PREMIO DE CALIDAD

MALCOLM BALDRIGE

PREMIO DE CALIDAD MALCOLM

BALDRIGE
A

principios de 1980, los dirigentes

econmicos de los Estados Unidos a la vista
de la trascendencia del Premio Deming
Japons, deciden crear el Premio Malcolm
Baldrige.
Fue establecido por el Congreso de los
Estados Unidos de Amrica en el ao
1987.
El mayor reconocimiento sobre la calidad en
la escala nacional.

El Premio define como valores clave: la

excelencia en el manejo de los clientes,
el liderazgo, el mejoramiento continuo e
innovacin,
la
participacin
y
el
desarrollo de las personas, la respuesta
rpida al mercado, enfoque de sistemas,
la gestin por hechos, resultados y valor
creado, el desarrollo de operaciones
interna y externa y la responsabilidad
corporativa y ciudadana.

Las caractersticas de los criterios para la

obtencin del Premio Malcolm Baldrige se
centran en los resultados de las empresas.

 Los

criterios son exhaustivos, pues implican

por igual los procesos interrelacionados
por los resultados basados en el
mejoramiento y aprendizaje continuo.

Los

criterios del Premio hacen nfasis en un

enfoque de sistemas, en el que todas las
partes de la organizacin concuerdan.

Los

criterios no son estticos, como ha

ocurrido el ao 1996, se aadi la
categora Resultados del Negocio, lo
que implica mayor compromiso del sistema.

ROL DE LOS CRITERIOS PARA EL

NEGOCIO QUE BUSQUE EL PREMIO
Ayudar

a mejorar las prcticas

desempeo organizacional.

del

Facilitar

la comunicacin y compartir las

mejores prcticas de informacin entre
las organizaciones de todo tipo.

Es

una herramienta de trabajo para el

entendimiento
y
desempeo
de
la
administracin, gua para la planeacin y
oportunidad en el aprendizaje.

VALORES DEL PREMIO MALCOLM

BALDRIGE
Lder

con visin
Excelencia en el manejo de clientes
Conocimiento Organizacional y del Personal
Evaluando a Empleados y Socios
Agilidad
Enfoque en lo Futuro
Administracin para la Innovacin
Administracin por Hechos
Responsabilidad Publica y Ciudadana

 Enfoque

en resultados y Valor Creado

Perspectiva en Sistemas.

LIDER CON VISION

Los lideres de la organizacin debera establecer

una direccin con un enfoque a clientes, valores
y altas expectativas.

Los lideres deben asegurar la creacin de

estrategias, sistemas y mtodos para alcanzar la
excelencia,
innovacin
y
preparacin
de
conocimientos y habilidades.

El lder debera inspirar y motivar a toda la

fuerza de trabajo as como animar a todos los
empleados a contribuir, a desarrollar y aprender,
ser innovadores y creativos

LIDER CON VISION

El

lder debera servir como modelo a travs

de su comportamiento tico
y su
participacin
personal
en
planeacin,
comunicacin, entrenamiento, desarrollo de
futuros lideres, revisin del desempeo
organizacional
y
reconocimiento
del
empleado

LIDER CON VISION

La calidad y el desempeo son valorados por los

clientes de la organizacin.

La organizacin debe tomar en cuenta todo producto,

rasgo y caractersticas del servicio y todo tipo
de acceso a los clientes, que contribuyan a valorar
a sus clientes y en su satisfaccin.

El valor y la satisfaccion podran ser influidos por

muchos factores como la atencin y la
experiencia en el servicio,
que repercute
directamente en la relacin de la organizacin con los
clientes

CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Y DEL PERSONAL

Conseguir niveles altos en el desempeo del

negocio requiere de un acercamiento a una
buena
ejecucin
del
conocimiento
organizacional y del personal.

El
aprendizaje
organizacional
incluye
el
mejoramiento continuo del enfoque existente, la
adaptacin al cambio.

Para el conocimiento se debe establecer la

investigacin y desarrollo, inversin de los
clientes, mejores practicas de compartir

 El

aprendizaje organizacional puede

repercutir en;
Aumento de los valores para el cliente a
travs de un nuevo y mejorado producto y
servicio
Desarrollar nueva oportunidad de negocio
Reducir: errores, defectos, costos relativos,
etc.
Mejoramiento sensible y desempeo del ciclo
de tiempo.
Incremento de productividad y efectividad en el
uso de recursos.
Aumento del desempeo de su organizacin.

