"AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU

PARA EL MUNDO
FACULTAD:
CIENCIAS CONTABLES
ESCUELA:
CONTABILIDAD
TEMA:
LA COMUNICACIN

PROFESOR:
CHAPOAN PRADO KARINA

INTEGRANTES:
LPEZ MELENDEZ NEYMAN

ARIAS VEGA ALEXIS

AO:

2011

La Comunicacin
La comunicacin es la herramienta esencial a
travs de la cul se organizan las acciones de
las personas en una organizacin

Objetivos De La Comunicacin

Objetivos especficos de la
comunicacin
Establecer las diversas teoras que

muestran las diferentes escuelas frente

al tema de la comunicacin.
Conocer las limitaciones fsicas que se
pueden presentar al momento de
comunicarse.
Conocer las diferentes caractersticas
que traen consigo las teoras
organizacionales.

Elementos De La
Comunicacin

Tipos De La
Comunicacin
LA COMUNICACIN DIGITAL
Consiste
en
transmitir
informacin
mediante
la
combinacin de signos-arbitrarios, convencionales, que no
guardan semejanza alguna con las ideas u objetos que
representan (REFERENTES). El cdigo Morse, por citar un
ejemplo,
procesa
cualquier
mensaje
mediante
combinaciones de puntos y rayas (CODIGO BINARIO).
LA COMUNICACIN ANALGICA
Difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre
la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para
hacerlo. Aunque no podamos entender lo que nos dice un
extranjero en su idioma, fcilmente comprendemos lo que
nos quiere decir cuando nos mira con rabia y nos muestra
un puo cerrado. "Virtualmente, es comunicacin analgica
toda muestra comunicacin no verbal, incluyendo en este
termino tanto los movimientos del cuerpo (expresin
corporal) --gestos, posturas, expresin facial, inflexin de
la voz, secuencia, ritmo

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Y
COLECTIVA
Comunicacin interpersonal: implica dos o
pocas personas relacionadas directa o
indirectamente, las cuales intercambian el
papel de emisor y receptor. El medio ms
importante es el lenguaje (oral o escrito),
aunque no el nico.
Comunicacin colectiva : no hay cambios de
papeles de emisor y receptor; por lo tanto, no se
esperan respuestas dentro del mismo proceso de
comunicacin. En el papel del emisor, puede estar
una o varias personas para interpretar y codificar
una informacin personal o institucional; los
mensajes son transmitidos a travs de diversos
medios como la radio, la televisin, la prensa, las
revistas, las cartas circulares, etc.

Funciones de la comunicacin
Determinan una funcin diferente de la comunicacin o cdigo

utilizado.
-FUNCIN REFERENCIAL O COGNOSCITIVA
Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el
discurso. Pretende brindar informacin verdica y objetiva.
-FUNCIN EMOTIVA O EXPRESIVA
Est centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia
aquello de lo que est hablando, expresa sentimientos y emociones
sean reales o fingidas. Generalmente esta funcin es inconsciente.
-FUNCIN APELATIVA O CONATIVA
Est orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un
tipo de mensaje didctico que utiliza recurso grficos o
audiovisuales, que tiene como funcin decir vean, recuerde que,
tenga en cuenta que.

-FUNCIN FCTICA O DE CONTACTO

Est orientada hacia el contacto de emisor y

receptor a travs de la palabra para iniciar,

mantener, prolongar o interrumpir un acto
comunicativo.
-FUNCIN POTICA O ESTTICA
Esta comunicacin le da mucha importancia al
mensaje en si mismo. ya que una obra pictrica,
una escultura, un poema o una obra literaria.
- FUNCIN METALINGSTICA
Est centrada en el cdigo que hace
comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje
es posible hacer una explicacin del lenguaje
mismo (Metalenguaje).

LA COMUNICACIN EN
LAS ORGANIZACIONES
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de
emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja
organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir,
basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo
(por ejemplo, entre organizaciones). Si la organizacin se
trata de una empresa, la comunicacin distingue tres
sistemas:
Operacionales: se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios: rdenes e instrucciones.
Mantenimiento: relaciones pblicas, captacin y publicidad.

TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Los mensajes siguen unos caminos dentro del
espacio organizacional denominados redes de
comunicacin. Gran parte de estas redes son
lneas formales de comunicacin, en tanto que
otras son lneas informales.
LA COMUNICACIN FORMAL
LA COMUNICACIN INFORMAL
LA COMUNICACIN HORIZONTAL
LA COMUNICACIN DESCENDENTE
LA COMUNICACIN ASCENDENTE

TIPOS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN FORMAL: Es aquella donde los
mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la
jerarqua y especificados en el organigrama de la
organizacin. Por regla general, estos mensajes fluyen de
manera descendente, ascendente u horizontal.
LA COMUNICACIN INFORMAL: La comunicacin
informal fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele
estar relacionada con asuntos personales acerca de
individuos o grupos de la organizacin. LA
COMUNICACIN HORIZONTAL: Se desarrolla entre
personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de los
mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin
y la coordinacin del personal de un mismo nivel.

