ADMINISTRACIN

ING. RUB SALAS ARVALO

UNIDAD No. 5
LIDERAZGO Y CONFIANZA.- COMUNICACIN Y
HABILIDADES INTERPERSONALES.
Liderazgo y Confianza.
Teoras conductuales del liderazgo.
Teoras de las contingencias del liderazgo.
Corrientes nuevas en el tema del liderazgo.
Temas actuales de liderazgo.
Crear confianza: Esencia del liderazgo.
Comunicacin y habilidades interpersonales.
Qu es la comunicacin?
El proceso de la comunicacin.
Como desarrollar las habilidades interpersonales.

LIDERAZGO Y CONFIANZA
Si el lder no se
gana la
confianza de
sus seguidores
es posible que
no ejerza
ningn tipo de
liderazgo
sobre ellos.
Ing. Rub Salas Arvalo.

DEFINICIN

LIDERAZGO

El liderazgo tiene diferentes significados

para diversos autores, as podemos
definirlo por ejemplo, como la influencia,
es decir el arte o proceso de influir sobre
las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente para lograr
las metas de grupo. En teora se debe
estimular a las personas para que
desarrollen no solo la disposicin para
trabajar sino tambin el deseo de hacerlo
con celo y confianza.

Ing. Rub Salas Arvalo.

LA CONFIANZA COMO
BASE DEL LIDERAZGO
Si bien las distintas teoras
organizacionales no han
logrado llegar a un acuerdo
acerca de qu es el
Liderazgo, s existe consenso
en cuanto a la confianza
constituye, una caracterstica
fundamental que debe estar
presente en quienes dirigen
las empresas.
Ing. Rub Salas Arvalo.

El estilo de liderazgo en una

organizacin influye de manera
importante en su cultura,
impregnndola de un sello
particular que es posible observar
a todo nivel en la empresa.
De esta manera, el estilo de
liderazgo es un elemento esencial
a considerar a la hora de generar
cambios culturales orientados a
convertir una empresa en un
mejor lugar para trabajar.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Un lder comprometido con el

cambio alinear a sus cabezas en
torno a un fin comn, en tanto que
un lder que no est
comprometido con esta tarea
constituir una fuerte barrera para
lograr avances en ese sentido. La
nica manera de generar un
cambio real y permanente en la
empresa radica en que los lderes
se comprometan con el cambio, al
mismo tiempo de que los
empleados confen en que este
compromiso es autntico.
Ing. Rub Salas Arvalo.

LIDERAZGO
Liderar es influir positivamente,
con disciplina y entrenamiento,
sobre un grupo de personas,
desde la confianza, la
motivacin, la comunicacin, la
humildad y el ejemplo, con
coherencia, empata y respeto
mutuos, logrando la cohesin y
el compromiso del equipo, para
alcanzar el objetivo o resultado
acorde con los valores y cultura
de la empresa.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Para integrar la competencia del liderazgo basado en

la confianza, debemos aplicar la sencilla frmula de
las 4 CO :
COnstancia
COnfianza
COmunicacin
COmpromiso

Ing. Rub Salas Arvalo.

COnstancia:
Resumimos con esta palabra, las
variables de disciplina y entrenamiento.
De nada sirve plantearse un objetivo
cualquiera si no va acompaado de una
actitud constante, esfuerzo, organizacin
y planificacin. El lder ser el
responsable de planificar su propio
programa de entrenamiento de
competencias y ejercitarlas
constantemente hasta que dichas
competencias queden incorporadas en su
inconsciente. Por otra parte, con respecto
a su equipo, tiene que actuar con
disciplina (positiva) y compromiso para
alcanzar los objetivos.

Ing. Rub Salas Arvalo.

COnfianza:
Un lder genera confianza slo y cuando acta con
coherencia y seguridad.
Coherentemente, cuando:
- Acta en consonancia con los valores de la empresa
- Acta en consonancia con sus propios valores y
principios (integridad)
- Lo que dice (comunicacin verbal) est en consonancia
con cmo lo dice (comunicacin no verbal)
- Cumple las expectativas creadas (cumple las
promesas)
- Se comporta y acta de la misma manera que quiere
que acte y se comporte su equipo (da ejemplo).
Con seguridad, cuando:
- Demuestra pleno dominio tcnico de su trabajo (es
competente).
- Asume los propios errores y rechaza la propuesta de
hacer algo si no se tienen los conocimientos o las
habilidades necesarios (tener humildad).

Ing. Rub Salas Arvalo.

COmunicacin:
La comunicacin, junto con la confianza, son los dos
aspectos ms importantes para el liderazgo. Quizs
porque engloban, a su vez, muchos aspectos intrnsecos
que hacen necesario un anlisis ms profundo de cada
uno de ellos: comunicar implica motivar, la comunicacin
interviene en la coherencia, los valores se transmiten
comunicndose de manera verbal o no verbal, etc En
trminos generales podemos afirmar, que el lder:
- Comunica a su equipo (individual y en grupo) qu
espera de ellos: fija las expectativas y determina el
alcance de las responsabilidades (empowerment)
- Reconoce (pblicamente) los logros y mritos de sus
colaboradores (motiva).
- Escucha a su equipo (escucha activa), mostrndoles
respeto e interesndose por sus inquietudes y
preocupaciones (empata).
- Expresar con claridad, tanto los aspectos positivos como
los que precisan ser mejorados (dar feedback).

