Intervencion

Apreciativa

Actividad Individual y Grupal

Cunteme cul ha sido la experiencia profesional ms
positiva que ha tenido en su vida, en la que usted se
sinti ms realizado, comprometido y orgulloso de usted
mismo y de su trabajo?

Las organizaciones estudian cosas

todo el tiempo
Por
Por
Por
Por

qu
qu
qu
qu

esta tan baja la moral de las funcionarias/os?

hay tantas licencias mdicas?
hay baja asistencia?
hay baja participacin familiar?

Haciendo preguntas para crear

capacidades
Las preguntas pueden ser tan omnipresentes que
raramente pensamos en ellas
Lo que se quiere argumentar es que el hacer preguntas
ya comienza a transformar y cambiar la capacidad
del sistema humano que procuramos entender.
Vale la pena reflexionar sobre la manera en que los
gerentes formulan aquellas preguntas que crean la
oportunidad de entender las situaciones de una nueva
forma.

Dos enfoques diferentes para

mejorar el desempeo
Campaa Presidencial de los Estados Unidos en el 2000.
Luego del primer debate entre Gore y Bush

Enfoque de solucin de problemas

con efectos debilitantes
Al Gore hizo lo que muchos de nosotros hara
instintivamente. Parece de sentido comn que si
queremos mejorar, si debemos incrementar nuestro
desempeo, haramos bien en estudiar nuestros errores
y procurar corregirlos.

 Miguel ngel y la figura del David de mrmol

 Uno es un enfoque de solucin de problemas orientado

al dficit; el otro es un enfoque positivo, apreciativo,
que lleva a un incremento de la capacidad y a la
innovacin.
Al Gore estaba obsesionado con no cometer errores;
Miguel ngel se concentr en formarse la imagen
perfecta del David y extraerla del mrmol.

Dinmica de la construccin de
capacidades

Causa
Sntom
a

Efecto

Argumento central
Hay poca capacidad de creatividad e innovacin cuando
uno se encuentra demasiado preocupado en evitar los
errores pasados o en reparar algo.
La capacidad de hacer cualquier cosa de mejor manera,
ms productiva o ms bella, entre otras, no puede
desarrollarse desde un enfoque con orientacin al
dficit.

Qu es la Indagacin Apreciativa?
Indagacin Apreciativa (IA) es una forma de transformar
los sistemas humanos en la imagen compartida de su
potencial ms positivo, basada en las fortalezas
propias de dichos sistemas y en la construccin de
capacidades.
Dicha transformacin se logra a travs del
descubrimiento de las mejores experiencias
compartidas.

Ejemplo

Alto nivel
rotacin
15%

Qu es lo que les
gusta de trabajar
all?

Se descubri una
larga lista de
quejas
y
preocupaciones
de la gente.
qu hay acerca
de la compaa
que hace que el
otro 85
por ciento de los
empleados
quiera quedarse?

El estudio descubri
cientos de historias
sorprendentemente
positivas, muchas
de las cuales
revelaron factores
que muchos
ejecutivos haban
olvidado o ni
siquiera haban
considerado.

Caractersticas de la IA
IA se basa en Fortalezas

IA inicia una bsqueda deliberada y

sistemtica de aquellos elementos distintivos,
mejores
prcticas, metforas, sueos, meditaciones y
deseos que
abrazan un espritu de vitalidad y potencia.

 IA es una bsqueda Ingeniosa

Lo mejor
del pasado es descubierto, generndose el
escenario para
imaginar lo que efectivamente podra ser.

 IA es colaborativa en todos los sentidos

Involucra mltiples miembros o partes

interesadas conversando y trabajando juntas
atendiendo
a los xitos actuales y a las fortalezas pasadas
mediante
la escucha activa en busca de momentos
cumbre

 IA es Inclusiva

Indagacin Apreciativa invita a un crculo

de voces cada vez ms amplio, de manera de
crear
oportunidades y foros para sacar a la superficie
historias
inspiradoras.

 IA es Generativa
Las historias sobre cmo el sistema funciona
de la mejor manera - y la experiencia emocional
de conectarse
alrededor de estas historias- luego se transforma
en la semilla para nuevas conversaciones sobre
los ms
altos ideales y xitos que vuelven incluso ms
posibles
y deseables las acciones positivas futuras y las
prximas
colaboraciones.

Para resumir
Lo que distingue a la Indagacin Apreciativa de otros
tipos de estrategias de desarrollo organizacional, es un
intento explicito de buscar a partir de las fortalezas
la capacidad latente e inexplotada de perseguir
imgenes compartidas de un futuro preferido.
Estas imgenes compartidas de lo que es posible
encienden el deseo de trabajar juntos en nuevas formas
de co-crear ese futuro.

Por qu es importante ahora la

Indagacin Apreciativa?

 Parece intuitivo pensar que para mejorar una situacin,

necesitamos primero arreglar lo que anda mal. Es de
sentido comn. Si alguien o algo en nuestra
organizacin est roto, la respuesta habitual es
analizar el problema y luego solucionarlo.
Hemos girado hacia una perspectiva de deficiencia de
nuestro mundo. Nuestro vocabulario est minado de
trminos que nos llevan a concentrarnos en el lado
deficiente de las personas y en las fallas de las
organizaciones.
Ej: En 1998, Martin Seligman apunto que en los ltimos

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Fragmentacin
Debido a que la resolucin de problemas comienza
partiendo el todo complejo en pequeas partes, los
miembros de las organizaciones se convierten en
expertos en partes cada vez ms pequeas del todo, -la
situacin o el contexto. Como resultado, ignoran o
niegan la ms grande naturaleza sistmica de los
asuntos organizacionales.

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Invisibilidad de la Posibilidad
Frecuentemente abordamos los problemas desde el
mismo modelo mental que en primer lugar los cre.
Aceptar las limitaciones que generaron el problema
pocas veces lleva a una solucin permanente; en
general, ms bien lleva a patrones para tolerarlo o para
echar las culpas a otros.

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Profeca Autocumplida del Dficit
Los sistemas humanos se mueven en la direccin de sus
discursos, esto es, en la direccin de aquello sobre lo que
ms hablan, y especialmente, en el sentido de las
preguntas que se formulan.

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Dependencia Excesiva en Expertos y Jerarquas
Este modelo mental fomenta una dependencia pasiva de
todos los no-expertos esto es, la mayor parte de la
organizacin. Muchos miembros se apoyan en un selecto
grupo de expertos, esperando directivas o respuestas,
ms que formular sus propias preguntas o proponer sus
propias iniciativas.

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Agotamiento y una Voz sin visin
Trabajar constantemente para arreglar algo o enfrentar
una lista interminable de problemas a resolverse es
extenuante y eventualmente, estresante.
Un modelo mental de curiosidad hacia mltiples
perspectivas es ms factible de despertar reflexiones e
inspirar la innovacin.

Cul es el efecto negativo del

enfoque en lo deficitario?
Espirales de Separacin
Las personas se concentran en defender sus posiciones,
ms que preguntarse a s mismas cmo su propio
pensamiento est contribuyendo a una solucin o estado
deseado. Las posturas defensivas desestimulan la
experimentacin y el pensamiento creativo. Las personas
se preocupan ms por evitar la culpa que por
descubrir nuevas aproximaciones al tema. Nos volvemos
ms concentrados en parecer buenos que en hacer el bien.

Fases de la Indagacin Apreciativa

Las 4 D
Descubrir, Desear (Soar), Disear y Destino

El camino del Hroe

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