INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE LA COSTA CHICA
MATERIA
CADENA DE SUMINISTROS

TEMA

2.6

Logstica Inversa.
2.6.1 Devoluciones de los clientes.
2.6.2 Alertas de calidad o recalls.
2.6.3 Servicio a partes.
ING. JORGE ALBERTO CORONADO MONTOR
INTEGRANTES
PETRONILA HERNNDEZ AYALA
NAYOLA ZEFERINO GALLARDO
ELIDIA SOSTENES DE JESS
CRUZ GARCA MORENO

2.6 Logstica Inversa.

LOGISTICA:
Proceso
de
proyectar,
implementar y controlar un flujo de
materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e informacin
relacionada desde el punto de origen
hasta el punto de consumo de una forma
eficiente y lo mas econmica posible con
el
propsito
de
cumplir
con
los
requerimientos del cliente final.
LOGISTICA INVERSA: Es el proceso de
proyectar, implementar y controlar un
flujo de materia prima, inventario en
proceso,
productos
terminados
e
informacin relacionada desde el punto de
consumo hasta el punto de origen de una
eficiente y lo mas econmica posible con
el propsito de recuperar su valor o el de
la propia devolucin.

Logstica

inversa es el proceso
de planear, implementar y
controlar eficientemente, y a un
costo apropiado, los flujos de
materias primas, inventario en
proceso, bienes terminados e
informacin relacionada desde el
punto de consumo al punto de
origen con el propsito de
recuperar el valor primario o
disponer adecuadamente de

CAUSAS QUE GENERAN LA

NECESIDAD DE UNA LOGISTICA
INVERSA

Mercancas en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario.
Devoluciones de clientes.
Productos obsoletos.
Inventarios estacionales.

PROCESOS EN LA LOGSTICA
INVERSA
Los procesos en la logstica inversa
se enfocan a cinco objetivos
claves:
Procuracin de compras.
Reduccin de insumos vrgenes.
Reciclado.
Sustitucin de materiales.
Gestin de residuos.

ACTIVIDADES DE LA LOGISTICA
INVERSA

OBJETIVO DE LA LOGISTICA INVERSA

Ventajas
Reaprovechamiento

de algunos

materiales.
Posibilidad de la empresa de abarcar
otros mercados.
Mayor confianza en el cliente al
momento de tomar la decisin de
compra.
Mejora considerable de la imagen de la
empresa ante los consumidores.
Obtencin de informacin de
retroalimentacin acerca del producto.

BENEFICIOS DE LA LOGISTICA
INVERSA
Idealmente una cadena de este tipo mejora el
aprovisionamiento de los productos, servicios e
informacin mejora de lo que hara una cadena de
suministro tradicional ya que reduce costos a ala vez
que reduce el impacto ambiental.

2.6.1 Devoluciones de los clientes.

Las

devoluciones de mercanca
se utilizan para devolver al
proveedor mercancas
entregadas. Por ejemplo, las
mercancas se devuelven si las
mercancas entregadas fueran
defectuosas.

Al

crear una devolucin de

mercanca, se da salida a las
mercancas del almacn y se

En la siguiente tabla se detalla las causas mas importantes de

devoluciones

2.6.2 Alertas de calidad o

recall.
Significa

retirar un producto que

se encuentra en plaza por algn
problema legal, por
procedimientos comerciales o
que genere un potencial riesgo
de seguridad para el usuario.
El alcance de la accin es para
las devoluciones por rechazo de
los clientes, devoluciones por
motivos comerciales y
devoluciones por vencimiento.

 Rechazo

de los clientes: se debe a pedido

completo no aceptado por el cliente en el momento
de su entrega y an no bajado del transporte.
Algunos motivos: no pedido, condiciones diferentes,
pedido repetido, etc.
Motivos comerciales: se debe a mercadera
supuestamente apta para la venta y que ha estado
en poder del cliente. Algunos motivos: el cliente no lo
quiere (al pedido), tiene exceso de stock, no tiene
lugar, etc.
Devoluciones por vencimiento: algunos motivos
son por estar vencidos, o prximos a vencer (menor a
210 das), productos con roturas de empaque
primario (frasco o blster) o empaque secundario
(caja o pack) y por mercadera no apta para la venta.

2.6.3 Servicio a partes.

En logstica, el servicio al
cliente supone que se cumplan
una serie de requisitos:
Confianza:
Flexibilidad:
Calidad:
Certeza:
Exigencia: