Semana 3.

Entorno de Marketing
- Variables del entorno de marketing

CAPACIDADES
- Describir las fuerzas del entorno que afectan la
capacidad de la empresa para servir a sus clientes.
- Entender cmo las empresas pueden reaccionar ante el
entorno de marketing.

Entorno de marketing
Todos los actores y fuerzas que influyen en la

capacidad de la empresa para efectuar transacciones

de negocios de manera eficaz con su mercado meta.
Incluye:
Microentorno

fuerzas cercanas a la empresa

que afectan su capacidad para servir a sus
clientes.
Macroentorno fuerzas mayores de la sociedad
que afectan a todo el microentorno.

Entorno de marketing

Demogrfico
Econmico

Empresa

Cultural

Pblicos

Proveedores

Empresa
Poltico

Competidores
Intermediarios

Tecnolgico

Clientes

Natural

El microentorno.

Empresa
Empresa
Pblicos
Pblicos

Fuerzas
Fuerzasque
queafectan
afectan
la
lacapacidad
capacidadde
deuna
una
empresa
empresapara
paraservir
servir
aasus
susclientes
clientes

Proveedores
Proveedores

Intermediarios
Intermediarios

Competidores
Competidores
Clientes
Clientes

El microentorno de la
empresa

Entorno interno de la empresa Al disear los planes de

marketing, la direccin del marketing toma en cuenta a otros grupos

de la empresa, como la alta gerencia, finanzas, investigacin y
desarrollo, compras, fabricacin, contabilidad.

Proveedores proporcionan los recursos necesarios para producir

bienes y servicios.

Intermediarios de marketing - ayudan a la empresa a promover,

vender y distribuir sus bienes a los compradores finales. Incluye a:

distribuidores, agencias de servicios de marketing e intermediarios
financieros

El microentorno de la
empresa .
Clientes cinco tipos de mercados que compran los bienes y servicios de

una empresa.
Mercados de consumo: Individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
Mercados industriales: Compran bienes o servicios para usarlos en su
proceso de produccin.
Mercado de revendedores: Compran bienes y servicios para
revenderlos mediante la obtencin de una utilidad
Mercados gubernamentales: Estn formados por dependencias del
gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios
pblicos o transferir los bienes o servicios a otros que los necesitan.

Competidores quienes sirven a un mercado meta con productos y

servicios similares.

El microentorno de la
empresa .
Pblicos cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en, o un

impacto sobre, la capacidad de una organizacin para alcanzar sus

objetivos. Algunos tipos de pblicos.
Pblicos Financieros: Influyen en la capacidad de la empresa para
obtener fondos.
Pblicos de medios de comunicacin: Llevan noticias, artculos y
opinin editorial; incluyen los diarios, revistas y estaciones de radio y
televisin.
Pblicos gubernamentales: La direccin debe tener en cuenta lo que
hace el gobierno. Ej. Seguridad de producto, publicidad veraz u otros
asuntos.
Pblicos de accin ciudadana: Las decisiones de marketing podran
ser cuestionadas por las organizaciones de consumidores, grupos
ecolgicos u otros. El dpto de RR.PP juega un rol importante.
Pblico en general
Pblico interno.

El Macroentorno .

Demogrfico
Demogrfico
Cultural
Cultural

Poltico
Poltico

Fuerzas
Fuerzas que
que
crean
crean oportunidades
oportunidades
yy representan
representan
amenazas
amenazas para
para
una
una empresa
empresa
Tecnolgico
Tecnolgico

Econmico
Econmico

Natural
Natural

Demogrfico estudia la poblacin en trminos de edad,

sexo, raza, ocupacin, ubicacin y otras estadsticas.

Tendencias demogrficas claves en EE.UU

Estructura
Estructurade
deedades
edadescambiante
cambiante
La
poblacin
est
envejeciendo
La poblacin est envejeciendo
Estructura
Estructurafamiliar
familiarcambiante
cambianteCasarse
Casarseaamayor
mayoredad,
edad,
menos
nios,
mujeres
que
trabajan
y
hogares
no
familiares
menos nios, mujeres que trabajan y hogares no familiares
Desplazamientos
Desplazamientosgeogrficos
geogrficos
Mudarse
al
Sunbelt
y
los
Mudarse al Sunbelt y lossuburbios
suburbios(MSA)
(MSA)
Mayor
Mayoreducacin
educacinAumento
Aumentoen
enlalamatrcula
matrculauniversitaria
universitaria
yyen
quienes
trabajan
en
oficinas
en quienes trabajan en oficinas
Creciente
Crecientediversidad
diversidadtnica
tnicayyracial
racial73%
73%Caucsicos,
Caucsicos,
12%
Afroamericanos,
10%
Hispanos
&
3.4%
12% Afroamericanos, 10% Hispanos & 3.4%Asiticos
Asiticos

Econmico factores que afectan el poder de compra y

los patrones de gasto de los consumidores.

Desarrollo
Desarrollo
econmico
econmico

Inquietudes
Inquietudes
econmicas
econmicas
clave
clavede
de los
los
mercadlogos
mercadlogos
Cambios
Cambios
en
enlos
lospatrones
patrones
de
degasto
gastode
delos
los
consumidores
consumidores

Cambios
Cambiosen
en
ingresos
ingresos

Natural recursos naturales que la empresa requiere como

insumos o que son afectados por las actividades de marketing.

Ms intervencin
del gobierno

Mayor
contaminacin

Factores
que afectan
el entorno
natural

Mayor costo de
la energa

Escasez de
materiales

Entorno Tecnolgico.- Fuerzas que crean productos y

oportunidades de mercado nuevas

Altos
Altospresupuestos
presupuestos
para
paraRR&& DD

Cambios
Cambios
vertiginosos
vertiginosos

Problemas
Problemasdel
delentorno
entorno
tecnolgico
tecnolgico

Preferencia
Preferenciaaa
mejoras
mejorasmenores
menores

Mayor
Mayor
regulacin
regulacin

Entorno Poltico.- Leyes, dependencias y grupos que

influyen en las acciones de marketing o las limitan

Ms
Ms
leyes
leyes
Tendencias
Tendencias
clave
claveen
enel
el
entorno
entorno
poltico
poltico
Mayor
Mayor hincapi
hincapi
en
en la
latica
tica

Distinto
Distinto
modo
modode
de
hacerlas
hacerlas
cumplir
cumplir

Entorno Cultural.- Fuerzas que afectan los valores,

percepciones, preferencias y comportamientos bsicos de una
sociedad

Del
Universo

De la
Naturaleza

De uno
mismo

De otros

Perspectivas
que expresan
valores
De la
sociedad

De las
organizaciones