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Universidad San Martn de Porres

Mi gran fortaleza como consultor es ser


ignorante..., y hacer unas cuantas preguntas

PETER DRUCKER

Gerencia de
Logstica
OUTSOURCING
OUTSOURCING

Sesiones 05 - 06

Que es outsourcing?
Es una decisin poltica-econmica para
trasladar la responsabilidad de las
funciones internas de una empresa a un
proveedor de servicio externo
Lo mas importante del outsourcing es el
cambio del foco de la organizacin
desde el manejo de los recursos hasta el
manejo de los resultados
Las reas calificadas:
Operaciones
Transporte
Permite que la gerencia centre sus
capacidades donde se puede obtener
mas valor
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Negocio

Relacin entre
empresas

12/17/15

Outsourcing

TRADUCCIONES APROXIMADAS
TERCERIZACION

SUBCONTRATACION
EXTERNALIZACION
Contrato que una
empresa hace a otra
para que realice determinados servicios para
la misma.

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Contratar con terceros


servicios o procesos
Modalidad de contratacin , que se convierten en
en que una organizacin
una extensin de los
exterioriza determinadas
negocios de la
actividades de la empresa. organizacin.

Por qu Outsourcing?

Reduce y
controla los
costos operativos

Estabilidad en
la gestin

Libera
recursos
internos
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Acceso a
habilidades de
clase mundial

OUTSOURCING

Mejora el
enfoque
estratgico de la
organizacin

Garanta de
servicio

Comparte el
riesgo

Puntos bsicos para


lograr un outsourcing
exitoso
Revisar la estructura de
Contar con una buena
la empresa
Seleccionar al
administracin del proceso
proveedor
de abastecimiento.
Determinar habilidades
principales e identificar
cuellos de botella.
Cambiar la cultura
organizacional.
Contar con la tecnologa de
informacin adecuada.

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Determinar en que
actividades aplicar

Analizar la
relacin costo /
beneficio.

Elaborar un
contrato escrito
y estricto

Outsourcing: Origen y evolucin


Desarrollo del ferrocarril Demanda en la
mayora de empresas por productos lo que oblig
a buscar proveedores de trabajos por fuera de
ella.
Aos ochenta El mundo empez a ver como era
mas conveniente entregar ciertos productos a
terceros que hacerlos la misma empresa ,y el
caso mas relevante se da cuando KODAK cedi a
IBM su sistema de telecomunicaciones.

Pionero MANPOWER

No fue solamente
deseable
sino simplemente una
Herramienta
que .................

responda
respondaaala
lanecesidad
necesidadde
delas
las
Organizaciones
de
estar
muy
Organizaciones de estar muyabiertas
abiertas
al
mercado,
sin
grasa,
con
mucho
al mercado, sin grasa, con mucho
msculo
msculopara
paraenfrentar
enfrentarlos
loscontextos
contextos
competitivos
competitivosyycambiantes
cambiantesyyabiertas
abiertas
aatodos
todoslos
losconceptos
conceptosreferidos
referidosaa
Alianzas
AlianzasEstrategias
Estrategias

El dilema de Cundo y porqu


tercerizar?

Hay de Todo en
Materia de
Decisiones
sobre
Tercerizaciones

Por calidad
Por costo

Por flexibilidad estratgica


Por Poltica Corporativa

Areas de la empresa que se


pueden pasar a Outsourcing
Outsourcing de los sistemas financieros
Outsourcing de los sistemas contables.
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de los sistemas administrativos.
Outsourcing de la produccin.
Outsourcing de actividades secundarias.
Outsourcing del sistema de transporte.
Outsourcing de las actividades del departamento de
ventas y distribucin
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Impacto de la Tercerizacin Bien Hecha


DESDE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA:
Permite concentrar esfuerzos de la
organizacin en su negocio especifico.
Aquellas actividades donde hay mejores ventajas
competitivas o son mas rentables.

Obtener y compartir una homognea y


medible batera de KPI sobre costos y
niveles de servicio.
Incrementar el nivel de flexibilidad ante
cambios en los procesos de crecimiento o
reduccin de actividad.
Aumentar la productividad y la
competitividad a traves del mejor
aprovechamiento de los recursos humanos
propios. Benchmarking
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Impacto de la Tercerizacin Bien Hecha


DESDE LOS COSTOS:
Se debe MEDIR en forma previa al
proceso de tercerizacion
Se tiende a VARIABILIZAR los costos
fijos
Permite mejorar la IMPLEMENTACION de
procesos de Mejora continua en costos y
niveles de servicio.
Permite una mayor TRANSPARENCIA y
medicin del costo Logistico en su
totalidad o del tramo tercerizado.
Disminuye el Impacto Negativo de las
Contingencias pues las mismas se
comparten.
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Impacto de la Tercerizacin Bien Hecha

DESDE LA FUNCION FINANCIERA:


Permite liberar capital improductivo
invertido en actividades que no son parte
del Core Business de la empresa.
Warehouses, Sistemas, Vehculos, Equipamiento
de Movimiento y Almacenamiento