LA COMUNICACIN DESCENDENTE:

Sirve
para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados; uno de los propsitos mas comunes de
estos comunicados es proporcionar las instrucciones
suficientes y especificas de trabajo: quien, debe hacer
que, cuando, como, donde, y por que.

1.-COMUNICACIN GERENCIAL
2.- COMUNICACIN A LOS EMPLEADOS:
Obtenga la informacin necesaria.
desarrollar una actitud positiva de comunicacin.
desarrolle y mantenga la confianza de sus empleados.
desarrolle un plan de comunicacin.
3.-NECESIDADES DE LA COMUNICACIN:
Instrucciones de trabajo.
Retroalimentacin sobre el desempeo .
Noticias

COMUNICACIN ASCENDENTE
Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal
beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la
administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual
permite tener informacin del clima organizacional en esos mbitos.

1 .-IMPORTANCIA
-Brinda a los niveles altos de la organizacin informacin necesaria
para la toma de decisiones .
-Permite la participacin de los empleados mediante la aportacin de
sus ideas.
-Mejora el conocimiento de los subordinados

2.-NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE:

-Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los
niveles superiores.
-Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo dentro de las
diversas unidades o departamentos de la organizacin.
-Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias.

3.-PRCTICAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE:

-Llevar acabo reuniones peridicas con el personal.
-mantener una poltica de puertas abiertas.

La comunicacin interpersonal
En el seno de cualquier organizacin, las comunicaciones

fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre

dos personas como en un grupo. van desde las rdenes
directas hasta cualquier frase que se pueda pronunciar sin
intencin alguna. Durante un da de trabajo normal, ms del
75% de las comunicaciones de la direccin se producen en
interacciones cara a cara.
ESTILOS INTERPERSONALES:
-la palestra
-la fachada
-lo desconocido
-el punto ciego
ESTRATEGIAS INTERPERSONALES
-exposicin
-retroinformacin
Como salvar las barreras de la comunicacin interpersonal
-Retroalimentacin
-Sea sensible al mundo del receptor
-use lenguaje sencillo y directo
-no solamente hable, sepa tambin escuchar

LA COMUNICACIN CORPORATIVA
La comunicacin corporativa es el conjunto de
mensajes que una institucin proyecta a un publico
determinado a fin de dar a conocer su misin y
visin, y lograr establecer una empata entre ambos.
1.-FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
2.-TIPOS DE COMUNICACIN CORPORATIVA
- auditiva
-Visual
-Tctil
-Directa
-Indirecta/personal
-Indirecta/colectiva
3.-LA PIRMIDE COMUNICACIONAL.
4.-PBLICO INTERNO.
5.-PBLICO EXTERNO.
6.-La comunicacin escrita
7.-la comunicacin oral
8.-la comunicacin no verbal

BARRERAS Y FALLAS EN LA
COMUNICACIN
una estructura organizacional
deficientemente diseada puede no
comunicar claramente las relaciones
organizacionales. Las barreras a la
comunicacin pueden estar presentes en el
emisor, la transmisin del mensaje, el
receptor o la retroalimentacin.
-Falta de planeacin
-Supuestos confusos
-Distorsin semntica
-Barreras a la comunicacin en el mbito
internacional
-Desconfianza amenaza y temor

HACIA UNA COMUNICACIN EFICAZ

Existen varios enfoques para mejorar la comunicacin. Uno de

ellos consiste en la realizacin de una auditoria de comunicacin.

Otro enfoque es el de aplicar tcnicas de comunicacin, con
especial acento en las relaciones interpersonales y la habilidad
para escuchar.

LA AUDITORIA DE LA COMUNICACIN
Uno de los medios para mejorar la comunicacin en una
organizacin es efectuar una auditoria de comunicacin. La
comunicacin organizacional es concebida en este contexto como
un grupo de factores de comunicacin relacionados con las metas
de la organizacin.
principales redes de comunicacin:
La red de regulacin: o relativa de las tareas referente a
polticas, procedimientos, reglas y relaciones superioressubordinados.
La red de innovacin: incluye la solucin de problemas, las
reuniones y las sugerencias de cambio.
red de integracin: compuesta por elogios, recompensas,
asensos y todos aquellos elementos que vinculan a las metas de la
empresa con las necesidades personales.
La red de informacin-instruccin: que incluyen a las
publicaciones, tablero de avisos y la red natural de una compaa

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN
La eficacia de la comunicacin es
responsabilidad de todos los medios de la
informacin, tanto administradores como
empleados en general, los cuales
persiguen un propsito en comn. Las
siguientes sugerencias pueden contribuir a
derivar las barreras a la comunicacin:
Los emisores de mensajes deben concebir
claramente lo que desean comunicar
Es importante considerar las necesidades
de los receptores de la informacin

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN
1.-ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER
Hacer que el hablante se sienta cmodo.
Demostrarle al hablante que si desea
escucharlo.
Evitar distracciones.
Ser paciente.
Mantener la calma.
Evitar discusiones y crticas.
Hacer preguntas.
2.-SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIN ESCRITA
Use palabras y frases sencillas.
Use palabras breves y conocidas.
De ilustraciones y ejemplos, use graficas.
Use oraciones y prrafos breves.
Evite palabras innecesarias.

