UNIDAD EDUCATIVA

BOLIVAR
ASPECTOS DE LA GESTION
DE MARCA
OBJETIVO:
ANALIZAR Y DAR A CONOCER TODO LO QUE ABARCA LOS ASPECTOS DE
GESTION DE MARCA, PARA PODER ENTENDER DE UNA MEJOR MANERA

2015-2016

GESTION DE MARCA
Es el arte-ciencia-disciplina que nace de la necesidad de manejar
conceptos estratgicos ms perdurables que las propias campaas de
comunicacin.
La marca es un concepto, una idea, una percepcin del producto, un
nombre, un trmino, un signo, un smbolo, un diseo o una combinacin
de todos ellos, que intenta identificar bienes y servicios y diferenciarlos de
sus competidores.
Actualmente, las marcas son utilizadas por vendedores y fabricantes como
herramienta de marketing para lograr la confianza de los consumidores y
alcanzar as, sus objetivos de ventas y ganancias.

IMPORTANCIA DE LA GESTION DE MARCA

Impacto en la Rentabilidad: La imagen de la marca afecta directamente la rentabilidad de
la empresa. Una marca amigable y abierta a los consumidores, es una marca que vende.
Intervenir la decisin de compra: En la medida en que una marca le brinde experiencias
nicas al consumidor, este se sentir atrado a elegirla.
Personalidad de las marcas: Las marcas no son slo un nombre, tienen una personalidad
constituida. Las marcas Existen, se comunican, interactan y tienen un papel en la sociedad.
Cercana a los consumidores: El reto desde la comunicacin es entablar canales de
comunicacin con sus diferentes pblicos. Una marca que se comunique con sus
consumidores y que gener un dialogo con ellos.
Reputacin positiva de marca: Las marcas son como personas: son observadas,
premiadas o juzgadas por la sociedad y tienen una imagen que deben cuidar y fortalecer.

IMPORTANCIA DEL EMPAQUE

Es la parte del producto que hace que ste llegue al consumidor
final en las condiciones adecuadas.
Es el componente que puede ayudar a vender el producto;
logrando que el canal de distribucin quiera distribuirlo (al
considerar el producto como fcil de transportar, almacenar y
manipular); y logrando una buena impresin en el cliente final de
manera que desee adquirirlo.
Puede ser el elemento que permita establecer una ventaja
diferencial con respecto a los productos competidores, en especial
aquellos de igual calidad.

LEALTAD DE MARCA
Se refiere a la compra repetida de un producto o servicio como
resultado del valor percibido, la confianza y el vnculo generado
entre cliente-empresa.
Dependiendo del grado de satisfaccin en relacin a tus productos
y del valor agregado que aportes a sus experiencias de consumo,
tus clientes se convertirn en embajadores de tu marca o irn
saltando de una empresa a otra con total desenfado.

4 FASES DE LA LEALTAD DE MARCA

Desconocimiento
Momento en el que tus potenciales clientes no logran diferenciar tus
productos o servicios de aquellos provenientes de empresas competidoras.
Reconocimiento
Tu marca ya se encuentra presente en la mente de tu pblico. Al momento
de tomar la decisin de compra, tus bienes son tenidos en cuenta por
ellos, aunque finalmente elijan el producto o servicio de la competencia.
Preferencia
Luego de una experiencia positiva, los consumidores escogen tus
productos por sobre los de la competencia. Esto no significa que sus
elecciones sern siempre iguales, sino que pueden llegar a variar si es que
surgen productos competidores.
Lealtad
Tus clientes optan por tu marca y por sus bienes, an luego de haber
tenido problemas con ellos o incluso en circunstancias en que un producto
de la competencia pudiera ser funcionalmente superior.

VALOR DE MARCA
El valor de marca es el valor que un producto ha adquirido a lo largo del tiempo y procedente de la propia marca. Se
produce mediante las asociaciones que las personas hacen y las expectativas que tienen sobre la empresa y sus
productos.
Es consecuencia de la experiencia de los usuarios, clientes o no, sobre el producto o la organizacin y cmo lo
perciben. Es un elemento intangible, ya que su valor no puede ser medido de manera material.
Provee a los clientes o al pblico objetivo de una razn para preferir los productos de la propia marca respecto a los
de otras.

Valor positivo y negativo

Dependiendo de la percepcin que los usuarios tengan de los productos asociados a sta, el tipo de percepcin que
se tenga se deber a la gestin y construccin de la marca o branding.
Positivo: cuando se cuenta con una publicidad eficaz a lo largo de su historia, el producto ha conseguido satisfacer
las necesidades y expectativas proyectadas por la marca.
Negativo: cuando hay una mala gestin de la marca y esto repercuta al inters de los consumidores por el producto.

CONCIENCIA DE MARCA
Responde a la pregunta: Quin te conoce?
Se produce cuando una marca consigue un alto nivel de conocimiento dentro de su
mercado/s, hasta el punto de ser reconocida y recordada entre distintos grupos de personas;
tanto clientes y pblico objetivo, como personas sin inters aparente por la marca.
La marca est presente en el subconsciente de los consumidores y es fcilmente recordada
siempre que se encuentre entre productos o comunicaciones de su categora.
Cuando existe conciencia de marca, el pblico objetivo de la marca es capaz de reconocer su
nombre y sus asociaciones de manera inconsciente.
Comprende dos elementos: el reconocimiento y el recuerdo. Reconocer una marca implica
recordar la marca y sus asociaciones cuando nos exponemos ante esa marca u otra similar.
Recordar una marca de memoria, significa que la marca ha conseguido un alto nivel de
visibilidad y se ha grabado en la memoria de su pblico objetivo como la marca ms
memorable de su categora.

DESARROLLO DE MARCA
VALOR CAPITAL DE LA MARCA
Las marcas son mucho ms que nombres y smbolos. Las marcas existen en las
mentes de los consumidores. El valor real de una marca slida es su poder para atraer
la preferencia y lealtad del consumidor.
Una marca poderosa tiene un valor capital alto, es el efecto diferencial positivo en la
respuesta del cliente al conocer la marca del producto o servicio. Una marca con gran
valor capital es un activo muy valioso.
Un valor capital de marca elevado confiere a una compaa muchas ventajas
competitivas.
CREACIN DE MARCAS PODEROSAS
Para crear valor a las marcas poderosas se debe crear una estrategia que permita
tomar decisiones sobre: posicionamiento, seleccin, patrocinio y desarrollo de marca.

DESARROLLO DE MARCA
ADMINISTRACIN DE MARCAS
Las compaas deben administrar cuidadosamente las marcas y deben posicionar la
marca comunicndola a los consumidores. Ejemplo: gastar grandes cantidades de dinero
en publicidad
Las compaas de publicidad pueden crear el reconocimiento de la marca, su comprensin
e incluso algunas preferencias por las marcas. las marcas no se mantienen por medio de
la publicidad, sino por la experiencia de marca.
Los consumidores llegan a conocer una marca a travs de: recomendacin verbal,
interacciones personales con empleados de la compaa, pginas web, entre otros.
La compaa debe capacitar a su personal para que est orientado hacia el cliente o,
mejor an, debe llevar a cabo la creacin interna de la marca para que los empleados la
entiendan, y se entusiasmen con, la promesa de la marca. Tambin se puede capacitar a
los distribuidores y concesionarios para servir mejor a sus clientes.