Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EXAMEN DE GRADO
BOLO 2
LA CALIDAD Y SU
EVOLUCION
POSTULANTE:
Univ. Alvaro J. Martinez
Rios
CO N TEN ID O
1. EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO
DE CONTROL DE CALIDAD
2. DEFINICION DE LA CALIDAD
3. LA CALIDAD Y LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
4. ENFOQUE OCCIDENTAL Y JAPONES DE LA
CALIDAD
5. CONTROL DE CALIDAD
6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
7. CIRCULOS DE CALIDAD
8. COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD
2.D efi
nicin de calidad
Es la totalidad de los rasgos y
caractersticas de un producto o
servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las
necesidades establecidas implcitas.
Algunos autores:
Edwards Deming:
Perfeccin
Eficiente
Calidad
requisitos
El logro de la satisfaccin de los
clientes a travs del establecimiento
adecuado de todos sus requisitos y
el cumplimiento de los mismos, con
precios eficientes, que permita as a
la organizacin ser competitiva en la
industria y beneficie al cliente
Calidad= Lujo??????
organizacin:
Calidad que se espera (implcitas)
Calidad que satisface (explicitas)
Calidad que deleita.
4.Enfoque occidentaly
japons de la calidad
ENFOQUE JAPONES:
Es una revolucin en el pensamiento de la
gerencia.
MAASAKI IMAI
Kaizen
KAI= CAMBIO
ZEN = BUENO O BONDAD
MEJORA CONTINUA
Tauchi Ohno
Just In
Time
Permite entregar al cliente el producto
con:
Calidad exigida
Cantidad precisa
Momento exacto
El principal propsito de este aporte es
eliminar todos los elementos
innecesarios en el area de
produccion
Kauri Ishikawa
Crculos de calidad.
Genichi Taguchi
Reingeniera de calidad
Kiyoshi Suzaki
Gestion
Visual
ENFOQUE OCCIDENTAL:
Principio del Kairu.
Edward Deming
Walter Shewhart
shewhart
Joseph juran
Juran
Planificacin
Control
Mejora
5.Controlde calidad
Se refiere al nfasis de calidad que
CLIENTE
POST-PRODUCCIN
MERCADEO
DISEO
PRODUCCIN
SUMINISTROS
12/4/15
7.Crculos de calidad
Es un pequeo grupo de empleados
Caracteristicas:
grupos pequeos (4-15)
Trabajar bajo el mismo jefe o supervisor
Participacin voluntaria
Los miembros del grupo eligen el
problema
Los circulos de calidad no son para
sostenerlos un tiempo
8.Costos de calidad y no
calidad
Costo de calidad: derivado de los
calidad?
Es por que es exclusivamente una
medida absoluta del desempeo.
alrededor de 95% de los costos de
calidad se desembolsan para
cuantificar la calidad.
Existen diferentes costos:
Costo de prevencion
Costos de valoracion o cuantificacion de
la calidad
Costo de falla o fracaso
Gracias por
su
Atencin!!!!
!