COMUNICAO

MERCADOLGICA

MERCADO
COMUNICAO
CODIFICAO
MENSAGEM
PBLICO-ALVO
ELABORAO DA
COMUNICAO

MERCADO
ONDE OS AGENTES ECONMICOS
TROCAM BENS OU SERVIOS POR
VALORES FINANCEIROS.
RELAO
OFERTA.

COM

DEMANDA

MERCADO
AGENTES ECONMICOS: uma pessoa
ou entidade que toma decises
econmicas. O agente econmico pode
ser um indivduo, uma famlia, uma
empresa, um pas, um banco central
ou qualquer outro tipo de decisor
econmico.

MERCADO - CONCORRNCIA
UMA EMPRESA PRECISA SE
DESTACAR MEDIANTES AOS
CONCORRENTES.
UTILIZANDO TCNICAS DE
COMUNICAO EXTERNA.

COMUNICAO

EXTERNA
MERCADOLGICA
MIX DE COMUNICAO
DE MARKETING

PHILIP KOTLER
O MEIO PELO QUAL AS EMPRESAS
BUSCAM INFORMAR, PERSUADIR E
LEMBRAR OS SEUS CONSUMIDORES
DIRETA OU INDIRETAMENTE SOBRE
OS PRODUTOS E MARCAS QUE
COMERCIALIZAM.
VOZ DA MARCA
DILOGO COM OS CONUMIDORES

COMUNICAO
FALAR PARA O CLIENTE QUE SUA
EMPRESA EXISTE.
QUE ELA EST ALI.
QUE VOC VENDE UM PRODUTO.
ESFORO PARA SE APARECER.
OI, ESTOU AQUI!

COMUNICAO
AINDA PODE COLABORAR COM O CONSUMIDOR DE
DIVERSAS FORMAS...

COMO E PORQUE O PRODUTO USADO;

POR QUAL TIPO DE PESSOA;
QUANDO E ONDE;
RECEBER INFORMAES DE QUEM FABRICA E O QUE
A EMPRESA E A MARCA REPRESENTAM;
INCENTIVO E RECOMPENSA PELA EXPERIMENTAO.
... CONECTA SUAS MARCAS OUTRAS PESSOAS.

PROCESSO DE
COMUNICAO

PROCESSO DE
COMUNICAO
O emissor precisa saber que pblico
pretende atingir e que reaes
pretende gerar;
Precisa codificar uma mensagem
para que o pblico-alvo a
decodifique;
Precisa transmitir a mensagem por
meios que alcancem o pblico-alvo e
desenvolver canais de feedback para
monitorar as respostas.

Codificao
Nos vrios exemplos de atos de
comunicao, desde o "bom-dia"
at o "boa-noite", o homem
comum emite e recebe uma srie
de mensagens, ora gestuais, ora
sonoras ou escritas e at mesmo
visuais. Isso nos permite concluir
que nos utilizamos de diversos
cdigos de comunicao, sendo a
lngua o mais importante deles.

Codificao
Codificao: o processo de transformar o
pensamento em forma simblica.
Cdigo: a maneira pela qual amensagemse organiza.
O que est implcito (ou explcito);
O que se cria e que quer demonstrar para o receptor
decodificar;
Cdigo o conjunto de sinais utilizados na
comunicao para transmitir a mensagem,
podendo ser de vrias maneiras,

Signos

Codificao
cdigo:o conjunto de signos e
regras de combinao desses
signos, utilizados na transmisso
de uma mensagem. A
comunicao s ser efetiva se o
receptor souber decodificar a
mensagem;

Codificao
Diversos so os cdigos
utilizados na comunicao, mas
sem dvida o mais importante
a lngua, o que nos permite
reconhecer dois sistemas de
signos:
linguagem verbal:aquela que
utiliza a lngua (falada ou
escrita);

Codificao

linguagem no-verbal:aquela que utiliza

qualquer cdigo que no seja a palavra.

Cada cdigo se vale de signos especficos

para transmitir uma mensagem: nas placas
de trnsito, smbolos grficos convencionais;
nos rituais indgenas, a pintura corporal, em
que as cores e sua distribuio pelo corpo
remetem a crenas e mitos da comunidade;
na pintura, as linhas e cores, que cada
artista combina de modo pessoal para
transmitir sua particular viso do mundo.

