Relaciones Humanas Abordo

RELACIONES
HUMANAS A BORDO
FINES
Las Relaciones Humanas

El fin que persiguen las relaciones humanas es el mejor
ambiente de la interaccin humana, y por esta razn no
debe considerarse como un aspecto de psicologa social,
sino como una ciencia autnoma con un equipo propio
por poseer una validez tica.
DEFINICIONES
Las Relaciones Humanas son
el conjunto de normas y
tcnicas; cuya aplicacin facilita
la interrelacin y la comprensin
de los seres humanos.
Es el contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas
compartiendo y conviviendo como
seres humanos.
DIVISION
Estas relaciones humanas comprenden dos aspectos
bien definidos:
Las Relaciones Pblicas: Las que se refieren a las
relaciones de una firma o empresa con su clientela.
Las Relaciones Industriales: Las que se refieren a una
firma o una organizacin profesional con los Sindicatos
representativos de su personal .
No se fuma en lugares pblicos

Las damas siempre primero, se les debe dar la
preferencia al entrar o salir de un sitio
Ceder siempre el lado derecho a tus mayores o
personas de mas autoridad
Nunca se tira basura a las aceras, calles, se echa en el
cilindro
Si tropieza con otra persona , pdele excusas
Dale la mano al anciano, al ciego o nio que trate de
cruzar la calle
La naturaleza humana esta constituida por

estructuras :
1.Una biolgica, sometida a las leyes que regulan la
vida, como el nacer, desarrollarse y morir.
2.La otra estructura, es la interior, denominada como
psiquis, compuesta por los fenmenos que
constituyen nuestro mundo anmico o de las
experiencias psicolgicas que han sido vividas por
nuestro YO.
PSICOLOGIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
El temperamento
Es la base biolgica del carcter y esta
determinado por los procesos fisiolgicos y
factores genticos que inciden en las
manifestaciones conductuales.
.
PSICOLOGIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
El Carcter
Expresa el modo de ser y comportarse de una
persona
particular,
se
ve
fuertemente
influenciada por el ambiente, la cultura, el
contorno familiar, el ncleo de las amistades de
trabajo, etc..
La personalidad
Es la configuracin dinmica, en el interior de la

persona, de los sistemas psico - fsicos que determinan
la conducta y su pensamiento caracterstico de un
individuo . A su vez esta configuracin es dinmica
porque esta continuo cambio proceso de desarrollo y
cambio en la edad, profesin, u ocupacin , ese proceso
culmina con la muerte .
Los factores constitutivos de la personalidad son:
- la constitucin fsica
- El temperamento
- La inteligencia
- El carcter moral
La inteligencia emocional resulta importante porque:

1. Contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional
2. ayuda a la solucin de conflictos en la medida en que permite:
a)
Manejar con la diplomacia y tacto situaciones tensas y
personas difciles
b)Detectar los conflictos potenciales poner al descubierto los
desacuerdos y ayudar a reducirlos
3. Fomenta un real trabajo en equipo con el fin de disear y
desarrollar objetivos comunes
4. Mejorar el clima laboral
5. desarrolla la empata
6 . Aumenta la motivacin
7. Mejora la comunicacin
DIMENSIONES ESENCIALES DEL CARATER

1)La emotividad
Es la turbacin provocada en el sujeto por una emocin
psicolgica de orden interno (afectivo) o externo
(acontecimiento). Segn ella los individuos pueden ser:
Emotivos :que poseen gran sensibilidad y reaccionan de
manera afectiva en forma intensa y viva
No emotivos, que son los individuos que no manifiestan sus
afectos, introvertidos
2) La actividad
s
3) La persitencia
1.Persona dominante
2. Persona influyente
3. Persona solida
4. Persona condescendiente
Tipos de carcter
PERSONA DOMINANTE:
Su prioridad es poseer el control. A travs de

l, logra sus objetivos; lo motiva la libertad de
accin que ostenta en esa posicin. Son
amantes de los retos que los exijan a fondo y los
obliguen a tomar decisiones.
Tipos de carcter
PERSONA
INFLUYENTE:
Su prioridad es lograr el respaldo de otros, para

llegar a la meta trazada. Son amables, sociables,
amigables y se muestran como personas muy
interesantes. Se motivan cuando se los acepta y
se los reconoce en sociedad. Les gusta
relacionarse con la gente y a menudo construyen
relaciones profundas. Son entusiastas y
optimistas, tanto as que contagian su positivismo
al grupo.
LA PERSONA SLIDA
Son reconocidas por su estabilidad emocional. Son

perfectos seguidores y son indispensables en los
equipos de trabajo. Siempre estn dispuestos a
cooperar con el jefe o lder para lograr la culminacin
de los proyectos
Son leales y complacientes. Se les conoce por su
postura callada, tranquila y pacifica. Temen salir de
la rutina
Siguen bien las instrucciones, saben comunicarse y
tienen el talento de escuchar. Prefieren la
tranquilidad en su vida y la defendern a cualquier
costo; sin embargo sus decisiones son influenciadas
por terceros.
TIPOS DE CARACTER
LA PERSONA CONDESCENDIENTE:
Encuentran motivante hacer las cosas correctamente, la

calidad de su trabajo es su motor. Por sobre todo son
ordenados,
cuidadosos, analticos y metdicos.
Encuentran inters en los detalles, lo que los hacen
excelentes analistas de informacin.
Se alimentan de la experiencia y suelen trabajar
lentamente con tal de lograra a la perfeccin , su
comunicacin es aceptable
LA NATURALEZA HUMANA EN LA EMPRESA
Los factores que conducen a dos personas a simpatizar

entre s son poco conocidos, pero cierto es que la
tolerancia y comprensin son fuente de una relacin
satisfactoria.
POSTURAS MENTALES
En cierto sentido y ante ciertas circunstancias, el hombre busca autoconfiarse y procura Tener razn, lamentablemente como mencionamos
antes se suele usar la fuerza e imponer la propia apreciacin
desencadenando una rotunda negativa en la mayora de los casos.
Existen cuatro posturas mentales
Mente cerrada : De que se trata para oponerme
Mente abierta : Ensame
Mente Confiada: Tiene sentido
Mente Crdula: Todo lo que diga esta bien

Factores que afectan la conducta. Tipos
Es necesario comprender que la personalidad es algo
compleja, por ejemplo: una persona puede ser amistosa
en la maana, algo hostil a medio da y mostrarse
incierta en la noche, as ocurre porque la conducta de
una persona responde a sus emociones y en su modo
de pensar. Los factores que afectan la conducta
humana son innumerables.
Es signo de madurez,
nobleza y equilibrio
saber reconocer las
propias fallas y procurar
superarlas.

