Artculo de: William Czander & Kenneth Eisold

(Human Relations, 2003, 56(4), 475 490)

P ER S P EC TIV A P S IC O A N A LITIC A
S O B R E LA C O N S U LTO R IA
O R G A N IZ A C IO N A L:
TR A N S FER EN C IA Y C O N TR A TR A N S FER EN C IA

Resum en
Se conoce poco acerca de la psicodinmica del

proceso de consultora.
Como el Consultor influencia este proceso.
Como este proceso influencia en el Consultor.

Se exploran los desafos y complejidades

asociados con el proceso de consultora.

Se explora la temtica de la Transferencia y la
Contra-transferencia que el Consultor enfrenta
cuando participa en este trabajo.
Se establece el anlisis de la Transferencia como
factor clave para el diagnstico y la
intervencin.

Q u distingue a una consultora

psicoanalticam ente orientada de otros tipos de
consultora?
Capacidad del Consultor de
utilizar 3 aspectos principales
del trabajo psicoanaltico:
1. Descifrar o traducir

pensamientos y
sentimientos inconscientes
2. La comprensin de la
resistencia y los
mecanismos de defensa.
3. La evaluacin de las
reacciones de Transferencia
y la Contra-transferencia

 Punto 1. Descifrar o traducir

pensamientos y sentimientos
inconscientes.
Gran parte de la conducta humana esta

fuera de la conciencia.
Difcil de acceder porque es irracional e
inconsistente con normas de aceptacin
social autoimgenes conscientes
sostenidos por grupos individuos.

 Punto 2. La comprensin de la

resistencia y los mecanismos de

defensa.
Gran parte del comportamiento est

motivado por defensas contra la

ansiedad.
Orientadas a protegernos de
experimentar los miedos que pueden
surgir en las relaciones sociales, en el
trabajo, o intentando cambiar los
patrones familiares o bien establecidos
de comportamiento.

 Punto 3. La evaluacin de las reacciones de

Transferencia y la Contra-transferencia.
Son aquellos aspectos de las relaciones que estn

conformados por preconcepciones que son

transferidos a la actual relacin con una persona o
grupo.
, son proyectados a la misma persona, que limita,
confina y algunas veces distorsiona la realidad de
esa relacin.
Transferencia: Refiere a preconcepciones
mantenidas por el Paciente o Cliente.
Contra-transferencia: Refiere a preconcepciones
mantenidas por el Analista o Consultor.

Sobre la Transferencia.
La existencia de estas preconcepciones fue uno de los

mayores descubrimientos de Freud (1912/1958)

Originalmente fueron concebidas simplemente como
repeticiones o transferencias de deseos infantiles.
Posteriormente se ha incluido a todos los supuestos y
preconcepciones que impregnan la percepcin
interpersonal y los procesos de comunicacin.
Greenson (1967) Reacciones de transferencia son
esencialmente inconscientes, aunque algunos aspectos
pueden ser conscientes.
Una persona puede ser consciente de que est
reaccionando extraamente o con excesiva ansiedad en
una situacin particular, aunque es inconsciente del
significado del comportamiento.

 Freud (1915/1957) escribi sobre el doble

poder de la transferencia:
Es un instrumento valioso si se entiende.
Es un peligroso recursos si no se le entiende.

Contra-transferencia: En el principio Freud

enfatiz su potencial como fuerza

destructiva, que podra destruir la
Objetividad del Analista.
Klein (1964) y Racker (1957) enfatizaron
que la Contra-transferencia puede ser
tambin enormemente constructiva.

 Identificacin proyectiva: El concepto describe

como los grupos e individuos proyectan en

otros aspectos no deseados de s mismos, es
una herramienta conceptual para los
consultores psicoanalticamente orientados
para entender el significado de poderosas y
perturbantes experiencias a la que se est
sujeto ante el cliente.
Analizada adecuadamente, la Identificacin
proyectiva, provee una interesante
informacin acerca del sistema en el que se
est participando.

 Campo de la Transferencia. (Ehrlich, et. al.

1996) Incluye todas las fuerzas inconscientes

entre las personas y una colectividad en la
cual existen implicaciones afectivas.
Si poderosos sentimientos de la identificacin
proyectiva estn manifestndose en el campo
de la transferencia/contra-transferencia (o la
ms fina recreacin de relaciones pasadas se
muestra a s misma) hay siempre
preconcepciones, expectativas, fantasas, y
miedos desconocidos que tien la relacin.