Mensagem
Rene todos os cdigos atravs de
um meio para passar a mensagem:

Mensagem

Sabemos tudo sobre Hotel!

Decodificao Receptor Feedback

Quanto mais experincia, melhor a

resposta.

Percepo do Receptor
Uma pessoa motivada realmente age
(Kotler Zica)
Ateno Seletiva: estima-se que as
pessoas so expostas em mdia a 1500
anncios por dia. Deve haver um
esforo para chamar ateno.
Ler pgina 185.

Percepo do Receptor
Distoro Seletiva: transformao da
informao em significados pessoais.
Crena que o consumidor cultiva da
marca;
Uma maneira saber o teste cego.

Percepo do Receptor
Reteno Seletiva: as pessoas retm
na memria por mais tempo apenas
uma pequena frao das mensagens;
Lembramos dos pontos positivos dos
produtos que gostamos.
Som, cores, odor

Percepo do Receptor
O consumidor no tem conscincia
da mensagem, mas elas afetam seu
comportamento (MENSAGEM
SUBLIMINAR)
No comprova a ideia de controllos.

PAPEL DA COMUNICAO

Conscientizar sobre a marca;

Proporcionar conhecimento;
Verificar a simpatia;
Verificar a preferncia da marca;
Promover a convico ou a inteno
de compra;
Promover a deciso de compra.

Identificao do PblicoAlvo
Alvo bem definido:

Possveis compradores;
Usurios atuais;
Pessoas que decidem ou influenciam;
Grupos, pblicos especficos ou
pblico geral.

Definio de PBLICO-Alvo
Tem o propsito de identificar o
pblico para quem a pesquisa dever
ser aplicada e definir seus objetivos
para estabelecer o que voc
pretende alcanar.

Identificao do PblicoAlvo
O cliente que a empresa vai vender o
seu produto.

Identificao do PblicoAlvo
Termos de uso e fidelidade:
novo na categoria ou usurio
atual;
Fiel a marca, ou de um concorrente
ou algum que muda toda hora de
marca;
usurio assduo ou espordico?

Identificao do PblicoAlvo

Identificao do PblicoAlvo
Somente
nas
circunstncias
e
hipteses de esgotamento das fontes
secundrias e se as necessidades de
informao
persistirem,
deve-se
pensar na consulta direta s fontes
originais, ou seja, na obteno de
dados primrios.

Identificao de PblicoAlvo

Identificao do PblicoAlvo

Definio de PBLICO-Alvo
Tem o propsito de identificar o
pblico para quem a pesquisa dever
ser aplicada e definir seus objetivos
para estabelecer o que voc
pretende alcanar.

Tipos de Pesquisas
Pblico-Alvo
Qualitativa
Apesquisa de mercado
qualitativa um conjunto de tcnicas
usadas em marketinge nas cincias
sociais, pelas quais so obtidos dados
de um nmero relativamente pequeno
de respondentes dependendo da escala
com que se trabalha, os quais no so
analisados com tcnicas estatsticas.

Tcnica de Pesquisa

Entrevista;
Grupo de Discusso;
Cliente oculto;
Experimentao ou degustao;
Observao.

Pesquisa Quantitativa
Apesquisa de mercado quantitativa
um mtodo de pesquisa social que utiliza
tcnicas estatsticas. Normalmente
implica a construo deinquritos por
questionrio. Normalmente so
contatadas muitas pessoas. Os tcnicos
de marketing usam a informao assim
obtida para desenhar estratgias e planos
de marketing. Como mtodo quantitativo,
a pesquisa tambm chamada de survey.

Quantitativa
A pesquisa quantitativa um mtodo
de pesquisa que trabalha com
indicadores numricos e segue
critrios estatsticos.

Tipos de Questionrio Quantitativo

Tipos de Questionrio - Quantitativo

Tipos de questionrio
- Qualitativo

Tipos de Questionrio
- Qualitativo

Depois:
Tabulao

Elaborao da Comunicao
Estratgia da mensagem:
Podem estar relacionadas
diretamente ao desempenho do
produto ou servio (qualidade,
economia ou valor da marca);
Ou a contemporaneidade,
popularidade ou tradicionalismo.

