CONSULTORIO JURIDICO

TECNICAS DE NEGOCIACION

La violencia

Resea histrica de los Mtodos RAC

En China antiguamente se
utilizaba la mediacin como
principal mtodo de solucin
de conflictos.
Actualmente,
en
Repblica Popular China
contina
utilizando
mediacin y la misma
practica a travs de

la
se
la
se
los

Estados Unidos es un claro

exponente de la utilizacin de
la mediacin.
El mayor impulso hacia los

MARC ocurre en 1980 cuando

el
congreso
americano
aprob el acta de resolucin
de conflictos.

NICARAGUA

Las Comunidades indgenas de

las zona atlntica del pas
utilizan, desde hace muchos
aos, los mtodos originarios
para resolver sus conflictos.
Tenemos algunos antecedentes
legales tales como:

Esta seala que es funcin del

Ministerio del Trabajo la de
intervenir en la solucin de los
conflictos laborales a travs de
la
negociacin,
conciliacin,
arbitraje
o
cualquier
otro
procedimiento establecido por
la ley.

Ley Orgnica del Poder Judicial, Ley

N 260 de 1998, prev que: en
todos los casos en que se presenten
demandas
de
familia,
civiles,
mercantiles,
y laborales en los
juzgados respectivos, previo a
cualquier actuacin o diligencia, el
juez convocar despus del sexto
da a un trmite de Mediacin entre
las
partes.

El Cdigo Procesal Penal, Ley N

406, de 2002
Ley de Mediacin y Arbitraje,
Ley N 540 de 2005

EL PODER JUDICIAL:
CRISIS DE SU FUNCIONAMIENTO

Resulta muy frecuente escuchar

criticas relativas al funcionamiento
del Poder Judicial. Bsicamente
esta sensacin de insatisfaccin
percibida por la sociedad puede
resumirse
en
dos
ejes
fundamentales:
a) La sobrecarga de los tribunales
b) La falta de satisfaccin de los
intereses de las partes que se
someten al proceso judicial.

La crisis de la justicia se nos

presenta como un fenmeno
que aumenta da a da.
Quien se somete a la justicia
siente que por esta va no
obtendr una real y efectiva
satisfaccin, su confianza en el
proceso y en la justicia se
debilita.
El sistema de justicia deseado
es aquel que responda en
forma eficiente, rpida y poco

Los
juicios y litigios que
administran los jueces y cortes,
ha sido el mtodo tradicional de
resolver
los
conflictos.
Este
mtodo sin embargo, no ha
resultado siempre efectivo y
Problemas
atraviesa
hoy
una
crisis.
JUEZ
del sistema
Figura Central
de Justicia
del Sistema de

Situacin Actual
Justicia Lenta
Falta de
acceso a
la Justicia,

usuario
insatisfecho

Justicia Costosa

CONFLICTO

QU SENTIMOS CUANDO
ESCUCHAMOS LA PALABRA
CONFLICTO?

ES EL CONFLICTO
POSITIVO O NEGATIVO?

EL CONFLICTO Y SUS INGREDIENTES

Diversidad y diferencias
Necesidad
Percepciones
Poder
Valores y principios
Sentimientos y emociones
Factores internos

CAUSAS DEL CONFLICTO

CONFLICTO
TEMOR

ODIO
CAUSA
S

ANGUSTIA
INSEGURIDAD
HUMILLACIN

INTERESES PODEROSOS
(NECESIDADES HUMANAS BSICAS)

Seguridad
Bienestar econmico
Sentido de pertenencia
Reconocimiento
Control sobre la vida propia.

S
CE

PE

OS

RS
ON
A

O
PR

ELEMENTOS CLAVES EN TODO

CONFLICTO

PROBLEMAS

CICLO DEL CONFLICTO

Creencias y actitud mental

El conflicto ocurre
Respuesta ante el conflicto
Las consecuencias
Refuerzo o cambio

DINAMICA DEL CONFLICTO

Escalada: Aumento en la intensidad del
conflicto
Espiral: intensificacin de los esfuerzos de
las partes en el conflicto como respuesta a
la escalada de este
Evitacin: Actitud evasiva para encarar el
conflicto
Estancamiento: Etapa del conflicto en la cual
ninguna de las partes posee los recursos
necesarios para superar a la otra
Madurez: Etapa del conflicto en donde hay
mayores posibilidades de iniciar un proceso
de paz o solucin

LA FUNCION POSITIVA DEL CONFLICTO

Crea movimiento en las relaciones
interpersonales, impide la rutina,
estimula el inters y la curiosidad, es
un medio para ventilar los problemas,
pero sobre todo es la raz de los
cambios sociales y personales. Es el
motor generador del cambio.
Hay que cambiar la visin negativa
del conflicto.
Ejemplo: vendedor de zapatos.

