Modelos de

excelencia

Los modelos de excelencia en la

gestin
Dan lneas guas a las organizaciones
No dan pasos a seguir como una cocina.
Proveen conceptos claves que deben ser revisados y analizados.

Modelo Deming
Se basa en 14 puntos o principios las 7 enfermedades mortales y los
obstculos que deben enfrentar en el proceso de mejora continua.
plane
ar

Ciclo Deming

actuar

hacer

verific
ar

14 principios de Deming
1 crear constancia de propsito para mejora de productos y servicios.
2 adoptar una nueva filosofa.
3 dejar de confiar en la inspeccin masiva.
4 poner fin a la practica de conceder negocios con base en el precio
nicamente.
5 mejorar contantemente y por siempre el sistema de produccin y servicios.
6 Instruir la capacitacin.
7 instruir el liderazgo.
8 Eliminar el temor

14 principios de Deming
9 superar los problemas entre los departamentos.
10 eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la
fuerza laboral.
11 eliminar las cuotas numricas.
12 remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho.
13 estimular la educacin y la autoestima.
14 tomar medidas para llevar a cabo la transformacin.

Las 7 enfermedades de las organizaciones

1 falta de constancia en el propsito.
2 nfasis en las utilidades a corto plazo.
3 evaluacin segn el desempeo, calificacin de
mritos.
4 movilidad de la organizacin.
5 dirigir la empresa basndose nicamente en
cifras visibles
6 costos excesivos en la atencin medica de los
empleados.
7 costos excesivos de garanta

Modelo Malcolm Baldrige

Nace a principios de los 80 reaccin usa - japonesa
El premio se entrego por primera vez en 1988 a Motorola, Westinghouse.

Modelo Malcolm baldrige

(valores centrales)
1 lder con
vision
2 Excelencia
en el manejo
de clientes.
3 aprendizaje
organizacin y
de personal

4 valorando a
empleados y
socios
5 agilidad
6
sostenibilidad
7 gestin para
la innovacin

8 gestin por
hechos
9
responsabilida
d publica y
ciudadana
10 enfoque en
resultados y
valor creado

11 perspectiva
en sistemas
.
.

Modelo Malcolm Baldrige

(criterios)

Modelo EFQM
Surge en 1988 por iniciativa de la empresas lideres en Europa para cerrar la
brecha de competitividad entre usa y Japn
En 1992 se entrega por primera vez el premio europeo a la calidad

8 conceptos fundamentales
modelo EFQM
1 Alcanzar resultados equilibrados.

2 aadir valor para los clientes.

3 liderar con visin, inspiracin e
integridad.
4 gestionar por procesos.
5 alcanzar el xito a travez de las
personas
6 fomentar la creatividad e innovacin
7 construir alianzas
8 tomar responsabilidad para un futuro
sostenible

Modelo EFQM (ponderacin de

criterios)

Modelo CAF marco comn de

evaluacin
Una metodologa de evaluacin de la calidad de organizaciones en el sector
publico.
Es una herramienta inspirada en el modelo de excelencia de la fundacin
europea de la gestin de calidad EFQM y en el modelo de la universidad
alemana de ciencias administrativas de Spenyer.
Es el resultado de la cooperacin entre ministros de administracin publica
de la unin europea.

Origen y desarrollo
Entre mayo de 2000 se presento una versin piloto del CAF, lanzndose la
primera versin el 2002 y la segunda en el 2006
Fuera de Europa la esta utilizando: china, frica, oriente medio, republica
dominicana, Brasil y recientemente Guatemala
PRINCIPIOS
Adecuacin a las caractersticas de las organizaciones de la administracin
publica.
Compatibilidad con los principales modelo organizacionales.

Los 8 principios de la excelencia

1 orientacin al cliente/ciudadano.
2 Liderazgo y coherencia.
3 Gestin por procesos.
4 involucramiento de las personas.
5 mejora continua e innovacin.
6 alianzas mutuamente beneficiosas.
7 responsabilidad social corporativa.
8 orientacin a resultados.

Criterios modelo CAF

Modelos de excelencia

Si lloras por haber perdido el sol, las lagrimas te impedirn ver las
estrellas