Permite mejorar la medicin sobre


niveles de Inventario.
Mejorar globalmente en los balances
contables el Indicador de Retorno sobre
la Inversin.(ROI)

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Cmo seleccionar un tercero en


materia logstica
Debe

ser una empresa con experiencia concreta en la


etapa logstica que queremos tercerizar o asociarnos en
un proceso
Tiene que ser especialista en la materia especfica y
constituir su Core Bussines
Debe ser una empresa con alta flexibilidad para
adaptarse rpidamente a las nuevas realidades en los
mercados de distribucin y abastecimiento
Debe ser una organizacin que practique en forma
efectiva:
el mejoramiento contnuo
con obsesiva dedicacin al servicio al cliente y al
mercado
Ojo! No buscar exclusividad con las organizaciones subcontratadas
debe probar que pueda trabajar en equipo
con sistemas de medicin de procesos y
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productividades

Aspecto econmico

Combinacin
entre

Precio fijo + precio por


transicin
Precio fijo + precio variable

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PRECIO FIJO: por la realizacin del


servicio
(cuando se puede cuantificar el
volumen de
trabajo).
PRECIO VARIABLE: dependiendo de
los
recursos que se utilicen, no se tiene
PRECIO POR TRANSACCION: siempre
calculo
que existan transacciones claramente
exacto. (empresa virtual).
definidas y costes histricos.
INCENTIVOS O SUCCESS FEES:
objetivos a cumplir de forma
especialmente pactada.
COSTES DE LANZAMIENTO:
planificacin y concepcin del mismo.

Operador Logstico (3PL)


Se entiende el concepto de Operador Logstico como una compaa
independiente dedicada a proveer servicios logsticos a sus clientes
tales como:
Transporte
Almacenaje
Empaque, etc
utilizando principalmente activos y recursos que pueden ser
propios o no (acuerdos con especialistas) .

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Las principales ventajas buscadas son:


Costos fijos mas bajos
Alta flexibilidad
Integracin de actividades
esenciales
Creacin de sinergias entre
operaciones de diferentes clientes

LLP (proveedor logstico integral)


El Lead Logistics Provider (LLP) suma al concepto de operador
logstico algunos servicios de valor agregado:
Integracin de subcontratistas en la cadena de suministro
(bsqueda, contratacin, integracin)
Responsabilidad nica para todas las operaciones de la cadena
Gestin bsica de la cadena (inventarios, sinergia entre
operaciones, etc.) utilizando recursos e infraestructura propia, as
como subcontrataciones para procesos adicionales, hacindose
nico responsable de cara al cliente por todas las operaciones
abarcadas.

Muy utilizado entre


otras en la industria
automotrz

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Las principales ventajas buscadas son:


Mayor incidencia sobre las operaciones en la cadena
nica cara ante el cliente para otros servicios
logsticos
El agregado de valor (no solo ofrecer "comodities")
hace ms interesante contratos a largo plazo

4PL (coordinador logstico)


El Fourth Party Logistics Provider (4PL) se define como un compaa
que se dedica principalmente a la gestin de operaciones logsticas:
Supply Chain Management
Licitacin y contratacin de servicios logsticos
Gestin de pedidos, abastecimiento, planificacin de plantas, etc.
utilizando herramientas tecnolgicas avanzadas, generalmente no
disponen de muchos activos en la cadena de suministro.

Es la ultima evolucin
implementada, pocos
casos reales en el mundo

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El enfoque de las actividades es principalmente dirigido a la gestin y


la administracin de responsabilidades de todos los servicios
logsticos.
Las principales ventajas buscadas son :
Profundo conocimiento del mercado logstico
Especialistas en SCM
Disponibilidad de herramientas informticas avanzadas (SCMS)

Resumen conceptual
Foco de actividad

Ejecucin

Coordinacin

Operaciones e
infraestructura

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Integracin
subcontratista
s

Gestin
logstica y
planificacin

Coordinador
Logstico
Proveedor Logstico
Integral
(Mediano Plazo)

s
de les
n
ra na
g
Operador Logstico los acio argen
de tern
(Corto plazo)
ym
a
i
n
i
o
c
n
s
ad
g
de ore
e
n
r
Te erad
ag o
Transportadoras
r
v
lo
op
Va erati
op

Cules son los principales


problemas detectados?
Comunicacin: Diferencias en la cultura de las empresas, falta
de informacin consistente, indefinicin de interfases,
seguimiento regular como excepcin
Calidad:
Inexistencia de estndares de calidad en los procesos
y en el servicio al cliente
Calificacin del personal: Falta de experiencia, falta de
identificacin con la
empresa cliente, no trabajan en
equipo, problemas de transicin
Falta de flexibilidad: Problemas especialmente si la demanda es
irregular,
si existen nuevos requerimientos de los clientes,
si hay cambios en el mercado
Transicin: Solo en el 40% de los casos de outsourcing haba un
plan de transicin.