Clasificacin de los conflictos

(Morton Deutsch)

1.
2.
3.
4.
5.

Verdico
Contingente
Desplazado
Latente
Falso

Verdico.
Existe
objetivamente
y
es
percibido con precisin.

Contingente. Es uno que puede

o
no
producirse

Desplazado. El objeto del

conflicto sobre el que se
discute no es el real.

Latente. No ocurre porque

est reprimido, desplazado,
mal atribuido o no es
percibido.

Falso. Sin base objetiva.

ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO.
Huir del Conflicto

Se soluciona el
conflicto
con
esta actitud?

ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
Usando la violencia, eliminando al
adversario

Se soluciona el
conflicto?

ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO

Reaccionando violentamente, se soluciona el

conflicto?

Usando el desbalance de
poder

Se elimina el
Conflicto?

Teora del bolsn

CONOCIMIENTOS

PRINCIPIOS

CREENCIAS
EXPERIENCIAS
VALORES

PERCEPCIN
En el campo de la percepcin no vemos
las cosas como son, sino como somos
nosotros.

CUESTIN DE PERCEPCIN

CUESTIN DE PERCEPCIN

Comunicacin y
Mediacin

La comunicacin humana:

Es entre dos o mas personas

Interactan
Con componentes digitales
Componentes analgicos
En un contexto

Obstculos a la
comunicacin en Mediacin
Aconsejar
Juzgar
Analizar
Interrogar
Animar

Tipos de mensajes
Expresiones Faciales
Miradas
Manos
Posturas
Gestos, etc.

La Escucha

Qu es escuchar?
Es obtener informacin del que habla en
una actitud de comprensin.
Es reconocer al que habla de un modo
que invite a continuar la comunicacin.

La Escucha activa requiere que:

Elimine distracciones
Establezca contacto visual
Observe el lenguaje corporal
No emita juicio
Pregunte con claridad
Repita lo que entendi de lo que fue dicho (parafraseo)

Tcnicas
Respete el silencio
Escuche con entendimiento
Tome tiempo para escuchar
Sea atento
Use reacciones verbales
No evale lo que se ha dicho
No brinde consejos aunque fueran solicitados.
Refleje
Resuma

Los Mtodos de
Resolucin
Alterna
de
Conflictos
(MRAC) engloban
mecanismos
no
judiciales,
pacficos
y
participativos
para
solucionar
conflictos
en

VENTAJAS DE LOS MARC

-

Rapidez
Reduccin de costos
Confidencialidad
Informalidad
Flexibilidad
Soluciones ms justas
Ventajas para los abogados

Qu pretenden los Mtodos RAC?

1.
2.
3.
4.

Dotar a las personas de medios para resolver los conflictos

en forma eficiente, eficaz, econmica y oportuna.
Facilitar el acceso a la Justicia.
Contribuir al descongestionamiento de los Tribunales de
Justicia.
Aumentar la participacin de las personas en la solucin de
sus propios conflictos.

(Cont...)
5.

Soluciones
ambas partes

integrales

6. Sistemas ms simple
7. Proceso ms humanos
8. Contribuir a la paz social

para

La Mediacin

Proceso en el que, un tercero imparcial

facilita la comunicacin entre las partes
de un conflicto, armonizando intereses y
presentando
sus
verdaderas
motivaciones,
ellas
proponen
y
encuentran la solucin por medio de un
acuerdo satisfactorio.

La Conciliacin
Proceso
de
Resolucin
Alterna de Conflictos, en
el que, un tercero neutral
acta con potestad sugerir
soluciones a las partes.

