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Enrique Benjamn Franklin:

El gran reto acerca de crear el futuro no es predecirlo. La


meta es tratar de imaginar un futuro que sea verosmil: el
futuro que podemos crear. Para ese efecto, las nuevas
herramientas de estrategia tienen que echar races porque
no se puede crear el futuro utilizando las viejas
herramientas de estrategia.
El esfuerzo que realiza para crear un punto de vista sobre el
futuro y una estrategia para manejar el cambio, representa
la capacidad de desarrollar un sentido profundo de
discontinuidades para crear una jerarqua de imaginacin.

Gary Hamel

CONTENIDO
CAPTULO 1

MARCO CONCEPTUAL

CAPTULO 2

EL AUDITOR

CAPTULO 3

METODOLOGA DE L AUDITORA ADMINISTRATIVA

CAPTULO 4

INDICADORES

CAPTULO 5

CUESTIONARIOS

CAPTULO 6

CDULAS Y GRFICOS

CAPTULO 7

ESCALAS DE MEDICIN

CAPTULO 8

NORMAS DE CALIDAD

CAPTULO 9

LA AUDITORIA EN EL SECTOR PRIVADO

CAPTULO 10

LA AUDITORIA EN EL SECTOR PBLICO

CAPTULO 11

AUDITORIA INTELIGENTE

Marco conceptual:
AUDITORIA
ADMINISTRATIVA

Conceptos fundamentales

ESTRATEGIA DE
CAMBIO

ORGANIZACIN
PARA
TRANSFORMARSE

FLUJO DE INFORMACIN
SUFICIENTE
OPORTUNA
RELEVANTE
VERAZ

FUSIONAR EL
PRESENTE-PASADOFUTURO

ALCANZAR LOS
RESULTADOS
ESPERADOS

ES EL MARCO DESDE EL CUAL


DEBE PARTIR TODAS LAS
INFERENCIAS,
APRECIACIONES, ACCIONES
Y ACCIONES DE LA QUE
GUARDA LA ORGANIZACIN

PROCESO
DESARROLLO
INSTITUCIONAL

METODOLOGA
INSTRUMENTOS
NORMAS DE CALIDAD
EQUIPO DE TRABAJO

AUDITORIA
ADMINISTRATIVA

TRANSFORMARLAS EN
CONOCIMIENTO

DONDE ESTA UBICADA


UNA ORGANIZACIN

INVESTIGAR

ASIMILAR
EXPERIENCIAS

COMO LLEGO
DE DONDE PARTI
DONDE QUIERE LLEGAR

CIVILIZACIN
SUMERIA 5000 AC

EGIPCIOS 4000
A.C

EGIPCIOS 2000
A.C

BABILONIA 1800
A.C

CONTROL
ADMINISTRATIVO

PLANEARORGANIZ-REGULA

CONSEJOS PARA
GOBERNANTES

CODIGO DE
HAMMURABI

CHINA 1994 AC
DINASTIA HIA

CHINA 500 A.C


DINASTIA ZHOU

BABILONIA 1800
A.C

VENECIA 1436

CONTROL A
GOBIERNOS

SISTEMAS Y
ESTANDARES

CODIGO DE
HAMMURABI

CONTROLES
CONTABLES

NUEVA ESPAA
1554

JUNTA SUPERIOR
DE HACIENDA

EN 1933 FUNEMPRESA

IMPORTANCIA
CONTROLES

EN 1799 ELI
WHITNEY

CONTROL DE
COSTOS

EN 1935 MC
KINSEY

AUDITORIA
ADMINISTRATIVA

EN 1900 F.
TAYLOR

EN 1915
HENRY FAYOL

MTODO
CIENTIFICO

ESCUELA DEL
PROC-ADMINIST

EN 1945 USA

EN 1948 BILLY E
GOETZ

AUDITORES
INTERNOS

AUDITORIA
ADMINISTRATIVA

EN 1953 GEORGE
TERRY

EVALUAR A UNA
ORGANIZACIN

EN 1965 EDWAR
NORBECK

DEFINE
AUDITORIA

EN 1953 INTOSAI

RENDIR CUENTAS
GOBIERNOS

EN 1967
GREENWOOD

ENFOQUE DE
AUDITORIA

EN 1960 UNAM

EN 1965 DAVID
ENDERSEN

APLICAR LA
AUDITORIA

UNIDAD DE
