UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P. ING. AMBIENTAL
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

integrantes :
bravo meja jennyfer Sally
malpartida rosales angela
morales Espinoza katerine
salas rojas Lhynn
Sols Martn minyoung

docente : Gutirrez baldeon jose dimas

Principios de gestin de calidad

PROCESO DE LA IMPRENTA :

BASADOS EN LOS PRINCIPIOS DE LA

ISO 9001-2015

POLTICA LA IMPRENTA FULL COLORS

En FULL COLORS S.A, hemos conformado como nuestra poltica de calidad lo siguiente que a
S.A
continuacin detallaremos , los mismo son tomados como gua para el desarrollo y crecimiento de las
actividades que realizamos diariamente en nuestra imprenta.
1- La satisfaccin del cliente: Un compromiso diario hacia nuestros clientes por satisfacer y brindarles
nuestros mejores productos de la mas alta calidad.
2-Calidad: Nuestro objetivo continuo y permanente es el Defecto Cero, es nuestra primer prioridad ,
y la satisfaccin absoluta del cliente, sin embargo ante el mnimo error, es el deber de la correccin.
3- Capacitacin: Nuestra constante bsqueda a utilizarla siempre, as como la tecnologa, para ponerla
cada da al servicio de nuestros clientes.
4-Participacion: Para la creacin del mejor producto y calidad, creemos en fomentar la integracin
entre nuestro personal, proveedores y cliente.
5-Innovacin y mejoras: Continuamente pensamos en como mejorar la eficacia del sistema de gestin
de calidad
Asumimos as, la entera responsabilidad de que la misma sea difundida y asegurarnos que sea
correctamente aplicada.
Por lo desarrollado, tomamos el cumplimiento para adelantar las necesidades que le surgen a nuestros
clientes, y superar sus expectativas. Aprender de nosotros mismos a prometer lo que realmente somos
capaces de cumplir , siempre con una entera responsabilidad hacia la coordinacin de los
requerimientos que cada solucin nos exige.
En FULL COLORS S.A, realmente nos comprometemos para que cada da, nuestros clientes nos
reconozcan como socios de negocio, para as poder ir integrndonos en su cadena de valor.
Aspiramos continuamente a ser una empresa orientada al cliente.

MISIN:

VISIN :

En Imprenta FULL COLORS

S.A nuestra misin es ser
una organizacin integral de
artes grficas,que
satisfaga todas las
necesidades de impresin
en cuanto a calidad, rapidez
y eficiencia que nuestros
clientes requieren;
apoyndonos en la
excelencia de nuestro
capital humano y tecnologa
de vanguardia.

Asimismo tenemos la firme

visin de ser una de las
empresas de artes grficas de
referencia en el municipio y en
el estado,por su excelencia en
sus trabajos de impresin, en el
trato de su gente, en la
proteccin del medio ambiente
y sobre todo en la satisfaccin
plena de todos nuestros
clientes.

SATISFACCION DE LOS
CLIENTES

1. ENFOQUE AL CLIENTE
CUBRIR SUS
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES

BENEFICIOS DE LA IMPRENTA
FULL COLORS S.A
Aumento de
los ingresos

Aumento de la
eficacia en el
uso los recursos

Mejora la
fidelidad del
cliente

2. liderazgo
Tecnologa

Excelencia

Innovacin

Invertir en maquinas de ultima generacin y la mas alta

imprenta de seguridad , investigamos, creamos e innovamos
para adelantarnos las necesidades de los tiempos y a la
exigencias del mercado.
Para nosotros no es cuestin de un producto o servicio , sino
es una forma de hacer sobre la que gira todo un conjunto de
elementos que trabajan al unsono buscando la excelencia.

Porque consideramos que la responsabilidad social debe

formar parte de nuestra filosofa de trabajo.