Clasificacin de los MRAC

1.- Adversariales y No Adversariales
2.- Autocomposicin y
Heterocomposicin
3.- Hbridos

55

Principios rectores de la mediacin

Voluntariedad
Mediador gua el proceso
Estrategia segn el caso
Participantes deciden
Confidencialidad
El mediador/a no es testigo
El medidor/a busca intereses
El mediador/a aclara otros MRAC*

Mediador (a)

57

Caractersticas
mediador

principales

del

Sencillez

Espritu Humilde
tica
Idoneidad

58

Otras caractersticas del

mediador
*Aceptacin
*Conciencia
*Objetividad
*Paciencia
*Apertura
*Flexibilidad

*Creatividad
*Proporcionalidad
*Sentido de Humor
*Lealtad

Requisitos del mediador

Ser reconocido por las personas en conflicto.
Reconocimiento en base a cualidades morales, ticas y
profesionales
Ser aceptado voluntariamente
Generador de clima de confianza
Imparcialidad
Confidencialidad

Entorpecedores del rol de

mediador
Aconsejar
Juzgar
Psicoanalizar
Minimizar
Ordenar
Amenazar
Imponer moral
Argumentar
Insultar
Ser paternalista

El Mediador no es:
Un abogado, porque no defiende a nadie.
Un juez, porque no decide el derecho.
Un psiclogo, porque no enfoca la causa que
impide la capacidad de negociar.
Un trabajador social, porque no asesora sobre
recursos sociales.
Un consejero, porque no indica ni aconseja como
se debe resolver el conflicto.
Es un facilitador de la comunicacin que
ensea a las
partes a actuar, tolerar y
negociar de manera colaborativa.
62

Habilidades del mediador/a

a.- Ser proactivo.
b.- Ganar la confianza de todas las partes involucradas
en el proceso y mantener su aceptacin.
c.- Entender el desequilibrio de poder.
d.-Analizar problemas, identificar y separar asuntos e
intereses.
e.-Usar un lenguaje persuasivo, claro e imparcial.
e.-Identificar
los
valores
y
principios
de
los
participantes, incluyendo las diferencias sexuales,
tnicas y culturales.
g.- Tratar hechos materiales complejos,
h.-Tratar con honestidad, dignidad, y respeto a las
partes en conflicto;
i.- Manejar el control del proceso, haciendo respetar las
reglas.
j.- Escuchar activamente.
63

Otras Habilidades del Mediador

Ayudar a las partes a evaluar sus alternativas de resolucin
Entender el proceso de negociacin y el rol de cada
participante
Asistir en la identificacin
ayudarles a tomar decisiones.

de

criterios

capaces

de

Omitir asuntos no mediables

Ayudar a las partes en el proceso de crear opciones
Convertir las posiciones en necesidades e intereses
Ayudar a las partes a evaluar la implementacin de los
acuerdos

64

Funciones del Mediador

Abridor de canales de comunicacin: El mediador a menudo
produce movimientos cuando las partes en conflicto no
encuentran alternativas que podran resolver la disputa.
Transmisor de informacin: las partes a veces hablan pero no
se entienden debido a diferencias ambientales o culturales. El
mediador acta en estos casos, como traductor y transmisor de
informacin entre las partes, evitando poner en peligro su
imparcialidad y la confidencialidad del proceso.

65

CONTINUACIN
Facilitador: El mediador facilita el proceso al crear un
ambiente imparcial proponiendo reglas fundamentales
que faciliten la resolucin del conflicto. Maneja la
comunicacin fluida en forma tal que no permite que la
discusin se estanque.
Instructor: El mediador instruye a las partes sobre el
proceso y la participacin de cada uno.
Proveedor de Experiencias: El mediador a veces
proporciona a las partes informacin experta relevante
a la resolucin de la disputa sin romper su promesa de
confidencialidad
66

CONTINUACIN
Es proactivo: El mediador explora reas nuevas en
busca de la creacin de opciones. La presencia de otras
opciones podran facilitar la resolucin de la disputa.
Filtro de la realidad (Abogado del diablo): El mediador
es agente de la realidad creando un marco real dentro
del cual puede analizar las posibles soluciones, los
beneficios de continuar dialogando, y las consecuencias
econmicas de resolver el conflicto en el marco
jurisdiccional.*
67

PROCESO DE MEDIACIN Y SEGUIMIENTO

FASE
INTRODUCTORIA
PRESENTACION DE
CADA POSICION
DEFINICION DE
LA AGENDA
GENERACION Y EVALUACION
DE OPCIONES

EL ACUERDO

Inicia el Proceso de Mediacin, se

educa a las partes sobre el
procedimiento y el rol del
mediador.
Se
estimula
el
ambiente favorable. Se genera
Se escucha a las partes. Se
confianza.
encamina la discusin.
Se determinan los intereses en
juego. Se hace una lista de los
problemas ( de lo simple a lo
complejo.
Se procede a la generacin de las
diferentes
opciones
para
solucionar el conflicto.
Seguimiento ejecucin del
acuerdo.