Las motivaciones y los incentivos.
Sabemos que el trabajo responde a motivos que son

motores de orden afectivo que empujan a la actividad.
Si los aspectos intelectuales nos traen conocimientos
del mundo exterior, los aspectos afectivos nos dan
conocimientos de nuestra vida interior con sus
apetencias y deseos. Este conjunto forma lo
denominado motivaciones.
En cambio los incentivos son los estmulos objetivos
que estn en las cosas materiales
En cambio, la motivacin tiene un fondo subjetivo por
provenir del fondo de la naturaleza fsica y psquica de cada sujeto
( Aptitudes, aspiraciones, anhelos opiniones, filosofa ante la vida )
La Autoridad.
Los momentos ms crticos que vive una empresa son
aquellos en que las rdenes impartidas no se cumplen.
Las rdenes deben cumplirse irremediablemente, pues
de lo contrario se paraliza el trabajo.
La organizacin de toda empresa moderna exige una
perfecta divisin del trabajo, para que el empleado y
cada operario realicen una tarea bien determinada.

La desobediencia. Caractersticas
Hay muchas formas de desobediencia, as por ejemplo:

Hay obreros que cumplen la orden pero lo hacen a
regaadientes, murmurando o con gestos que
demuestran claramente su oposicin, y, a veces con
fuertes expresiones Muy frecuentemente es, asimismo,
la resistencia pasiva o sabotaje, actitud en que el
empleado simula no haber comprendido bien la orden y
la ejecuta en forma deficiente.
Entre las causas psicolgicas de la desobediencia hay
que mencionar, adems, los conflictos del obrero con
los miembros de su familia, cuyos efectos repercuten en
el ambiente de trabajo, y que se desquiten molestando a
sus compaeros y al jefe

La Obediencia. Caractersticas
.
La obediencia puede presentarse en muchas formas. En algunos

casos adopta una actitud humilde, en otras se presenta en forma
complaciente y dcil. Puede ser tambin servil, cuando la sumisin es
total.
Entre las motivaciones figuran las que obedecen a razones afectivas,
la obediencia ligada a sentimientos de afecto, de simpata, de estima,
fidelidad y de lealtad, es sin duda una de las valiosas
Formas de obediencia:
- Obediencia movida por clculo.
-Obediencia por deber.

El Egosmo y altruismo.
En las relaciones humanas, ya sea entre padres e hijos,
marido y mujer, maestro y alumnos, jefe y subordinado, hay
un juego recproco de deberes y derechos, es un continuo
recibir y dar.
Egostas, son las personas que solo hacen valer sus
derechos, pues se olvidan totalmente de sus deberes. El
egosta no slo quiere adquirir esos bienes, sino tambin
poseerlos y conservarlos.
Altruistas, son las personas que su satisfaccin egosta la
comparten con los dems.
La simpata y antipata.
Simpata, por un lado, consiste en compartir los
sentimientos del otro, de experimentar con l/ella
penas y alegras y, por otra, la inclinacin, la
atraccin hacia el otro.
La empata: es la capacidad de tener conciencia y
captar los sentimientos; necesidades e intereses
de los otros.
GESTOS DE SIMPATIA Y ANTIPATIA

Gestos de simpata
Gestos de antipata
Mirar a los ojos
Mirar framente
Sacudir la cabeza
Sonrer con picarda

Sentarse frente a frente
desaprobatoriamente
Mirar a otro lado
Sonar los dedos
Mirarse los dedos
Mirar alrededor

La persuasin.
Mandar es muy fcil. Lo difcil es hacerse es hacerse

obedecer sin protestas y sin demostrar mala voluntad. Hay
que tener presente siempre que en el complejo espritu
humano existen dos fuerzas que gobiernan la conducta del
hombre: la inteligencia y el sentimiento, por su parte, la
historia nos ensea que tambin existen dos fuerzas para
dominar a la masa humana: el terror y la persuasin.

La madurez emocional.
Caractersticas de la persona con madurez emocional.
Acepta con gratitud que se le critique y aprovecha las crticas para

superarse.
Sabe controlar sus arranques de mal genio.
Se enfrenta a las emergencias con serenidad

Acepta la responsabilidad de sus propios actos sin escudarse en excusas.
La Autosuficiencia.
La autosuficiencia consiste en la capacidad que debe
adquirir el hombre para resolver los problemas
pertenecientes a su vida individual. Esta aptitud para
bastarse a si mismo se debe cultivar desde la primera y
segunda infancia, haciendo que el nio se levante solo,
cuando se cae al suelo, coma con sus propias manos,
arregle sus vestidos, ponga en orden su vivienda, haga sus
propias tareas escolares, etc. En esta forma su
personalidad ir evolucionando con gran confianza en su
propia capacidad productiva.

La Independencia.
El hombre debe asumir actitudes de independencia
intelectual, o sea tener un criterio propio para definir lo que
le conviene o perjudica, sin supeditarse al conformismo de
imposiciones no siempre acordes con la dignidad humana.
Toda imposicin dogmtica de parte de los mayores,
determina deformaciones y timidez en los menores, difciles
de superar en el futuro.

La Socializacin
La socializacin introduce al sujeto en la sociedad y supone
la adquisicin de hbitos, normas y comportamientos
sociales por el individuo, que es definido al nacer como
asocial por MAX WEBER, y en suma como capaz de recibir
las formas sociales y culturales de su entorno.
As pues, se puede definir la socializacin como el
proceso por el que el individuo se convierte en un ser
social. Y lo hace a travs de los agentes socializantes,
donde la familia es el primer agente, despus la escuela,
la TV .

