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O que Qualidade?
O melhor possvel em termos de
especificao do produto? Transcendent
al
Produtos ou servios livres de erros
Manufatura
em relao s suas especificaes de
projeto?
Produto ou servio
adequado ao seu
Usurio
propsito?
O que Qualidade?
Um conjunto mensurvel e preciso de
Produto o
caractersticas requeridas para satisfazer
consumidor?
O equilbrio entre o valor do produto/
Valor
servio e o investimento realizado para
obt-lo?
Qualidade a viso da
operao
Produto
Manufatura
Qualidade a consistente
conformidade com as expectativas
dos consumidores.
Usurio
Ea
abordagem
Valor
transcendent
al?
Qualidade a viso do
consumidor
A viso dos consumidores individuais em geral
so diferentes, tanto no que se refere s suas
expectativas, quanto no que diz respeito s suas
percepes.
Como ento atender s expectativas dos
consumidores?
1- Definio das
Caractersticas da Qualidade
As Caractersticas da Qualidade so os
aspectos mensurveis ou
classificveis,direta ou indiretamente,
inerentes ao produto ou servio, que servem
de referncia para identificar a consistente
conformidade de um ou outro em relao s
expectativas e necessidades dos clientes/
consumidores.
Variveis e atributos
3 Estabelecimento de padres de
Qualidade
O padro de qualidade o nvel de
qualidade que define a fronteira entre o
aceitvel e o inaceitvel, do ponto de vista
do cliente/ consumidor.
O padro de qualidade estabelecido
sobre os atributos ou variveis relativas s
caractersticas da qualidade do produto ou
servio.