3. COMPROMISO DEL PERSONAL:

TRMINOS Y DEFINICIONES

La empresa de Imprenta Full Color da a conocer las siguientes reglas

bsicas que rigen el uso del sitio. Tenga en cuenta que constituye la
aceptacin incondicional a seguir y est obligado por estos Trminos y
Condiciones.
1.Pago
Todos los precios y las cantidades de los presupuestos elaborados en la imprenta Full
Colrs S.A son en soles, a menos que se indique lo contrario. Si un usuario enva una
solicitud a la imprenta para comprar productos de impresin, servicios de diseo u
otros servicios, el Usuario acepta realizar los pagos por el mtodo de pago que eligi.
No vamos a empezar su trabajo de impresin, diseo u otro servicio hasta que
recibamos el pago completo del anticipo.

Color de Precisin
Se reproduce el color de los archivos aprobados en la mayor medida posible pero no
siempre coinciden exactamente con el color y la densidad, debido a las limitaciones
inherentes al proceso de impresin as como las variaciones de color normales de las
tintas de impresin. La reproduccin del color no est garantizada. Al realizar la orden en
la imprenta usted est de acuerdo con esta limitacin. Vamos a hacer todo lo posible para
que coincida con el gradiente de densidad de cada color, pero queda establecido que
sern admisibles aquellas variaciones que representen prudenciales diferencias en cuanto
a tono, densidad y brillo.
Archivos para impresin
Nuestro departamento de pre prensa comprueba todos los archivos presentados antes
de la impresin, pero usted es 100% responsable de la exactitud de los archivos listos
para imprimir de un trabajo, y le invitamos a revisar todos los archivos antes de enviarlos
a la imprenta.
Bajo estos Trminos y Condiciones, usted acepta que no subir los archivos de obra
que consistan en el siguiente material: material ofensivo, indecente o inadecuado,
cualquier material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal segn la
legislacin aplicable, y cualquier material que pueda infringir los derechos de privacidad,
publicidad, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual sin el permiso del
titular de esos derechos y de las personas que se muestran en el material, si es aplicable.
El cliente deber defender a la imprenta como inocente en caso de cualquier demanda
judicial.
Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido, que en nuestra opinin pueda ser

El tiempo de entrega
Tiempo de respuesta de impresin se inicia una vez que un pedido realizado, ha
sido revisado y aprobado para su impresin, El tiempo de respuesta de
impresin comienza cuando recibimos la aprobacin de su prueba y el pago
completo del anticipo se ha hecho.
Tenga en cuenta que IMimpresos.com est cerrado los sbados, domingos y
das festivos. Como resultado, estos das no son considerados hbiles al
calcular el tiempo de entrega.
Suspensiones
El Cliente no podr suspender, anular, aplazar ni variar un pedido aprobado
sin el consentimiento y conformidad por escrito de la imprenta.
Tolerancias Oficiales
La cantidad podr variar hasta un 10 %, en ms o en menos del producto con
relacin a lo pedido, estando el comprador obligado a aceptar la cantidad
resultante y a pagarla de acuerdo con el precio concertado.
Reclamaciones
El Cliente deber examinar detenidamente la calidad y cantidad de los
productos
entregados.
Las reclamaciones debern formularse por escrito dentro de los 3 das
siguientes a la fecha de recibo de las mercancas.
El recibo de una partida de mercancas parcialmente defectuosa no puede ser
motivo de rechazo total.

SISTEMA DE LA ORGANIZACIN
Implica un proceso de toma de decisiones y de ejecucin que ha de basarse en la
informacin disponible sobre ungrupo de factores: factores internos y factores
externos.

4. Enfoque a procesos
Factor interno : Estrategia de nuestra Imprenta

Brindar un buen servicio

Competir en el espacio existente del mercado
Contar con personas comprometidas con la empresa.
Vencer la competencia
Explotar la demanda existente en el mercado
Crear y capturar nueva demanda
Alinear todo el sistema de las actividades de una empresa con el propsito de
lograr diferenciacin y bajo costo

- Factor externo: Aquellos que forman parte delmacro ambiente o del

microambiente en el que se desenvuelve la actividad de las empresas y del resto de
organizaciones.