El control Emocional.
Una habilidad prctica de la Inteligencia Emocional es el control de
los estados anmicos. Forma parte de la sabidura universal el hecho
de que los sentimientos alteran el pensamiento: cuando estamos
ciegos de rabia, enfurecidos como un toro de lidia o locamente
enamorados, el propio lenguaje indica que la razn y el pensamiento,
en tales situaciones, no tienen la ms mnima oportunidad de xito.
Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las
emociones, sino regular, controlar o eventualmente modificar
estados anmicos y sentimientos -o su manifestacin inmediatacuando stos son inconvenientes en una situacin dada.
EL CONFLICTO
Es un enfrentamiento de intereses en el que cada una de
las partes trata de ganar. Significa un enfrentamiento en el
que cada parte involucrada (sea esta una persona, una
familia, una clase social, un sindicato, un grupo cultural,
poltico, un estado) .
LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Se pueden considerar los siguientes puntos:

Tomar conciencia del problema.
* Recabar informacin.
* Definir el problema.
* Formular los objetivos.
* Generacin de soluciones.
* Seleccin de una solucin.
* Implementacin.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA

Interdependencia
La interdependencia de las personas o de los
grupos puede originar conflictos cuando para el
logro de sus propios objetivos unos dependen de
otros y viceversa. Toda interdependencia implicar
pues que las partes tienen algn grado de poder
sobre las otras.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA

Escasez de Recursos
La escasez genera competencia por dinero, espacio fsico,
personal, informacin y materiales diversos. Ya que lo que
cada cual obtiene lo consigue a costa de lo que deja de
conseguir el otro, no hay margen para colaborar. Las
personas no cooperan entre s porque tienen mucho que
perder y poco que ganar.
MEDIDAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Mtodos para la resolucin de conflictos.
Exgenos:
- La justicia
Representa la intervencin del poder del Estado, las partes
encuentran la solucin a travs del litigio en los tribunales.
- La mediacin
Un tercero imparcial asiste o facilita la negociacin de las
partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difcil
arribar sin esa asistencia.
- El arbitraje
Cuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna
institucin que tiene autoridad para exigir el cumplimiento
del acuerdo alcanzado.
Mtodos para la resolucin de conflictos.

Endgenos:
- La Confrontacin
Es la forma primaria de la resolucin de conflictos, se resuelve
por la ley del mas fuerte, siempre generan un ganador y un
perdedor.
- La negociacin
Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen a
dialogar, influencindose en forma reciproca. Conduce a un
acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos :
Existen por lo menos 2 partes involucradas.
Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
Las partes estn dispuestas a interactuar recprocamente.

Negociacin eficaz
-Preparar la negociacin.
-Separar las personas del problema.
-Centrarse en los intereses y no en las posiciones.
-Utilizar criterios objetivos, independiente de la voluntad de las
partes.
-Ceder ante las razones, no ante las presiones.
-Alcanzar el mejor acuerdo de todas las opciones posibles.
-Mejorar la relacin entre las partes.

Estilos de negociacin.
- Enfrentar
Es razonable enfrentar cuando percibo que tengo poder suficiente para
imponer mi voluntad. Enfrentar puede daar la relacin de las partes.
- Contener
Es aconsejable cuando se esta sondeando a los actores e intereses en
juego, es una estrategia de mnima porque cada parte se queda con lo
bsico de sus intereses y se neutralizan.
- Aceptar
Es positivo cuando uno no cede lo vital y logra generar confianza para
obtener cosas mas importantes a futuro. Tampoco es aconsejable cuando
no hay certeza de que pueda ganar a futuro, en mayor medida
de lo que
cedo.
- Acordar
Es el acuerdo de partes iguales, las partes renuncian a algo de sus
expectativas. Transar significa partir las diferencias, intercambiar
concesiones
LA VIOLENCIA
Definicin
La violencia, es el uso de la fuerza de los seres
humanos contra otros ya sea para conquistar el poder
poltico, para dirigir el poder a fines ilcitos; para atacar
los bienes y la libertad humana o para ejercer
dominacin.
Incluye: la guerra, la revolucin, el terrorismo, las
represiones, la deportacin, las torturas, el robo, el
secuestro, la marginacin social y la cultural.
LA VIOLENCIA
Violencia estructural:
Es la que priva o impide el acceso a bienes y servicios de primera
necesidad, la que restringe o anula las posibilidades de
procurrselos. Se identifica as: Pobreza con violencia.
Se produce cuando.
Las posibilidades de realizacin corporal e intelectual de una
persona o grupos de personas no se dan.
Un grupo quiere hacer primar sus intereses excesivamente sobre
los de otro grupo.
Se da una injusta reparticin de los bienes materiales y
espirituales entre los miembros de una sociedad.
LA VIOLENCIA
Formas
Violencia latente:
Se define como el producto de la violencia estructural.
Sus manifestaciones son mltiples:
El hambre
La enfermedad
El analfabetismo
La humillacin
LA VIOLENCIA
Formas
Violencia reactiva:
Es la que se emplea en la defensa de la vida,
de la libertad, de la dignidad humana, de la
propiedad, ya sea de la de uno mismo o de
otros.
Es la conservacin, no la destruccin. Es evitar
el dao que amenaza. Es la violencia que
servira a la funcin de supervivencia.
LA VIOLENCIA
Formas
Violencia vengativa:
Es la que surge cuando amenaza hundirse
la autoestima y el sentido de la propia
identidad y valor. Esta forma es mas fuerte
en
los grupos humanos atrasados
econmico, cultural o emocionalmente.
LA VIOLENCIA
Superacin de la violencia
Es tomar conciencia de nuestra propia corresponsabilidad en su
surgimiento, el no marginarse normalmente y proclamar que uno no tiene
que ver con ella.
Esa madurez moral alcanza su plenitud cuando en nuestra accin social
elegimos como su motivo dinmico principal el bien comn antes que el bien
particular.
Encontrar maneras de compartir y distribuir poder y poder vivir el
sentimiento de su dignidad humana.
Es necesario eliminar las desigualdades artificiales, fruto de una injusta
distribucin de las riquezas.
LOS PROCESOS DE GRUPOS