Ing. Rub Salas Arvalo.

COmpromiso:
Asumir un compromiso implica participar de
manera activa, con dedicacin y de forma
duradera, en un proyecto. Por lo que respecta
a la confianza, la credibilidad de un lder
implica que:
- Asume la responsabilidad por un error de su
equipo
- Renuncia al beneficio personal a favor del
beneficio del grupo.
La finalidad del liderazgo basado en la
confianza que les presento, no difiere de otras
teoras, en tanto que no es otra que lograr la
cohesin del equipo para lograr el objetivo
propuesto. Parte de que la confianza es la
base para ejercer el liderazgo y lograr as la
cohesin del equipo y el objetivo de la
organizacin.

Ing. Rub Salas Arvalo.

SE NECESITAN LDERES CAPACES DE:

1. Percibir las diferentes situaciones.
2. Tener motivacin y estar dispuesto a abandonar ciertas
conductas y modos de pensar.
3. Contar con la fortaleza emocional para absolver la ansiedad
y la resistencia general, y para brindar el soporte necesario
a los dems.
4. Vender su visin de las cosas y su visin del camino que
habr de conducir a la organizacin a un estado mejor.
5. Lograr que la gente se involucre emocionalmente de modo
que alcance su propio proceso de cambio.
6. Aprender la cultura actual de la empresa antes de intentar
su transformacin.
Ing. Rub Salas Arvalo.

SE PUEDE APRENDER A
LIDERAR?
Antiguamente se crea que los lderes
nacan como tales y que posean
determinados rasgos fsicos y de
temperamento que los hacia nicos. Esta
popular creencia jamas pudo ser
demostrada. Por eso hoy se sostiene que
el liderazgo es una capacidad que puede
ser aprendida. El lder se hace.

Ing. Rub Salas Arval

COMPONENTES DEL LIDERAZGO

Los lderes prevn el futuro, inspiran a los miembros de la organizacin y
trazan el curso de la misma. Los lderes deben inculcar los valores , tanto
si se relacionan con la calidad , la honradez y con el hecho de asumir
riesgos calculados, como si se refieren a la preocupacin por los
empleados y los clientes.
Todo grupo de personas que d el mximo rendimiento posible tiene al
frente alguna persona apta en el arte del liderazgo. Esa caracterstica, al
parecer esta integrada por cuatro componentes importantes:
1.Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
2.Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
fuerzas de motivacin en distintos momentos y en situaciones distintas .
3.Capacidad para inspirar.
4.Capacidad para actuar en forma tal que se desarrolle un ambiente que
conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.

Ing. Rub Salas Arvalo.

TEORAS CONTINGENTES DE LA MOTIVACIN

1.
2.
3.
4.

Teora de los rasgos.

Teoras basadas en el comportamiento.
Teoras situacionales o de contingencias.
Teoras emergentes.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Teoras del liderazgo.

A)Teora de los rasgos. Basada en rasgos fsicos (madurez,
apariencia), aspectos sociales (diplomacia, popularidad,
estudios, condicin social), personalidad (capacidad de
adaptacin, mpetu, seguridad en si mismo), caractersticas
del propio trabajo (iniciativa, aceptacin de
responsabilidades).
B) Teoras basadas en el comportamiento.
- Teora XY de Douglas McGregor. En la teora X, las
personas lderes indican al grupo lo que se espera de ellos,
aporta a los miembros del grupo formacin, favorece el
cumplimiento de determinadas pautas de trabajo, se hace
especial atencin en la figura del jefe. En este sentido se
piensa que los trabajadores solo actan por lo econmico,
dando por hecho una falta en el grupo de iniciativa y
cooperacin.
Ing. Rub Salas Arvalo.

D) Teora de roles. (Henry Mintzberg). Los lideres se pueden

ver forzados a servir de enlace entre la direccin de la empresa
y el grupo
E) Teoras emergentes.
Teora de los atributos o cualitativas. Basada en que el
comportamiento del grupo marcar las pautas de relacin con
este ( Helriegel ). Teora Transaccional (carismtica). Basada
en la capacidad de quien asume el liderazgo de alcanzar
objetivos aprovechando las caractersticas y cualidades de
cada uno de los miembros del grupo, el liderazgo tiene que ir
acompaado de la habilidad para encontrarlo en el grupo.
mximo, reconocen la necesidad de adaptar sus prcticas
motivacionales para satisfacer sus necesidades y deseos
especficos.
Ing. Rub Salas Arvalo.

CMO CREAR CONFIANZA?

La confianza es
uno de los valores
ms importantes en
lnea. Ahora es
tiempo de hablar
sobre cmo crear
esa confianza.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Slo
los
humanos
podemos
construir confianza. As, que cuando
se trata de crear confianza con los
clientes, necesitamos que nuestra
personalidad y la de nuestro equipo
se refleje en todas nuestras formas
de comunicacin: a travs de
nuestro sitio web, va correos de
soporte al cliente o por telfono.
Ing. Rub Salas Arvalo.