 El

aprendizaje personal puede resultar

en:
Mas satisfaccin y versatilidad de los empleados
para lograr su permanencia en la o5rganizacion
Aprendizaje organizacional
Mejoramiento ambiental por innovacin.

EVALUACION DE EMPLEADOS Y SOCIOS

El xito de las organizaciones depende del

incremento en el conocimiento, habilidades,
creatividad y motivacin de sus empleados y
socios.

El aumento de los valores contribuye a ser mas

flexibles, tener un alto desempeo en los
trabajos prcticos.

Contribuye

a satisfacer las necesidades de vida

en el hogar de los empleados, indica el
compromiso para su satisfaccin, desarrollo y
bienestar

 Las organizaciones necesitan preparar asociaciones

internas y externas para un mejor alcance de las
metas en conjunto.
La asociacin interna pudiera incluir cooperacin entre
la administracin laboral con el sindicato a travs de
acuerdos y empujar el desarrollo del empleado.
Las asociaciones o colaboradores internos podran
crear relaciones entre su unidad de trabajo para
mejorar la flexibilidad, responsabilidad y compartir el
conocimiento.
La asociacin o colaboracin externa podra estar
formada con clientes, proveedores u organizaciones de
educacin.

AGILIDAD

El xito en el mercado global competitivo

demanda agilidad, los negocios requieren de
respuestas rpidas
Las organizaciones requieren de ciclos cada
vez mas cortos para introducir el nuevo y
mejorado producto o servicio
El mejoramiento continuo esta en funcin
del tiempo que toman las operaciones,
frecuentemente se requiere simplifricar
unidades de trabajo o procesos en virtud de
adquirir la habilidad para un rapido cambio

ENFOQUE AL FUTURO

La competitividad ambiental en este tiempo, como

un enfoque al futuro, requiere entendimiento a
corto y largo plazo de factores que afectan su
negocio y lugar de venta.

La

carrera sustentable de crecimiento y

direccin de mercado requiere gran
orientacin del futuro y buena voluntad para
hacer compromiso a largo plazo.

En la planeacin de la organizacin debera anticipar

muchos factores como las expectativas de los
clientes, nuevo negocios, etc.

 Los

objetivos estratgicos y la gestin de

los recursos son necesarios complacer estas
influencias.

Un

enfoque al futuro incluye una visin que

cumple el desarrollo de los empleados y
proveedores.

ADMINISTRACION POR HECHOS

La organizacin depende de la medicin y

anlisis del desempeo.

El desempeo de la administracin debera

incluir clientes, productos, desempeo de
servicio, comparacin operacional, mercado y
desempeo competitivo de: proveedores.

Las mediciones o indicadores que seleccionan

las
organizaciones
deben
mejorar
representativamente
encabezan
el
mejoramiento.

RESPONSABILIDAD PUBLICA Y
CIUDADANA

Se refieren a las expectativas bsicas de su

organizacin, relativas a la tica del negocio,
con la proteccin de la salud publica, la
seguridad y el ambiente.

Tambin las organizaciones deberan enfatizar en

la conservacin de los recursos y la reduccin de
desechos a travs de una adecuada planeacin,
que anticipe los impactos adversos de la
produccin, distribucin, transportacin, uso y
disponibilidad de sus productos.

Las estrategias para un diseo efectivo

anticiparan
un
creciente
aprecio
al
ambiente y una responsabilidad social.

Las organizaciones no solo deberan reunir

todas las leyes: local, estatal, federal y
requerimientos regulatorios, tambin deberan
tratar estos y los requerimientos relativos como
oportunidades para mejorar.

Practicando
una
buena
ciudadana,
la
organizacin podra desarrollar un liderazgo
con importantes propsitos pblicos.

ENFOQUE EN RESULTADOS Y
VALOR CREADO
Al

crear valores para los interesados, las

organizaciones preparan la lealtad y
contribuyen al crecimiento de la economa.

Al

encontrar algunas veces conflictos y

cambios
dirigidos
a
los
valores
significativos.

La

estrategia organizacional debera incluir

explcitamente los requerimientos de las
partes interesadas

MUCHAS GRACIAS!