Competindo com Tecnologia da Informao

Objetivos do Captulo

Identificar as diversas estratgias

competitivas bsicas e explicar como elas
podem utilizar a tecnologia da informao
para fazer frente s foras competitivas que
as empresas enfrentam.
Identificar os diversos usos estratgicos das
tecnologias da informao para e-business e
para e-commerce, e dar exemplos de suas
vantagens competitivas para a empresa.
Dar exemplos de como os processo de
reengenharia empresarial freqentemente
envolvem o uso estratgico de tecnologias
de e-business.
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Competindo com Tecnologia da Informao

Objetivos do Captulo

Identificar o valor para os negcios do uso de

tecnologias de e-business para a gesto de
qualidade total, para se tornar um concorrente gil,
ou constituir-se como uma companhia virtual.
Explicar como os sistemas de gesto do
conhecimento podem auxiliar uma empresa a
obter vantagens estratgicas.

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O Ambiente Competitivo

Poder de Barganha
dos Fornecedores

Ameaa de
novos
Concorrentes

Rivalidade dos
Concorrentes

Ameaa de
Substitutos

Poder de Barganha
dos Clientes

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Estratgias Competitivas Bsicas

Estratgia
Estratgia de
de Liderana
Liderana de
de Custo
Custo
Estratgias
Estratgias de
de Diferenciao
Diferenciao
Estratgias
Estratgias de
de Inovao
Inovao
Estratgias
Estratgias de
de Crescimento
Crescimento
Estratgias
Estratgias de
de Aliana
Aliana
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Usos Estratgicos da Tecnologia da

Informao

Estratgia

Papel
da TI

Melhorar o
Processo
Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais

Resultado Melhor

Eficincia

Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
servios

Cria Novas
Oportunidades
Empresariais

Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Mantm Clientes e
Relacionamentos
Valiosos

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Usos Estratgicos da Tecnologia da

Informao
Construir uma

Estratgia

Papel
da TI

Resultado

Erigir
Barreiras
Entrada

Construir uma
Plataforma Estratgica de TI

Aumentar a
quantidade de
investimento
ou a
complexidade
da TI
necessria
competio

Alavancar
investimento
em recursos
de SI para uso
estratgico e
operacional

Aumento da
Participao
no Mercado

Cria Novas
Oportunidades
Empresariais

Base Estratgica
de Informao
Utiliza TI para
fornecer
informao para
apoiar a
estratgia
competitiva da
empresa
Aprimora a
Colaborao na
Organizao

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Administrao de Recursos Humanos

Compra de Recursos
Marketing
Logstica
Logstica Operaes
e
Externa
Interna
Vendas

Atendimento
ao Cliente

Va
nt
ag

Desenvolvimento Tecnolgico

em

Coordenao Administrativa e Servios de Apoio

a
v
i
t
ti
e
p
m
Co

A Cadeia de Valor

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Cadeias de Valor Baseadas na Internet

Capacidades
da Internet

Benefcios
para a
Empresa

Marketing
Pesquisa de
Produto

Vendas e
Distribuio

Suporte e
Feedback do
Cliente

Dados para
pesquisa de
mercado,
estabelece
respostas do
consumidor

Baixo custo
de distribuio
Atinge novos
clientes
Multiplica os
pontos de
contato

Acesso a
comentrios
online do cliente
Resposta
imediata a
problemas do
cliente

Oportunidade
Aumento da
de
participao
Vantagem
de mercado

Maior
Menores margens satisfao
de custo
do cliente

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Dispositivos Externos

Alta

Conectividade de Clientes / Competio

Posicionamento Estratgico das

Tecnologias da Internet

Baixa

Penetrao no
Mercado Mundial Transformao de
Website de E-Commerce Produtos e Servios
Servios de TI de
valor agregado

Melhorias
de Custo
e Eficincia
E-Mail, Conversas online
com clientes

E-Business; Grandes
Intranets e Extranets

Estratgia
Soluo

Melhoria de
Desempenho na
Eficcia
Empresarial
Intranets e Extranets

Conectividade de Processo da E-Business

Dispositivos Internos

Alta

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Competindo com Tecnologia da Informao

A e-Business Focada no Cliente

Permite aos clientes

verificarem pedidos
anteriores e a situao
da entrega
Forma uma
comunidade
de clientes,
funcionrios,
e parceiros

Banco de Dados
do Cliente
D a todos os
funcionrios
uma viso
completa dos
clientes

Permite aos clientes

colocarem os pedidos
diretamente
Permite aos clientes
colocarem os
pedidos por meio de
parceiros de
distribuio
Banco de Dados
das transaes
Liga funcionrios e
parceiros de
distribuio

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Reengenharia de Negcios e Controle de

Qualidade
Melhoria Empresarial

Definio
Alvo
Retorno
Potencial
Risco

Reengenharia Empresarial

Melhorar gradativamente
os processos existentes

Reformular radicalmente os
processos empresariais

Qualquer processo

Processos empresariais
estratgicos

10%-50% de melhorias

Melhorias decuplicadas

Baixo

Alto

Mesmos cargos - Maior

Quais Mudanas? eficincia

Viabilizadores
Primrios

TI e Simplificao do
Trabalho

Grandes redues de cargos;

novos cargos; importante
reestruturao de cargos

TI e reestruturao
organizacional

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A Concorrncia gil e Focada no Cliente

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val egad
r
ag

Alavancar o
impacto de
pessoas e
recursos de SI

Te
mp

Dar
Darsolues
soluesde
de
problemas
problemasaos
aos
clientes
clientes

Conformidade
Organizar
para controlar
a mudana

lid

Personalizao

Cooperar
Cooperarcom
com
parceiros
parceirosempresariais
empresariais
eeconcorrentes
concorrentes

Ac
es
sib
i

Previso de
necessidades
futuras

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Competindo com Tecnologia da Informao

Empresas Virtuais
Adaptabilidade
Sem fronteiras

Excelncia
Seis
Caractersticas
das Empresas
Virtuais
Baseada na
Confiana

Tecnologia
Oportunismo

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Competindo com Tecnologia da Informao

Sistemas de Gesto do Conhecimento

Pessoal
de Apoio
Tcnico

Engenheiros
de Desenvolvimento

Conhecimento
da soluo

Clientes

Intranet

Gerentes
de Produto

A
Internet

Outros
Vendedores

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Resumo do Captulo

Os sistemas de informao podem

desempenhar vrios papis estratgicos na
empresa.
A Internet, intranets, extranets, e outras
tecnologias semelhantes podem ser usadas
estrategicamente para o e-business e o ecommerce o que propicia uma vantagem
competitiva.
Um uso estratgico importante das
tecnologias da Internet a formao de um ebusiness que desenvolve seu valor
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Resumo do Captulo (cont.)

A TI um ingrediente-chave na reengenharia
das operaes das empresas, por permitir
mudanas radicais nos processos de
negcios que melhoram dramaticamente
sua eficincia e eficcia.
A TI pode ser usada estrategicamente para
melhorar a qualidade do desempenho do
negcio.
Uma empresa pode utilizar a TI para ajud-la
a tornar-se uma empresa gil que possa
reagir rapidamente s alteraes de seu
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Resumo do Captulo (cont.)

Constituir empresas virtuais tem se tornado

uma importante estratgia competitiva no
dinmico mercado globalizado da
atualidade.
Atualmente, vantagens competitivas
duradouras podem derivar somente do uso
inovador e da gesto do conhecimento
organizacional por empresas geradoras de
conhecimento e organizaes que
aprendem.
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