Prise de parole

en organisation

Aspects physiologiques de la
Communication orale
On distingue cinq domaines qui induisent le physique faire passer
le message tout autant que le langage verbal structur :

- la voix et le souffle (laudio-phonologie)

- la diction (attention la paresse articulatoire .. !) Importance du
dbit et des pauses.
- les jeux dintonation (la prosodie)
- le registre gestuel (la kinsique)
- les dplacements du corps dans lespace et les poses (la
proxmique)

Nayant pas la prtention de faire de ce cours une acadmie de diction,

nous nous attarderons plus longuement sur les deux derniers
aspects, qui me semblent beaucoup plus oprationnellement
applicables sur le terrain de lorganisation, au quotidien.

La kinsique
tude du langage non-verbal, cest--dire tous les
mouvements, gestes et mimiques utiliss comme signes
de communication soit par eux-mmes, soit superposs
au langage parl
Le propos est de comprendre ce que le langage nonverbal peut apporter notre comptence en
communication orale ; pour ce faire, tentons de classifier
les diffrentes formes de non-verbal, puis dtablir les
utilisations possibles de lexpression corporelle.
Nous tenterons aussi de soulever, travers le langage
non-verbal, la problmatique de la communication
interculturelle.
Selon la situation, on fera rfrence lune ou lautre
des classifications des expressions non-verbales: soit
par nature, soit par destination.

Catgories par nature: lexplication

A. le non-verbal descriptif : ce sont les gestes qui
permettent de dfinir, de dcrire, de dsigner
Lon distingue:
Les expressions modales : cest la grammaire nonverbale ; ces expressions dterminent le mode de
laction (assertion, ngation, interrogation,
condition..)
Les expressions dictiques : elles servent dsigner
un endroit, lobjet de la discussion, ou encore une
personne (montrer du doigt)
Les gestes descriptifs : les plus naturels et universels
(ex : paisseur, longueur, folie, oubli, etc)

Catgories par nature

B. le non-verbal motif : ce sont les gestes utiliss pour exprimer un
sentiment, attribuer une valeur, ou encore prononcer un jugement
Certains gestes relvent arbitrairement de laffectivit, comme par
exemple les signes de proccupation (index sur lvres, se gratter le
lobe de loreille), dennui, impatience (agitation des pieds), accueil
(bras ouverts), sincrit (main sur cur).
C. le non-verbal symbolique : il sagit de manifestations ou de signes
conventionnels relatifs une culture ou un milieu ;
Ce sont tous ces gestes qui relvent dun code culturel bien donn,
qui sacquirent comme un savoir, par tradition. Ils accompagnent la
parole pour la renforcer, parfois pour sy substituer.
Ex : poigne de mains, accolade, poing lev (hostilit), pied de nez
etc.

Catgories par destination: lapplication

(gestes illustrateurs)
1. La gestuelle dictique (gestes des doigts)
Les pointeurs: montre une direction, vise une personne
Les compteurs: pour marquer un nombre (3 points) ou un ordre (3me
point)
Les pinces: marquent la prcision
2. la gestuelle pictographique:
on dessine les objets dont il est question (avec le doigt ou la main)
Utilise par les pointilleux , souci du dtail
3. la gestuelle idographique
Gestes flous, porteurs dabstractions
Utilise par les cratifs, peu soucieux de prcision
4. la gestuelle quantitative
Gestes de cadrage, avec les deux mains en symtrie, dlimitent lespace
Utilise par les structurs, dcideurs, scientifiques etc.
5. la gestuelle kintographique
Les gestes qui jouent la situation raconte (forme de mime)
Utilise par les extravertis affectifs qui vivent la situation, coutent peu

Autres catgories

La gestuelle rythmique: ne complte pas le sens du propos, ils

scandent le dbit du locuteur
Gestes de ponctuation: rythment la verbalisation, napportent rien au
sens
Gestes de rgulation: accompagnent lcoute, marquent lapprobation,
ou le simple fait de suivre le propos dautrui (geste de la tte)

Les gestes adaptateurs: expriment les ressentis, dnoncent votre

affect !
Les auto-contacts : grattages, pincements, frottements de la peau ou
des cheveux, trs signifiants de ltat psychique du locuteur (rflexion
intense ou difficult intrieure, dstabilisation)
Peuvent tre en incohrence avec le propos (suggrer linverse de ce
que vous dites)
Gnralement viter car ils peuvent vous trahir (parasites du
message)

Les adaptateurs-objets (ou activits de drivation): prise ou

manipulation dobjets, souvent de manire inconsciente, qui se
substituent aux gestes illustrateurs dcoder !
Exemple: activit de drivation redirige: casser une assiette devant
son conjoint

Les htro-adaptateurs (ou contact autrui): le management par

lpaule !