AUDITORIA

EN 1968 A. CLARK

EN 1978 ANCLA

AUDITORIA
SOCIAL PARA GER

NORMAS DE
AUDITORIA

EN 1981 VICTOR
RUBIO

EN 1987 GABRIEL
SANCHEZ CURIEL

EN 1988 CGE.
EEUU

EN 1989 JOAQUN
RODRGUEZ

PROGRAMA DE
TRABAJO

AUDITORIA
OPERACIONAL

N. A. G.

DIFERENCIAS CON
AUDITORIAS

EN 1992 AAA
AICPA - IIA

CONTROL
INTERNO

EN 2004 - 4
TRABAJOS

AUD-ADM-HERRESTR-PLANCONT
AUD-INT-INTEGR
AUDIT-ENFOTEO-PRACT
GUIA PARA
REVISIONES DE
CONTROL

EN 1995 MARIO
COMPEAN

AUD-ADMIN POR
COMPUTADOR

EN 1997 CG PERU

EN 2001 JOSE
MANCILLA

MANUAL DE
AUDITORIA

AUDITORIA
ADMINISTRATIVA

CONCEPTO
Una auditora administrativa es la revisin
analtica total o parcial de una organizacin
con el propsito de conocer su nivel de
desempeo y perfilar oportunidades de mejora
para innovar valor y crear una ventaja
competitiva sustentable

DE
CONTROL:
Evaluar
el
comportamiento
organizacional en relaciona estndares
DE
PRODUCTIVIDAD:
aprovechamiento de recursos

Optimizar

el

DE ORGANIZACIN: Apoye la definicin de la


estructura, competencias y funciones
DE SERVICIO: Proceso que la vincula cuantitativa y
cualitativa con satisfaccion del clientes

OBJETIVOS

DE CALIDAD: Para que la empresa produzca bienes


y servicios competitivos
DE CAMBIO: Transforman la auditoria
instrumento mejoras institucin

en

un

DE APRENDIZAJE: Organizacin pueda asimilar sus


experiencias
DE TOMA DE DECISIONES: Instrumento solido de
soporte del proceso de gestin de la organizacin
DE INTERACCIN: Estrategia para relacionar a la
organizacin con los competidores
DE VINCULACIN: Vinculo entre la organizacin y
un contexto globalizado

Alcance

Naturaleza jurdica
Criterios de
funcionamiento
Estilo de administracin
Enfoque estratgico
Giro industrial
Sector de actividad
mbito de operacin
Tamao de la empresa
Nmero de empleados

Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de comunicacin
e informacin
Nivel de desempeo
Trato a clientes
(internos y externos)
Entorno
Productos y/o servicios
Sistemas de calidad

Campo de Aplicacin
Publicas Privadas o Sociales

REA DE INFLUENCIA

PUBLICO
Funcin
ejecutiva:
Presidente de la
Republica
Funcin
Legislativa:
Asamblea
Nacional
Funcin Judicial:
Consejo
de
la
Judicatura y la
Corte Nacional de
Justicia
Funcin
electoral: Consejo
Nacional electoral.
Funcin
de
Participacin
Ciudadana
y
control
social:
Defensora
del
pueblo,
CGE,
Superintendencia
de Bancos

PRIVADO

Tamao de la empresa
Tipo de industria
Naturaleza de sus operaciones
Enfoque estratgico

Figura Jurdica
Objeto
Tipo de Estructura
Elementos de coordinacin
Pensamiento estratgico
Microempresa
Empresa Pequea
Empresa Mediana
Empresa Grande

TAMAO
DE LA
EMPRESA

INDUSTRIA

COMERCIO

SERVICIO

0-30

0-5

0-20

PEQUEA

31-100

6-20

21-50

MEDIANA

101-500

21-100

51-100

GRANDE

501 o mas

101 o mas

101 o mas

MICRO

TAMAO
DE LA
EMPRESA

N empleados
permanentes

Ventas
anuales

1-15

Menos de 110

PEQUEA

16-100

De 111 a 1115

MEDIANA

101-250

De 1116 a
2010

GRANDE

251 en adelant

De 2100 en
adelante

MICRO

En cuanto a la naturaleza de sus operaciones

Nacionales: Actividades dentro del


pas, capital esta en manos
nacionales
Extranjeras: Empresas que laboran
en distintos mbitos y al mayora o
totalidad de capital esta en manos
extranjeras
Mixtas: Se desempean con la
participacin
conjunta
de
nacionales y extranjeros

Al enfoque estratgico:
La seleccin estratgica
El modo de ingreso
La alternativa estratgica

Enfoque estratgico
Seleccin estratgica
Estrategia
Estrategia
Estrategia
Estrategia

internacional
multinacional
global
trasnacional

Modo de ingreso

Exportacin
Licencia
Franquicia
Alianza estratgica
Subsidiaria propia
Fusin
Adquisicin

Estrategia

Liderazgo en costos
Diferenciacin
Concentracin
Diversificacin
Integracin vertical
Integracin horizontal
Outsouring global

Estrategia

Internacional:

Estrategia

Multinacional:

Las
empresas
intentan crear valor mediante la transferencia de
capacidades y productos valiosos hacia mercados
extranjeros
en
los
cuales
los
competidores
extranjeros carecen de ellos

Enfoque
estratgico

Las
empresas
desarrollan un modelo de negocios que les permite
lograr la mxima respuesta a nivel local, par lo cual
adaptan tanto su oferta de producto como su
estrategia de comercializacin

Estrategia Global: Las empresas se centran en


aumentar
la
rentabilidad
aprovechando
las
reducciones de costo producto de los efectos de la
curva de la experiencia y las economas de ubicacin,
siguen estrategia de costos bajos a escala global

Estrategia

Transnacional:

Las
empresas
intentan reducir costos a la vez que tratan de dar
respuesta a nivel local y de trasladar capacidades
distintivas par alcanzar un aprendizaje global

Exportacin: Uso de plantas nacionales como base

de produccin par exportar bienes, representa una


manera prudente de acercamiento al terreno
internacional

Licencia:

Una empresa extranjera compre el


derecho de fabricar y vender productos de otra
empresa en un pas anfitrin.

Franquicia: Permite el uso del nombre de su

Modo de
Ingreso

marca al cambio de pago de derechos limitados y una


participacin de regalas de las utilidades de la
empresa que los adquiere

Alianza Estratgica: Acuerdo de cooperacin


entre
empresas
que
tambin
pueden
ser
competidoras, les permite compartir riesgos y
recursos con el fin de lograr objetivos

Subsidiaria Propia: Establecimiento de una firma


independiente propiedad de la empresa matriz en un
mercado extranjero , compra de instalaciones en ese
pas

Adquisicin: Compra el total del control y los


negocios de otra empresa

Fusin: Acuerdo entre dos empresas para integrar


sus operaciones para crear ventaja competitiva

Alternativa estratgica
Liderazgo

en

costos:

Diferenciacin:

Atender un
nicho de mercado particular,
definido por tipo de cliente

Diversificacin:

Integracin

Integracin

Generacin de bienes y servicios a


un costo inferior al resto

Concentracin:

Vertical:

Extender el alcance competitivo


de una empresa dentro de la
misma

Ofrecer
atributos y caractersticas nicas
de un producto

Aprovechar
las oportunidades de crecimiento
que una empresa tiene

Horizontal:

Buscar
mayor
poder
en
mercado mediante la fusin

Outsouring global: Participacin en una divisin


internacional de trabajo con la finalidad de obtener
mano de obra y suministros mas econmicos

el

SECTOR SOCIAL

Agrupaciones
Asambleas
Asociaciones
Colegios
Comisiones
Cooperativas
Empresas de solidaridad
Fondos
Fundaciones
Organizaciones comunitarias
Procuraduras
Planes emergentes
Proyectos
Sistemas de apoyo
Sociedades
Voluntariados

