Anne universitaire:

2015/2016

Management
Interculturel
Membres du Groupe:
Option Gestion:

ABELOUA Khalid : G8
FAIZ Hassna
: G8
HAMMANI Laila : G8
JALAL Wijdane
: G8
JENKHAR Mustapha
: G5
NEBRI Noure-ddine
: G8

Ouvrage:
Guide pratique de la gestion de la
diversit interculturelle en emploi.
Auteurs:
Robert Vyncke et Amlie Dubord

Option Commerce:

RACHID Zineb

Encadr par:
HDR. M. Abdellah ABIL

: G2

Maison ddition:
Bibliothque nationale du
Qubec,2005
Nombre de pages:
195 p

I. PLAN DE LA FICHE DE LECTURE

Internationalisation
des activits

Besoin en main
duvre
comptente

Mondialisation des
marchs

Bassin de candidatures diversifi culturellement

Comment grer, alors, cette diversit culturelle?

Stratgie dEmbauche et dintgration des
immigrants et des personnes issues des
minorits visibles
QUIT

Chronocomptitivit

II. IDES
SOULEVES

Mise en uvre de cette

politique

Politique de diversit
interculturelle
Diagnostic selon
une approche
participative

stratgie de
diversit
culturelle est
un facteur
de
comptitivit

Objectifs
Mthodes
Plan daction

La sensibilisation du
Personnel
(Communication interne)
Canaux de
Communication
Interne (affichage,
mails, contact
direct,,,,)

Ides souleves

Dvelopper les
comptences
interculturelles
pour une
meilleure
ralisation des
objectifs lis
la diversit
interculturelle

Plan de dveloppement des comptences

interculturelles
Comprendre les
Harmoniser les
Grer les relations
modles et les
relations et grer les
interculturelles
concepts
conflits
Exemple des centres dappels:
Le personnel prpos au centre dappels ou au comptoir de services recevra une formation
de service interculturel la clientle. Cette formation sera centre, entre autres choses, sur
les styles de communication, lcoute, le dialogue, la patience et la bienveillance,

Loptique
dembauche doit
tre fonde sur
un bassin de
candidatures
diversifi
culturellement.

Cas de figure: Qubec

Les travailleurs et les travailleuses du Qubec comptent
de plus en plus de personnes immigrantes et de
minorits visibles qui possdent des formations et des
expriences diversifies, souvent acquises lextrieur
de Qubec.

Prparer les
candidats de
culture
diffrente aux
entretiens
dembauche
Nommer une personne ayant
des habilits en relations
interculturelles pour intervenir
prs des candidats.

Rendre disponibles les

documents crits en
plusieurs langues pour
diminuer la barrire
linguistique.

Mettre au point des contenus

simples et clairs sur (le
droulement de lentretien, la
prsentation du CV,)

Exemple du SCT (Secrtariat du Conseil du trsor

du Qubec): quont conu des sances dinformation
visant prparer les candidats migrants adquatement
aux processus de slection.

Ladaptation des
activits
daccueil et
dorientation en
emploi pour une
intgration
harmonieuse et
russie des
immigrants.
Exprience du Qubec (La francisation des immigrants est une
pratique souhaitable promouvoir):
mettre en place la formule de francisation slectionne (la nomination
dune personne responsable de la logistique des formations et du
suivi des apprentissages).

La gestion de la
diversit
interculturelle
est un outil
pertinent pour le
maintien de
lemploi. .

Exemple dEntreprise:Le Grand Htel de Montral

mettre en place des activits permettant de partager sur les sujets
lis la culture dorigine des membres du personnel.

III. Mthodes et outils

DIVERSImtre

Modle intgr
de la gestion de
la diversit
interculturelle

Le modle intgr
des poupes
russes

Grille normalise
danalyse des
candidatures

10

Mthodes et outils (suite)

Mthode Six
Sigma

Rseautage
linterne

Rencontres
interculturelles

IV. GLOSSAIRE:

11

La culture organisationnelle:
La culture: Lensemble des manires de penser, de sentir et dagir qui sont
communes aux membres dune mme organisation Olivier Meier,
Management Interculturel.
La culture organisationnelle, cest ce systme de valeurs associe une
organisation.
Les minorits visibles:
ce sont les minorits ethniques identifiables par le physique.
Choc culturel: Sentiment dinconfort ressenti dans nos rapports avec des
personnes dautres cultures, cause de la diffrence que la culture de ces
personnes projette notre gard par rapport nos valeurs, nos croyances
et notre propre culture.
Menace identitaire: Sentiment dinscurit lendroit de lexistence, voire
de la survivance de notre propre culture, cause du choc provoqu par la
prsence des valeurs, des croyances, de la culture de lautre, ou en raison de
la confrontation avec celles-ci.

12

Lintelligence interculturelle: est destine tous ceux qui vivent

ou travaillent au contact de personnes issues dunivers culturels
diffrents du leur (humanitaires, travailleurs sociaux, cadres
expatris, tudiants, diplomates, etc.). Il propose au lecteur une
srie de reflexes de questionnement, qui permettent de revisiter
des notions trop vite supposes communes, et dviter de trop
nombreux malentendus.
Le groupe majoritaire: lensemble de personnes au sein dun
groupe quont une convergence dides ce qui leur donne un
pouvoir face aux autres membres. (Dfinition du groupe).

13

V. Les domaines dapplication

Les

Entreprises
Les Organisations publiques
Le Domaine social.

14

VI. Apprciations personnelles

Louvrage a bien li les pratiques de la GRH (recrutement,
intgration,) avec le concept de la Gestion de La
Diversit.
Les auteurs ont bien russi le choix des exemples pour
illustrer les diffrentes mthodes et approches.
Louvrage a donn une multitude de mthodes pour bien
grer la diversit culturelle en emploi.
Louvrage prsente lexprience en Management
Interculturel des organisations qubcoises.

15

Merci..