Universidad Tecnolgica

Gral. Mariano Escobedo

Nombre del Curso: Desarrollo de Negocios rea Logstica y Transporte

Nombre del Proyecto: Unidad Temtica I. Habilidades para la comunicacin
Nombre Completo de los participantes: Erika Berenice Barrientos Cerda
Omar Israel Martnez Garza
Luis ngel Aguilar Ziga
David Alejandro Estrada Lpez
Correo Electrnico:
Nombre del Facilitador: L.C.C. Daniel Fernndez Robles
Grupo: 1 A

Fecha de entrega: 18/01/2016

Objetivo de la Unidad
El alumno establecer comunicacin con un

interlocutor utilizando los elementos bsicos

de esta y la afectividad en diferentes
contextos, para transmitir un mensaje de la
organizacin.

Conceptos bsicos de Lengua, Lenguaje y Habla

Lengua:

El concepto de lengua hace referencia al idioma, el cual es un sistema que la

comunidad humana utiliza para poder entablar una comunicacin. Sus caractersticas son
que dependiendo del sitio es la lengua social, es lineal y convencional.

Lenguaje:

Es la capacidad humana de utilizar un sistema de signos, escritos u orales

para expresar una comunicacin con otras personas. Sus caractersticas pueden ser
fisiolgico o psicolgico.

Habla:

Es la facultad propia del ser humano que comienza a desarrollar paulatinamente,

ampliando su vocabulario en el transcurso de la niez. Unas de las caractersticas de esta es
que es concreta y representa la forma individual de como te expresas.

Signos no lingsticos:

Es aquel que esta integrado a un sistema o cdigo que al

no ser una categora lingstica se diferencia del signo lingstico ya que no cuenta con doble
articulacin, parte sintagmtica o sintaxis. Un ejemplo muy claro son las seales de transito,
semforos y movimientos de los brazos de los trnsitos.

Tipos de Comunicacin Humana

Tipos de comunicacin humana
Comunicacin verbal: oral y escrita

Oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la

representacin grafica de signos.(gritos,silbidos,llantos y risas)
Escrita: Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen, y por ende, se
utiliza el sentido de la vista.
Comunicacin no verbal
Se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales.

Elementos de la comunicacin No
lingstica
No lingstica: En pocas palabras es la no verbal y se ramifica en 4
formas:
1- Visuales: No son formas orales o escritas, por ejemple dos huesos debajo
de una calavera, una cruz roja en un fondo blanco etc.
2- Auditivos: Son manifestaciones que se pueden or, los aplausos al un
cantante que demuestra gusto, o seal de un silbato de vapor de un tren que
significa que deben tener cuidado ya que pasara por ah.
3- Tctil: Esta se vale del tacto para producir o comprender mensajes, un
ejemplo es el braille.
4- Olfativa: Esta ultima no esta muy difundida ya que esta codificada en
lenguaje de olores como clases de perfumes u otro ejemplo es el lenguaje que
utilizan los perros policas para cuando tienen que buscar una evidencia
importante.

Tipos de Comunicacin Humana

Comunicacin intrapersonal:
Es la que mantienes contigo mismo, el dialogo interno. Esa voz de tu pensamiento
consciente tiene total intimidad contigo.
Comunicacin interpersonal:
Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados
por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
Comunicacin Social:
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente
identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.

Barreras que pueden intervenir en

el intercambio de comunicacin
BARRERAS AMBIENTALES

Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en
la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien contos, ruidos de construccin.)
Ruido: Es cualquier factor sonoro que perturba, interfiere, o crea una situacin confusa en la comunicacin. Puede ser interno (cuando el
receptor no est prestando atencin) o externo (cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente. Por ejemplo: el ruido
de un carro, el de una mquina, el telfono, la Televisin, etc.
Distancia: La comunicacin se ve afectada por la distancia que hay entre el emisor y el receptor pues pueden interferir varios factores.
Conforme aumenta la distancia hay mayor distorsin en la comunicacin. La distancia transmite mucha informacin no verbal a una
persona del nivel de confianza y cercana de su interlocutor.
Odorficos: Son todos aquellos olores, tanto agradables como desagradables, que pueden distraer nuestra atencin e interrumpen la
comunicacin.
Visuales: Elementos que hacen visible el mensaje y tambin pueden distraer la comunicacin. Es decir, se pierde la percepcin visual del
emisor o receptor, por alguna otra distraccin; por ejemplo: ver el paisaje, otra persona, etc.
Temperatura: Referida a las nociones comunes de calor o fro. El exceso de cualquiera de ellos es perjudicial. Lo recomendable es
ambientar el lugar o buscar un lugar cmodo.
Iluminacin: Producido al llenar un lugar u objetos de luz, el exceso o escasez es perjudicial.
Ventilacin: Movimiento del aire; puede ser una barrera en diversidad de situaciones, se recomienda tener en temperatura ambiente el
lugar.

