Bases Tericas de la Mediacin

Introduccin a la Mediacin

JUECES AUXILIARES DEL MUNICIPIO DE GUADALUPE, NUEVO LEN

Centro Estatal de Mtodos Alternos

para la Solucin de Conflictos

Fundamentos del Conflicto

El ser humano es un ser social.
Las relaciones humanas son el
pivote
en torno al cual gira el
proceder del hombre.
La actividad humana produce una
cultura.
La principal caracterstica de todas
las culturas es la diversidad.

La
diferencia
en
percepciones,
necesidades, valores y poder, entre otros
ingredientes,
produce conflictos.
El conflicto se ha resuelto regularmente
por la fuerza o a travs de mtodos no
violentos pero con un fin coactivo.
El patrn cultural individualista ha
impedido que veamos las necesidades
del otro.
El conflicto no necesariamente es algo
pernicioso.

EJERCICIO
REDACTAR UNA DEFINICIN DE LO QUE
ENTIENDEN POR CONFLICTO

El Conflicto
La tensin entre dos o ms
entidades
sociales
(individuos,
grupos
u
organizaciones)
que
proviene de la incompatibilidad de
respuestas reales o deseadas.
Raven y Kruglanski

 conflicto
Surge cuando existen objetivos, fines o valores
mutuamente incompatibles, o exclusivos, entre
los seres humanos. Ambos grupos de valores
pueden ser deseables, pero no pueden
perseguirse simultneamente; sino que tiene
que elegirse uno a expensas del otro.

Bernard,1978

Los ingredientes del

conflicto
1. Necesidades
2. Diversidad y

4. Poder
5. Valores y Principios

diferencias

6. Sentimientos y
emociones

3. Percepciones

7. Conflictos internos

Reacciones Comunes Ante el

Conflicto.

Conquista (polarizacin/fuerza).

Huir del conflicto (evasin).

Solucin aparente (tape).

Negociacin (necesidades e
intereses).

Reaccin del Estado ante los conflictos

pblicos.
no obstante:

Incremento del
presupuesto en materia
de seguridad;
Creacin de ms juzgados
y agencias
investigadoras;
Mayor equipamiento de
cuerpos policacos;
Endurecimiento de penas
y sanciones

Incremento de los
medios de lucha
violentos

Concepcin del Conflicto

en Oriente

Crisis

Oportunidad

Gestin efectiva del

conflicto
Estrategias que promuevan
instancias para el dilogo, con
espritu democrtico.
Compromiso social y tico en la
diversidad.

Sistemas formales de solucin

de conflictos.

Tradicionales Jurisdiccin
Arbitraje

Alternativos
(MASC)

Mediacin
Conciliacin

El porqu de los MASC

Celeridad.

Temprano en el conflicto.

Generalmente, ms econmicos.

Favorecen el contacto.

Mltiples opciones de solucin.

Eleccin del tercero imparcial.

Antecedentes
histricos de la
mediacin y otros
medios alternativos de
solucin de conflictos.

Antecedentes Internacionales
del Movimiento de
Mediacin
Comits del Buen Vecino (Polonia
1950s)

Programas de mediacin:
comunitaria, judicial, etc. de los
aos 70 en Canad y EU

SPIDR, ABA (EU, 1976)

Produccin literaria extensa.

Ley 24.573 (Argentina, 1995)

Desarrollo de la
Mediacin Judicial en
Mxico
1999
1998
Quintana Roo, Ley de
Justicia Alternativa

2000
Quertaro, Centro de
Mediacin del HTSJ
Formacin de
mediadores de B.C.S.

2001
Baja California Sur
Distrito Federal
Oaxaca
Aguascalientes
I Congreso Nacional
de Mediacin

Curso de
Formacin de
Mediadores con
ANSP Y TSJQ
2010 (1 de
enero)
Ley de
Justicia
Alternativa de
Yucatn

SONORA

ZACATECAS

ORCentro funcionando
CHIHUAHUA

Centro funcionando

Ley en vigor

BAJA CALIFORNIA
Centro
funcionando

COAHUILA

Centros de Mediacin en los

Tribunales y Leyes de
Mediacin en Mxico
TAMAULIPAS

Centro funcionando

Centro funcionando

Ley en vigor

Ley en vigor

Ley en vigor

AGUASCALIENTES

NUEVO LEN

Centro funcionando

Centro funcionando

Ley en vigor

Ley en vigor

YUCATAN

Ley en publicada

QUERETARO

BAJA CALIFORNIA

Centro funcionando

SUR

Centro funcionando

CAMPECHE

Centro funcionando

HIDALGO

Centro funcionando

Ley en vigor

DURANGO

Ley en vigor

TABASCO

Centro funcionando

PUEBLA

Centro funcionando

NAYARIT
Centro funcionando

GUANAJUATO
Ley en vigor
8 Centros funcionando:
Len, Guanajuato,
Celaya, Irapuato,
Salamanca, San Miguel
de Allende y 2 ms

