MAPEO DE PROCESOS

Procesos de una Agencia de Aduana

Elaborado por :
Francesca Gianotti / Elizabeth Delgado
Cynthia Rosas / Niler Huertas
Juan Arroyo/David Rodriguez

EFRINSA
Es un operador logstico constituido en 1998. Desde que la empresa
comenz a operar ha adquirido reconocimiento en el mercado .
Visin
Ser reconocido como el mejor Socio Logstico de Amrica Latina
Misin
Brindar Soluciones Logsticas que generen ventajas competitivas a
nuestros clientes, mediante la gestin y sincronizacin de su cadena de
abastecimiento local e internacional

POLITICA EMPRESARIAL
20140417-GBA-EFR
El giro del negocio de las empresas del grupo EFRINSA (Operador Logstico)
se desarrolla en un mercado muy competitivo, por ello es necesario lograr la
satisfaccin de sus clientes con un servicio de calidad.
Por ello la empresa ha definido la siguiente poltica :
Trabajar permanentemente buscando la mejora continua de nuestros procesos,
con el fin de reducir el tiempo y reducir los costos en beneficio de nuestros
clientes, cumpliendo el marco legal que rige a las empresas del sector y
desarrollando una relacin comercial personalizada de asesora permanente
para beneficio del cliente.

Atentamente
GERENCIA GENERAL

PERFIL ORGANIZACIONAL

Empresa : Efrinsa Agentes de

Aduana SAC
Giro de Negocio : Agencia de
Aduana
Ventas Anuales : 1.5 MM
Trabajadores : 35
RUC : 20505043015
Pagina Web : www.efrinsa.com

ORGANIGRAMA

PROCESO GENERAL : DIAGRAMA

PROCESO GENERAL :
DESCRIPCION
- Gerencia

Supervisa y controla los procesos operativos,

estrategicos y soporte
- Finanzas

Gestin y negociacin de lneas de crdito con

los bancos
- Marketing

Supervisa el proceso comercial y de promocion,

define estrategias de precio
- Preventa

Busca e identifica prospectos de clientes, los

contacta en la busqueda de que confien en la
agencia y coloquen ordenes de aduana.
- EGL-Carga

Gestiona la operaciones de traslado interno,

almacenaje y embarque a Peru de las ordenes en
USA.
- Aduana

Se recibe y procesa la orden de aduana.

- Carga

Se recibe y procesa la orden de carga

internacional.

- Mantenimiento de Clientes

Despues de procesada una orden de carga o

aduana, aleatoriamente o selectivamente se
contacta al cliente para conocer su opinion y se
busca que coloque nuevas ordenes.
- Retencion

Se busca promover condiciones unicas y

excepcionales si algun cliente se siente
insatisfecho o ya no desea colocar mas
ordenes, de tal manera que acepte continuar
trabajando con la empresa.
- Administracion y Proyectos

Mantiene la infraestructura fisica y de RRHH

operando, define la organizacin y funciones
por areas.
- Contabilidad

Registra las operaciones y genera los registros

y reportes contables para la empresa y para la
SUNAT
- Tecnologa

Mantiene la infraestructura tecnolgica

operando

PROCESO ADUANA: DIAGRAMA

PROCESO DE ADUANA :
DESCRIPCION
- Recibir file de orden comercial

Cliente nuevo, el cual ha sido por el rea legal

para cerciorarse que esta apto para bridarle el
servicio
- Recibir orden de Cliente

Cliente antiguo, por lo cual no necesita evaluacin

previa.
- Completar documentacin

Solicitar al cliente nuevo la documentacin

completa del despacho para iniciar el servicio .
- Apertura del file de Orden

Se puede adelantar el inicio de la importacin con

documentos ( copias) ya que es cliente frecuente.
- Aperturar Orden de Despacho

Se puede dar inicio al servicio por el motivo que se

cuenta con la documentacin principal
- Ingreso de informacin al Sistema

Se ingresa los datos del final, datos de la carga ,

etc
- Seguimiento del Volante

El agente de aduana debe de comprobar que se

haya lanzado los pesos a la aduana esto es por
parte del almacn con ello puede solicitar el
volante para iniciar con el retiro de la carga.

- Numeracin de DAM

Confeccin de la Declaracin Aduanera de

Mercanca con los documentos en la
computadora del agente interconectada con
ADUANAS mediante el Sistema Integrado de
Gestin Aduanera (SIGAD) se procede a llenar
los datos en los recuadros del DAM.
- Pagar Derecho

El cliente o agente de aduana realiza el pago

respectivo a la aduana por el valor de la
mercadera se calcula por la sub partida
arancelaria
- Seguimiento al Canal de Aduana

Cuando se enva los datos a la aduana para

que designe ellos indicaran si es canal verde,
naranja (revisin documentaria) rojo ( revisin
fsica de la mercadera)
- Elaboracin de la Liquidacin

Se realiza los clculos matemticos de los

servicios prestados para poder informar al
cliente si debe

Desempeo del Proceso : Emisin de Liquidacion

Desempeo del Proceso : Anlisis

Elaboracin de Liquidacin

Emisin de Liquidacin Contable

Responsable de la elaboracin
: Liquidador
Liquidaciones elaboradas al
mes : 120
Liquidaciones erradas
entregadas a Contabilidad : 70

DPMO = [70/(120 x 6)]x100000

DPMO = 97222
Nivel Sigma : 2

Responsable de la emisin :
Asistente Contable
Liquidaciones emitidas al
mes : 120
Liquidaciones erradas
entregadas al cliente : 3
DPMO = [3/(120x12)]x1000000
DPMO = 2083
Nivel Sigma : 4

Desempeo del Proceso : Propuesta de Mejora

La empresa estaba organizada funcionalmente, el liquidador

reporta al Jefe de Operaciones y el asistente contable reporta al
Jefe de Finanzas, por ello determino como causa del problema :
hay dos actividades (sub-procesos) en secuencia y con
responsables diferentes y cada responsable pertenece a un
area diferente y tiene un Jefe diferente, por ello cada Jefe tiene
sus propias prioridades y no permite que estas actividades que
forman parte del mismo proceso se realicen en forma
sincronizada
La propuesta de mejora es que ambos responsables reporten a
un nico Jefe, por ello se recomend que el asistente contable
pase al area de aduanas para que reporte al Jefe de
Operaciones y a este se le mida por el numero de Liquidaciones
erradas.

REFERENCIAS

EFRINSA AGENTES DE ADUANA S.A.C.(2014)(http://www.efrinsa.com)sitio web

oficial de efrinsa,contiene informacin sobre
la agencia de aduana y enlaces de inters
(consulta 8 de Abril).

ARROYO,Juan(2014)entrevista personal
con el Administrador del Agente de Aduana
S.A.C Efrinsa,11 de Abril