Trabajo en clase

Realiza una definicin propia de Relaciones Pblicas, basadas

en los conceptos y las palabras claves expuestas.
Individualmente lee en voz alta a la clase tu definicin.
Comentar grupalmente los aciertos y desaciertos en las
definiciones planteadas.
Generar una sola definicin grupal de Relaciones Pblicas.

Algunos trminos
asociados a las RRPP

Algunos otros trminos

El trmino Relaciones Pblicas se utiliza de forma genrica en
todo el mundo. La mayora de las asociaciones nacionales, se
identifican con el nombre.
Sin embargo, las empresas y otras organizaciones utilizan a
menudo otros trminos para describir la funcin de relaciones
pblicas.
En las quinientas grandes empresas de la revista Fortune el
trmino ms utilizado es el de comunicacin corporativa.
Trmino usado por empresas como McDonalds, BMW de
Amrica, Toyota o Walt Disney.

Algunos otros trminos

Muchas empresas usan una combinacin de ttulos para
describir la funcin de relaciones pblicas internamente. IBM, por
ejemplo, tiene un vicepresidente de marketing y
comunicacin.
Johnson & Johnson usa comunicacin corporativa y
relaciones institucionales, mientras que LOral Amrica utiliza
comunicacin corporativa y asuntos externos.

Algunos otros trminos

Otras empresas usan trminos ms globales. Coca-cola, por
ejemplo, utiliza comunicacin y relaciones institucionales
mundiales, y FeDex utiliza comunicacin mundial y relacin
con los inversores.
La popularidad del trmino comunicacin corporativa tambin
se debe a la idea de que es ms genrico que el de relaciones
pblicas, que con frecuencia se percibe de forma errnea tan
solo como relaciones con los medios de comunicacin.

Algunos otros trminos

Muchos autores afirman que el trmino
corporativa abarca todas las comunicaciones
incluidas la publicidad, la comunicacin de
relaciones institucionales, las relaciones con la
comunicacin interna.

comunicacin
de la empresa,
marketing, las
comunidad y la

Por otro lado, las personas pblicamente relevantes pueden ser,

junto con las empresas, promotores de las relaciones pblicas.
En cambio, la comunicacin corporativa solo est reservada a
las empresas. Es una parte de las relaciones pblicas.

Algunos otros trminos

Las agencias de servicios sociales suelen recurrir al trmino
relaciones con la comunidad, y los militares suelen preferir el
trmino relaciones institucionales.
Cada vez ms, las asociaciones no lucrativas usan
comunicacin de marketing, ya que consideran que deben
vender sus servicios y conseguir donaciones en un entorno cada
vez ms competitivo.

Algunos otros trminos

Informacin pblica y relaciones institucionales son los
trminos ms utilizados en la mayora de las agencias de
servicios sociales, universidades y agencias gubernamentales.
Su significacin indica que solo se est divulgando informacin,
frente a la comunicacin persuasiva que se suele considerar
como el fin de las relaciones pblicas.

Fundamentos de las
Relaciones Pblicas

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Las relaciones pblicas son un proceso, es decir, un conjunto de
acciones, cambios o funciones que implican un resultado.
Una forma comn de describir este proceso, y de recordar sus
elementos, consiste en utilizar las siglas RACE, acuadas
inicialmente por John Marston en su libro The Natnre of Public
Relations.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Fundamentalmente, RACE significa que la actividad de relaciones
pblicas se compone de cuatro elementos clave:
Investigacin: (research, en ingls): Cul es el problema o
la situacin?
Accin: (planificacin de un programa): Qu se va a hacer al
respecto?
Comunicacin: (ejecucin): Cmo se informar al pblico?
Evaluacin: Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Otro planteamiento consiste en analizar este proceso como un ciclo
sin fin en el que seis componentes constituyen los eslabones de una
cadena.
Paso 1: Investigacin y anlisis: Consiste en obtener
informacin sobre la naturaleza y la amplitud del problema de
relaciones pblicas. Para ello, se puede obtener informacin del
pblico, de los medios de comunicacin, de los editoriales de las
revistas, as como analizar datos de tendencias y otras formas de
investigacin a partir de la experiencia personal y de las
presiones y normativas gubernamentales.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Hay que sealar que las Relaciones Pblicas desempean dos
papeles distintos en este proceso, puesto que sirven como
agente de vinculacin o como campo intermedio
En el Paso 1, las relaciones pblicas interactan directamente
con las fuentes de informacin externas, incluyendo el pblico,
los medios de comunicacin y los poderes pblicos, y trasladan
los datos recogidos a la direccin cuando transmiten sus
recomendaciones.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Paso 2: Formacin de polticas. El personal de relaciones
pblicas debe valorar estas informaciones, establecer objetivos y
una agenda de acciones y transmitir sus recomendaciones a la
direccin.
En el Paso 2, las relaciones pblicas se convierten en el vehculo
mediante el cual la direccin llega a su pblico a travs de los
mensajes seleccionados.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Paso 3: Programacin. Cuando la direccin ha tomado sus
decisiones, el personal de relaciones pblicas debe ejecutar el
programa de accin estableciendo los objetivos, definiendo el
pblico y decidiendo qu estrategias utilizar en el plazo acordado.
Aqu tiene mucha importancia el presupuesto y la eleccin de
personal.
Paso 4: Comunicacin. El personal de relaciones pblicas
ejecuta el programa utilizando medios como comunicados de
prensa, publicaciones, comentarios en Internet y en las pginas
web, eventos especiales, discursos y programas de relaciones
con la comunidad.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