Barreras Fisiolgicas
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los

defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los
sentidos. Un ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo, pueden ser los ejemplos ms claros, pero
tambin debemos considerar a las personas que sin llegar a esos extremos tienen alguna falla y no
ven, no escuchan o no hablan bien debido a algn defecto orgnico.
Incapacidad Auditiva
Tanto el emisor como el receptor pueden sufrir de sordera parcial o total, las personas con
discapacidad auditiva no pueden comunicarse con facilidad con otras personas, ya que a travs del
sentido auditivo aprendemos a hablar y estos no tendrn un habla fluido y entendible.
- El cdigo de comunicacin que usamos habitualmente, la lengua oral o escrita, representa
mltiples obstculos para las personas con discapacidad auditiva.
- Las diferencias de significado que existen en determinados lenguajes (como la lengua de signos).
- Las personas sordas se enfrentan a una constante falta de informacin o a una informacin
simplificada y a un retraso en la transmisin de la misma.
- En una sociedad de oyentes, en la que las relaciones se articulan mediante la palabra, estas
personas encuentran grandes dificultades para relacionarse.

Barreras Psicolgicas
Parte de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo que le
rodea sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso
al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le
dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, algunos de ellos son:

No tener en cuenta el punto de vista delos dems.

Sospecha o aversin.
Preocupacin o emociones ajenas al trabajo.
Timidez.
Explicaciones insuficientes.
Sobrevaloracin de s mismo.
Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que

le han sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A
una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin
dejarle que ella hable. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.

Barreras culturales
LA EDUCACION: La educacin es el proceso de facilitar el aprendizaje en todas

partes. Conocimientos, habilidades, valores, creencias y hbitos de un grupo de

personas las cuales tambin son transferidos a otras personas, a travs de la
narracin de cuentos, la discusin, la enseanza, la formacin o la investigacin.
La educacin no solo se produce a travs de la palabra, pues est presente en
todas nuestras acciones, sentimientos y actitudes.
VALORES: Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que
determinan su manera de ser y orientan su conducta. 2. Los valores involucran
nuestros sentimientos y emociones. Valores, actitudes y conducta estn
relacionados.
ACTITUDES: La actitud es la forma de actuar de una persona, el
comportamiento que emplea un individuo para hacer las labores . En este
sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar,
tambin puede considerarse como cierta forma de motivacin social de carcter,
por tanto, secundario, frente a la motivacin biolgica, de tipo primario que
impulsa y orienta la accin hacia determinados objetivos y metas. Eiser1 define la
actitud de la siguiente forma: predisposicin aprendida a responder de un modo
consistente a un objeto social.

Barreras Tcnicas
Cuando vas a enviar un mensaje a un grupo grande de personas, ya
sea en vivo en un auditorio o los medios de comunicacin masiva, si
el funcionamiento de los equipos de comunicacin es indispensable y
llega a tener una falla ya sea elctrica, de sonido, de interferencia el
mensaje no podr ser enviado a su emisor y captado por su receptor.

PARTICIPACION: El trmino departicipacin ciudadanaes el

conjunto de acciones o iniciativas adelantadas por un ciudadano o
grupo de ciudadanos bajo la pretensin de impulsar el desarrollo
localy lademocracia participativa.A travs de la integracin de
lacomunidadal ejercicio de la poltica.

SOLIDARIDAD: En,solidaridadse refiere al sentimiento de una

persona basado en metas o intereses comunes, es un trmino que
refiere a la aplicacin de lo que se considera bueno. As mismo, se
refiere a los lazos sociales que unen a los miembros de
unasociedadentre s.

EMPATIA: Laempatadelgriego (emocionado) es lacapacidad

cognitivade percibir, en un contexto comn, lo que otro ser puede
sentir. Tambin es descrita como un sentimiento de participacin
afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Puentes de Comunicacin
Empata: es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y

saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

Solidaridad: Es un valor humano por excelencia, consiste en
ayudar o apoyar sin esperar alguna retribucin y sin necesidad
que te lo pidan.
Cooperacin: consiste en contribuir u obrar juntamente con
otras personas hacia un fin comn. Se da cuando te lo piden.
Participacin: es la colaboracin de un hecho ajeno o la
motivacin de este.

Asertividad y Comunicacin
Asertiva
Asertividad
La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos,
opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma
adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los
dems.
Las caractersticas de la asertividad son:
Es una caracterstica de la conducta y no de la persona
Es una caracterstica especfica a la persona y a la situacin, no es universal
Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras variables
situacionales.
Est basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su accin
Es una caracterstica de la conducta socialmente efectiva

Comunicacin asertiva
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En realidad, cuando nos

comunicamos asertivamente, estamos dando a entender clara y concretamente nuestro punto de

vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado.
Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los dems, a lo
que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo que los dems piensen

Elementos que favorecen la

comunicacin
Sentirse acogido/a.
No sentirse juzgado/a.
Mostrar un talante abierto.
Hablar con libertad y naturalidad.
Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.
No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la

impresin de egocentrismo.
No estar a la defensiva.
Procurar hablar ms de lo que une que de lo que separa.
Comprender y dominar los cdigos de comunicacin en la cultura donde
se est.
Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fciles
acomodaciones al grupo. Siempre claro, autntico y respetuoso.