NESTL FORCEJEA CON LOS SISTEMAS

EMPRESARIALES

Grupo 4: Alex Borda - Anglica Gago - Vicente Masuda

Magin Viviano

AGENDA
A. Introduccin
i.Breve resumen del tema
ii.Situacin Actual
B. Formulacin del Problema
i.Hechos relevantes
ii.Protagonistas, Eventos, Costos, etc.
C. Anlisis / Estrategias
i.Factores Crticos de xito
ii.Solucin Propuesta
iii.Responder a las Preguntas
D. Conclusiones / Recomendaciones

A. INTRODUCCIN
Breve resumen del tema
Nestl haba permitido que cada organizacin local dirija el
negocio tomando en cuenta las condiciones locales y las
culturas del negocios ello creaba ineficiencias y costos extras,
en sentido Nestl se embarco en un programa para
estandarizar y coordinar sus sistemas de informacin y
procesos de negocios. La experiencia que ilustra mejor este
proceso es la de Nestl de Estados Unidos, donde se resalta
que el proceso de implementacin de la estandarizacin no
estaba orientado solo al software.
ii. Situacin Actual
Nestl de Estados Unidos se encuentra implementado un
sistema que le permita reorganizarse e integrar la compaa,
enfrentndose a la resistencia al cambio y a un conjunto de
problemas asociados al proceso de implementacin.
i.

B. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Hechos relevantes
. En 1991, Nestl de Estados Unidos se reorganiz a s misma y las marcas
diferentes quedaron bajo el control estadounidense.
. 1997 Jeri Dunn es nombrada vicepresidenta y directora de informacin de
la compaa estadounidense y crea un equipo para estudiar las fortalezas y
debilidades de la compaa.
. Se establece un plan para establecer mejoras y donde se recomendaba
instalar el SAP, en un plazo de 3 a 5 aos.
. En junio de 2000, Nestl SA sigui el camino de la Nestl de Estados
Unidos e hizo un contrato con SAP para comprar y desplegar la nueva
versin de su software llamada mySAP.com.
. Los problemas que se dan en la fase inicial de la planificacin del proyecto
cuando las personas que seran afectadas directamente por los cambios no
estaban incluidas en el equipo clave de participantes.
. En junio del 2000 el equipo invoco un paro al proyecto, Nestle retiro al
colder del proyecto y Dunn tom sola el liderato.
. El equipo crea un plan detallado y una ruta del proyecto en abril del 2011,
nombrando Nestle a Ton James como director de cambio del proceso Best.
i.

ii.
.
.
.
.

Protagonistas, Eventos, Costos, etc.

Jeri Dunn Vicepresidenta y Directora de informacin
Joe Weller Presidente y Director general de Nestl de Estados Unidos
Anne Alexandre Analista de HSBC.
Ton James Director de Cambio del proceso de Best.

C. ANLISIS / ESTRATEGIAS
Factores Crticos de xito
-. Planificacin,
-. Sensibilizacin
-. Organizacin
-. Comunicacin efectiva
-. Compromiso
ii.
Solucin Propuesta
Implementar un proceso de sensibilizacin sobre gestin de cambio y
alinear a todos los actores claves para garantizar la adopcin de la nueva
cultura y modelo de negocio.
i.

Responder a las Preguntas

1.- Evalu Nestl SA y Nestl de Estados Unidos usando
los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de
valor.
La empresa Nestl se vea impactada por el mal manejo
de sus procesos dado que sus proveedores aprovechaban
esta coyuntura para fijar precios altos y diferentes, as
mismo tampoco poda gestionar los costos de sus insumos
dado que cada quien compraba a precios diferentes.
iii.

2.- Cules fueron los problemas y aspectos que Nestle SA se

enfrento que ocasionaron que la compaa estuviera tan
descentralizada?
Los problemas ms significativos era que se creaban ineficiencias
y costos extras.
3.- Usted piensa que fue apropiado para Nestle distribuir la toma
de decisiones tan ampliamente? Explique su respuesta?
Pienso que como todo paradigma puede haber funcionado en un
momento del tiempo para poder brindar productos a la medida de
las necesidades de cada pas y brindarles la posibilidad de ser
agiles en la toma de decisiones sin embargo ese proceso en el
tiempo genero un mal alineamiento y una estructura poco clara de
los procesos core del negocio impactando incluso en la cultura ya
que cada Nestle tenia su propia forma de hacer las cosas.

4.- Por qu el proyecto inicial del sistema empresarial de

Nestl encontr tantos problemas? Qu factores
administrativos, organizacionales y tecnolgicos contribuyeron a
esos problemas?
Los principales problemas que indica el caso son:
Las personas que serian afectadas directamente por los
cambios no estaban incluidas en la planificacin del proyecto,
por consiguiente ellos no estaban disponibles de aprender
nuevos procesos y nadie quera hacer cambios.
Desconocimiento por parte de los directivos, y fuerza de trabajo
acerca de las dimensiones y metas del proyecto de cambio.
Falta total de compromiso con el nuevo estilo de cambio
planteado.

5.- Si usted hubiera sido responsable del proyecto del

sistema empresarial Nestl, que podra haber hecho para
prevenir estos problemas?
Seria importante realizar un trabajo de sensibilizacin que
permita vender las ventajas del cambio y hacer participe
a los personajes claves desde la planificacin para que el
proceso de implementacin fluya.

D. CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES

Los cambios asociados a la implementacin de un

sistema informtico no se reducen a un software sino que

involucra una manera distinta de gestionar el negocio.
La importancia de implementar un modelo de gestin de
cambio es clave en toda organizacin que requiere
implementar un cambio en sus procesos.
La comunicacin a los actores claves del cambio es muy
importante para que este se lleve a cabo exitosamente.