CONCEPTO

Causa efecto
normalmente la tendencia es tratar de
solucionar un problema
buscando solucin al efecto sin ver las
causas que ocasionan ese problema
Esta es una tcnica cualitativa que trata de
determinar las causas que estn influyendo
en un problema determinado.
Esta tcnica se puede realizar
individualmente o con ayuda de un grupo de
expertos (lluvia de Ideas)

Proceso Causa efecto con lluvia de ideas

1. Identificacin del problema
El problema se le llamar EFECTO

2. Establecimiento en la Dinmica de trabajo:

formar equipos, individualmente o trabajo de
investigacin.
3. lluvia de ideas

Es buscar las causas del problema

planteado a travs de la opinin de un
grupo de personas que conozcan o estn
involucrados en dicha problemtica .
segn la dinmica de trabajo planteada,
Esto puede ser en forma individual o en
equipo.

La decisin de la posible solucin depende

del punto de vista de los que actan en este
proceso.

Problemas en el proceso de Lluvia de Ideas

Papel de los integrantes en la lluvia de ideas
1. Confusin de las causas y el efecto o problema
2. Papel de los Lideres
estos pueden influir en la opinin de los otros
integrantes.
3. Papel de los pensante y no hablante
Con buenas ideas, pero sienten temor a expresarlas

Papel de quien dirige el proceso Causa Efecto

1. Aclarar siempre cual es el efecto
2. Estar pendiente y explicar que todas las ideas por
mas simple que sean son importantes.
3. Recordar que este proceso no es una competencia
de ideas, el valor debe ser el que ellos consideren
mas justo

4. Elaboracin de la Espina de Pescado.

Es la representacin esquemtica en forma de espina de pescado
De las causas de dicho problema
Proceso:
1 se elabora un esquema parecido a una espina de pescado
2. SE IDENTIFICAN LAS PRINCIPALES CATEGORAS DENTRO DE LAS
CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.
(Problema de : Recursos humanos, calidad, algn departamento,
factores externos, internos, circunstanciales ETC.)

3. Identificar las causas que afectan a cada categora segn

la lluvia de ideas

Categora
1

Categora
2

causas
causas
Problema
Efecto

causas

Categora
3

causas

Categora
4

Ejemplo de como analizar un problema organizacional

Problema: Alto volumen en las cuentas por cobrar
Proceso:
1. Definir que unidades o actividades influyen en problema
planteado

Efecto: Alto volumen en las cuentas por

cobrar
causas
No hay registro contable de las
cuentas incobrables
Cuentas
cobradas no
registradas

Registro de las
cuentas por cobrar
No hay un departamento de
crdito y cobranza

Ineficiencia de los cobradores

Corrupcin de los
cobradores

Proceso de cobranza
Retirados de la
organizacin
mayorist
a Minorist
as

Los requisitos para conceder

crdito no esta normalizado
Quien vende concede
crdito

Clase de clientes a
crdito

Proceso de
crditos

De acuerdo a los resultados encontrados se evalan

para luego tomar las decisiones pertinente

5. Evaluacin de las causas

y
Diagrama de Pareto
Es evaluar Todas las causas que surjan
en el proceso de lluvia de ideas
deben ser evaluadas por las mismas
personas involucradas en la lluvia de
ideas
esto es para saber el grado de
incidencia de estas causas en el
problema planteado
(buscar en Internet forma de hacerlo)
Toma de decisin
Finalmente, con toda esta informacin se
toma la decisin que se crea
conveniente

Evaluacin
Se establece el parmetro de grado de incidencia de las causas sobre el
problema, las cuales pueden ser en % o cantidad
Se colocan las cusas en la primera columna
Cada grupo debe darle un valor a cada causa
Ejemplo:
si un problema X es consecuencia de las causas A, B, C y D y se establece
el %como parmetro de evaluacin y el grupo 1 evala las causas: A=20%,
B= 30%, C= 40%, D= 10%
El grupo2: A= 30%, B= 10%, C=50%, D=10%

causas

G1

G2

20

30

30

10

40

50

10

10

G3

G4

G5

G6

Total

Taller No.5
Material a suministrar a 7 equipos
Una carpeta con
1. la hoja de Registro de los participantes del taller
2. una hoja para realizar la lluvia de ideas y espina de
pescado

Taller No. 5
Uso de la herramienta causa efecto para tomar decisiones
Analizando los resultados en el ultimo periodo de la empresa se
encontr lo siguiente:
Que las devoluciones en ventas han aumentado
considerablemente en los ltimos aos
se le pide
hacer un anlisis causa efecto para visualizar que problema pudo
haber causado estas devoluciones, para estar seguro de la
decisin a tomar con respecto a los correctivos pertinentes.

CI

1
2
3
4
5
6

Apellido y Nombre

Seccin

Efecto:
causas

Solo de uso para los exponentes de este taller

Resultado del Anlisis segn el profesor, ustedes pueden hacer
su propio anlisis para ser discutido en el taller

Efecto: Devoluciones en ventas

causas
Error en la toma de pedidos
Ofrecimientos
fraudulentos

Problemas de diseo
Calidad de la materia prima
Clasificacin del
producto

Departamento de ventas

Calidad o producto
daado
Lugar y tiempo de entrega

Almacn del cliente

inadecuado
Almacn propio
inadecuado

Almacenamiento

Cambio en las condiciones de

ventas
Flexibilidad de convenios

asuntos administrativos

Tipo de transporte utilizado

Despacho no
solicitado
Error de despacho

Problema de distribucin

Nuevas tecnologas
Mala publicidad para el
producto
Nuevos competidores

Problemas de mercado