Es por eso, que para

crear confianza,
necesitamos que
nuestro mensaje sea
sincero, con buena
voluntad y destinado a
proveer valor al
cliente. Slo as, se
sentirn confiados a
comprar de uno.

Ing. Rub Salas Arvalo.

Para crear confianza podemos hacer una de estas cosas:

1. Dar informacin honesta y correcta acerca de uno, la

compaa y el producto.
2. Hacer obvio que hay gente real tras la compaa
3. Ser abierto en la comunicacin con los clientes o
potenciales clientes (una forma de contacto, tener un foro
o incluso un blog).
4. Prometer poco, entregar de ms.
5. Escribir en un lenguaje simple, mientras nos enfocamos
en la gente.
6. Tener en un sitio amigable al usuario.
7. Hacer obvio que el sitio est bien administrado,
actualizando contenidos, teniendo informacin del
momento, fotos con fecha en el sitio web, respondiendo a
la clientela, etc.
Ing. Rub Salas Arvalo.

ESTILOS DE LIDERAZGO
1. EL LDER AUTCRATA
2. EL LDER PARTICIPATIVO
3. EL LDER RIENDA SUELTA
O LIBERAL

Ing. Rub Salas Arvalo.

EL LDER AUTCRATA: Un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la

toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones
importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a s
mismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y
control. La respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y adhesin a sus
decisiones.
EL LDER PARTICIPATIVO: Cuando un lder adopta el estilo participativo, utiliza la
consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y
opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un lder
participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y
acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico.
EL LDER RIENDA SUELTA O LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el lder
delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus
seguidores "aqu hay un trabajo que hacer. No me importa cmo lo hagan con tal
de que se haga bien". Este lder espera que los subalternos asuman la
responsabilidad por su propia motivacin, gua y control. Evidentemente, el
subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga
un resultado final satisfactorio.

Ing. Rub Salas Arvalo.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LDER:

JEFE
Existe por la autoridad.
Considera la autoridad un privilegio de mando.
Inspira miedo.
Sabe cmo se hacen las cosas.
Le dice a uno: Vaya!.
Maneja a las personas como fichas.
Llega a tiempo.
Asigna las tareas.
LDER
Existe por la buena voluntad.
Considera la autoridad un privilegio de servicio.
Inspira confianza.
Ensea como hacer las cosas.
Le dice a uno: Vayamos!.
No trata a las personas como cosas.
Llega antes.
Da el ejemplo.

Ing. Rub Salas Arvalo.

CARACTERSTICAS DE UN LDER
1.Entendemos el lder por las siguientes caractersticas.
2.El lder debe tener el carcter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo
que encabeza, compartiendo con los dems miembros los patrones culturales y
significados que ah existen.
3.La primera significacin del lder no resulta por sus rasgos individuales nicos,
universales (estatura alta, baja , aspecto , voz, etc. ).
4.Sino que cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que le
interesa, o ms brillante, o mejor organizador, el que posee ms tacto, el que
sea ms agresivo, ms santo o ms bondadoso.
5.Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal
nico para todos los grupos. d) En cuarto lugar. El lder debe organizar, vigilar,
dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones
segn sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del lder, son
llamadas tambin carisma.
6.Por ltimo, otra exigencia que se presenta al lder es la de tener la
oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad,
nunca podr demostrar su capacidad de lder.

Ing. Rub Salas Arvalo.

EL LIDER FRENTE A LOS

CAMBIOS
El lder de este nuevo
siglo, se anticipa a los
cambios y acepta de forma
positiva cada cambio que
se le presenta. Visualiza y
percibe cada cambio como
una oportunidad y un reto.
Ing. Rub Salas Arvalo.

SER LIDER
VENTAJAS
1.Se mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo.
2.Se esta actualizando en los temas de inters.
3.Es la cabeza y responsable frente a otros directrices
4.Se da sentido humano a la administracin.
5.Se gana aprecio, gratitud y respeto de las personas.
6.La persona lder construye el ser persona.
DESVENTAJAS
1.Se tiene demasiadas responsabilidades.
2.Quita mucho tiempo personal.
3.Ser responsable cuando un miembro comete un error.
4.No es fcil, se tiene que mantener un aprendizaje continuo y rpido.
5.Se pierde confianza de grupo, cuando el lder tiene un fracaso en un
proyecto.
6.Se esta a la zozobra del ambiente externo, creando estrs y
preocupaciones.

Ing. Rub Salas Arvalo.

9 Claves para ejercitar las

Habilidades Interpersonales
1- Tener una actitud ganadora
2- Trabajar en equipo
3- Comunicar con eficacia
4- Emanar confianza
5- Perfeccionar sus capacidades creativas
6- Aceptar y aprender de las criticas
7- Automotivarse y liderar a otros
8- Saber hacer varias cosas a la vez y priorizar las tareas
9- Tener una visin global

Ing. Rub Salas Arvalo.