CASO PRACTICO

ITIL
Municipalidad Provincial de aa
Expositores:
Garca Hidalgo, Daniel.
Panduro del Castillo, Tony.
Mendoza Macedo, Luis Enrique.

La Municipalidad Provincial
de aa cuenta con 57
usuarios, distribuidos en 14
reas, tiene una conexin
ADSL de 4 MB, cuenta con
03
servidores
(FTP,
Aplicaciones y un Active
Directory),
cuenta
con
switch
DLINk
no
administrables, su cableado
utiliza Cable UTP Cat 5e

CASO
PRCTI
CO

 rea de Proyectos: 6 (Acceso Total)

rea de Presupuesto: 5 (Acceso Total)
rea de Contabilidad: 4 (Acceso

Total)
rea de
Total)
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de
rea de

Abastecimiento: 5 (Acceso
Sistemas: 3
Mesa de Partes: 2
Registros Civiles: 4
Administracin: 5
Seguridad Ciudadana: 5
Asesora Legal: 3
Tesorera: 3
Recursos Humanos: 5
Imagen Institucional: 4
Alcalda: 3

REA
S

PROCESOS DE
ESTRATEGIA
DEL SERVICIO

GESTIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS

(SE ANALIZA LO QUE SE VA A BRINDAR AL
CLIENTE)
Al analizar el contexto El rea de TI piensa en implantar un
Servidor Proxy para bloquear el acceso a determinados
usuarios a internet y ver la manera de separar las reas de
la municipalidad en diferentes redes.

GESTIN FINANCIERA (CUNTO DEMANDA

EL SERVICIO BRINDADO)
El rea de TI propone implantar un servidor Proxy usando
Software libre y adquirir 4 switch Cisco 2960 administrables
y un Router Cisco 1841. Presenta todas las cotizaciones de
los costos de cada equipo y el costo por la implementacin.

PROCESOS DE
DISEO DEL
SERVICIO

El rea de TI Elabora un
Acuerdo de Nivel Operacional
(OLA) con las reas de
Proyectos,
Presupuesto,
Contabilidad y abastecimiento
en el cual consta que el ancho
de banda ser mayor que el de
las otras reas para que
puedan
trabajar
manera
ptima
con
el
Sistema
Integrado de Administracin
Financiera (SIAF), que necesita
acceso a internet.

GESTIN
DEL NIVEL
DE
SERVICIO
(SLM) (SE
REALIZAN
LOS
ACUERDOS
DE NIVEL
DE
SERVICIO)

Al analizar el contexto El rea

de TI piensa en implantar un
Servidor Proxy consoftware
libre para que no genere
gastos
de
licencia
a
la
Municipalidad, que permita
acelerar en acceso a internet,
filtre dominios de pginas web,
Bloquee las descargas de
archivos (exe, mp3, avi, etc) y
asigne
anchos
de
banda
personalizados.

CATLOGO
DE
SERVICIOS
(SCM) (SE
HACEN
REAJUSTES
DE LOS
SERVICIOS
QUE SE
VAN A
OFRECER)

GESTIN DE LA
DISPONIBILIDAD

El servidor ser un IBM x3200,

con doble fuente poder y
conectado a un UPS que le
brindar energa elctrica por
dos horas despus de haberse
cortado el fluido elctrico.

GESTIN
DE LA
CAPACIDA
D
Para la
implementacin
del Proxy Squid
no requiere que
la Municipalidad
compre licencias
de software, ya
que se est
haciendo uso de
Software Libre.

GESTIN DE LA SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN
El servidor estar ubicado en un rea
protegida ante la intrusin de cualquier
personal que no est autorizado.
Todos los switch estn ubicados dentro
de su respectivo RACK de pared.

GESTIN DE PROVEEDORES
EXTERNOS
El rea de TI realiza un UC con el
Proveedor de Servicios de Internet
Movistar, con IBM para el Soporte tcnico
del Servidor y Cisco para la garanta y
soporte Tcnico de los Switch.

GESTIN DE LA
CONTINUIDAD
DEL SERVICIO

A diario se
realizar una
copia de la
configuracin
del Servidor
Proxy en otra
computadora,
en caso el
servidor tenga
algn
problema.

PROCESOS DE
TRANSICIN
DEL SERVICIO

Se registra el cambio como un

cambio planeado, y con un
impacto alto, ya que si hay
alguna falla en la instalacin
afectar a los 57 usuarios que
contiene la red.
Luego se crea un calendario de
fechas
para
instalar
y
configurar el Proxy SQUID
primero en una mquina Virtual
(VirtualBox), y luego se instalar
e implemente por un periodo de
15 das en el servidor en un
ambiente
parecido
al
de
produccin.

GESTIN
DEL
CAMBIO

GESTIN DE LA
LIBERACIN Y EL
DESPLIEGUE
El especialista en Seguridad en
Linux instala primero el SQUID
en una mquina Virtual (entorno
de desarrollo) por un perodo de
7 das.
Luego se instala en un ambiente
parecido
al
de
produccin
(entorno de pruebas) por 7 das
ms.

GESTIN DEL
ACTIVO DEL
SERVICIO Y LA
CONFIGURACIN
(SACM)

Se registran los
nuevos equipos
adquiridos y sus
atributos (ID,
nombre, serie,
departamento
responsable, etc)
utilizados para la
implementacin
de la Solucin (1
Servidor IBM, 4
Switch Cisco).

PROCESOS DE
OPERACIN
DEL SERVICIO

El Asistente de Sistemas recibe

una llamada del rea de
Asesora Legal que tiene un
problema con el acceso a la
red, ste registra el incidente
con todos sus atributos (ID,
impacto, Prioridad, etc) en una
herramienta
Libre
CACTI
(Herramienta para gestionar
incidentes). Como el Asistente
no tiene estudios de Redes,
comunica al Administrador de
la Red (Escalamiento).

GESTIN
DE
INCIDEN
TES

GESTIN DE EVENTOS
El rea de TI observa que el espacio asignado para Cach
y de los logs del proxy est en un 88% del total del Disco
Duro, entonces se realiza en registro del evento y se
comunica al administrador de Servidores para que planee
(Gestin de Cambios) y realice la configuracin (Gestin
de Despliegue) necesaria para que elimine los logs que
tengan una antigedad de 1 mes.

CUMPLIMIENTO DE SOLICITUDES
El Asistente de Sistemas recibe una llamada del rea de
Alcalda, el cual solicita que se le permita tener acceso a
la pgina web de Facebook, ste ingresa al Servidor
Proxy y habilita el acceso al usuario a la pgina web
solicitada.

El Asistente de Sistemas (Service

Desk) nuevamente recibe una
llamada de todas de las reas de
Contabilidad,
Presupuesto,
Proyectos y Abastecimiento que
cada vez que se va la energa
elctrictrica tienen problemas con el
Sistema SIAF.
Este
pasa
el
incidente
al
Administrador de Servidores, para
que analice el problema y d una
solucin
al
problema.
El
administrador de servidores planea
(Gestin de cambios) adquirir 3 UPS
para que cubra todos los usuarios
de las 4 reas, se compran los UPS
y se instala para las 4 reas
(Gestin
de
Despliegue)
para

GESTIN DE
PROBLEMA
S

En el proxy Squid se han

permitido
el
acceso
a
internet slo a algunas reas
y a otras se les permite
ingresar a los dominios que
utilizan ms para su trabajo
diario.
Adems
se
ha
instalado como navegador
predeterminado para todos
los
usuarios
Internet
Explorer, por cuestiones de
seguridad.

GESTIN
DE
ACCESOS

GRACIAS