Derivaciones SOS Remoto.

Qu Podemos Derivar?

Qu derivar a S.O.S Remoto?

Problemas de Velocidad:
Si el CM o MTA est bien provisionado, y si sus niveles estn correctos, es
totalmente necesario que se derive al cliente a SOS remoto ya sea por cable
o WIFI, si es un problema por cable se Revisara el equipo y si es por wifi El
equipo y los Canales de transmisin.

Instalacin o verificacin
PC SEGURO es necesario que se verifique y se instale por Medio de SOS
Remoto, ya que reduce el riesgo que el cliente quede disconforme con el
producto y lo des-contrate.

Qu derivar a S.O.S Remoto?

Instalacin o verificacin
Familia Segura es un programa que generalmente complica a los clientes en
instalacin, para que estos simplifiquen su uso es necesario que lo
Canalicemos por SOS Remoto.
Instalacin o verificacin
Si luego de un Refresh Mira Quien Llama este persiste con algn error, el
Asesor debe incitar al cliente al uso de SOS remoto para resolverlo, al igual
que a su instalacin.
Configuracin WIFI de Routers Particulares:
Cualquier Configuracin de SSID y Contrasea de router particulares como:
Belkin, TP-Link, D-link, Cisco u otra marca conocida, El cliente debe Tener el
router conectado al Cable de red al PC a remotear , Debe ser Configurado
por SOS Remoto. (Recordemos que es la Configuracin que VTR puede
realizar en router particulares, otro tipo de configuracin la debe hacer el
cliente)
e

Qu derivar a S.O.S Remoto?

Instalacin Configuracin y desinstalacin de:

Optimizador VTR
Programa Telefona
Solucin de Conflictos con Navegadores:
Verificacin, sincronizacin y actualizacin de cuentas de correo:
Cualquier Cuenta de correo @vtr.net, @mi.cl y Dominios Personales que estn en
suscriptores, en los Gestores de Correo: Outlook, Windows Live Mail, Outlook Express.
Es Necesario Verificarlas por medio de
SOS Remoto. Tambin la Revisin de la cuenta de Correo por mail.vtr.net.
ya que es necesario recordar que el Webmail de VTR es el medio que nos da garanta de
funcionamiento de la casilla de correo, cosa que Outlook y los dems gestores no nos da,
(las Casillas de dominios personales que no son de VTR, ejemplo: @frutas.cl, @yahoo.es.
no se pueden verificar ya que sus parmetros o herramientas de la casilla no dependen
de VTR)

ULR en Especifico:
Las pruebas a realizar en estos casos son largas, se optimiza el
tiempo de nosotros y el cliente al realizarlas va remota.
Instalacin y Desinstalacin de Software de el cliente:
Cualquier instalacin o desinstalacin (siempre y cuando el cliente lo
permita y autorice) de algn programa que el cliente posea el
instalador, o disco de instalacin.

Revisin VPN:
Las VPN deben pasar por una revisin de SOS remoto para verificar
si el problema es debido a un incidente propio del cliente o de
nosotros.

Qu NO derivar a S.O.S Remoto?

Soporte solo al equipo que se toma control remoto, no
para dar instrucciones de PC a PC, o de PC a Notebook,
Notebook a Notebook, etc.
No se configuran I-Phone, Blackberrys, Consolas u otros
equipos que no sean PCs.
No transferir problema de Gamer, para eso esta el rea
de Gamer.
No se instalan craks ni ningn software pirata. Solo se instalan
drivers si cliente tiene el CD o tiene el archivo en el PC.

Errores ms frecuentes

Problemas de intermitencia o micro cortes

Revisar Niveles antes de derivar, ya que por estos

problemas van directo a terreno

Ante problemas de velocidad verificar Plan, que este

bien provisionado y creado en Visor Web
Programa NO es compatible con Windows 8, MAC,
Linux

Informacin Importante

Real Time

Visor Web (CCI)

Todos los planes de Internet a excepcin de Mega 6 deben presentar informacin del plan
contratado en el Visor Web.
Coincidiendo la MAC del Cable Modem Vs Plan de Velocidad, esto
nos indica su correcta creacin en la plataforma CCI.
Al no estar creado en la plataforma CCI la velocidad podra fluctuar dentro de los Mbps disponibles
en el CMTS al cual se conecte el cliente.

Genera
r Orden

Si el cliente No se encuentra creado

en CCI se debe generar un Soporte
Nivel 2 y escalarlo a Traspasos al
NNOC.

Como Derivar
Asesor SOS
Remoto

Cliente

No es un chat

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