas empresas, la comunicacin interna no es

buena y esto hace que los empleados tengan miedo a
decir algo a sus jefes, y esto es algo que las empresas
deben solventar para seguir creciendo o mantenerse
incluso en momentos difciles. Porque valorar a los
trabajadores tambin los implica en la productividad de
la empresa.

El buzn de sugerencias tambin es una idea muy

importante de cara a los clientes, porque muchas
personas se sienten mejor si expresan una sugerencia o
una queja en ellos sabiendo que llegar a alguien con
poder, y es una buena alternativa antes que los
clientes pidan la hoja de reclamaciones.

Importancia

Un buzn es una herramienta realmente

econmica,
el
tiempo
que
lleva
consultarlo es bajo y las mejoras en la
empresa pueden ser muy importantes,
ms de lo que parece a simple vista.

El buzn de sugerencias como estrategia de

comunicacin

Una de las metodologas que se utilizan para fomentar la

comunicacin interna de las empresas es el denominado
buzn de sugerencias, cuya funcin principal es albergar
las opiniones y propuestas del personal respecto a las
maneras de trabajar, la implementacin de nuevas
tcnicas o simplemente su visin sobre la organizacin.

El formato del buzn de sugerencia puede ser diferente de

acuerdo a la funcionalidad que considere de la institucin:
podr ser un buzn fsico donde los empleados puedan
depositar de forma escrita sus opiniones, o bien podr ser
virtual: por ejemplo, se abre una cuenta de mail donde
cada individuo escriba para exponer sus sugerencias.

El buzn de sugerencias como estrategia de

comunicacin

En todos los casos, quienes pueden

acceder a dicho buzn para recoger las
inquietudes
del
personal
son
los
responsables del departamento de
comunicacin y los encargados de RRHH,
quienes en un trabajo conjunto pueden
evaluar los pedidos de los trabajadores e
implementar
los
que
consideren
correctos, aumentando la efectividad y
evitando los conflictos.

El buzn de sugerencias como

estrategia de comunicacin

Los miembros de los departamentos de RRHH y comunicacin

deben involucrarse y comprometerse a revisar diariamente dicho
buzn de sugerencias, para poder acceder y responder a los
reclamos u opiniones de los empleados, generando fluidez en la
comunicacin.
Por otro lado, es necesario evaluar de qu manera evoluciona
este canal de informacin, para poder medir sus ventajas. En
caso que no funcione como se esperaba, se deber o bien
implementar
una
nueva
forma
de
comunicacin,
o
complementar las existentes con otras.
En todos los casos, es imprescindible la generacin de un
feedback que permita el conocimiento de las inquietudes de todo
el personal, para poder acceder a sus opiniones, mejorar sus
condiciones laborales y aumentar as el rendimiento y la
productividad.

Cmo beneficia a una empresa tener un buzn de

sugerencias?

La comunicacin con los empleados en

uno de los aspectos centrales en
cualquier empresa. Un buzn de
sugerencias es una solucin antigua,
pero que sigue dando sus frutos hoy.
Aqu se ver cules son los beneficios de
tener uno en la propia compaa.

Buzn de sugerencias

Muchos pueden pensar que la idea de un buzn de

sugerencias es anticuada y obsoleta, ya que hoy las
sugerencias se realizan por internet y los medios virtuales.
Sin embargo, muchas empresas siguen aprovechando las
ventajas de los buzones de sugerencias, ya que permiten a
los empleados realizar crticas, quejas y sugerencias a los
directivos de la organizacin. La comunicacin con los
empleados permite medir si existen problemas a
solucionar o medidas a tomar, adems de ser uno de los
factores centrales de la correcta gestin de toda empresa,
grande o pequea. Darle lugar a la expresin de los
empleados a travs de un buzn de sugerencias trae
muchas ventajas aparejadas, que se ven a continuacin.

Ventajas del buzn

Compromiso. No hay nada mejor que un

empleado comprometido por el bienestar de
la empresa, suyo y el de sus compaeros.
Las personas que acceden al buzn de
sugerencia suelen tener un compromiso
importante, ya que se toman el tiempo para
expresas sus ideas y formas de mejorar en
el da a da. La instalacin de un buzn de
sugerencias estimula la comunicacin y el
compromiso de los empleados.

Ventajas del buzn

Ahorro de dinero. En lugar de

contratar asesores externos, Por qu no
colocar un buzn de sugerencias? Nadie
mejor que los empleados mismos
conocen en tal profundidad los procesos
productivos y jerrquicos de la empresa.
A tal efecto, un buzn puede ser una
excelente forma de recabar ideas,
fomentar la creatividad y ahorrar dinero
en asesores y creativos externos.

Ventajas del buzn

Fluidez. La fluidez en el trabajo es algo que pocas

empresas logran. Los buzones de sugerencia son una
vlvula de escape para las preocupaciones, temores y
descontentos de los empleados. Este elemento,
sumndose a otras polticas de comunicacin,
permiten distender el ambiente y lograr que los
empleados se sientan escuchados y valorados por la
direccin. Estos elementos hacen del buzn de
sugerencia una solucin milenaria para problemas
actuales, donde el individuo necesita de la contencin
de su empleador. Por ms arcaicos que puedan
parecer, no hay que subestimar el poder de la palabra
escrita y del buzn que permite recibirlas.