POR SU FUNCION

Alimentacin y nutricin
Atencin Social
Apoyo a marginados y discapacitados
Cultura
Derechos humanos
Deporte
Desarrollo urbano y vivienda
Educacin
Ecologa
Empleo
Poltica en materia obrera, campesina y popular
Proteccin civil
Recreacin
Salud y seguridad social

reas de aplicacin
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIN
Visin
Misin
Objetivos
Metas
Estrategias /
tcticas
Procesos
Polticas
Procedimientos
Programas
Enfoques
Niveles
Horizontes
ORGANIZACIN
Estructura
organizacional
Divisin y distribucin
de funciones
Cultura organizacional
Recursos humanos
Cambio organizacional
Estudios administrativos
Instrumentos tcnicos

ELEMENTOS ESPECFICOS

DIRECCIN
Liderazgo
Comunicacin
Motivacin
Grupos y equipos de trabajo
Manejo del estrs, el conflicto

y
la crisis
Tecnologa de la informacin
Toma de decisiones
Creatividad e innovacin

CONTROL
Naturaleza
Sistemas
Niveles
Proceso
reas de aplicacin
Herramientas
Calidad

Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesora externa
Asesora interna
Coordinacin
Distribucin del espacio
Exportaciones
Globalizacin
Importaciones
Informtica
Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos financieros y
contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

INTERNAS:

FUENTES DE INFORMACIN
EXTERNAS:

rganos de gobierno
rganos de control interno
Socios
Niveles de organizacin
Unidades estratgicas de
negocio
rganos colegiados y equipos
de trabajo
Sistemas de informacin

rganos normativos
Competidores actuales y
potenciales
Proveedores actuales y
potenciales
Clientes o usuarios
Grupos de inters
Lideres en el mismo giro
industrial
Organismos nacionales e
internacionales

OBJETIV
OS

AUDITORIA DE GESTIN

Identificar
las
caractersticas
y
cualidades fundamentales de un auditor
Dimensionar
las
importancia
del
conocimiento como conocimiento de la
actuacin del auditor
Comprender la importancia que tiene la
responsabilidad del auditor
Valorar
la
importancia
del
comportamiento tico de los auditores

OBJETIV
OS
Comprender

AUDITORIA DE GESTIN

el significado de la
evaluacin de la responsabilidad social
de las organizaciones
Evaluar las ventajas y desventajas de
optar por los servicios de auditor
interno, externo o combinado
Entender como se define la estructura,
funciones generales y el perfil de
puestos en el rea de auditoria

EL AUDITOR

Tema: Perfil del auditor

El
auditor
es
en
quien
recae
la
responsabilidad
de
conceptualizarla,
ejecutarla y lograr los resultados necesarios
para
mejorar
el
desempeo
de
la
organizacin
que ha optado por este
recurso.
La calidad y el nivel de ejecucin de la
auditoria depende del profesionalismo y
sensibilidad del auditor y de su comprensin
de las actividades que debe realizar

EL AUDITOR

GESTIN DEL CONOCIMIENTO

PROCESADOS

AGRUPADOS

VALIDARLOS

SEPARARLOS

ANALIZARLOS

COMPARARLO
S

LOS DATOS

FORMATEADO
S

CLASIFICADO
S

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

TCITO: esta en la forma de


afrontar el trabajo, no esta
codificado y se registra
como propio o publico

EXPLICITO: se expresa de
manera formal, por que
esta codificado en las
normas,
rutinas,
procedimientos y procesos
de operacin, que se deriva
de la habilidad personal o
del sentido comun

CONOCIMIENTO

Socializacin (tcito a tcito): Es aquel que se produce al


compartir experiencias personal.
Exteriorizacin (tcito a explicito): Es la que se produce las
experiencias personales en modelos documentados
Combinacin (explicito a explicito): Es el que procesa las
experiencias y modelos documentados para convertirlos en
nuevos conocimientos
Interiorizacin ( explicito a tcito): Es el que se genera al
asimilar el conocimiento documentado

AUDITORIA DE GESTIN

conocimiento involucra:

Procesos
generativos:
que
producen
conocimiento nuevo como resultado de la
resolucin de problema
Procesos productivos:
que generan un
conocimiento acumulativo que se genera
en los bienes y servicios
Procesos representativos: que transmiten
un
conocimiento
manifiesto
en
las
instancias
que
interactan
con
una
organizacin

AUDITORIA DE GESTIN

Empleo del conocimiento :

Facilita la creacin de una memoria corporativa


Coadyuvar en la formulacin y monitoreo de
indicadores claves
Habilitar la mejora continua
Estimular la retroalimentacin constante para
depurar y mejorar la mecnica del trabajo
Apoyar la alineacin de las estrategias con las
competencias centrales de la organizacin
Desarrollar recursos estratgicos difciles de
imitar o sustituir

AUDITORIA DE GESTIN

Activos intangibles que se originan del conocimiento :

Activos de mercado: Potencial derivado de los


bienes no materiales que guardan relacin con
el mercado
Activos de propiedad intelectual: Conocimientos
acerca de los procesos, patentes y marcas
Activos centrados en el individuo: Capacidades y
habilidades de los miembros de la organizacin
Activos
de
infraestructura:
tecnologas,
procesos y metodologas:

FORMACIN ACADMICA

- Licenciatura
o
postgrado
en
administracin
- Informtica
- Comunicacin
- Ciencias Polticas
- Administracin publica
- Ciencias
Sociales
y
polticas
- Administracin publica
- Ingeniera industrial
- Psicologa, pedagoga
- Ingeniera en sistemas
- Contabilidad
- Derecho y relaciones
internacionales

Otras especialidades como


Actuaria,
matemtica,
arquitectura,
pueden
considerarse siempre quienes
las ejerzan hayan recibido de
manera
previa,
una
preparacin que les permita
intervenir en una auditoria

FORMACIN
COMPLEMENTARIA

Formacin emprica
-

Administracin
Teora
de
la
organizacin
metodologa de la investigacin
Estudios
organizacionales
anlisis de diseos y estructuras
Empowerment
Planeacin estratgica
Logstica
Distribucin del espacio
Anlisis de series de tiempos
Sistemas de informacin teora
de
colas,
correlacin
reingeniera, Finanzas
Teora de decisiones inteligencia
emocional mercadotecnia
Modelos de inventario
Costos,
presupuestos
globalizacin
Nmeros ndices
Control total de calidad
Benchmarking
Programacin lineal, desarrollo
organizacional , liderazgo

Foros
Coloquios
Congresos
Talleres
Seminarios
Cursos

HABILIDADES Y
DESTREZAS
-

Actitud positiva
Estabilidad emocional
Objetividad
Sentido institucional
Creatividad
Respeto
Capacidad de anlisis
Capacidad de negociacin
Iniciativa
Discrecin
tica
Trabajo en equipo
Expresin oral y escrita
Capacidad de observacin
Conciencia de los valores
propios y del entorno
Creatividad
Facilidad para trabajar en
equipo
Imaginacin
Respeto a las ideas de los
dems
Sentido institucional
Saber escuchar

Conocimiento de la organizacin
Conciencia
de
la
dinmica
organizacional
Identificacin con el personal
Cultura compartida
Menor resistencia al cambio
Aceptacin de los participantes
Conocimiento de la imagen
corporativa
Velocidad de respuesta
Visin
imparcial
de
la
organizacin
Experiencias anlogas en el
campo de trabajo
Equipo especializado
independencia de criterio
Obligacin contractual r
Racionalizacin
de
recursos
mayor consistencia

EXPERIENCIA

Responsabilidad
profesional

El auditor debe realizar su trabajo utilizando para ello toda


su creatividad, tcnicas, alcance, estrategias, debe poner
especial cuidado en:
Preservar su independencia mental
Base de conocimiento y capacidad profesional
Cumplir con las normas o criterios
Capacitarse en forma continua
Es necesario que se mantenga libre de impedimentos que
resten credibilidad a sus juicios, debiendo preservar su
autonoma e imparcialidad