Paso 5: Retroalimentacin. (feedback). El efecto de estos
esfuerzos se mide a travs de una retroalimentacin proveniente
de las mismas fuentes que se utilizaron en d Paso 1. Public la
prensa los mensajes clave? Aumentaron las ventas?
Consigui la empresa preservar o mejorar su reputacin?
Paso 6: Valoracin del programa y ajustes. Desde este
momento, el ciclo se repite para resolver las cuestiones
relacionadas con el problema que puedan exigir una nueva
accin o nuevas decisiones.

Las Relaciones Pblicas como Proceso

En las Relaciones Pblicas como un proceso cclico, la

retroalimentacin o respuesta del pblico permite realizar una
valoracin del programa, que se convierte en un elemento
esencial para el desarrollo de otro proyecto de relaciones
pblicas.

Investigacin
y anlisis
Formacin de
polticas
Programacin

Comunicacin
Retroaliment
acin

Evaluacin y
ajustes

reas profesionales
de
las Relaciones
Pblicas

reas profesionales
Entre los elementos clave de las relaciones pblicas, segn la
Fundacin PRSA, se cuentan los siguientes:
Asesora: aconseja a los directivos respecto a polticas,
relaciones y comunicacin.
Investigacin: define las actitudes y comportamientos con el fin
de planificar las estrategias de relaciones pblicas. Esta
investigacin y anlisis pueden utilizarse para crear una
comprensin mutua o influir y persuadir al pblico.

 Relaciones con los medios (gabinete de prensa): trabaja con

los medios de comunicacin o con blogueros cuando pretende
cobertura informativa (publicity) o para que acten en funcin
de los intereses de la empresa.
Publicity: es la informacin que un medio de comunicacin
difunde sobre actividades, actos o acontecimientos de una
organizacin mediante noticias que no subscribe la
organizacin sino el medio de comunicacin, que es quien
controla el mensaje, y que suele ser el resultado informativo
de una accin de comunicacin de la organizacin.

 Relaciones con los trabajadores/miembros: sirven para

responder a las preocupaciones, necesidades de informacin
y de motivacin de los trabajadores o empleados de una
empresa o miembros de una asociacin.
Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la
comunidad para mantener un entrono mutuamente
beneficioso, tanto para la empresa como para la propia
comunidad.

 Relaciones institucionales: desarrollan una participacin

eficaz en la poltica pblica y ayuda a la empresa a adaptarse
a las expectativas pblicas. Este trmino tambin se utiliza en
las administraciones pblicas para describir sus actividades de
relaciones pblicas y en muchas corporaciones como trmino
genrico que abarca mltiples actividades de relaciones
pblicas.
Asuntos gubernamentales: rea de las relaciones
institucionales que se encarga de la gestin de las relaciones
directas con los poderes pblicos en nombre de la empresa. El
lobbismo es parte del programa de asuntos gubernamentales.

 Gestin de conflictos potenciales (issues management):

identificacin y resolucin de diversos asuntos o temas que
pueden afectar a la empresa.

Relaciones financieras: creacin y mantenimiento de la

confianza de los inversores y creacin de buenas relaciones
con la comunidad financiera. Tambin se conoce como
relaciones con los inversores o relaciones con los accionistas.

Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del

sector y con los sindicatos.

 Desarrollo/captacin
de
fondos
(fund-raising):
demostracin de la necesidad de apoyo y fomento del apoyo
del pblico a la empresa, sobre todo mediante contribuciones
financieras.
Relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo:
relaciones con los individuos y pblicos en una variedad de
grupos culturales. Un buen ejemplo es el esfuerzo del Banco
de Amrica por acercarse a la comunidad hispnica.

 Eventos especiales: fomento del inters sobre una persona,

producto u organizacin mediante un acontecimiento
programado; tambin, actividades diseadas para relacionarse
con los pblicos y atender sus opiniones.
Comunicacin de marketing: combinacin de actividades
diseadas para vender un producto, servicio o idea, incluidas
la publicidad, el material complementario, la publicity, la
promocin, el correo directo, los salones comerciales y los
eventos especiales.

Trabajo en clase
Realizar un cuadro sinptico de los elementos de las Relaciones
Pblicas incluyendo un ejemplo prctico de cada elemento
presentado.

Trabajo en casa
Por equipos de 4 personas traer el siguiente material:
Papel Bond
Marcadores de colores
Tijeras
Resistol
Revistas viejas para recortar