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A pesar de la satisfaccin general con el outsourcing de actividades


logsticas, el 60% de las empresas menciona problemas de
implementacin.

Cules fueron los motivos


para la decisin del
outsourcing?
100%
90%
80%
70%
60%

68

50%

53

53
45

40%
30%

29

20%
10%
0%

11
R e d u c c i n
d e c o s to s

E v ita r
in v e r s io n e s

M a y o r c o n c e n t.
e n n e g o c io

M e jo r a d e l
A p r o v e c h a m ie n t o
n iv e l d e s e r v ic io
d e s in e r g a

O tro s

O t r o s : R e d u c c i n d e p e r s o n a l , a b s o r b e r p i c o s e s t a c i o n a l e s , s u s t i t u i r c o s t o s f i jo s p o r v a r i a b l e s .

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Reducir costos y evitar inversiones propias son los motivos


predominantes para el outsourcing de actividades logsticas.
Mejoras en el nivel de servicio slo son consideradas en el 45% de los
casos.

Que importancia tienen los


criterios a la hora de seleccionar al
operador logstico?
P r e c io c o m p e t it iv o
R e f e r e n c ia s d e l o p e r a d o r
O f e r t a b ie n e la b o r a d a
T a m a o d e l o p e ra d o r
C o m p e t e n c ia in f o r m t ic a
P r e s e n c ia in te r n a c io n a l
(1 )
M u y im p o r ta n te

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(2 )

(3 )

(4 )

(5 )

(6 )
N o r e le v a n te

El precio, las referencias y la oferta deciden la contratacin de un


operador logstico. Sorprenda que el tamao, la presencia
internacional y la competencia informtica tenan poco peso a la hora
de decidir

Perfil de las actividades logsticas


tercerizadas
100%
90%

89

89

80%
70%
60%
50%

50

40%
30%

37

42

20%
10%
0%

8
O p e r a c i n
C e n tr o s d e D is t.

O p e r a c i n
d e p s ito s

T ra n s p o rte
la r g a d is ta n c ia

T ra n s p o rte
d e d is tr ib u c i n

A lm a c e n a m ie n t o
te m p o ra rio

F a c tu r a c i n

13
O tro s

Las empresas - clientes demandan principalmente prestaciones de


transporte y depsito. Otras actividades ms complejas como la
operacin de Centros de Distribucin, as como tareas de gestin y
administracin tienen todava un gran potencial para ser desarrollado.
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Nivel de satisfaccin: Cmo evala


su empresa la decisin del
outsourcing hoy?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%

41

30%

30
24

20%
10%
0%

Muy positiva

Positiva

Suficiente

Regular

Negativa

Muy negativa

La gran mayora (65%) evalu la decisin del outsourcing como muy


positiva o positiva.
12/17/15

Se detect un xito econmico


cuantificable a travs del
outsourcing?
100%
90%

89

80%
70%
64

60%

61

58

50%
40%
30%
20%
10%
0%

12/17/15

8
Si

Reduccin
de costos

Evitar
Reduccin de
inversiones
personal

Otros

11
No

La gran mayora de las empresas confirma un xito econmico del


outsourcing.
Es interesante observar, que los factores del xito coinciden con los
motivos del outsourcing.

Se detect un xito en el nivel de


servicio cuantificable a travs del
outsourcing?
100%
90%
80%
70%
60%

64

50%
44

40%

36

33

30%

28
20%

22
14

10%
0%

Si

Flexibilidad

Tiempo de
suministro

Calidad de
suministro

Disponibilidad

Otros

11
Fiabilidad

No

Solamente 45% de las empresas nombraron mejoras del servicio


como motivo para la decisin del outsourcing.
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Cmo considera usted el futuro


del outsourcing en la
Argentina?
100%
90%
80%

84

70%
60%
50%
40%
30%
20%
16

10%

0
0%

12/17/15

S e in c r e m e n ta r

S e e s t a b iliz a r

S e r e d u c ir

El outsourcing seguir con un fuerte crecimiento durante los prximos


aos, especialmente en lo que se refiere a servicios de mayor
complejidad como la gestin de toda la cadena de suministro y la
operacin de centros de distribucin.

Outsoucing
Recuerde

En un mundo cambiante y en donde


la integracin de los mercados se
hace cada da mas presente, es
necesario estar actualizado en materia
de gerencia; para enfrentar con
mayor seguridad la gestin de toma
de decisiones a nivel organizacional

resumiendo
resumiendo
El Outsourcing
como Herramienta
Estrategica

Desde el punto de vista


del gerenciamiento
logstico:
Es para los prximos aos:

Una nueva manera de encarar y gerenciar los


negocios
Van a continuar formando parte de la poltica
empresaria frente a las nuevas realidades
Constituyen distintas formas de crecimiento
empresario, dando mayor posibilidades a las
Pymes
Constituyen reales modelos de desarrollo macro
econmico por sinergia y participacin en las
inversiones

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