Comunicare i limbajul

corpului

Suceveanu Delia Carmen

31 mai 2013

Hai s ne cunoatem...

M atept s...

Timeline Training:
Comunicare
Comunicare verbal
Comunicare non-verbal
Comunicarea n alte culturi
Limbajul trupului
Joc- Limita limbajului
Mituri i realitate
Feedback

Comunicare
Brainstorming!
- Ce nseamn pentru voi comunicarea?

Definiii:
procesul prin care o persoan sau un grup transmite un
coninut conceptual (o atitudine, o stare emoional, o
dorin) unei alte persoane sau unui alt grup,
arta transmiterii informaiilor, ideilor i a atitudinilor de
la o persoan la alta,
trecerea unei informaii de la emitor la receptor,
reprezint o caracteristic fundamental a fiinei umane,
ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se
efectueaz operaia n relaie cu una sau mai multe
persoane.

Model de comunicare

Comunicare verbal
- O utilizm zilnic
- Presupune cel puin 2 interlocutori
- Este conectat ntotdeauna cu limbajul
paraverbal (ton, volum, ritm, accent,
pauze)
!!! Transmite celui de lng tine un mesaj
verbal.

Comunicare non-verbal
Definiie:
Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt
exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri.
Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau
accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Studiu (Albert Mehrabian):

numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare
verbal, n timp ce 38% este transmis pe cale vocal i
55% prin limbajul corpului.

Caracteristici
Este neintenionat
Abilitatea de comunicare non-verbal
crete odat cu vrsta
Mesajele transmise furnizeaz informaii
pe care prin comunicarea verbal nu le-am
transmite
Transmite celui de lng tine un mesaj
non-verbal.

Diferene culturale
Prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce
oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea
capului de la dreapta la stnga.
Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la
noi, insult n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n
SUA.

Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata

nepoliticoas n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile
minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor.
Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat,
micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor
(controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor difer de
cel al femeilor.
Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta
nseamn o poziie comod sau dac vrea sa demonstreze un
control total asupra situaiei.

Limbajul tcerii
n comunicarea non-verbal prin tcere
(ascultare pasiv) se poate exprima intenia de
continuare a unei expuneri, dezvluirea unor
idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi
blocate prin intervenie verbal. O soluie pentru
situaia n care nu se tie cum s se interpreteze
tcerea poate fi feedback-ul.

Limbajul timpului
Limbajul timpului este perceput diferit, n
funcie de societate sau cultur. Chiar i n
interiorul aceleiai culturi, modul cum este
perceput timpul poate fi diferit.
Exerciiu: 1 minut= 1 minut ?

Limbajul corpului
Umerii lsai, capul plecat = timiditate
Capul sus, umerii drepi = superioritate
Aplecarea spre interlocutor = atenie,
interes
Retragerea corpului = dezinteres
ncruciarea braelor = nchidere n sine

 dac i atingi podul nasului, nu faci dect s

transmii mesajul "nu mi doresc s fiu aici,
acum".
dac i atingi gtul mai mereu, dai semne de
nesiguran;
dac i strngi minile la piept usor, lejer, poate
fi considerat un semn de auto-alinare; poate c
pur i simplu ai nevoie de o mbriare.
minile aezate n olduri, privirea n jos i
sprncenele ncruntate reprezint un semn clasic
de mnie.

Micrile capului i expresii faciale

Datul din cap = aprobare sau descurajare
Expresii facile (exemple)
Zmbetul este un gest foarte complex,
capabil sa exprime o gama larga de stri,
de la plcere, bucurie, satisfacie, la
promisiune, cinism, jen. Un zmbet
adevrat face s se ncreeasc puin pielea
de la colul ochilor i s se ridice pomeii.

Gestica n comunicarea nonverbal

Strngerea pumnilor denot ostilitate i
mnie sau, solidaritate, stres, iar braele
deschise - sinceritate, acceptare.
Capul sprijinit n palm-plictiseal, dar
palma (degetele) pe obraz, dimpotriv
denot interes extrem.
Minile inute la spate- superioritate sau
ncercare de autocontrol.

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal

Se afirm c " haina l face pe om" i ntr-adevr tim c
oamenii bine mbrcai dau impresia de succes, putere,
educaie, bani, etc.
mbrcmintea poate accentua frumuseea fizic,
natural, reprezint un simbol cultural (brbaii
ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie
(kilt-ul scoian sau sari-ul indian).
Felul n care ne mbrcam ofer i informaii personale.
O femeie mbrcata
provocator
poate
exprima
disponibilitate, sfidarea regulilor sociale, pe cnd o
femeie mbrcata decent confer seriozitate, ncredere.

Limbajul trupului n cuplu

i aranjeaz din cnd n cnd prul: este un gest care
arat c persoana cu care te ntlneti este atras de tine
i dorete s fac o impresie bun.
i atinge faa n timp ce vorbete cu tine: n momentul
n care suntem atrai de cineva, pielea devine foarte
sensibil la atingere. Dac este interesat de tine,
partenerul i va freca obrazul de sus n jos, i va atinge
urechile sau i va freca brbia.
Privete n jos destul de des: este speriat, se teme de
eventualele tale reacii, este genul de victim.
Cnd rde, i las capul pe spate: este genul de brbat
calculat, detept, ns lipsit de sentimente i scrupule
dac i dorete cu ardoare ceva.

 i ridic sprncenele n timp ce vorbeti: i face plcere

s te asculte, ba mai mult te gseste chiar fascinant/.
ncearc s atrag atenia: pentru unii brbai, acest
lucru s-ar putea s nsemne o simpl aranjare a nodului
de la cravat spernd c va fi observat gestul.
i sprijin brbia n pumni: este o persoan care nu
accept s fie contrazis, o persoan frustrat, plin de
prejudeci
.

Limita limbajului
Avei posibilitatea s transmitei celuilalt grup
un mesaj scurt. Ca s facei acest lucru va trebui
s stabilii nite reguli i un limbaj de grup, altul
dect cel verbal. Putei folosi limbajul semnelor,
limbajul corpului, mima sau oricare alt metod.
Condiia este s nu vorbii.
Avei la dispoziie 5 minute pentru a v stabili
mesajul i modalitatea lui de transmitere.
Transmitei mesajul vostru celuilalt grup.
Ctig echipa care transmite cel mai bine
mesajul.

Mituri
Limbajul trupului reprezint 93% din
comunicare.
Mincinoilor nu le place contactul vizual.
(cu excepia copiilor)
Picioarele
sau
minile
ncruciate
nseamn
ntotdeauna
opunerea
rezistenei.
Direcia privirii poate indica minciuna.

 ntrebri?
Feedback!