Centro funcionando

VERACRUZ
Ley en vigor

JALISCO

Centro funcionando

Ley en vigor

QUINTANA
ROO

Ley en vigor
3 Centros
funcionando:
Chetumal, Cancn
y Cozumel

COLIMA

Ley en vigor
Centro funcionando

MICHOACN

Centro funcionando

ESTADO DE MXICO

9 Centros funcionando

D.F.
Ley en vigor
Centro funcionando

OAXACA

Ley en vigor
Centro funcionando

Mediacin: Conceptos
ampliados

Mediacin
La mediacin es un proceso no adversarial de
solucin de controversias en la que un tercero
imparcial crea condiciones para que los
participantes puedan construir una perspectiva
comn, diferente del problema, que incluya el
reconocimiento de la visin del otro.

Vecchi y Greco, 1999.

Concepto legal de mediacin

Mtodo Alterno no adversarial, a travs del cual en un conflicto
interviene un Prestador de Servicios de Mtodos Alternos o
varias personas con cualidades de independencia, neutralidad,
imparcialidad, confidencialidad y capacidad, denominadas
Prestadores de Servicios de Mtodos Alternos, quienes sin tener
facultad de decisin en las bases del acuerdo que se pudiera
lograr, ni de emitir juicio o sentencia, facilitan la comunicacin
entre los participantes en conflicto, con el propsito de que
tomen el control del mismo y arriben voluntariamente a una
solucin que le ponga fin total o parcialmente.
Art. 2, fraccin IX, Ley de Mtodos
Alternos para la Solucin de Conflictos
del Estado de Nuevo Len

Por qu la mediacin?
Busca el contacto
con el otro
Reduce la amenaza
Establece normas
de conflicto
Previene la escalada
conflictual

Relaciones de
cooperacin

Beneficios de la Mediacin

Gana
r-

R
p
tod
o

Gana

es
l
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n
S
Co

Perfil y Trabajo del

Mediador

Honestos

Intuitivos

Asertivos

Empticos
Confiables
Creativos
Perseverantes

 Sensibles a las necesidades e

intereses de las personas
Flexibles
Conocedores del Conflicto
Pacientes
Sentido del Humor

No es tan
importante una
profesin de
origen, como s
lo es la
capacitacin
para el
desarrollo de
tcnicas y
habilidades
mediadoras

Principios de la Mediacin
Voluntariedad

Imparcialidad

Confidencialida
d

Equidad
Honestidad

Flexibilidad
Legalidad
Neutralidad

Principios de la Mediacin
DINMICA

El Proceso de Mediacin
Etapas de la Mediacin

Centro Estatal de Mtodos Alternos para la

Solucin de Conflictos
Martha Laura Garza Estrada

Procedimiento de atencin al Pblico

Pre-mediacin
INICIO

Acude la persona
interesada al
Centro

Se recibe la
informacin, se
orienta al solicitante
sobre el proceso

La parte complementaria
acude a la cita y es
entrevistada; Se confirman
datos.
Desea
Desea
Participar?
Participar?

Si

Si

Desea
Desea
Participar?
Participar?

No

Se llena una solicitud

del Servicio y se procede
a invitar
a la otra parte.

FIN

No
Se concerta una cita
para una
sesin conjunta con el
solicitante.

Proceso de
Mediacin

Procedimiento de atencin al Pblico

Proceso de mediacin
INICIO

Las partes
acuden a la cita

Inicia sesin conjunta; se

sealan las reglas del
proceso; se expone por
cada parte el conflicto; el
Mediador califica la
informacin y fomenta la
negociacin.

Si

Logran
un Logran
Acuerdo?
un Acuerdo?

Se elabora el acuerdo y
de ser posible, se recaba
la firma de aceptacin.