3.-SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA

COMUNICACION ORAL
1.-Enuncie la misin en forma congruente con
valores convicciones positivas.
2. Incorpore valores organizacionales y sociales
en la declaracin de las metas de la empresa.
3. Exponga la importancia de la misin, la razn
de su establecimiento y el supuesto en el que se
basa la certeza de que la compaa la cumplir
exitosamente.
4. Formule el mensaje en un lenguaje de fcil
comprensin y srvase de metforas, alegoras e
historias.
5. Practique la comunicacin oral y pida
retroalimentacin sobre sus discursos.
6. Muestre su entusiasmo y emociones al
articular si visin de la compaa.

REDES FORMALES EN
GRUPOS PEQUEOS

La cadena sigue con rigidez la cadena formal de mando.

La rueda depende de que un lder actu como conducto central

para la comunicacin de todo un grupo.

La red de todos los canales permiten que todos los miembros de

un grupo se comuniquen entre si.

RELACIONES CLAVES DE LA COMUNICACIN

Hacer entender a las personas a las cuales van
dirigidos los mensajes, debe ser la meta
principal de toda comunicacin. De esta manera
si las personas no quieren or el mensaje, por lo
menos deben tener la oportunidad de que
despus de escucharlo les agrade. Solo
estaramos perdiendo el tiempo si nos
dirigiramos al objeto equivocado.
-Los clientes
-Los empleados
-Inversionistas
-Gobierno nacional y local
-Las otras empresas
-Los medios

LOS MEDIOS ELECTRNICOS

EN LA COMUNICACIN
1 .-Telecomunicaciones: constituye un medio

importante para toda las organizaciones

2.-Teleconferencias: como la interaccin de un
grupo de personas por medio de sistemas de
audio y video con imgenes fijas o mviles.
3.-uso de computadoras para el manejo y
transmisin de la informacin:
El proceso electrnico de datos hace posible
manejar grandes cantidades de datos y poner la
informacin a disposicin de un gran nmero de
personas. De este modo, un individuo puede
obtener, analizar y organizar datos

COMUNICACIN ESTRATGICA EN LAS

EMPRESAS
La comunicacin es una herramienta
fundamental de diferenciacin y de
generacin de negocios,
imprescindible para todo tipo de
corporaciones.
Por este motivo, toda empresa o institucin,
que aspire a ocupar un lugar en el mercado
y en la opinin pblica, debe contar con un
plan de comunicacin estratgicamente
diseado, que acompae al desarrollo de su
plan de negocios

BENEFICIOS DE LA Comunicacin
Desaparecen los rumores y la radio pasillo
Se comprenden mejor los problemas
Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de

problemas
Favorece la identificacin del personal
Incrementa la participacin
Se establecen polticas basadas en la consulta y en
el consenso
Aumenta la productividad
La participacin recibe el adecuado reconocimiento
Aumenta el sentido de pertenencia

INFORMACIN Y
COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
importancia de las tecnologas de informacin y
comunicacin para las organizaciones del
siglo XXI, con la finalidad de obtener
competitividad a largo plazo.
En tal sentido se concluy que las TIC, brindan
reduccin de costos, mejoran la rapidez en la
comunicacin, establecen interactividad entre
las partes involucradas y proporcionan un
valor agregado a la organizacin.

TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES PUBLICAS Y SU
RELEVANCIA EN LA ORGANIZACION

Las TIC ES un conjunto de procesos y

productos derivados de las nuevas

herramientas (hardware y software),
soportes y canales de comunicacin,
relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y la transmisin
digitalizada de la informacin.

Tecnologas de Informacin e
Innovacin Tecnolgica
es la suma total de conocimientos sobre la forma de

hacer las cosas, incluyendo inventos, tcnicas y el

vasto acervo de conocimientos organizados

Competitividad en las Organizaciones

La competitividad,.
es factor clave para liderizar los mercados internos,
Por tal razn, en el hecho de ser competitivos estn

envueltos varios factores, entre ellos, el recurso

humano y ms especficamente el gerencia.

Concepcin Moderna de las

Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC)
comprende aplicaciones, sistemas,

herramientas, tcnicas y
metodologas asociadas a la
digitalizacin de seales analgicas,
sonidos, textos e imgenes,
manejables en tiempo real. Asimismo
se relaciona con equipos de
computacin, software,
telecomunicaciones, redes y bases de
datos, lo que permite destacar que la

CONCLUSION DE LA
COMUNICACION
La comunicacin en las organizaciones es

una de las herramientas ms importantes

para lograr la productividad y motivacin
del personal. E s el medio a travs del cual
los integrantes conocen y difunden su
trabajo.
Cuando el personal est al tanto de las
herramientas de comunicacin que la
organizacin les otorga, se facilita el flujo
de informacin.