Elaborao da Comunicao
Estratgia Criativa: a eficcia da
comunicao depende de como a
mensagem expressa, assim como o
contedo.
Apelos informativos: baseiam-se nos
atributos ou benefcios de um
produto ou servio, anncios com
foco na soluo de problemas;

Elaborao da Comunicao Exemplo

Acaba com a
dor
rapidamente!

anncios com foco na soluo de

problemas;
Resist
e
chuva, Anncios de demonstrao de
neve e produto;
calor
intens
os.

Elaborao da Comunicao Exemplo

Anncio de comparao
Melhor acesso da
internet do que a
Comcast.

Testemunho de celebridades: o
fenmeno do NBA Lebron James
arremessando Coca-Cola e Nike

Elaborao da Comunicao
Apelos Transformativos: se baseia
nos benefcios ou uma imagem no
relacionada ao produto.
Descrever que tipo de pessoa utiliza
a marca;
Descrever o tipo de experincia
resulta do uso da marca.

Mix de Comunicao
Definio do oramento promocional em 6
meios de comunicao:

Propaganda;
Promoo de vendas;
Relaes Pblicas e Assessoria de Imprensa;
Eventos e Experincias;
Vendas;
Marketing Direto.

MIX DE COMUNICAO

Mix de Comunicao Propaganda

Utilizada para desenvolver:
Uma imagem duradoura

Mix de Comunicao Propaganda

Utilizada para desenvolver:
Vendas Rpidas

Tipos de Propaganda

Tipos de Propaganda
Anncio Impresso ou Eletrnico

ANNCIO
ELETRNICO

CARTAZ

FILMES

OUTDOOR

Promoo de Vendas
Brindes

Feiras ou Exposies
PDV

EVENTOS E EXPERINCIAS
DIVERSO; IDEI A
CRIATIVA

EVENTOS E EXPERINCIA
DIVERSO:ESPORTE
EVENTO DE RUA

PATROCNIO EVENTOS

RELAO PBLICA
KIT PARA IMPRENSA

VENDAS PESSOAIS
PROGRAMAS DE INCENTIVO

MARKETING DIRETO
CATLOGO
MERCHANDISING

TELEMARKETING
DIRETA

MALA

MIX DE COMUNICAO

CRONOGRAMA

Identificao do PblicoAlvo
Imagem - modelo de pesquisa:
ESCALA DE FAMILIARIDADE
Nunca ouviu falar;
J ouviu falar;
Conhece um pouco;
Conhece razoavelmente;
Conhece muito bem

Identificao do PblicoAlvo
ESCALA DE RECEPTIVIDADE

Muito desfavorvel;
Relatividade desfavorvel;
Indiferente;
Relativamente favorvel
Muito favorvel

SEMINRIO
CRIAR UM MIX DE COMUNICAO PARA UM
PRODUTO/servio DE UMA MARCA CONHECIDA
1. ESCOLHER O PRODUTO;
2. PESQUISAR MARCA, NOME, CORES E SLOGAN
3. PESQUISA SECUNDRIA
4. ESTABELECER O MIX DE COMUNICAO
(UTILIZANDO 2 SISTEMAS DE CADA TPICO)
5. CRONOGRAMA DAS AES
6. DATA DA APRESENTAO: (14-10)

Marcas

GRUPO 1
THIAGO
ISRAEL
CAIO
BRUNO
JEFERSON
LILIANE

Grupos

GRUPO 2
MARCO
VITOR
GISELE
GABRIELI
EDNA

GRUPO 4
JERCY
EVELYN
MICKAELY
TAINA
KARYNA
TANIA

GRUPO 3
GIOVANA
JESSICA
ELLEN
LUCIMARA
ANA PAULA
LEONARDO

 ENTREGAR SOMENTE OS SLIDES

(com poucas escritas)
13 MINUTOS
ESTILO DA ROUPA (ou formal ou
caracterstico)

Fim
Kotler, 12 edio;
sebrae