No

Se agradece la
asistencia al
Centro

FIN

Desarrollo de Tcnicas y
Habilidades Mediadoras
Herramientas y Tcnicas
Especializadas

Centro Estatal de Mtodos

Alternos para la Solucin de
Conflictos

Habilidades
Comunicacionales

Comunicacin
El proceso y las tcnicas de
comunicacin juegan un papel de
gran trascendencia en la prctica
de la mediacin. Sin lugar a dudas el
origen de casi todo conflicto radica,
en las fallas de comunicacin.

Comunicacin
Es
imposible
comunicarse,
comunica algo.

no
todo

Comunicacin

Comunicacin

Elementos de la
Comunicacin
Verbal:
Las
palabras
que
empleamos en la transmisin del
mensaje.
Vocal: El tono intensidad y timbre
de voz.
Visual:
Conjunto
de
signos
corporales
inconscientes
que
acompaan el mensaje verbal.

Modelos de la Comunicacin
Modelo Asertivo

Modelo Pasivo
Modelo Agresivo

Asertivo
Una
persona
es
libre
para
manifestarse:
esto es lo que quiero, pienso, deseo,
siento
y
poder
comunicarse
efectivamente.
As
pues,
la
asertividad no implica pasividad o
agresividad.
Al ser asertivos estamos facilitando el
proceso para llegar a establecer

Mensajes Asertivos

Cuando
Me siento
Porque necesito
Ahora me gustara

Una palabra mal acomodada puede

estropear hasta el ms bello
pensamiento

Empata

Empata

De
la
palabra
griega
empathea
que
significa
sentir dentro. Por medio del
a empata compartimos de
una manera ms plena
la
experiencia de otra persona:
sus
pensamientos,
sentimientos y actitudes.

Empata

La empatia es el esfuerzo que

realizamos para reconocer y
comprender los sentimientos y
actitudes de las personas, as
como las circunstancias que
los afectan en un momento
determinado.

Empata
En resumen podemos decir que no es
otra cosa sino la habilidad para estar
consciente
de,
reconocer,
comprender
y
apreciar
los
sentimientos de los dems". En otras
palabras, el ser emptico es el ser
capaces de "leer" emocionalmente a
las
personas.

Empata

Camina un rato con mis

zapatos"
Proverbio
indio

Rapport
Es estar en sintona con alguien. Es
entrar al mundo de la otra persona y
establecer con ella una comunicacin
plena, una conexin perfecta.
Significa
sintona, compartir de
cierta manera nuestros mapas del
mundo o la experiencia de vivir en
mundos afines.

Rapport
El rapport es la capacidad
para entrar en el mundo del
otro, ir al paso del otro, ni
adelante , ni atrs.

Parafraseo/
Mensajes Tu-Mensajes
Yo

Parafraseo y reformulacin
neutral
El mediador o receptor escucha el
mensaje y lo replantea, empleando
palabras distintas a las expresadas
por quien transmite el mensaje.

Parafraseo y reformulacin
neutral
En el marco de la mediacin, una de
las partes debe escuchar sin
interrumpir cuando la otra parte
habla y despus alguien imparcial
sintetiza lo dicho, ponindolo en
trminos desprovistos de agresividad
y de apasionamiento, al que habl ya
le resulta ms fcil escuchar lo que
la otra parte tiene para decir, porque
puede esperar ms tranquilamente
la traduccin o l parafraseo

Parafraseo y reformulacin
neutral
*Al parafrasear lo ideal es identificar
sentimientos y hechos e incluirlos en una
frase.
Ejemplo: !No te puedes fiar de Juan!. Es un
ladrn nunca me ha pagado el dinero que me
debe.
Ayer tena que devolverme el dinero y no lo
hizo.
Parafraseo : Parece que te sentiste engaado
(sentimiento) cuando Juan no te pag el
dinero ayer (hecho).
*Debe estar libre de juicios y de valoraciones

Parafraseo y reformulacin
neutral
Cuanto ms practiquemos en este
sentido, ms comprenderemos una
verdad muy simple detrs de todas
las palabras que permitimos que nos
intimiden
no hay ms que unos
seres
humanos
con
unas
necesidades insatisfechas que nos
piden que contribuyamos a su
bienestar.

Mensajes yo Mensajes t
Los mediadores ayudan a las partes
a
parafrasear
sus
comentarios
negativos o los que culpan a la otra
parte
(mensajes
t)
transformndolos en positivamente
(mensajes yo). Los mensajes yo
permiten a la persona expresar el
impacto que la otra parte tiene sobre
l o ella sin ponerle a la defensiva.