Quelques recommandations
viter:
Gestes bas: signifiant
ngatif baisser les
bras
Gestes vers soi: se
persuader soi-mme
Gestes barrires ou
pare-chocs
Gestes parasites:
expriment lmotion, pas
le message

favoriser:
Gestes hauts:
connotation positive
(pouce en haut, V)
Gestes ouverts: gestes
de bienveillance,
daccueil: ouverture
lchange
Gestes vers les autres:
rduire la distance,
vhiculent la pense.

La proxmique
Cest ltude de la position de lorateur et la manire dont
il occupe lespace (la salle de confrence), et des
distances entre lui et laudience, dans le sens o ces
facteurs influencent la valeur intelligible et persuasive de
la parole.
Par exemple, sil apparat quune partie de lassistance
relche son attention, il est souvent bnfique de
sapprocher de cette zone pour reprendre les choses en
main
Tout ceci sous-entend bien sr quun orateur qui reste
clou sur sa chaise derrire son pupitre durant toute la
dure de sa prsentation a bien peu de chances de faire
passer une quelconque force persuasive, et risque de
lasser son audience, sans espoir de pouvoir relancer
son attention.

Les fonctions du langage

1. les 6 lments du schma de communication sont :
- lmetteur
- le rcepteur (le destinataire)
- le message (lobjet de la communication)
- le canal de communication (media)
- le code (le systme de signes et leurs rgles de
combinaisons, en loccurrence la langue)
- le rfrent : constitu par le contexte, la situation, les
objets rels auxquels renvoie le message ; (rfrent
situationnel ou rfrent textuel)

Les fonctions du langage

2. Les 6 fonctions associes ces lments sont:
- la fonction expressive : centre sur lmetteur, elle exprime son attitude
lgard du message et de la situation ; elle est le reflet de la personnalit de
lmetteur. Il sagit principalement de la dimension moi je , ainsi que de
lensemble des jugements subjectifs.
- la fonction conative : ce sont les lments qui concernent ou mettent en
cause le destinataire
(par exemple, lemploi du vocatif ou de limpratif : vous, vous, toi, tu. )
- la fonction rfrentielle : centre sur le rfrent, elle renvoie au situationnel
et au contextuel.
- la fonction phatique : tout ce qui dans le langage vise tablir ou
entretenir le contact avec le rcepteur (tant physique que psychologique) ;
cette fonction manifeste le besoin de communiquer (par exemple, les
dites-moi , ou encore lemploi des formules de politesse ou des
rptitions pour maintenir le contact) cest un peu le ct superficiel
du langage.
- la fonction mtalinguistique est centre sur le code (en gnral, il sagit de
la langue elle-mme) : tout ce qui sert donner des explications sur le
code, ou le prciser ; (par exemple, cest--dire.)
- la fonction potique : centre sur le message, elle apporte un supplment
de sens, via la structure, la tonalit, le rythme.
(nb : en posie, la fonction potique est dominante)

Les fonctions du langage

Remarques importantes :
les 6 fonctions ne sexcluent pas lune lautre, pas plus quelles ne sont
toutes forcment runies dans un message donn ; celui-ci est le plus
souvent la superposition de plusieurs de ces fonctions, dans des
proportions diffrentes.
toutefois, lune ou lautre de ces fonctions est souvent dominante dans un
message, ce qui permet dtablir une typologie de ces messages, selon
limportance des fonctions qui les composent : on distinguera donc des
messages tendance rfrentielle, expressive, conative, phatique, ou
potique.
Cette classification savre trs utile, dans la pratique professionnelle, pour
lanalyse et la cration des messages : elle offre un moyen relativement
simple et rigoureux de faire ressortir les lments de la communication mis
en jeu dans un texte, de dfinir la situation dans laquelle se dveloppe le
message et, par la dtermination de la (des) fonctions dominantes, de
prciser la nature du message, ainsi que son objectif.
Ainsi par exemple, les professionnels de lcriture peuvent utiliser ces
techniques fonctionnelles pour orienter leurs messages en fonction des
objectifs poursuivis : un copywriter publicitaire dveloppera plutt la
dimension conative du message, en sadressant la cible de sa campagne,
tandis quun homme politique essaiera plutt de vendre sa propre image
en privilgiant la composante expressive de son discours !

Critres de qualit de lexpos oral

Lintelligibilit : se faire comprendre est lobjectif
majeur de lorateur
La persuasion : au-del de la comprhension, cest la
recherche de ladhsion aux ides exprimes
La connivence : la parole ne recherche pas que
lintelligibilit, voire la persuasion, elle doit tre au cur
dune interaction, et recherchera donc une
connivence avec le public, cest--dire la fois la
bonne intelligence , lentente avec autrui, mais aussi
le rapprochement, voire la complicit.
Remarque : cette notion se situe donc bien au-del de
ce quon appelle gnralement l interactivit , mise
la mode rcemment suite au dveloppement du
multimdia.

1. Lintelligibilit

2. La persuasion
La persuasion ne doivent pas tre confondue
avec les principes de largumentation : il ne sagit
pas de dmontrer quun objet a telles ou telles
caractristiques factuelles, objectives et/ou
positives, mais bien de suggrer, directement ou
indirectement, que les ides prsentes sont
valides, acceptables et crdibles.
Il ne sagit donc pas de dresser une liste
darguments concrets pour vendre une ide,
mais bien de chercher crer des effets
persuasifs qui produiront un effet mobilisateur,
une adhsion inconditionnelle de lauditoire.

La persuasion
Voici quelques exemples deffets persuasifs dont on peut jouer :

leffet de comptence : il consiste tayer lexpos de faits,

dexemples, de chiffres, dexpriences vcues, de manire
rendre largumentation irrfutable ; mais ceci passe par une
connaissance approfondie du sujet
leffet solutionneur : il consiste prsenter des solutions, et leurs
modalits dapplication ; contrairement au prcdent, il se base pas
ncessairement sur une expertise du dossier, mais une aptitude
dgager des solutions.
leffet de mthode : consiste classer, ordonner, crer des
typologies et des catgories, de manire suggrer lapproche
mthodologique imparable.
leffet dmonstratif : passe par lutilisation de la logique, du
syllogisme (si, si, alors)

La persuasion
et si les prcdents ne suffisent pas (ou ne sont pas disponibles...):

leffet dvidence : passe par la mise en avant de la conviction

intime , ou encore par laplomb et le culot dans
largumentation; la dtermination verbale et le recours au non verbal
appropri accompagnent le discours.
leffet de bonne foi : vous nallez pas mettre ma parole en
doute ? (ndlr: quand toutes les autres ressources sont
puises !)
leffet dimplication : consiste mettre lassistance en action ou en
cause.
leffet de complicit : nous sommes bien sr daccord sur la
ncessit de
leffet dinsistance : la crdibilisation est renforce par la rptition
du message et sa mmorisation progressive.
leffet motionnel : consiste jouer sur les sentiments et
laffectivit de laudience

Lexpos oral
a. le style de lexpos oral : il se caractrise par un
compromis entre langue parle et langue crite :
- au niveau de sa prparation, il sapparente la
communication crite, car il ncessite :
llaboration dun plan et la runion de documentation
la recherche de la correction du vocabulaire et de la syntaxe,
la suppression des ngligences de style et des formes trop
familires de la langue parle.

- au niveau de sa ralisation, lexpos sapparente bien

la communication orale :
Il est dit, mais non lu (la lecture efface la personnalit de
lorateur, cre une barrire au contact et exclut le recours
lexpression non-verbale)
Il comprend les lments expressifs propres la langue parle :
intonation, accents, pauses etc

Lexpos
b. la prparation :
Tout comme le document crit, il convient de choisir un sujet, de
rassembler la documentation et dtablir un plan, mais il est crucial,
dans le cas de lexpos oral,
de bien dfinir les limites du sujet, afin de matriser le timing quil
faudra respecter,
danalyser laudience, en termes de composition, centres dintrt,
attentes, proccupations, familiarit avec le sujet, et formation (pracquis et pr-requis)

NE PAS REDIGER lexpos : il convient

dtablir en style tlgraphique le plan dtaill de lexpos,
dy mentionner les mots-cls correspondant aux ides principales
dindiquer sur ce plan les moments o on utilisera des documents
visuels ou sonores.
Une alternative est de rdiger le texte dans son ensemble, puis de
llaguer, pour le transformer en une srie de messages-titres courts
et prcis.

Lexpos
Au moment de prendre la parole:
1- crer le lien, en trouvant une accroche, afin de crer de bonnes conditions daccueil
pour lexpos :

- chercher impliquer lauditoire

- trouver une anecdote
- souligner un fait insolite
- mettre en vidence un aspect paradoxal
- poser une question provocante
- faire un trait dhumour, mais viter la blague sans rapport (comme laffectionnent parfois
les anglo-saxons)

2- introduire le sujet : susciter lintrt en soulignant limportance ou loriginalit du

thme ; montrer quil concerne lauditoire, il faut intresser le groupe la faon dont
vous avez abord le problme
3- montrer un transparent reprenant le plan succinct
4- mener lexpos en mettant en vidence les articulations du plan
5- utiliser la documentation illustrative avec parcimonie (si vous faites circuler des photos
ou autres illustrations, une partie de lauditoire sera distraite et lattention se
relchera)
6- tracer les schmas ou graphiques sans cesser de parler, en expliquant ce quon fait
7- adapter le dbit, les intonations, les attitudes, la proxmique en fonction du
comportement de lauditoire (surtout en cas de relchement de lattention)
8- surtout, sefforcer dtre vivant, concret et convaincu ! ! ! ! !
9- pour conclure, ne pas hsiter rpter lide matresse et les points-cls, inviter
laudience poser des questions et lancer le dbat

Lentretien

Lentretien: les interlocuteurs sont tour tour metteur et rcepteur

Linterview: un metteur face un rcepteur

Les attitudes (tat psychique li notre vcu) induisent les

comportements: le comportement est la face visible de lattitude qui
est cache derrire !
la perception de son comportement va crer chez moi une attitude
qui engendrera de ma part un certain comportement qui son tour
va influencer son attitude, laquelle guidera son comportement

Limportance du non-verbal: 3 niveaux de dcodage:

Dcoder lautre: type de gestuelle ? Activits de drivation ? Il avance
ou il recule ? (cf chapitre ad hoc)
Dcoder la situation: facteurs proxmiques = lments spatiaux qui
influencent la relation, p ex le lieu: bureau ? Salle de runion ? Resto ?
Rechercher lharmonie: choix du positionnement selon lobjectif
poursuivi notion dempathie

Lentretien
Pour que lentretien ait un sens et puisse aboutir un rsultat, cela
implique :
- la reconnaissance de linterlocuteur comme un tre diffrent de moi
autonome, capable davoir un point de vue diffrent du mien ;
- le sentiment que linterlocuteur est semblable moi puisquil veut
communiquer avec moi et que je comprends ce quil dit ;
Autrement dit il faut entrer dans une forme de sympathie avec lautre,
sans perdre de vue quil est diffrent ; toutefois,
- si lon va trop loin dans la sympathie, on efface sa propre
personnalit et il ny a plus de dialogue rel, (on finit par dire oui
alors quon devrait dire non !)
- si lon accentue laspect tranger de lautre, on cre une
barrire et on ne reoit plus son message, le dialogue est coup.
On appelle empathie cette attitude de comprhension lucide ;
lempathie exclut la critique, tout comme elle exclut lapprobation
affective.

Les six attitudes en entretien

Lorsque nous menons un entretien, nos attitudes se projettent dans ce

que nous entendons de lautre; nos propres comportements vont galement

linfluencer (G.H. Potter)

Nous pouvons adopter 6 types dattitudes: enqute,

valuation, interprtation, dcision, support, empathie
Y en a-t-il une meilleure que les autres ? Quels sont les
dangers ? Correspondent-elles aux objectifs poursuivis ?
La difficult: si on veut bien comprendre, il faut faire
parler lautre sans linfluencer ! (sauf si cest le but)
Selon lattitude adopte, on induira trois types
dentretiens:
lentretien non directif: 3 principes: reformulation, empathie,
synthse
lentretien guid (semi-directif): selon un guide dentretien
labor en amont (ex: entretien de recrutement)
lentretien directif: questionnaire prpar, loutil prend le pas sur
la relation (ex: interrogatoire)

6 attitudes

Lattitude denqute:
Cest le questionnement, elle entrane un comportement denquteur !
(Avec lattitude de dmobilisation de linterrog !)
Poser des questions, cest prendre le pouvoir, et donc diriger lentretien
Plus vous posez de questions, moins votre interlocuteur est libre dans ses
rponses
Cest donc dj une manire de manipuler les rponses dautrui !
Le choix, lordre et la formulation des questions va donc conditionner les
rponses (ex: tes vous pour ou contre la peine de mort ? Ou ne
pensez-vous pas que la peine de mort est un crime ?
quelques types de questions:
Questions fermes: entranent des rponses sans dveloppement tes-vous
daccord ?
Questions ouvertes: rponses explicatives, mais attention linterprtation !
Questions alternatives: proposent un choix entre deux ou trois rponses
(sondages directifs, lamricaine) choix multiple
Questions miroir: et vous-mme, quen pensez-vous ?
Questions cho: rptent une partie de la question et la renvoient: croyez-vous
que cela soit impossible ? R: impossible, dites-vous ?

Les qualits dune question:

Un problme par question
Un vocabulaire simple, pas de jargon technique
viter les formulations ngatives

Schma de Lasswell: Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

6 attitudes
Lattitude dvaluation
valuer, cest juger; en valuant ce que lautre vous dit, vous
renforcez votre pouvoir de meneur dentretien (au dtriment de la
bonne relation et de la franchise.)
Jugement ngatif: vitement ou agressivit
Jugement positif: slection de points qui plaisent, vitement des points
de dsaccord

Lattitude dinterprtation
Analyse du propos de lautre et renvoi de votre interprtation:
renforcement de votre rle de leader, mais diminution de la
spontanit
Si lintention tait de faire parler lautre, risque de crer un blocage:
Interprtation fausse: incomprhension donc mutisme
Interprtation correcte: impression de mise nu donc blocage

Votre interprtation ne doit donc passer ni dans votre expression

verbale ni non verbale !

6 attitudes
Lattitude de dcision
Lorsque vous poussez lautre vers une dcision que vous estimez
bonne
ta place je ferais comme a !....
Donner des solutions celui qui exprime ses problmes cest se
substituer lui, minimiser sa situation et cela renforce sa
dpendance vis--vis de vous et finira par le dmobiliser !
Il faut donc laider analyser la situation, valuer les possibilits; il
trouvera seul la solution, y adhrera et sera motiv.
Lattitude de support
= banaliser la situation difficile vcue par lautre pour ddramatiser
ten fais pas, tu nes pas le seul, tout le monde a connu a, je sais
que cest pas facile mais a va sarranger
Blocage: les autres je men fous, cest mon problme moi et tu
ne le comprends pas.

6 attitudes
Lattitude dempathie
Ce que nous voulons, cest comprendre lautre sans le
harceler de questions, sans lvaluer, sans interprter,
sans dcider pour lui, et sans lui servir de support.!
Cest lutilisation de la reformulation qui va montrer
votre interlocuteur que vous faites le chemin avec lui et
PAR lui: vous tes centr sur lui, en vitant les ractions
personnelles et/ou spontanes !
Cette attitude est de loin celle qui apportera le plus
dinfos authentiques (surtout en ce qui concerne son
vcu, ses perceptions et ses ressentis)
Un bon climat dcoute:
Neutralit bienveillante: mon coute est inconditionnelle
Authenticit: je mintresse rellement toi
Acceptation de lautre: NON valuation, interprtation, support,
dcision
Empathie: jessaie de comprendre ton point de vue (nb: ce qui
nest donc pas se mettre la place de lautre !)

6 attitudes
La reformulation
Elle est avant tout la marque de la curiosit et de lintrt quon
porte autrui, mais aussi,
Elle est trs efficace pour:
Relancer: la rptition des mots de lautre va le pousser sexprimer
davantage
Clarifier: mise en vidence de ce qui est encore confus donc, vous
nous dites
Complter: reprise dun lment pour amorcer un dveloppement
Valider: obtenir un consensus sur une ide ou une conclusion

Mais elle peut aussi manipuler:

En slectionnant: laisser une partie de la rponse pour sattacher un
aspect
En interprtant: inverser la formulation pour lamener dans votre angle
de vue
En induisant: travers la reformulation, suggrer des rponses
En verrouillant: reformuler un lment comme acquis, pour pouvoir
passer autre chose (qui vous intresse plus)

Typologie de linterlocuteur
L interlocuteur tourn
vers :

son attitude,
ses proccupations

votre discours :

laction

terre terre, direct, dcid

orient rsultats
parle objectifs, performance

- situ sur le terrain de la pratique et du

concret
- commencer par les conclusions et les
rsultats

les mthodes

concret, prudent, patient

procde avec mthode et logique
analyse et organisation avant action ! !

- tre aussi prcis que possible

- viter de le bousculer
- organiser la prsentation de faon logique :
cadre gnral, situation actuelle, rsultat
prvu,
solutions alternatives avec avantages et
inconvnients

les facteurs humains

spontan, chaleureux, motif, comprhensif,

perspicace
parle en termes de motivations et de travail
dquipe
sensible aux relations et la communication

- prvoir quelques changes avant la

discussion (crer la relation)
- mettre en valeur les liens entre ce qui est dit
et les personnes concernes

les ides

imaginatif, cratif
sexprime en termes de concepts et de projets,
dinnovations
envisage les perspectives long terme

- consacrer du temps la discussion afin

denvisager les solutions les plus innovantes
- lier le thme examin une ide plus large

Linterview
Type dentretien trs directif: cest le journaliste qui
choisit et pose les questions (et cest le rdacchef qui
dcide si a doit passer, et comment, o et quand a doit
passer)
Qui est demandeur ? 2 situations:
VOUS sollicitez pour dire que tout va bien
Le journaliste vous contacte mais que vous veut-il ?
Vous avez votre objectif (le message) mais lui en a un diffrent,
quil faut sefforcer de cerner
Laswell invers :
Pourquoi minterroge-t-il ? Comment a va se passer ?
Mon quoi correspond-il son pourquoi ? Quel est mon
message ? Est-il compatible avec ses attentes ??
Quand ? O ? Qui ? qui ?

Linterview ou le point presse

Le temps de la rflexion
Un journaliste vous appelle pour vous poser des questions, ne rpondez jamais sans
rflchir: gagnez du temps, demandez lui de rappeler, ou enchanez:
Demandez qui il est, de quel journal, pourquoi vous et sur quel sujet ? (des
vnements rcents peuvent vous le suggrer)
coutez bien sa faon de formuler son intrt, cela vous donnera des indications sur
ses intentions; tchez de savoir ce qui lintresse le plus particulirement
Du temps pour se prparer
Construisez le message principal que vous voulez passer tout prix !
Collectez des lments chiffrs sur lesquels vous pourrez vous appuyer (cest capital
pour viter les erreurs et avoir des faits)
Envisagez les objections quil pourrait vous prsenter, et anticipez le point de vue
selon lequel il pourrait prsenter les choses
Le temps de rpondre
Ne vous laissez pas embarquer l o il veut vous emmener; soyez vigilant, et
recadrez chaque fois sur votre message
Rpondez de temps en temps une question en la lui renvoyant, pour voir o il se
situe et vous-mme, vous avez bien une opinion ?
Revenez sur votre message; si vous avez prvu une formule , rptez l, il
pourrait en faire son titre
vitez les rponses longues et les justifications trop appuyes
Ne refusez jamais de rpondre sans dire pourquoi; si vous navez que des lments
de rponse, donnez les quand mme, pour viter quil naille les chercher ailleurs
Ne laissez pas dire nimporte quoi, rectifiez franchement, avec le sourire
Appuyez-vous sur le mot confort que vous avez identifi dans la question, afin de
pouvoir revenir sur ce qui vous semble le plus important

Epilogue: lexamen oral

les comportements irritants

les comportements apprcis

le candidat trop familier

le candidat mdisant ( nous navons jamais vu cette
question )
le candidat qui se dvalorise demble ( je ne sais pas grandchose )
le candidat provocateur (par sa tenue, ses propos)
le candidat agressif

le candidat naturel,
le candidat souriant, enthousiaste
le candidat qui intresse (par un expos clair et construit)
la sincrit et limplication personnelle
la discrtion

viter :

faire :

le baratin : bavarder autour du thme en esprant masquer

son ignorance
le par cur : la rcitation pure, qui peut cacher une
absence de comprhension
les platitudes, les banalits : donnent limpression que les
propos ont t dits plusieurs fois auparavant

construire le propos :
PRESENTER
EXPLIQUER
CONCLURE

Les runions
Une runion est un groupe dindividus
Prendre conscience des phnomnes qui sous-tendent
les relations des individus lintrieur dun groupe, cest
se donner les moyens de mieux conduire ses runions !
Quest-ce quun groupe ?
Ensemble dindividus ayant une ralit commune, des objectifs
communs, une appartenance commune et. une
reconnaissance directe des autres !
Caractristiques dun groupe:

Linteraction: densit dchanges au sein du groupe

Des normes: adhsion des valeurs communes, un modus collectif
Des objectifs communs: focus sur problmes partags
Des ractions collectives lenvironnement
Des comportements affectifs: sympathie antipathie
Un inconscient collectif: n de son vcu

Lindividu et le groupe

Il en rsulte une dynamique de groupe :

Ensemble des phnomnes psycho-socio qui se produisent dans le
groupe
Mthodes qui permettent dagir sur lindividu en passant par le groupe,
ou celles qui vont agir sur le groupe en passant par lindividu

Typologie des groupes:

Groupes homognes:
Composs dindividus ayant des profils similaires (spcialistes, experts,
professions, caractristique spcifique)
Connaissance pointue du problme, mais peu de crativit

Groupes htrognes:
Les participants ont des connaissances diversifies, des cultures et des
vcus diffrents
Cas du comit de direction dune E: fonctions diffrentes (production,
finances, marketing) MAIS mme culture ! Il ne sagit donc pas dun
groupe htrogne !!
Lhtrognit sera donc dautant plus pure que les participants seront le
plus loigns possible en termes de fonctions, de besoins, de motivations.
Trs efficaces dans les runions de discussion et de crativit
(enrichissement par la diversit, cross-fertilisation) !

Lindividu et le groupe
Linfluence de lindividu sur le groupe
Facteur positif: la diversit (culturelle, danalyse, de vision, de rflexion)
Toutefois celle-ci entrane des effets secondaires au niveau des
motivations:
Facteurs ngatifs:
Blocages culturels: frein naturel ladaptabilit (convictions et valeurs difficiles
remettre en cause)
Blocages de fonction: influence de la hirarchie (rduction de la marge
dexpression)
Blocages affectifs: antipathie, sympathie (empathie ?)
Blocages de conformisme: nous avons toujours fait comme a ..

Linfluence du groupe sur lindividu

Le groupe exerce une pression sur chaque individu qui le compose, sous
plusieurs formes:
Pression de conformit: agir en imitant les autres pour leur ressembler
(exprience de Asch
Pression des certitudes: si on est plusieurs penser a, on aura du mal
changer dopinion
Pression de survie: la cohsion se renforce pour assurer lexistence
Pression affective: jaime bien ces gens, je vais penser comme eux !

Lindividu et le groupe
Comprendre la communication au sein dun groupe, cest lanalyser
sous 2 angles diffrents: celui de la tche et celui du relationnel
Les deux fonctions du groupe:
La fonction production: axe sur la tche (objectif ? Contenu ?
Situation ? Rsultats attendus ? Etc)
La fonction relationnelle: la survie du groupe, cest linteraction des
individus dans le groupe deux aspects:
Fonction de facilitation: qui parle ? Combien de fois ? qui ? Quand ?
Impact ? Rle de lanimateur, qui doit faire participer tout le monde,
relancer, lancer des pistes.
Fonction de rgulation: maintien de lquilibre et traitement des conflits,
stabilit ncessaire la production et la facilitation
Ex: bons rsultats par rapport aux objectifs, mais relationnel se dtriore
>> baisse de la fonction production (rtention dinfos, conflits)
Fonction facilitation trop forte: bande de copains centre sur le
relationnel, faible production

Lanimateur
Lanimateur, ni chef ni leader
Le leader: pur produit du groupe
Le leadership nest PAS un statut hirarchique, cest une
manation de la dynamique du groupe un moment donn

Le chef: aussi un leader !

Le chef a un statut bien tabli dans la hirarchie; cest le boss,
reconnu comme tel
Si le chef nest pas un leader: trouble !
Les qualits du chef et du leader: complmentaires !!

Lanimateur: un savoir-faire spcifique

Bien animer un groupe se fera mieux si lanimateur na pas de
pouvoir hirarchique ! Il nest pas en concurrence de leadership !
Lanimateur: soit un membre du groupe ou souvent le chef !
Son rle: canaliser lnergie potentielle du groupe, entretenir
lquilibre entre fonction de production et fonction relationnelle

 Ni chef ni leader
Qualits du chef
Fiable
Ne fait pas
ncessairement partie du
groupe
Fixe des objectifs clairs
Fait respecter les
consignes
coute
Est responsable
Guide le groupe
value et prend les
dcisions

Qualits du leader
Rpond aux besoins
ponctuels du groupe
Les autres sidentifie lui
Comprend les autres
Reprsente les autres
Sducteur, il est aim du
groupe
Il influence de lintrieur
( plong dans le groupe)
Pas dautorit statutaire

Lanimateur
4 styles danimation (selon la personnalit de lanimateur
et son adaptation aux besoins et aux objectifs)
Style doctoral: absence danimation, info strictement descendante
(metteur rcepteur)
Style directif: impose ses objectifs et ses points de vue, donne la
parole et la retire, nexplique pas ses dcisions et valuations; le
groupe sexprime peu !
Style participatif: tablit un objectif commun, coute et reformule
en tenant compte des divergences, fait trouver les solutions par
les autres, encourage les changes, nimpose rien mais propose,
tient compte des minorits
Style laisser aller : nintervient pas, ne participe pas, observe
sans jugement: cest la dmission de lanimateur

Petits groupes: besoin de convivialit, donc vitent le style

directif >> bonne crativit
Grands groupes (> 15 p): objectif impos, consignes
directives ! Peu de crativit (crer des sous-groupes)

Lanimateur
Animateur, facilitateur, modrateur ?
Le choix du terme nest pas anodin
Animateur: on met en avant la fonction
relationnelle
Facilitateur: on met en avant la fonction
production
Modrateur: on met en avant la fonction
rgulation

Le groupe idal

Atmosphre informelle et dtendue

Leadership souple
Interactions nombreuses
coute de tous par tous
Reconnaissance de lautre dans sa diffrence
Absence dattaques personnelles (critique ngative)
Libert totale dexpression
Des taches bien dfinies et acceptes par tous
Des responsabilits claires (crites)
Des dcisions prises en consensus
Des actions qui seront respectes

Types de runions
1. la runion dinformation ascendante : linformation
circule de la base vers le sommet ;
le but est de recueillir des informations des participants
pour alimenter le processus de dcision de
lorganisation. Il peut sagir de sonder les besoins, les
comportements dun groupe reprsentatif, ou encore
rsoudre un conflit latent dans un service, etc.
Les effets positifs de ce type de runion sont nombreux :
- amlioration de la communication
- diminution des conflits internes
- confiance partage
- meilleure comprhension de la position des autres
- plus grande lucidit

Types de runions
Le rle de lanimateur est ici fondamental ; cest lui qui doit
susciter les ractions des participants, tout en restant parfaitement
neutre par rapport au sujet.
Il doit faciliter lexpression des membres du groupe ; il utilise la
technique de la validation pour valider les informations mises par
les participants ;
il doit aussi dfinir les mots et les concepts qui ne recouvrent pas le
mme sens pour chacun.
il considre les personnes comme des tmoins de ce quils vivent et
non comme des responsables
il expose le thme de manire rassurante et manifeste son intrt
pour le sujet
il fait le point intervalles rguliers
il prsente la synthse finale qui doit recevoir lassentiment de tous.

Types de runions
2. la runion dinformation descendante :
linformation circule du sommet vers la base,
des responsables vers les subordonns.
Ce type de runion remplace la note de service
(cf communication crite)
Elle assure une meilleure transmission et une
plus sre comprhension de linformation, et des
recueillir des ractions chaud .
exemple : le briefing : runion dinformation en
vue de prparer une action.

Types de runions
3. la runion de discussion ( Table ronde )
3 phases :
a) les prsentations : les participants se prsentent tour de rle ; chacun
sinstalle dans la situation
b) la prsentation du sujet par lanimateur : il en prcise les donnes, sans
le traiter. Son but est douvrir la discussion et de provoquer le plus grand
nombre de ractions : il doit donc faire ressortir les aspects problmatiques
du thme abord.
c) la conduite de la discussion
- le lancement : la discussion est lance, les ides manent alors des seuls
participants car lanimateur ne doit pas influencer la rflexion
- le plan de travail : lanimateur doit structurer le travail : il souligne les
divergences exprimes, et propose un plan dexamen qui convient tous.
- la discussion : elle suit strictement lordre du plan de travail ; lanimateur
fait le point chaque fois quune nouvelle partie est aborde.
- la synthse : faite lorsque lensemble des points ont t abords
- le compte-rendu : tabli en fin de runion, il doit rendre compte dans
quelle mesure les objectifs de la runion ont t atteints.

Types de runions
4. la runion de ngociation.
Il sagit dtablir un rapprochement partir de positions opposes et darriver une
position commune, un compromis.
Les phases :
a) la prparation : phase capitale, car une analyse de la situation conflictuelle simpose.

- recueillir les lments danalyse de la situation antrieure

- dterminer les moyens de pression, les points forts et faibles

- connatre les positions et les ngociateurs du parti adverse

b) la sance de ngociation

- rupture avec le pass : vocation de la situation antrieure, afin dvacuer

ces lments motionnels de la discussion.

- localisation du problme et dfinition des objectifs atteindre

- analyse des donnes : mettre jour les enjeux, les points daccord, les points
sur lesquels un accord sera moins difficile, les solutions ventuelles

- ngociation : cest le moment des changes vifs, le jeu tactique tient la

capacit de raisonnement et dargumentation ; il importe de ne laisser passer aucune
allusion ou accusation, il faut tirer au clair, expliciter le non-dit, et opposer des faits,
des preuves et des arguments.
c) le compromis
Aprs avoir mesur lcart qui les spare, les partenaires se demandent sils peuvent
le rduire et par quels moyens, afin de pouvoir dboucher sur un compromis.

Types de runions
5. La runion de crativit ( remue-mninges ou brainstorming)
Deux principes de base:
Dissociation de la fonction de production (dides) et de la fonction valuation de
ces ides
Le groupe est plus cratif que chaque individu pris sparment (sous certaines
conditions)

Trois phases:
Phase prsentation:
analyse de la situation,
dfinition de la problmatique (simple et concrte, si ncessaire dcomposition en
sous-problmes)
on ne mlange jamais deux problmes dans un brainstorming !

Phase production ou de divergence :

Cest la recherche de solutions: cest la quantit qui compte, non la qualit
Climat de non-valuation et de non-jugement !! = situation de jeu productif, chacun
met les ides de manire dbride et les autres surenchrissent (la bonne humeur
est un facteur de production positif, la critique est interdite !))
TOUT est retenu et list (think tank)

Phase valuation ou de convergence

De prfrence excute par un groupe diffrent
Retour la ralit et au rationnel: cest la phase des choix et des prises de dcision,
cest cette fois la qualit qui compte !!
Tri et slection des ides en fonction de leur faisabilit technique et conomique
Choix final

Les runions
Le mmento de runion
La conclusion dune runion est une ouverture sur lavenir: il est
impratif de rdiger un mmento court, clair et prcis et dobtenir
laccord des participants avant de se sparer.
La synthse gnrale:
Faite par le secrtaire
Assemblage des synthses partielles en cours de runion
Accepte par tous

Le mmento doit tre la fois:

Un procs-verbal: les faits, dans lordre

Un compte-rendu: les faits et les opinions
Un rapport: faits, opinions et recommandations
Un planning: la squence des actions mener

Rdaction du mmo: mthode eSPRI

Situation
Problme
Rsolution
information

Bibliographie
Titre

Auteur

Collection

Edition

La communication orale

Charles Williame

Repres pratiques

Nathan

Expression communication

Francis Vanoye

collection U

Armand Colin

Lexpression orale

Lionel Bellenger

Guide de la communication

Jean-Claude Martin

Marabout

La pratique de lexpression crite

Claude Peyroutet

Repres pratiques

Nathan

Information et persuasion Ecrire

Thomas Gergely

Culture & Communication

De Boeck universit

La communication crite dans

lentreprise

Benot Girard

Management en pratique

De Boeck
Universit

Rdiger pour tre lu

Pascale Oury

Entreprise

De Boeck

Communication

Eyrolles

Entreprise moderne
ddition

Lexpression crite
Guide pratique de lcrit

JY Bonnamon

Savoir crire pour communiquer

Patricia Westheimer