Es el conjunto de actividades discretas

desempeadas internamente por la

empresa (para disear, producir, llevar
al mercado, entregar y apoyar sus
productos) y sus interacciones
(eslabones horizontales)

Permite identificar y analizar actividades

estratgicamente relevantes para obtener alguna
ventaja competitiva

EMPRESA DE UN SOLO SECTOR INDUSTRIAL

Cadenas de
valor de
proveedores

Cadena de
valor de la
empresa

Cadenas de
valor de canal

Cadenas de
valor de
comprador

EMPRESA DIVERSIFICADA
Cadena de valor de la
empresa
Cadena de
valor de la
unidad de
negocio

Cadenas de
valor de
proveedores

Cadena de
valor de la
unidad de
negocio
Cadena de
valor de la
unidad de
negocio

Cadenas de
valor de canal

Cadenas de
valor de
comprador

Cadena de
valor de la
empresa o
unidad de
negocio

MARGEN

VALOR

Cantidad que los

compradores estn
dispuestos a pagar por lo
que la empresa les
proporciona

COSTE
S

OBJETIVO

LA CADENA DE VALOR GENRICA

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLGICO

EN
RG
MA

ACTIVIDADES
DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ABASTECIMIENTO

ACTIVIDADES PRIMARIAS

MA
R
G
EN

LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
DE ENTRADA
VENTAS
DE SALIDA

LA CADENA DE VALOR
TIPOS DE ACTIVIDAD

DIRECTAS
SEGURO
DE CALIDAD
INDIRECTAS

SUBDIVISIN DE LA CADENA DE VALOR GENRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
M

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

N
GE
AR

DESARROLLO TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO

Administracin
de mercadotecnia

Publicidad

Administracin
de la fuerza de
ventas

Operaciones de
la fuerza de
ventas

Literatura
tcnica

Promocin

M
AR
G
E
N

LOGISTICA
LOGISTICA MERCADOTECNIA Y
OPERACIONES
SERVICIO
VENTAS
DE ENTRADA
DE SALIDA

LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS

Bsqueda

Bsqueda

Formacin
Diseo de
Diseo de
componentes mquinas

Formacin

Formacin

Materiales
Energa

ABASTECIMIENTO

Componentes
elctricos/
electrnicos

Otros
componentes

Servicios informticos

Agencias de medios

Servicios de transporte

Provisiones

Provisiones

Viajes y dietas

Procesamiento de
pedidos

Inspeccin
interna

Ensamble

Embarque

Publicidad

Servicio de reparacin

Promocin

Sistema de repuestos

Fuerza de ventas

M
A
RG

Fabricacin de
componentes

Ajuste final y pruebas

mantenimiento
Operacin de
instalaciones

OPERACIONES

EN

LOGISTICA DE
ENTRADA

Manuales y
procedimientos de
servicio

Administracin
de energa

Manejo interno de
materiales

Recoger y
entregar partes

Ayudas de ventas y
manuales tcnicos

EN
RG

Diseo de la
lnea de
ensamble

Investigacin del mercado

Procedimientos Desarrollo del sistema

de informacin
de prueba

MA

DESARROLLO
TECNOLGICO

Diseo del sistema

automatizado

Bsqueda

LOGISTICA DE
SALIDA

MERCADOTECNIA Y
VENTAS

SERVICIO

Son las relaciones entre la manera en que se

desempea una actividad y el coste o desempeo de
otra

ESLABONES
Pueden llevar a la ventaja competitiva de dos formas:
Optimizacin
Coordinacin

Entre actividades de apoyo y primarias: ms obvios

Entre actividades primarias: ms sutiles

Causas genricas de su surgimiento:

La misma funcin puede ser desempeada de diferentes formas
El coste o desempeo de las actividades directas se mejora por mayores esfuerzos en
actividades indirectas
En un determinado resultado se ven involucradas varias actividades
Las actividades directas pueden ser mejoradas con mayores esfuerzos en las indirectas

PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

COALICIONES
G

ra

do

de
In
te
g

ra
c

LAS 4 DIMENSIONES
DEL PANORAMA
COMPETITIVO

a
am
or

gr
eo
G

ic
f

Pa
n
o
ra
m
a

I
n
du
s
tr
i
al

ESTRUCTURA
DEL SECTOR

n
Pa

n
a
P

a
m
a
or

de

e
m
g
Se

o
nt

UNIDAD DE
NEGOCIO

PANORAMA COMPETITIVO Y CADENA DE VALOR

INTEGRACIN VERTICAL: hace referencia a la integracin,
hacia atrs (participacin en actividades relacionadas con
los inputs que necesita la empresa para realizar sus
actividades, por ejemplo, materias primas, maquinaria y
mano de obra) o hacia delante (actividades relacionadas
con la produccin de la empresa, como el transporte, la
distribucin, reparacin y mantenimiento) de actividades
contiguas en la cadena de valor. Ejemplo: empresas
aseguradoras de automviles que se implican directamente
en la reparacin de vehculos, ya sea con talleres propios o
travs de licencias.
INTEGRACIN HORIZONTAL: hace referencia al desarrollo
de actividades con las que se compite o que son
directamente complementarias con las actividades que
realiza la empresa. Ejemplo: empresa de reparacin de
automviles que ampla sus actividades al servicio de gras
en caso de averas.

INTEGRACIN VERTICAL HACIA

ATRS
Produccin de
Produccin de
materias
bienes
primas
intermedios
(componentes)
Provisin de
materias
primas

Provisin de
bienes
intermedios
(componentes)

Produccin de
maquinaria

Investigacin/dise
o de
productos/proceso
s

Provisin de
maquinaria

Financiacin

Transporte

Productos
sustitutivos
FABRICANTE

Accesorios

Productos
complementario
s
INTEGRACIN
HORIZONTAL
Distribucin a
comercios

Transporte

INTEGRACIN VERTICAL HACIA ADELANTE

Marketing

Reparaciones y
mantenimiento

LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS

INFRAESTRUCTURA

ADMN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y

SISTEMAS DE INFORMACIN

EN
RG
MA

DESARROLLO TECNOLGICO, DISEO, INNOVACIN

TECNOLGIA TECNOLOGA EN LA DISTRIBUCIN Y EN LAS OPERAC.

R. HUMANOS
ABASTECIMIENTO
OPERACIONES

SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMTICO

MOBILIARIO, PAPEL, ETC
ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO
DE LOS PROCESOS BANCARIOS

MARKETING

PROCESO DE
PRESTACIN DE
SERVICIOS

MA
R
G
EN

PROCESO DE
CAPTACIN DE
FONDOS

CONTRATACIN, RECLUTAMIENTO, FORMACIN

Y GESTIN DE FUERZAS DE VENTAS

EL SISTEMA DE VALOR

MARGEN FINANCIERO
COSTES DE LAS ACTIVIDADES

COSTE DE LA

COSTES INTERNOS

CAPTACIN DE FONDOS

DE LA ENTIDAD

INGRESOS POR
PRESTACIN DE
SERVICIOS

CADENA DE
VALOR DE
SUMINISTRADORES
DE FONDOS

CADENA DE

CADENA DE

VALOR DE LA

VALOR DE LOS

ENTIDAD

CLIENTES