Conceptualizacion.
Un grupo consiste de dos o mas personas que entablan
alguna clase de
relacin entre s.
Es posible que los miembros de un grupo no lleguen a
conocerse nunca; las
personas cuya interaccin se efecta por correspondencia
o que jams
interactan directamente son miembros de grupos con
ciertas condiciones, La
caracterstica primordial es que haya una relacin.
LOS PROCESOS DE GRUPOS
La cohesin, la moral y el clima social

La moral del grupo se refleja en el optimismo y seguridad con que sus
miembros enfocan la tarea. El sentido de responsabilidad en el trabajo facilita
la moral. Existe una relacin circular entre la produccin que, a su vez, dan
lugar al optimismo de sus miembros.
La moral y la cohesin se relacionan tambin con la clase de clima social que
prevalece en el grupo. Algunas veces hablamos de la atmsfera emocional
que prevalece durante un encuentro y que lo caracteriza como cordial o fro,
amigable u hostil, tirante o tranquilo, etc. Si cierta clase de clima caracteriza a
un grupo durante un largo perodo, podemos decir que tienen un clima
miembros de un grupo es afectada significativamente por los cambios de
clima en el grupo considerndose que estos cambios estn directamente
asociados con los estilos de conduccin y con la claridad y grado de
especificacin de los roles que desempean cada uno de los miembros.
LIDERAZGO
Nociones de Liderazgo.
Se considera lder a la persona que en un momento

dado influye ms en el comportamiento del grupo.
Todos los miembros de un grupo son hasta cierto
punto lderes, esto debido a que cada miembro tiene
necesariamente que influir en las actividades de sus
compaeros siendo el lder del grupo aquel que
influye ms intensamente y con mayor frecuencia.
Funciones del lder

EL LIDER COMO EJECUTIVO: Es obvio que una de
las funciones ms importantes de todo lder es la
coordinacin de las actividades del grupo. Esto
implica que el lder debe saber delegar funciones a
los dems miembros del grupo, siendo importante en
esos casos su habilidad para asignar a cada persona
la funcin o tarea que mas se acude a sus
capacidades. Se dan casos en que el lder no est lo
suficiente entrenado y no sabe delegar su autoridad,
lo cual genera conflictos en el funcionamiento del
grupo.
qEL LIDER COMO ORGANIZADOR: El lder debe definir los mtodos a

utilizar por el grupo. Esto quiere decir que tome a su cargo tanto la
determinacin de las etapas inmediatas como las ajenas en cuanto a la
consecucin de un objetivo. Frecuentemente es el lder el nico que
conoce la planificacin total de las tareas, los dems solo suelen estar
enterados de la parte del proyecto que les corresponde cumplir.
EL LIDER COMO ESTRATEGA: Una de las funciones mas importantes de
un lder es la estructuracin y las tcticas del grupo.
EL LIDER COMO EXPERTO: E lder es con frecuencia una fuente de
informacin y de habilidad. Cuando se trata de un nivel de
especializacin muy elevado, los lderes tienden a asesorarse cada vez
ms de ciertas personas que poseen los conocimientos tcnicos
precisos. En muchos grupos espontneos e informales, por el contrario,
la persona que muestra mas conocimientos tcnicos termina siendo el
lder.
Funciones del lder

EL LIDER COMO REPRESENTANTE EXTERNO DEL GRUPO: Y a que es
imposible el que todos los miembros del grupo tomen contacto directo
con otros grupos, el lder termina asumiendo el papel de representante
de su colectividad. Por esto deben pasar por el todas las
comunicaciones dirigidas de afuera y hacia fuera.
EL LIDER COMO CONTROLO DE LAS RELACIONES INTERNAS: El lder
determina ciertos detalles especficos en la estructura del grupo. Hay
grupos en las que el lder canaliza todas las relaciones internas,
existiendo diferentes niveles de participacin del lder en las relaciones
entre los miembros del grupo.
EL LIDER COMO FUENTE DE RECOMPENSA Y CASTIGOS: E lder debe
encargarse de administrar los criterios de incentivos y sanciones que
aseguren el mejor funcionamiento del grupo.
Funciones de lder
EL LIDER COMO ARBITRO Y MEDIADOR: En este
sentido su tarea de conciliar a aquellos miembros
que se encuentran en pugna dentro del grupo,
estimulando la armona y cohesin entre los
individuos que pertenecen al grupo.
EL LIDER COMO SIMBOLO DEL GRUPO: El lder debe
convertirse en un foco de atencin y centrar en este
sentido la unidad de grupo.
EL LIDER COMO IDEOLOGO: El lder debe
proporcionar una ideologa al grupo y convertirse en
una fuente de creencias, valores y normas del grupo.
Inteligencia emocional aplicada al liderazgo.
Las investigaciones recientes sugieren que un

ejecutivo o profesional tcnicamente eficiente con un
alto Coeficiente Emocional, es una persona que
percibe mas hbil, fcil y rpidamente que los dems,
los conceptos es gestacin que tienen que
resolverse, los puntos vulnerables de los equipos y
las organizaciones a que hay que prestar atencin,
las distancias que se deben salvar o los vacos que
se deben llenar, las conexiones ocultas que significan
oportunidad, y las oscuras y misteriosas
interacciones que prometen ser de oro y rentables.
Caractersticas de la inteligencia emocional

EL EJEMPLO
De donde mas se aprende de otros es a travs del ejemplo.
Se aprende a travs de la imitacin
No tiene cabida en un servicio militar, en un equipo de trabajo o en una
dotacin
Haz lo que yo digo y no lo que yo hago
CONOCIMIENTO PROFESIONAL
Dominio de los cursos correspondientes a la profesin nutica, campo
humanstico
-social, cientfico y profesional.
Actualizacin constante para lograr un eficiente desempeo de su funciones
ENERGIA, ENTUSIASMO Y PRESERVERANCIA
La combinacin de inteligencia y energa se deriva en el espritu para
cumplir
vigorosamente una funcin.
CUALIDADES DE UN PROFESIONAL A BORDO

LEALTAD
Devocin sincera, espontnea e inagotable.
Proviene del orgullo que se experimenta por la unidad particular a la cual el
individuo pertenece.
Renunciar a las satisfacciones personales, si interfieren en la ejecucin de sus
deberes.
VALOR
Cualidad de la mente o temperamento que hace resitsir la tentacin de ceder frente
a la oposicin, peligros o crueldades del destino.
La concentracin de todas las fuerzas propias para el logro de la finalidad
perseguida.
El temor mas grande se siente por lo desconocido, este miedo se vence por medio
del conocimiento y la experiencia.
La confianza se cimienta en la propia capacidad para enfrentar nuevas situaciones.
El valor es la suma de la resolucin, la fuerza y la perseverancia y es el distintivo
del hombre dueo absoluto de sus sentimientos.

HONRADEZ
Renunciacin a la mentira, robo o
engao, bajo todas las
circunstancias. Un hombre honrado
reconoce y se adhiere a virtudes tales
como la veracidad, sinceridad y
equidad, pureza de alma y respeto por
lo ajeno.
Responsabilidad por sus propias
acciones.

SENTIDO COMUN Y CRITERIO
Sentido comn significa capacidad natural para ver

las cosas como son, sin ilusiones o influencia
sentimental para tomar decisiones prcticas,
sanas, prudentes, justas y razonables.
El criterio debe tomar en consideracin la eficiencia
y bienestar de su organizacin total y colocarlos
por encima de sus convicciones y deseos
personales.

CONFIANZA
Desempear bien cada funcin asignada es la base que forma la
confianza.
A medida que se va terminando bien una tarea aumenta la
seguridad
El fracaso puede afectar la confianza
Aprender lo que se debe hacer, como hacerlo y luego proceder lo
mejor que permita la capacidad de cada uno.
INICIATIVA
Se pone de manifiesto por aquel que posee la energa y
capacidad necesaria para emprender una nueva actividad sin
directivas externas.
Supone el conocimiento suficiente de un problema como par
saber que se debe hacer.
Una combinacin de ignorancia e iniciativa puede conducir al
fracaso absoluto.

TACTO
Habilidad y gracia para comportarse
de manera educada en sus
relaciones con otras personas.
Es el aceite lubricante de las
relaciones humanas.
Apreciacin rpida e instintiva de lo
que es adecuado,
conveniente o correcto.
Ponerse en el lugar de otro.
No todos los grandes conductores
han tenido tacto, pero an el
buen conductor, hubiera llegado a
serlo mucho mejor si hubiera
cultivado su tacto.
DOMINIO DE SI MISMO
Autocontrol. Perder la calma frente a otros es
perder cualquier cosa que pudiera haber
ganado a travs de aos de paciente empleo.
Una persona con dominio de si misma es aquella
que siempre permanece tranquila y duea de
si frente a cualquier emergencia.
El control de si mismo y el valor pueden salvar
muchas vidas en momentos de peligro.
Ejercer el control sobre otros en la misma
medida que sea capaz de ejercer el control
de si mismo.
HUMOR
Es la habilidad para ver cierto humor en cualquier situacin por

desagradable que sea, pues con ello consigue reducir su
agrado.
MODESTIA
No dar importancia a lo que es o hace, denota falta de vanidad

o
de jactancia. La modestia, dignidad serena y humildad son
caractersticas de grandeza y vasta experiencia.
CLASIFICACION DEL PERSONAL DE PESCA
Se considera pescador, a toda persona dedicada a la

extraccin de especies hidrobiolgicas6 en aguas
marinas o continentales, cualquiera sean los mtodos
El personal de pesca est constituido por los
matriculados ante la Autoridad Martima, y que cuenten
con el correspondiente ttulo, carn y libreta de embarco
vigentes, debiendo revalidarlos cada dos (2) aos. Los
menores de 21 aos renovarn su matrcula anualmente.
El personal de pesca esta clasificado en las siguientes
categoras:
Capitanes de Pesca
Oficiales de Pesca
Patrones de Pesca
Motoristas de Pesca
Marineros de Pesca
Los Oficiales de Ingeniera y el personal de

administracin y servicios requerido a bordo de naves
pesqueras, ser el mismo considerado en el Personal de
la Marina Mercante.
Los Oficiales de Pesca son:
Primer Oficiadle Pesca y Navegacin
Segundo Oficial de Pesca y navegacin
Tercer Oficial de Pesca y Navegacin
Asistente de Pesca y Navegacin
Los Patrones de Pesca son:
De Primera
De Segunda
De Tercera
De Pesca Artesanal
Los Motoristas de Pesca, son:

Primer Motorista
Segundo Motorista
Tercer Motorista
Los Oficiales de Marina de Guerra del Per, en situacin
de retiro y los Oficiales de la Marina Mercante, que
hayan seguido la segunda especializacin de pesca en
uno de los Centros Acadmicos de Formacin martima
reconocido por la Direccin General, podrn optar el
ttulo respectivo, correspondindoles el cargo de su
especialidad primigenia, previo cumplimiento de los
requisitos establecidos.
El registro de matrcula de pescadores, contendr la
filiacin y datos personales de los pescadores, debe ser
foliado y legalizado, por la Direccin General.
LA DISCIPLINA
La disciplina es un todo armnico, debido a que existe
un orden establecido por leyes que rigen el movimiento
de todo lo que existe.
DISCIPLINA Y ACTITUD.
Desde el punto de vista interno de cada persona, la
disciplina debe representar la voluntaria aceptacin de la
autoridad del superior y el cumplimiento cabal de las
rdenes impartidas.
Desde el punto de vista prctico o de los hechos, la
disciplina produce tipos de conducta ordenada, racional,
coordinada y unitaria, sin lo cual no sera posible
administrar ni coordinar las acciones en conjunto de
ningn grupo humano.
EL ALCOHOL Y LAS DROGAS

El abuso de la droga y el alcohol es uno de los mayores
problemas sociales de nuestros tiempos.
ALCOHOL
Est prohibido traer abordo cualquier clase de bebida
alcohlica sin permiso del Capitn.
Est prohibido ir a la guardia o efectuar cualquier actividad de
responsabilidad en estado alcohlico o intoxicado. Si usted
hace esto, se convertir en una amenaza para usted mismo
como para los dems tripulantes.
Nunca consuma ninguna clase de bebida alcohlica 8 horas
antes de ingresar a su guardia o trabajo.
Puede ser responsable por los gastos y daos que ocasione
mientras est intoxicado.
NO FUME EN LA CAMA SI ESTA INTOXICADO.
COMUNICACION.
Por comunicacin interhumana se entiende el conjunto

de procesos segn los cuales se transmiten y se
reciben diversos datos, ideas, opiniones y actitudes que
constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
comn. En esta situacin, definiremos la comunicacin
como un proceso mediante el cual transmitimos y
recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensin y accin. La comunicacin es
indispensable para lograr la necesita coordinacin de
esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos
por una organizacin.
Caractersticas.
En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a
lo que queremos transmitir.
Se exteriorizan sentimientos positivos (amor, respeto,
sinceridad, simpata, consideracin, estimacin, etc).
En la comunicacin se responde con sentimientos y
actitudes positivas, en forma serena y adulta, aun
cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos
y actitudes negativas.
Se emiten ideas claras, concisas y convincentes; con
sentimientos positivos; en forma oportuna y sin
interferencias de ruidos fsicos prejuicios psicolgicos.
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION.
Slo por medio de la comunicacin interactuante puede

haber Relaciones Humanas que aseguren un claro
entendimiento entre los padres e hijos, maestros y
alumnos, hermanos entre s, amigos, compaeros
de estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipo
de actividad realizada por el hombre, es necesaria
la comunicacin y con ella la interactuacin, ya que
el ser humano no puede vivir aislado porque es por
naturaleza un ser gregario.
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION
Objetivos
Aristteles defini el estudio de la (comunicacin)
retrica como la bsqueda de "todos los medios de
persuasin que tenemos a nuestro alcance".
Analiz las posibilidades de los dems propsitos
que puede tener un orador; sin embargo, dej muy
claramente asentado que la meta principal de la
comunicacin es la persuasin, es decir, el intento
que hace el orador de llevar a los dems a tener su
mismo punto de vista.
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION
Propsitos
No contradictorio lgicamente ni lgicamente
inconsciente consigo mismo.
Centrado en la conducta; es decir, expresado en
trminos de la conducta humana.
Lo suficientemente especficos como para
permitirnos relacionarlo con el comportamiento
comunicativo real.
Compatible con las formas en que se comunica la
gente.
METODOS DE LA COMUNICACION
Existen varios tipos de comunicacin: verbal, no

verbal, escrita, visual, audiovisual...
todas ellas destinadas a emitir como ya hemos
venido diciendo, mensajes efectivos. Dependiendo
de lo que queramos decir y de cmo lo queramos
decir haremos uso de unos u otros recursos para
hacer que la comunicacin sea efectiva en su
mayor medida. En la vida diaria, el ser humano
hace uso del tipo de comunicacin verbal en mayor
medida que del resto de comunicaciones
METODOS DE LA COMUNICACION.
La efectividad de sta viene a estar delimitada por una serie de elementos

personales que varan de unas personas a otras y que hacen que los
mensajes sean ms o menos claros:
Timbre de la voz: es aquella caracterstica ms notable que la hace distinta

de otras voces.
Volumen de la voz: el volumen que debemos utilizar vara dependiendo de
las condiciones de lugar en el que nos encontremos.
Velocidad: es la rapidez con que articulamos las palabras. La velocidad de
habla ha de adecuarse al ritmo que queramos dar a la locucin. Por lo
general una velocidad media da dinamismo y ayuda a que el oyente no se
pierda en el entramado de la misma.
METODOS DE LA COMUNICACION.
Pausas: es la ausencia de sonido en la comunicacin
verbal oral. Tambin son un elemento til para hacer
nfasis o aclaraciones.
Vocalizacin: es la forma de articular los sonidos de
forma abierta y clara.
La postura corporal: es un factor importante en cuanto a
la colocacin y proyeccin de la voz en los mensajes
orales. El cuerpo ha de adaptarse y dirigirse siempre al
receptor, evitando tambin cruzar los brazos o mantener
la cabeza agachada.
ELEMENTOS DE COMUNICACION.
Los elementos bsicos que intervienen en la

comunicacin son:
Emisor.
Mensaje.
Canal.
Receptor.
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE COMUNICACION.
El Emisor
Es la fuente de la informacin, es quien va a exteriorizar la comunicacin,
por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:
Presentar el contenido informativo lo ms apegado a la realidad.
Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.
Habilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de la
persona que haga las veces de receptor.
El mensaje ser transmitido con la mayor exactitud, claridad y
sencillez, de manera que la reaccin producida por el impacto de
ste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier
otro mecanismo de defensa del receptor

El Mensaje
Una vez establecido el primer elemento de la comunicacin, conviene
definir con precisin lo que se tiene que decir; conocerlo a fondo, tan
completamente que se est en posibilidad de transmitir la misma idea con
diferentes palabras.
Seis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar toda
posible deformacin de lo que verdaderamente se desea transmitir:
Credibilidad, o sea que la comunicacin establecida por el mensaje presentado al
receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de
nuestra labor y elimine actitudes pre-concebidas que deformaran la informacin.
Utilidad. La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a
quien va dirigida.
Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario
que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

El Canal
Por canal de comunicacin se entiende el vehculo o medio que transporta
los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas,
revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las
lneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en las
organizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la
ms alta jerarqua hasta el personal operativo.
En toda organizacin existe en menor o mayor grado la delegacin de
autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura
jerrquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una
buena planeacin administrativa, pero cuando esta no existe, y los niveles
y canales de comunicacin se reproducen anrquicamente, se advertir
que sta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace ms
lenta, y pierde agilidad y efectividad.

El Canal
En la actualidad, la administracin ha puesto mayor cuidado no solo en que
llegue informacin al empleado (comunicacin descendente), sino enviarla
hacia afuera, a otras instituciones; as que, para llevar a cabo cualquier tipo
de comunicacin, precisa ocupar los medios especficos de que la
organizacin dispone para esta funcin: los canales de comunicacin,
sujetos stos a las formas de relacin interpersonal que se dan all; es as
como se estructuran los que pueden ser canales:
Informales, los cuales surgen espontneamente en la
organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de
simpata y
acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una
persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos
por rumores, chismes, etc.
Formales, los cuales deben planearse y estructurarse
adecuadamente. Puede decirse que a ms comunicacin formal,
ser menor la informal.

El Receptor
Es la persona que recibe y capta la informacin transmitida; se debe

tener en cuenta, por tanto, que existe en toda recepcin la tendencia a
desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo cuando las
informaciones llevan a cabo alguna modificacin del status quo en que
se vive y se acta; de ah que todo lo que significa cambio puede
correr el riesgo de ser rechazado, reducindose consciente o
inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera
informacin, o en su defecto, la modifican de manera que esto sea
aceptable.
En tal situacin, podemos hablar del receptor en trminos de sus
habilidades comunicativas. Si este no posee la habilidad de escuchar,
leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los
mensajes que la fuente ha transmitido.

El Receptor
La cultura y situacin en el sistema social del receptor, su
status y su conducta afectan la recepcin e interpretacin
de los mensajes.
Muy importante es la reaccin o respuesta (o carencia de
ella) del receptor ante la comunicacin. Si no se afecta en
el sentido planeado pueden existir barreras o distorsiones,
de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente.
Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta
indispensable observar la conducta del receptor. Precisa
que el emisor obtenga cierta "retroalimentacin".
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Barreras Comunicativas
En los distintos campos en que se lleva a cabo la
comunicacin pueden aparecer una serie de barreras o
impedimentos que hagan que sta no llegue o que su
emisin o recepcin se produzca de forma errnea. Para
que la comunicacin se produzca de modo efectivo es
necesario eliminar las barreras que puedan aparecer.
Las Barreras del lado del emisor.
- Perturbaciones e interferencias: aquello que es nuevo en el mensaje
puede convertirse en perturbacin, dificultando as la comprensibilidad del
mismo.
Ruidos: son aquellos elementos no deseados que se interponen en la
comunicacin.
Redundancias: son aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales.
Contexto: la emisin de mensajes en contextos o situaciones inusuales puede
entorpecer la transmisin de informacin.
- Actitudes: son ideas con una gran carga emocional que predispone a un tipo
de acciones con respecto a determinadas situaciones sociales. sta tiene gran
influencia en tres factores:
- Actitud hacia uno mismo.
- Actitud hacia el receptor.
- Actitud hacia el tema.
Las Barreras del lado del Receptor
- Falta o deficiencia de feedback: sta es una de las mayores barreras de la
comunicacin por parte del emisor, puesto que es el feed-back el que indica si
se est recibiendo o no el mensaje.
- Falta o deficiencia de empata: la empata es la aptitud para situarse en el
lugar del otro con objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que est
diciendo.
- El efecto halo. Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgo
especfico en funcin de una impresin general favorable o desfavorable. El
halo es la pantalla que no permite que al receptor ver el rasgo o hecho
concreto que est juzgando.
- Tendencia a evaluar: la tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar o
desaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de la
comunicacin.
COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES

Todas las empresas tienen necesidades diferentes de
comunicacin, pero es esencial que exista una evaluacin y
seleccin en los mensajes y medios que se vayan utilizar
hacia su pblico, tomando en cuenta el perfil de la
organizacin.
Actualmente la comunicacin se ha convertido en uno de los
ejes centrales de una empresa, ya que por medio de ella
existe una mejor relacin comunicativa entre empleados y
esto se refleja en el trato con los clientes.
PROBLEMAS DE LA COMUNICACION
Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los

elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que
uno falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los
problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que
hemos estudiado.
El Emisor
El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo
distinto a lo que en realidad quera transmitir, cuando se confunde, cuando
olvida partes importantes de su mensaje.
Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por
ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo
o demasiado rpido, no transmitir de buena manera sus mensajes. Si
hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible
tambin dificultar que la comunicacin se produzca.
Mensaje
Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser
entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el
mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que
presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna.
El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la
ambigedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de
ms de una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en
Santiago". Algunos lectores podran pensar que la persona que puso el aviso
tiene un departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien. Sin
embargo, otros lectores podran creer que la persona que puso el aviso es
quien necesita arrendar un departamento que quede en Santiago.
El emisor de ese mensaje lo construy de buena forma, pero no se dio
cuenta de que era ambiguo, es decir, de que poda interpretarse o
entenderse de dos maneras diferentes.
Cdigo
No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las
situaciones.
Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero,
de que el receptor maneja ese cdigo, es decir, de que lo entiende y,
segundo, de que el receptor podr captar el cdigo en la situacin en que se
encuentra. Por ejemplo, un nio (emisor) quiere transmitir a una nia
(receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemn. Si la nia no sabe
alemn, no podr entender el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que
fall para que se realizara la comunicacin.
En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia en el idioma que ella
entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la msica a todo volumen y
mucha gente conversando alrededor, lo ms probable es que ella no oiga
nada. Entonces, el cdigo oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa
situacin hubiera sido preferible el uso de un cdigo no lingstico gestual.
INTRODUCCION
:
1.
Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales
2.
Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros
3.
Luchar por alcanzar la satisfaccin de todos los agentes involucrados en

la empresa:
accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes
4.
Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones
5.
Pesa ms el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y

asociados que el
mero contrato legal
VALORES BSICOS:
Igualdad, Respeto, Libertad, Dilogo, Solidaridad
ELEMENTOS DE LA EMPRESA
Los elementos de la Empresa son: los recursos humanos, recursos
materiales y los sistemas administrativos. La figura 2 ilustra estos
elementos.
Los Recursos Humanos
Son los elementos eminentemente activos de la empresa,
constituidos por:
Obreros
Empleados
Supervisores o Jefes
Tcnicos
Ejecutivos
Gerentes
Directivos
ELEMENTOS DE LA EMPRESA
Elementos
Los Recursos Materia
Conformado por:
Edificios o locales,
La maquinaria,
Los equipos
Materias primas o insumos
Productos terminados o finales
Por su funcin Econmica

Las empresas se clasifican en: industriales, comerciales y de Servicio.
Empresas Industriales o Manufactureras. Son aquellas empresas que transportan
las materias primas mediante un adecuado procedimiento, para convertirlas en
bienes terminados.
Empresas Comerciales. son las que compran artculos terminados que ya no
requieren ninguno procedimiento de fbrica, poniendo a disposicin del
consumidor los artculos producidos.
Empresas de Servicio. Son las dedicadas a proporcionar servicios a apoyo a la
comunidad o a particulares, mediante la realizacin o ejecucin de trabajos
especializados, para los que requiere en muchas casos, de una adecuada
infraestructura o previamente industrializar o comercializar ciertos bienes.
Por su Importancia
Las empresas se clasifican en funcin de ciertos criterios como son:
volumen del negocio, monto del capital aportado, numero de
trabajadores, etc.
Segn la importancia la importancia relativa con que se aplican estos
factores estas pueden ser:
Empresas Pequeas. Son aquellas empresas de muy poca magnitud y que
cuentan con menos de 50 trabajadores.
Empresas Medianas. Son empresas de mayor importancia que las anteriores,
donde el personal que labora en la empresa varia entre un nmero que oscila
entre ms de 50 y menos de 100.
Empresas Grandes. Son aquellas de gran influencia econmica y cuyo nmero
de trabajadores es mayor de 100.
Por su Actividad Territorial

Empresas Locales. Son aquellas cuyas actividades, preferentemente
comerciales, se realizan slo a nivel de la localidad donde est
instalada la empresa.
Empresas Regionales. Son aquellas cuya produccin puede
trascender a zonas o poblaciones que abarcan un rea mayor que el
lugar don de se ubica la empresa.
Empresas Nacionales. Son aquellas en las que capacidad de
produccin es tal, que pueden abastecer las primeras necesidades y la
demanda de todo el pas.
Empresas Multinacionales. Llamadas tambin transnacionales, son
aquellas empresas de gran envergadura que operan bajo nombres
determinados en diversos piases del mundo, utilizando recursos de
capital, direccin, personal y mercados de los pases en los cuales
actan.
LOS VALORES COMO INSTRUMENTO DE LA ETICA
LOS PRINCIPALES VALORES ETICOS

MORALES son los siguientes:
LA HONRADEZ
LA LEALTAD
LA
LA
CARIDAD O GENEROSIDAD
HUMILDAD
LA JUSTICIA
LA PRUDENCIA
LA TEMPERANCIA O MODERACION
LA SINCERIDAD
LA RESIGANCION
Utilidad de los Valores

La utilidad de los valores se expresa de la siguiente manera:
Como guas para la accin, indicando en la forma que
debemos
comportarnos o en que direccin debemos
dirigir nuestra conducta.
como gua para evaluar o juzgar las situaciones, al ser el
valor estndar
nos sirve como punto de
comparacin para evaluar si nuestra conducta
o la
situacin considerada esta en niveles adecuados.
Como base para racionalizar conductas, creencias, en el
sentido
analtico, que de otra manera nos resultara
inaceptable.

Sistema de Valores
Puede decirse que el sistema de valores de una
persona representa una organizacin aprendida de
reglas para evitar incongruencias y resolver
conflictos entre dos o mas modos de conducta o
entre dos o mas estados de existencia.
Este ordenamiento de valores da por resultado lo
que se llama sistema de Valores.
La medicin de los valores de una persona nos
permite determinar que es lo mas importante para
ella.

Conformacin de los valores de la empresa
La formacin de valores en la empresa es un fenmeno
complejo que depende de una diversidad de variables:
Las creencias y valores del fundador.
Las creencias y valores de la direccin actual.
Las creencias y valores de los empleados.
La formacin y la influencia de los consultores
La normatividad legal existente, la legislacin laboral medio
ambiental, econmica, etc.
La tradicin cultural de cada sociedad.
Los resultados de la empresa, los sistemas de creencias y
valores se retroalimentan en funcin de sus resultados.
LA EFICACIA ORGANIZACIONAL
CONCEPTO DE EFCICACIA.
Segn al autor Robbins S., la eficacia significa las cosas correctas es decir
que la eficacia se ocupa de los fines. Cuando los gerentes alcanzan las
metas de su organizacin se dice que son eficaces. Por su parte,
Drucker P. denomina a la eficacia como efectividad y la define como el
hacer las cosas que corresponden agrega adems, que la efectividad es
el fundamento del xito y que aun la empresa mas eficiente no puede
sobrevivir, si es en lo que no corresponde, es decir carece de efectividad.
Como se puede observar en el aporte de Meter Drucker, se destaca la
importancia de la efectividad o eficacia sobre la eficiencia u optimacin
del rendimiento de los recursos de la empresa. El autor Montalvo, indica
que la eficacia mide la proporcin de los resultados de la produccin y
las metas establecidas en el periodo.
LA EFICACIA ORGANIZACIONAL
DIFERENCIA ENTRE LA EFICACIA Y EFICIENCIA
Del anlisis de las definiciones anteriores podemos
establecer la diferencia entre eficacia y eficiencia:
La eficacia es la habilidad para alcanzar objetivos
apropiadamente (hacer las cosas correctas) y la
eficiencia es la correcta utilizacin de los recursos
disponibles (hacer las cosas correctamente). Es decir la
eficiencia se ocupa de los medios y la eficacia de los
fines.
Para el efecto de nuestra investigacin utilizaremos el
termino eficacia, entendida como el logro de las metas
trazadas.

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