Le Touch Marketing

Inspirez motionnellement et durablement vos clients connects

Stphanie
MAZIOL
Senior Product

Olivier BINISTI

Adobe Systems
112, avenue Klber
75784 Paris cedex
16
France

Digital Marketing
Specialist
Adobe Marketing
Cloud Systems
Adobe
112, avenue Klber
75784 Paris cedex
16
France

T +33 1 70 98 14
94
maziol@adobe.com

T +33 1 56 54 99
87
binisti@adobe.com

Twitter:@smaziol

Twitter: @obii1

Marketing Manager

2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Adobe Systems
Adobe Creative Cloud

Adobe Marketing Cloud

Photoshop

Target

Illustrator
Social

Edge Animate
DPS

Experience
Manager
Analytics
Media
Optimizer

Premiere

InDesign

Campaign

Cratifs
2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Marketing

Le consommateur nest plus roi

s
e
c
a
f
r
e
t
in
s
e
d
Ere
tactiles et
connectes

Emergence de
canaux
innovants

Pouvoir au
ur
consommate

Il est le matre de
lunivers
2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Quen tait-il en 1970?

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Le client mcontent.

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Peut vite devenir un

CAUCHEMAR

De nouvelles rgles
simposent

2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

6
6

 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Le consommateur se considre comme expert

2013

2003

83% de
consommateur
s frustrs
2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

72% de
consommateur
s experts
8

Il ne veut plus attendre

80% de recherches spontanes sur

smartphone
2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Sterling Brand Ipsos

Le web, le mobile et le social ont de plus en plus dinfluence

71% des

%
0
6
~

s
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n
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le
a
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s
a
p
de

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10

consommateurs se
disent influencs par
les recommandations
sociales

Il souhaite une exprience personnalise

Au cours des 12
derniers mois,

83% des
franais
ont renonc
utiliser une offre
promotionnelle car

2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

non
adapte
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Il choisit quand et comment il veut communiquer

+
DEVICE

CONTEXTE

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BESOIN

12

+
CANAL

Comment toucher ce
consommateur?

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13
13

DONNEES + CONTEXTE +
CONTENU

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#1 Donne : consolider les informations concernant besoins &

utilisateurs

PARTIR EN RDV A
LONDRES

Responsable
commercial

TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF

Grand-parent

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RESERVER UN TAXI

Influenceur

DECOUVRIR
LOFFRE
TRAIN+VELO

Parisien de 25
ans

15

ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB

Propritaire
dun scooter

PARTIR EN WEEKEND EN AMOUREUX

Secrtaire de
direction

ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI

Mre au foyer

#2 Contexte : reprer les moments de vie et de disponibilit

PARTIR EN RDV A
LONDRES

TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF

RESERVER UN TAXI

DECOUVRIR
LOFFRE
TRAIN+VELO

Sur un PC,
au bureau

En train de regarder la
TV

Dans la rue

Dans le TGV

Responsable
commercial

Grand-parent

Influenceur

Parisien de 25
ans

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16

ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB

Chez moi, sur

ma tablette

Propritaire
dun scooter

PARTIR EN WEEKEND EN AMOUREUX

En train de chatter
sur Facebook

Secrtaire de
direction

ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI

En train de
regarder une
vido sur YouTube

Mre au foyer

#3 Contenu : crer le lien via des expriences de marque personnalises

et mmorables

PARTIR EN RDV A
LONDRES

TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF

RESERVER UN TAXI

DECOUVRIR
LOFFRE
TRAIN+VELO

Sur un PC,
au bureau

En train de regarder la
TV

Dans la rue

Dans le TGV

Responsable
commercial

Grand-parent

Influenceur

Parisien de 25
ans

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ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB

Chez moi, sur

ma tablette

Propritaire
dun scooter

PARTIR EN WEEKEND EN AMOUREUX

En train de chatter
sur Facebook

Secrtaire de
direction

ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI

En train de
regarder une
vido sur YouTube

Mre au foyer

#3 Contenu : offrir des expriences de marque personnalises et

mmorables

PARTIR EN RDV A
LONDRES

TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF

RESERVER UN TAXI

Sur un PC,
au bureau

En train de regarder la
TV

Dans la rue

Responsable
commercial

Grand-parent

Influenceur

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LOFFRE
TRAIN+VELO

Dans le TGV

Parisien de 25
ans

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ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB

Chez moi, sur

ma tablette

Propritaire
dun scooter

PARTIR EN WEEKEND EN AMOUREUX

En train de chatter
sur Facebook

Secrtaire de
direction

ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI

En train de
regarder une
vido sur YouTube

Mre au foyer

#3 Contenu : offrir des expriences de marque personnalises et

mmorables

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LONDRES

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BOUTIQUE SNCF

RESERVER UN TAXI

Sur un PC,
au bureau

En train de regarder la
TV

Dans la rue

Responsable
commercial

Grand-parent

Influenceur

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LOFFRE
TRAIN+VELO

Dans le TGV

Parisien de 25
ans

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ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB

Chez moi, sur

ma tablette

Propritaire
dun scooter

PARTIR EN WEEKEND EN AMOUREUX

En train de chatter
sur Facebook

Secrtaire de
direction

ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI

En train de
regarder une
vido sur YouTube

Mre au foyer

TOUCHER LE
CONSOMMATEUR
AVEC UN MESSAGE ADAPT
CHAQUE POINT DE
CONTACT
ET CHAQUE MOMENT DE
VIE
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BIENVENUE DANS LA
NOUVELLE RE

DIGITALE

Albert

@AdobeMktgCloud

3,343, 4,453

Sue Child

Chris Manchester

T-Mobile 4
Nokia Lumia 520

Age 40
Elisa Sanchez

Fred Leger Age 30

Jen | Gym Instructor

Lululemon Athletica is fantastic.

Felix | College Professor

Jerry | Stock Broker

AT&T

VERIZON LTE 4G
Samsung Galaxy S4

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Iphone 4s

COUT
ER

ASSEMBLE
R

PRDIRE

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DLIVRE
R

Adobe Marketing Cloud: une rponse intgre aux enjeux du Touch

Marketing

Grer
Dployer
Engager
Convertir

Attirer
&
Acqurir

Plateforme
Connecter &
Optimiser
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Contentu

Data

Rapports
&
Analyses

Quest-ce quun Marketing Cloud ?

Attirer & Acqurir

Engager & Convertir

Rapports &
Analyses

Adobe Social
Adobe Analytics

Services partags

Contenu

Assets

Creative
Cloud

Campagnes
Canaux

Contexte
Audiences

Profils, Donne &

Contenu

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Contenu

Data

Data

CAS CLIENTS

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2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

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Cas client : COND NAST

OBJECTIF

SOLUTIONS

RSULTATS

Produire des sites web et des

magazines digitaux
engageants pour tendre la
visibilit mondiale de ses
publications imprimes (parmi
lesquelles GQ, The New Yorker,
Vanity Fair & Vogue).

Adobe Marketing Cloud, avec

Adobe Analytics, Adobe
Experience Manager, Adobe
Target, Adobe Social & Adobe
Media Optimizer

Trafic boost de 40%, via une

prsence et des actions social
media optimises
Reach plus large :
accroissement des abonnements,
grce des promotions croises
cibles
Intgration fuide : intgration
de profils daudience offline avec
des donnes attitudinales online,
pour cibler les publicits
Vision long terme : utilisation
des Preditive Analytics pour
prduire le revenu et identifier
les budgets ncessaires

LAdobe Marketing Cloud nous permet de

segmenter notre audience et de dvelopper
des messages adapts chaque march.
Grce aux profils dtaills, nous optimisons
notre ditorial et nos messages publicitaires
pour faire crotre nos audiences lre
digitale
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Chris Reynolds
Vice president of
data and marketing
analytics,
Cond Nast
Adobe Marketing
Cloud

Cas client : LaFourchette

OBJECTIFS

SOLUTIONS

RSULTATS

Amliorer la fidlit
client et les faire rserver
plus souvent via
LaFourchette
Augmenter les taux de
conversion pour le site
web et les applis mobile

Adobe Marketing Cloud, avec

Adobe Analytics, Adobe Target &
Adobe Campaign

Cration de segments haute

valeur ajoute
Enrichissement de la connaissance
client et identification de nouveaux
leviers de conversion
Croissance du panier moyen (AOV)
grce aux recommandations

RSULTATS
Aujourdhui, nous faisons de la
recommandation. Demain, ce sera de la
personnalisation () sur des pages profondes
() et en cross-device pour sadapter toujours
plus notre audience...
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Patrick Asdaghi
CMO,
Lafourchette.com
Adobe Marketing
Cloud

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Digital Marketing Symposium 2014

Mardi 4 Novembre 2014 Eurosites George V, Paris 8me

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