IMPEDIMENTOS

Personales:
Vnculos
personales,
profesionales, financieros
Inters econmico profesional de
la auditoria
Corresponsabilidad
en
condiciones de funcionamiento
incorrectas
Relacin con organizaciones que
interactan con la institucin
Ventajas previas obtenidas en
forma ilcita o no tica

Externos:
Injerencia externa en la seleccin
o aplicacin de tcnicas
Interferencia con los rganos
externos de control
Recursos limitados que puede
desvirtuar el alcance de auditoria
Presin
injustificada
para
propiciar errores

Objetividad: Mantener una visin independiente


de los hechos

Responsabilidad: Cumplir con todas las tareas de


manera oportuna y eficiente

Integridad: Preservar sus valores por encima de


las presiones

Confidencialidad:
Cumplimiento de las
normas

Conservar

en

secreto

la

informacin

Compromiso: Tener presente sus obligaciones


para consigo mismo

Equilibrio: No perder la dimensin de la realidad y


el significado de los hechos

Honestidad: Evitar compromisos o tratos de


cualquier juicio

Criterio: Emplear su capacidad de discernimiento


en forma equilibrada

Iniciativa: Asumir una actitud y capacidad de


respuesta gil y eficaz

Imparcialidad y Creatividad: Conservar la


objetividad - Innovador en el desarrollo del trabajo

FORMA DE CALCULO

RIESGO DE AUDITORIA = RI x RC x RD

La evaluacin del auditor del riesgo es:

Alta

Alta

La
evaluacin
del auditor del
riesgo inherente

Media

Baja

Media

Baja

Lo ms baja Ms baja

Media

Ms baja

Media

Ms alta

Media

Ms alta

Lo
alta

ms

ANLISIS

Alto riesgo inherente, minimo riesgo de control:


Pruebas de cumplimiento
Alto riesgo inherente y de control:
Pruebas sustantivas

Minimo riesgo inherente y de control:


Procedimientos analticos
Minimo riesgo inherente, alto riesgo de control:
Procedimiento sustantivo

Diagnstico administrativo
Contexto

Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria


histrica
Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento
Esfera de accin
Posicin en el mercado
Ciclo de vida de la organizacin

Informacin operativa

Gestin de funciones, procesos y proyectos


Coordinacin de las acciones
Administracin de la tecnologa de la informacin
Anlisis de la interaccin planeacin, organizacin, direccin y control

Desempeo

Manejo de indicadores de gestin


Comportamiento organizacional
Resultados alcanzados
Margen de efectividad

Estrategia competitiva

Propsito estratgico
Enfoque estratgico
Procesos estratgicos
Habilidades distintivas

Liderazgo

Cultura organizacional
Valores
Trabajo en equipo
Calidad de vida de la organizacin

Perspectivas

Estructura
Oportunidades de negocio
Administracin del cambio
Potencial de innovacin
Control estratgico

Normas de calidad

Objetivo y campo de aplicacin


Normas de referencia
Trminos y definiciones de la norma ISO 9000:2000
Antecedentes de las normas de calidad
Cambios registrados en las normas entre los aos de 1994 y
2000
Orientacin al servicio: normas ISO 9001:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: requisitos e ISO 9004:2000 Sistemas de
gestin de la calidad: directrices para la mejora del desempeo.
Norma ISO 9004:2000. Principios de gestin de la calidad
ISO 19011:2000 Sistemas de gestin de la calidad y la gestin
ambiental: directrices sobre la auditora de sistemas de gestin
de la calidad y ambientales
Trminos y definiciones de la norma ISO 19011:2000
Directrices para la autoevaluacin

ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURA PARA CAPITALIZAR


HABILIDADES DISTINTIVAS, VENTAJA COMPETITIVA Y ENFOQUE
ESTRATGICO

Organizacin vertical
Con una sola sede
Con unidades desconcentradas
Con unidades descentralizadas
Con unidades desconcentradas y descentralizadas
Con unidades globales
Con unidades desconcentradas, descentralizadas y globales
Organizacin horizontal
Unidades al mismo nivel
Equipos de trabajo
En red de tecnologa
En red global
Organizacin vertical/horizontal
Funcin/proceso
Proceso
Estratgica
Organizacin virtual
Unidades en el lugar de origen
Unidades a nivel global

Auditora administrativa en empresas con


una red global

JAPN
AUSTRALIA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

FRANCIA

APLICACIN
EGIPTO

EJE

ITALIA

RETROALIMENTACIN

E.U.A.

