Las siete herramientas para

el control total de la calidad

DIAGRAMA DE PARETO
Javier M. Ortega Escalona

Diagrama de Pareto
Qu es?

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas

clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a
derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido los
datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un
orden de prioridades.

El nombre de Pareto fue dado por Joseph Juran en honor del

economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz un
estudio sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la
minora de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la
mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto
estableci la llamada "Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad
econmica es inevitable en cualquier sociedad. Juran aplic este
concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20.

Diagrama de Pareto
Para qu se utiliza?

El diagrama de Pareto ayuda a dirigir mayor atencin y esfuerzo a

problemas realmente importantes, o bien, determina las principales
causas que contribuyen a un problema determinado y as convertir
las cosas difciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier
campo, en la investigacin y eliminacin de causas de un problema,
organizacin de tiempo, de tareas, visualizacin del antes y despus
de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final
sea el resultado de la contribucin de varias causas o factores.

Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,

podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del
problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

Diagrama de Pareto
Para qu se utiliza? (cont.)

Por lo tanto, el anlisis de Pareto es una tcnica que separa los

pocos vitales de los muchos triviales. La grfica de Pareto
permite separar grficamente los aspectos significativos de un
problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde
dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas ms
significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto) servir
ms para una mejora general que reducir los ms pequeos. Con
frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de
los casos, entre 2 y 3 aspectos sern responsables por el 80% de los
problemas.

Usando un diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que

tienen ms relevancia mediante la aplicacin del principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas
sin importancia frente a solo unos graves.

Diagrama de Pareto
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:

La minora de devoluciones que representa la mayora de quejas de

la clientela.
La minora de compradores que representen la mayora de las
ventas.
La minora de productos, procesos, o caractersticas de la calidad
causantes del grueso de desperdicio o de los costos de reproceso.
La minora de vendedores que est vinculada a la mayora de
partes impugnadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un
proceso.
La minora de productos servicios que representan la mayora de
las ganancias obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del costo de un
inventario.

Diagrama de Pareto
Ventajas

Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en

caso de ser resueltas.

Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de

los problemas.

Ayuda a evitar que se empeoren alguna causas al tratar de

solucionar otras y ser resueltas.

Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir

luchando por ms mejoras.

Diagrama de Pareto
Utilidades

Determinar cul es la causa clave de un problema, separndola de

otras presentes pero menos importantes.

Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando

sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.
Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como
causas.
Comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las
conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores

Diagrama de Pareto
Cmo se construye?

I.
Crear las categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado
(incluir el periodo). Durante la recoleccin de datos pueden
encontrarse nuevas categoras o replantearse las originales. En
este ejemplo, las categoras simplemente se denominarn con
letras de la A a la F y se escribirn las frecuencias en una check
list.
II.

Ordenar los datos de la mayor categora a la menor.

III.

Totalizar los datos para todas las categoras.

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

IV. Calcular el porcentaje del total que cada categora representa.

Despus de estos pasos, la tabla resultante ser (los valores se
han cerrado para facilitar el ejemplo):

Categora de la
falla
C
A
E
D
F
B

Fallas/ mes
(frecuencia)
15
10
3
2
1
1

Porcentaje
50%
30%
10%
5%
3%
2%

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

V.
Trazar los ejes: el horizontal (x) corresponde a la categora de la
falla; y los ejes verticales: el izquierdo representa la frecuencia de
las fallas en trminos nominales, y el derecho el porcentaje total
de las fallas detectadas.
VI.

Trazar las barras de izquierda a derecha para cada categora en

orden descendente. Si existe una categora otros, debe ser
colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no debe
tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la
frecuencia de las categoras.

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

VII. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje

acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100%.
VIII.

Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando

en la parte superior de la barra de la primera categora (la ms
alta).

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

Diagrama de Pareto
Cmo se construye? (cont.)

IX. Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos
fueron reunidos y citar la fuente de los datos.
X.

Analizar la grfica para determinar cules son las minoras vitales.

En este caso las categoras C y A corresponden al 80% de las
fallas, por lo que si se solucionan o se suprimen las causas que las
provocan, se habr resuelto el 80% del problema.