Buen da. Soy Rita. Gracias por venir a esta sesin de

mediacin, les agradezco su participacin en este
proceso, es una seal muy positiva.

Les pido por favor, que tengan la amabilidad de brindarme

sus nombres.
Es posible que hayan odo hablar de mediacin, pero voy a
tomar unos minutos para explicar mas, sobre cmo
funciona este proceso y mi funcin como mediador. Este
centro se estableci para que ustedes puedan decidir
cmo solucionar la situacin que los aqueja, sin permitir
que otra persona decida por ustedes. Es voluntario,
gratuito, y ambos tienen la facultad de resolver sus
diferencias con la ayuda del mediador. Esto significa que
escuchar las exposiciones de cada uno y facilitar la
posible resolucin del asunto que los trae aqu el da de
hoy.

Es probable que los nimos se exaltan, pero les sugiero

permanecer sentados, que se traten con cortesa, que no
ofendan, que no deben interrumpir, y que no eleven la
voz. Estn de acuerdo con estas reglas?

Sepan que nada de lo que se diga en esta sesin ser repetido

por mi persona afuera de esta sala. El proceso es netamente
confidencial y la informacin no se puede divulgar ni en
proceso judicial o administrativo, segn la ley.

Tomar notas con el propsito de entender mejor su caso y

poder facilitar el proceso. Pero las destruir al final de la
sesin y no formarn parte de ninguna expediente.
Empezar la sesin preguntando a cada uno de ustedes los
hechos tal y como los ven. Despus de que hayan expresado
sus puntos de vista sobre la situacin. Identificaremos los
intereses y necesidades y luego con esa agenda de trabajo,
ustedes propondrn las soluciones del caso, si logran un
acurdo el mismo se plasmar en un acta, la cual tiene validez
legal, si no logran acuerdo, pueden acudir a la instancia
pertinente.

Hay alguna pregunta respecto? Ya que no hay preguntas,

empezaremos la sesin con quien ustedes decidan. Dgame
por qu esta aqu hoy?

Parafraseo
Consiste en reafirmar a la parte que habla, con las palabras
del mediador/a, la informacin que ha suministrado.
Es una funcin primordial del mediador/a confirmar los datos
proporcionados por la parte, adems de demostrarle que le
est escuchando atentamente.

El parafraseo se usa para

neutralizar el mensaje de las
partes para:
-

Ejemplo de parafraseo
Este hombre es un irresponsable, un borracho todo se
lo toma en guaro y sus hijos estn muertos de hambre,
porque no da un centavo y todava llega a comerse la
comida de los muchachos y no me ajusta el salario.
Usted parafrasea de la siguiente forma: Usted
considera, doa Sara, y me corrige si me equivoco, que
usted necesita que el papa de sus nios aporte dinero y
se responsabilice con los nios.

Estructura del Acta de Mediacin

Numero de acta.

(Con propsito de llevar una secuencia en las acta)

Lugar, hora y fecha: En la ciudad o comunidad de ., a
las nueve y veinticinco minutos de la maana del da once
de Mayo del ao dos mil doce, constituidos en el Centro de
Medicin (Para establecer dnde se realiz el proceso de
Mediacin), con nmero perpetuo 001 (registro DIRAC)
ante:
Nombre del mediador (a): __________________________,
(Para establecer ante quien se realiz la Mediacin)
Nombre y datos generales de las partes:
Elio del Carmen Prez Sotelo, cdula de identidad
nmero 290-290364-0007F, soltero, obrero y Rosa Mara
Chavarra Lugo, con cedula de identidad numero 281311068-0011X,,casada, ama de casa, ambos mayores de
edad y de este domicilio.
(Para identificar quienes participaron en la Mediacin)