Construccin de Mensajes yo
1. El sentimiento que la
parte
experiment como resultado de un
comportamiento especfico
2. El comportamiento especfico
3. El efecto tangible que caus a las
partes

La escucha activa

La escucha activa
Un
buen
oyente
trata
de
entender
profundamente
lo que la otra persona est
diciendo.
Al final puede llegar a estar en
desacuerdo,
Pero antes de demostrar su
contrariedad,
Quiere saber exactamente de
qu
se
trata

La escucha activa
Escuchar implica un proceso mental
ms sofisticado que or, exige ms
energa y disiplina.
Oir es un proceso pasivo, escuchar
es un proceso activo que requiere el
deseo de poner el odo en buen uso.

La escucha activa

Podemos tener un odo

excelente,
pero
ser
malos para escuchar.

La escucha activa
Escuche en forma activa:
Focalcese en el otro, en la
persona que est comunicndole
algo.
Siga y entienda a la persona que
esta hablando como si estuviera en
su lugar.
Escuche con sus odos pero tambin
con sus ojos y el resto de los
sentidos.

La escucha activa
Preste atencin a: los signos no verbales
que muestre el orador
Deje que la presentacin siga su curso
No se oponga o est de acuerdo con el tema,
sino deje que los pensamientos sigan su
curso
Involcrese:
Responda en forma activa a las preguntas o
directivas
Utilice su postura corporal (por ejemplo
inclnese hacia delante) y atencin para
demostrarle al orador su inters

LA VERDADERA ESCUCHA
Escuchar efectivamente es un hbito, as
como la base para una real comunicacin
efectiva
La escucha activa es una forma de enfocarnos
intencionalmente en la persona a la que
escuchamos, bien sea en un grupo o en una
conversacin de uno a uno, con la finalidad de
comprender lo que ella o l o nos dice.
Como escuchador activo debes estar preparado
para devolver la informacin recibida con tus
propias palabras, entre otras cosas importantes, a
satisfaccin de la persona escuchada; esto no
significa estar de acuerdo con lo que has
escuchado, pero comprendes claramente lo que

Las habilidades del mediador (en

sta y todas las fases de la
mediacin)
Capacidad para escuchar activamente.
Capacidad para analizar problemas,
identificar y separar los temas
involucrados y tomar decisiones para
que las partes lleguen a una resolucin
con respecto a los mismos.
Capacidad de usar un lenguaje neutral
(asertivo) hablando claramente.
Mostrar sensibilidad a los valores que
las partes sienten profundamente,
incluyendo temas relacionados con el
gnero y las diferencias culturales.

Las habilidades
La capacidad para tratar con objetivos e
informacin insuficiente, compleja y a veces
confusa. Compromiso con la honestidad.
Capacidad de responder eficazmente al enojo
o ataques verbales entre las partes.
Capacidad para identificar y para separar los
valores personales de la persona.
Capacidad de permanecer neutral y objetivo
bajo las presiones de las partes, an teniendo
que balancear diferencias de poder.

Me escuchas?
dinmica colectiva

Barreras para escuchar

Juzgar o sermonear antes de comprender
bien la situacin
Inferir injustificadamente significados: brincar
a conclusiones
Estar desatento (ruido interior/exterior)
Interrumpir
Cuestionar al interlocutor
Barreras fsicas (fatiga, salud precaria,
discapacidad)

Actitudes de la escucha activa

Estoy presente
Hago contacto visual
Calibro actitudes, emociones, posturas y
sensaciones
Doy empata
Invito a la descripcin ms amplia o puntual de
alguna emocin: entonces Ud. se sinti...
Re-encuadro
No juzgo ni asesoro
Controlo la expresin de mis emociones
Escucho realmente (guardo silencio)
Soy paciente
Demuestro lo que estn diciendo con parfrasis
en trminos neutrales

Mensajes yo Mensajes t
Los mediadores ayudan a las partes
a
parafrasear
sus
comentarios
negativos o los que culpan a la otra
parte
(mensajes
t)
transformndolos en positivamente
(mensajes yo). Los mensajes yo
permiten a la persona expresar el
impacto que la otra parte tiene sobre
l o ella sin ponerle a la defensiva.

Construccin de Mensajes yo
1. El sentimiento que la
parte
experiment como resultado de un
comportamiento especfico
2. El comportamiento especfico
3. El efecto tangible que caus a las
partes

Etapas de la
Mediacin
Discurso de Apertura de la Mediacin

Recoleccin de la Informacin

Identificacin de Temas Principales y Agenda de

Trabajo

Generacin de Opciones

Evaluacin de Opciones

Acuerdo