En resum en:

La transferencia/contra-transferencia

estn siempre presentes, son

aspectos irreductibles de cualquier
relacin.
Para pensar en la transferencia y la
contra-transferencia es esencial
considerar:
La naturaleza de la relacin.
El significado que cada parte tiene para

la otra.
Nunca es irrelevante aumentar las

Eldesafo de la consultora con

orientacin psicoanaltica.
En la mayora de los casos los problemas por los

que los ejecutivos recurren a buscar ayuda han

aumentado sus ansiedades.
Van a presionar a los consultores para obtener
resultados as como presionan a sus
subordinados.
A menudo vern las seales de vacilacin,
precaucin y seriedad por parte del Consultor
como signos de incompetencia e inseguridad.
Y vern como seales de confidencialidad,
cuando el Consultor acepta el trabajo con poca o
limitada informacin.

 El Consultor entrenado como psicoanalista

tendr dificultades para entrar en este

escenario.
Su entrenamiento les hace saber que las
cosas nunca son lo que parecen, que la
tarea de trabajar con procesos ocultos y
complejos es rara vez flexible.
Anunciarse a s mismos, con la promesa de
generar resultados, puede llevarlos a sentir
vergenza y culpa, sensacin de ser
fraudulentos, incluso poco ticos.

 No se necesita estar completamente

entrenado como psicoanalista para

trabajar con las organizaciones usando el
mtodo psicoanaltico.
De hecho, los psicoanalista pueden
aprender de organizaciones y modificar
sus planteamientos en el proceso. Otros
consultores pueden adquirir una
familiaridad de trabajo con los conceptos y
prcticas psicoanalticas que pueden
ayudarles en su trabajo.

 Los Consultores a menudo son

entrevistados por diferentes

ejecutivos, gerentes de rrhh entre
otros, cada uno con visiones en
conflicto de la presentacin del
problema o de lo que quieren de los
consultores.
A menudo estos conflictos no sern
hablados y difciles de discernir.

 Los consultores psicoanalticos, enfrentan a una

matriz de ambigedad durante los procesos de

entrevista. En caso de seguir entrando, tienen la
ventaja de prestar cuidadosa atencin al complejo,
cambiante y algunas veces contradictoria dinmica
asociada a las idealizaciones (del Consultor y del
Cliente).
La desventaja es que desde el inicio prometen una
exploracin y un proceso incierto que muchos
clientes no entienden o quieren.
En contraste, ofrecen un sofisticado y flexible
instrumento que puede tener xito donde otros han
fallado.

Consultora Psicoanaltica y reacciones

de transferencia.
La corporacin es un mosaico de

transferencias.
Durkin (1964) sugiere que las transferencias
son generadas por la Estructura de la
Organizacin, la cual provee niveles de
autoridad y estatus diferenciales, as como
complejos sistemas de roles y relaciones de rol.
Grupos promueven transferencias internas
entre los miembros.
Hay transferencias poderosas que son
suscitadas entre dos o ms grupos.

 Las reacciones de transferencia son tambin

generadas por la cultura de la organizacin,

la historia, rituales, costumbres y normas,
as como las demandas de la organizacin
por el desempeo, el deber y los
requerimientos de la tarea.
Estas reacciones, algunas conscientes, la
mayora inconsciente, se fusionan, se
coluden y explotan en conflictos
promoviendo el uso de defensas y
distorsiones.

 Para los Consultores psicoanalticamente

orientados, una intervencin es un acto

multidimensional en un sistema ecolgico
llamado la corporacin.
La persona es vista como un complejo mix
de transferencias y relaciones reales,
percepciones y comportamientos racionales
e irracionales.
La organizacin como un todo es vista como
una red de constante cambio de fuerzas
racionales e irracionales.

 Los Consultores psicoanalticamente orientados

asumen que en todas las organizaciones hay

fuerzas disfuncionales, conscientes e
inconscientes, que se oponen al funcionamiento
del sistema.
Los Consultores son llamados porque las fuerzas
que se oponen al funcionamiento del sistema, se
han vuelto muy fuertes .
Tarea del Consultor: No es agregar recursos al
sistema, pero s el fortalecer sus tendencias
positivas de recuperacin y reducir los factores
que evitan el ptimo funcionamiento del sistema.

 Problema Frecuente: Los Consultores sern

capturados emocionalmente, por una parte

de la organizacin por un individuo con
quin se ha establecido una especial
relacin. Esto puede nublar al consultor
para observar aspectos del sistema total.
Problema Frecuente: Los Consultores
tendrn problemas para acceder a
sentimientos negativos enterrados en la
organizacin (A veces los comportamientos
positivos con el proyecto son una mscara)

 Algunas veces la ceguera de la contra-

transferencia puede extenderse a todo el sistema

cliente, y puede implicar al Consultor en una
masiva colusin. (Ejm. Validar un viaje de
descanso como si fuera de trabajo o planificacin)
El mayor problema enfrentado por la mayora de
los Consultores, tiene que ver con la dificultad de
detectar e identificar las formas en que la
organizacin est unida, y algunas veces incluso
integrada por creencias de larga data y
profundamente arraigadas acerca de cmo las
cosas se han hecho y se necesitan hacer.