BRASIL
MXICO

Auditora administrativa en empresas que


operan en base a funcin/proceso

AUDITORA ADMINISTRATIVA

APLICACIN

RETROALIMENTACIN

EMPRESA

PROCESO
A

PROCESO
B

PROCESO
C

Auditora administrativa en empresas que


operan basadas en procesos

APLICACIN
EMPRESA

PROCESO
A

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

PROCESO
B

PROCESO
C

RETROALIMENTACIN

Auditora administrativa en empresas que


operan bajo una organizacin estratgica

EMPRESA

APLICACIN

AUDITORA ADMINISTRATIVA

UEC

RETROALIMENTACIN

UEF

UEF

UEF

UEN

UEN

UEN

UEG

Auditora administrativa en una empresa


con un modelo de organizacin virtual con
unidades a nivel global

APLICACIN

U.E.
AMERICA

AUDITORA
ADMINISTRATIVA

MATRIZ

U.E.
ASIA

U.E.
EUROPA

U.E.
AFRICA

RETROALIMENTACIN

Gestin del cambio

Reconocer y evaluar
la necesidad del cambio

Reconocimiento proactivo

Reconocimiento reactivo

Diagnstico

Campo dinmico de fuerzas del cambio

Condiciones
prevalecientes

Fuerzas impulsoras

Condiciones
nuevas

Fuerzas estabilizadoras

Condiciones
estables

Fuerzas restrictivas

Condiciones
sin cambio

Proceso del cambio


FUERZAS DEL CAMBIO

AJUSTE
AUTOMTICO

GESTIN DEL CAMBIO

ACCIN
SECUENCIAL

CAMBIO
PROFUNDO

ANLISIS
DIALCTICO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS DEL CAMBIO

CAMBIO
MENOR

Gestin del cambio


Energa,
informacin,
conocimiento

Contexto

Concepto

Sentido

Consenso

Diagnstico

Estrategia

Transmisin

Implementacin

Consolidacin

Retroalimentacin

Seguimiento y
evaluacin

Retroalimentacin

Polgono de tendencias

Estrategia
Cultura

Valores

Competencias
centrales

Liderazgo

Capital
intelectual

Rentabilidad

Tecnologa
Estructura

ENTARIO DE ASPECTOS RELEVANT

De forma
Por captulo:
Objetivos
Resumen
Conclusin
Preguntas para debate
Casos para anlisis extrados de auditoras
administrativas implementadas en instituciones
pblicas y privadas
Apndices con aplicaciones clave
Un caso integrador basado en la presentacin
completa de una auditora administrativa a una
empresa del sector de la construccin

De fondo
Integracin de:

103 hechos y aportaciones que a lo largo de la historia han dado rezn


de ser a la auditora administrativa
Todas las vertientes de estrategia que inciden en el desempeo de una
organizacin
Un marco tico y de responsabilidad social y profesional profundo
53 reas de aplicacin (componentes fundamentales)
Nueva visin para el diagnstico organizacional y el anlisis multinivel
de variables
250 enfoques organizacionales y cuantitativos para orientar el examen
de una organizacin
700 indicadores financieros y de gestin
3400 preguntas para evaluar el comportamiento de los componentes
fundamentales
13 herramientas operativas, de diagnstico y evaluacin
130 escalas de medicin
Sistemas de gestin de la calidad en materia de mejora del
desempeo, auditora y autoevaluacin (Normas ISO 9000: 2000)
15 versiones de estructura organizacional
Todas las normas, programas, guas o lineamientos clave para auditar
en el sector pblico
Un nuevo modelo de gestin del cambio

Enrique Benjamn Franklin F.


Portal:
www. pearsoneducacion.net/franklin
Correo electrnico:
bfranklin@iberoamericanaescritores.com
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com
efranklin@prodigy.net.mx