Autor: Rodrigo Martn Fernndez

Sumario
Origen
Introduccin
Qu

es Six Sigma?
Beneficios del desempeo de Six
Sigma
Objetivo de Six Sigma
Deduccin e interpretacin de Six
Sigma
Por qu Six Sigma?
Etapas de la metodologa.

Origen

Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero defecto como

orientacin para el control de calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel determinado de
errores, y se llega a considerar que ese nivel es la norma

Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no conformarse con e

99% o incluso el 95%?. Entonces sera grandioso alcanzar el
96,642%, pero: Un 96.642 % significa que de 100.000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3.358 resultaran desfavorables.
Una ambiciosa meta sera: 99,9%

Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero que
pasara si eso sucediese: (datos de EE.UU)
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12
bebes por da a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales
incorrectas.

Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para
sus clientes ms que para si mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento
correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en
muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a 3.4 defectos por
milln (6 sigma = 3.4 DPMO)

Qu es Six Sigma?
Sigma es una letra Griega,y
es la unidad de estadstica
de medicin, usada para
definir la desviacin estndar
de una poblacin. Mide la
variabilidad o dispersin de
la data.
Six Sigma es tambien una medida de
variabilidad. Es un nombre dado para indicar
cunto de los resultados se ubican dentro de los
requerimientos de los clientes. A un valor de
sigma del proceso mas alto, mayor cantidad de
los resultados del proceso, productos y
servicios, cumplen con los requerimientos de los
clientes es decir, hay menos defectos.

Qu es Six Sigma? (cont)

Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un
proceso o producto
Es un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora
del desempeo
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en
el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito
global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compaas mejorar drsticamente sus resultados finales,
diseando y supervisando sus actividades

Qu es Six Sigma? (cont)

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone
cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades,
desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta
mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los
errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por milln de
oportunidades

Beneficio del desempeo de

Six Sigma

Entregar valor al accionista.

Altos retornos de la inversin.

Transformar metas estratgicas en resultados.

Drsticas mejoras del desempeo en meses.

Incrementar el retorno y reduce los costos

simultaneamente

Impulsar la mejora en los procesos claves y la

excelencia en servicio al cliente.

Desarrollar focalizacn en el mercado y liderazgo.

Introduccin

Objetivo de Six Sigma

B

Reducir la variacin y
mover los resultados de
los productos o servicios
dentro de los
requerimientos del
cliente, en forma
permanente.

Requirimiento Crtico del Cliente

Defectos: Servicio
inaceptable por el
cliente

Resultado del Producto o Servicio

Deduccin e interpretacin
de Six Sigma
Suponer que se coloca un termostato para mantener
una habitacin a 21. (Si la temperatura de la
habitacin flucta entre los 19 y 23 esta bien).
Suponer que:
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 19 y los 22. Diremos
entonces que el termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 12 y los 29. Diremos
entonces que el termostato es deficiente

Deduccin e interpretacin
de Six Sigma
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitacin 1

Temperatura en la habitacin 2

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

La diferencia entre la tolerancia

superior
80
(TS) y la tolerancia inferior
(TI) dividido por
60
60
40 la desviacin estndar, 40nos da la cantidad
20 (Z)
de sigmas
20
80

0
17

18

19

20

21

22

23

24

25

11

15

23

Termostato-2

Termostato-1

No
comet
o

19

cometo
Muchos
errores

27

31

Deduccin e interpretacin
de Six Sigma Limites de
tolerancia

La escala de calidad de
la metodologa seis
Sima mide el nmero de
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por
los limites de tolerancia

1 sigma - Defectos 31.8%

+3

3 sigma - Defectos 0.27 %

+6

6 sigma 3 DPMO

Por qu Six Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de mejora

(principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que
lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadsticas) que
han probado su efectividad en procesos de mejora

Es una medida de rendimiento de los procesos

Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora
de la calidad

Por qu Six Sigma? (cont)

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

Etapas de la metodologa Six

Sigma
Una

vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza

un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las
siguientes etapas (mtodo DMAMC)

Definir. Identificar y acotar el problema a resolver

Medir. Obtener los datos reales sobre la situacin actual.
Analizar. Identificar las causas raz del problema aplicando
mtodos estadsticos avanzados.
Mejorar. Estudiar e implantar la solucin ms ventajosa.
Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantienen en el tiempo.

Definir
Definir

el problema
Cual es la caracterstica critica de calidad para
el cliente (CTQ) (qu es crtico para el
cliente?)

Lo importante es lo que quiere el cliente

Medir
Cual

es la caracterstica critica de
calidad interna (traducir lo que
quiere el cliente al lenguaje de la
organizacin) (Y)
Definir que es defecto
Validar el sistema de medida
Input

Proceso

salida

Y2
Y1, ...,Yn

Temperatura en la habitacin 1
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100
80
60
40
20
0
17

18

19

20

21

22

Termostato-1

23

24

25

Analizar
Descubrir la causa raz.
Analizar estadsticamente los datos para identificar los
factores crticos que afectan al funcionamiento del proceso y
el origen de los errores
Medir

la capacidad actual
Analizar los datos con detalle
Identificar las variables que causan variacin en el
proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita

detectar la fuente de variacin de la variable de
inters

Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseo
como la implementacin.
Identificar y verificar estadsticamente
posibles mejoras
Modificar o mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variacin permitida
Utilizar cualquier herramienta estadstica que me
permita detectar las fuente de variacin clave y la
tolerancia permitida de las mismas

Controlar
Comprobar

el sistema de medida
de las causas de variacin
Medir la mejora
Implantar controles de proceso
que garanticen la mejora a largo
plazo (grficos de control)
Imponer controles estadsticos que permitan
garantizar la mejora a largo plazo

A modo resumen
Definir
Definir

Medir
Medir

Analizar
Analizar

Implementar
Implementar

Controlar
Controlar

Definir problema
Obtener voz del
cliente, voz del
trabajador, voz
del inversionista,
voz del regulador
Anlisis de riesgo
al proceso
Anlisis de riesgo
al proyecto
Anlisis
Financiero
Calendario de
eventos
Aprobacin de la
Gerencia

Identificar
variables
independientes
Definir enfoque
del proyecto
Plan de
recopilacin de
datos
Anlisis del
sistema de
medicin
Anlisis
capacidad del
proceso
Actualizar
Anlisis de riesgo
Aprobacin de la
Gerencia

Definir objetivos y
especificaciones
para variables
criticas
Mapa de proceso a
detalle:
Graficar variables
criticas
Aprobacin de la
Gerencia

Anlisis de
capacidad para
variables criticas
Desarrollar
soluciones
potenciales,
seleccionar
optima
Evaluacin
financiera de la
solucin optima
Anlisis de riesgo
del plan optimo
Implementar plan
de mejora
Aprobacin de la
Gerencia

Validar
resultados
Poke Yoke
Actualizar
manual de
operaciones
Plan de
Comunicaciones
Plan de
Entrenamiento
Plan de
Mercadotecnia
Establecer plan
de auditoria al
proceso
Aprobacin de la
gerencia

:
En primer lugar se define el problema, valorndose o midindose
posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En
tercer lugar se estudia la causa raz del problema, procedindose
a disear y poner en prctica las respectivas mejoras.
Procedindose en ltima instancia a controlar los resultados
obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios
realizados.

Cul es la formula del

xito?
=

Metodologa
Metodologa

Liderazgo
Liderazgo

Planeacion
Planeacionyy
Administracin
Administracin

Gracias!!!....
?