 Tales creencias estn contenidas en el

almacn de experiencias, mtodos,

mitos y valores
Son expresados en eventos y smbolos a
travs del tiempo, se vuelven
institucionalizados en modelos de
comportamiento y de creencias.
Tales deseos compartidos y experiencias
son comunicados por los miembros de la
organizacin al Consultor.

 Estos, pueden ser poderosas demandas,

almacenadas por defensas conscientes o

inconscientes, o simple rutinizacin de
ideas que ha sido dadas por aceptadas.
En ambos casos, los Deseos Colectivos
servirn a un propsito defensivo para el
funcionamiento como un marco
contenedor de la ansiedad asociada con
eventos en el pasado, presente y futuro
imaginado de la organizacin.

Fase de D iagnstico
Los Consultores psicoanalticamente

orientados necesitan enfocar 2 interrogantes:

Por qu fui escogido?
Cul es mi comprensin de la psicodinmica

asociada con el presente problema?, o dicho de

otra forma: Por qu este problema ha sido
escogido para representar un dilema en la
organizacin?.

Es esencial negociar una fase de diagnstico

de la consultora antes de que cualquier

recomendacin o accin de mejora sea dada.

 La interpretacin de

comportamientos, artefactos y
smbolos ayuda al consultor hacerse
un sentido del problema actual y de
las posibilidades de cambio.
El diagnstico inicial permite al
Consultor comprender la naturaleza
y la profundidad del actual problema
y tambin lo ayuda a determinar que
tantas posibilidades de xito tiene el

 Algunos Consultores psicoanalticos, no

solo crean dos etapas de consultora

(diagnsticos e intervencin), si no que
trabajan con dos contratos diferentes.
Inversin de tiempo: muchos consultores
dedican mayor cantidad de tiempo y
esfuerzo a la etapa de diagnstico que a
la etapa de intervencin. Esto debido a
que una evaluacin correcta es esencial
para una consultora exitosa.

 En resumen, hay 3 razones por la cul es

importante la etapa de diagnstico:

Es necesaria para llegar a la verdadera naturaleza

del problema fundamental.

Comprender las reacciones de transferencia
conscientes o inconscientes que el Cliente est
teniendo hacia el Consultor (esto podra evitar que
se trabaje con intereses opuestos).
Con el Diagnstico llegamos a una mejor
comprensin de Deseos Colectivos fundamentales
asociados con el problema actual, las fuerzas que
tendrn que ser movilizadas en la organizacin para
producir un cambio significativo.

Fase de Intervencin
La clave de una consultora exitosa,

es ser capaz de responder al

problema fundamental real de la
organizacin, el problema por el cual
el Consultor ha sido capaz de utilizar
la fase de diagnstico para ponerla
al descubierto, mientras que al
mismo tiempo satisface el deseo y
la necesidad para desarrollar su
verdadero e inherente potencial.

 La eficacia de una intervencin

psicoanaltica est vinculada a:

La capacidad del Consultor para aislar lo

que est simblicamente contenido en

los Deseos Colectivos.
Intervenir de una forma que restaure la
capacidad de los empleados para hacer
frente a las realidades de la situacin de
trabajo.

 El Deseo colectivo est tpicamente asociado

con los deseos de seguridad del Staff, de

conseguir ms para ellos mismos, ser
atendidos por la Gerencia.
Al mismo tiempo el Deseo Colectivo
contiene dentro de s mismo, un potencial
para crecer y desarrollarse.
Un Consultor que entra en una organizacin
debe ser visto por los Empleados y la Gerencia
como un objeto que brindar buenas cosas
(Clave elemental de cualquier intervencin).

 Hasta que el Consultor formule el por

qu de un problema particular y el
beneficio secundario involucrado en
aferrarse a un problema. Nunca estar
seguro si la intervencin ayudar a la
organizacin a obtener el insight
necesario para cambiar o tener cuidado de
su propia disfuncin en el futuro.
Tarea primaria del Consultor: Es
mejorar la eficiencia y efectividad de la
organizacin.

 Preguntas relevantes en la definicin

de la Intervencin en un rea
disfuncional de la organizacin:
Por qu el sistema mayor ve a este

subsistema como deficiente o con un

funcionamiento anormal?
Por qu el sistema mayor causa en
realidad que el subsistema falle?

C O N C LU SIO N ES
Nuestra fortaleza est en ofrecer un

proceso de reflexin y exploracin

que no es solo un arreglo rpido.
Involucra a la organizacin a
pensar sobre s misma. Si la
organizacin no puede hacer esto, si
necesita expertos externos a los
cuales pueden idealizar, tenemos
que aceptar que podramos no ser
los nicos para el trabajo.