La competencia
Publico
Instituciones de apoyo o rechazo
Restricciones legales y sociales

PROCESOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Inicio y encajado

Disposicin , montaje y ajustes del pliego

Impresin de ferro de control
Filmado y creacin de planchas
Montaje de planchas
Equilibrio y ajustes de colores
Entintado de cuerpos
Impresin
Proceso de igualado de hojas
Guillotinado

RECURSOS:
-

Contrato de personal para la atencin al cliente, y los respectivos procesos.

Papel boom
Tintas de impresin
Pinturas
Maquinas digitales ( plate maker 4, Hp indigo prees 1050, risograph 400,
gto52)

5. Mejora Continua

Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora

continua del desempeo de la organizacin.

Creemos que el cliente es nuestra razn de ser, de all que la mejora continua sea
nuestra principal herramienta para el crecimiento de nuestra empresa, por lo que
adoptamos los principios de la Calidad Total como la principal filosofa.

Proporcionar a las personas capacitacin en los

mtodos y las herramientas de la mejora
continua.

Busca continuamente mejorar nuestros procesos y las etiquetas rtulo entregadas a

nuestros clientes para anticiparse a problemas que releven no conformidades presentes
o futuras.

 Hacer de la mejora continua de los productos, los

procesosylossistemaselobjetivodecadaindividuo
delaorganizacin.

Hacer que todo el personal de La Imprenta full

colors, comprenda la importancia de su
contribucin a los logros de los objetivos de
calidad.

 Establecermetasparaguiarymedidas
paratrazarlamejoracontinua.
Realizar una buena labor en cada uno de nuestros procesos para las construcciones
futuras.
Alcanzar un indicador en el cumplimiento en la entrega de trabajos.

 Reconocer y tomar conocimiento de las

mejoras.
Damos el debido reconocimiento dentro de la empresa por parte del director. Evaluando
el desempeo de los trabajadores, se le ofrecer una motivacin econmica.

6.Toma de decisiones informadas

Asegurar
que
los
datos
y
la
suficientemente exactos y confiables.

informacin

son

se considera como un producto suministrado por el cliente a toda

informacin que el cliente entrega para la realizacin de una
cotizacin. Toda documentacin e informacin proporcionada por un
cliente o lugar visitada es tratada en forma confidencial, no
debindose divulgar a terceros los contenidos sin la expresa
autorizacin del cliente.

 Hacer que los datos sean accesibles

para quienes los necesitan.
Todos los datos de la empresa full colors S.A debe estar alcance de todos
los trabajadores como tambin a los clientes.

Analizar los datos y la informacin

empleando mtodos vlidos.

La poltica de IMPRENTA FULL COLORS S.A para esta actividad es

recopilar y analizar datos para determinar la adecuacin y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad e identificar oportunidades de mejoras.
Los datos son obtenidos durante los procesos de seguimiento y
medicin.

 Tomar decisiones y acciones basadas en el

anlisis de los hechos, equilibradas con la
experiencia
y
la
intuicin.
Ponemos en marcha la decisin tomada para
evaluar si la decisin fue acertada.

7) Gestin de relaciones
En la unin esta la fuerza

A la hora de valorar el
desempeo de la empresa
FULL COLORS S.A no debemos
olvidar la influencia que se tiene
en ella las distintas partes
interesadas

COMUNIDA
D LOCAL

ACCIONIST
AS

PROVEEDOR
ES

ONGS

Full
Color
s

MEDIO
AMBIENTE

GERENCI
A

CLIENTES

ESTADO

COMPETENC
IA

Tenem
os

SISTEMA DE GESTIN DE
LA CALIDAD

EMPLEAD
OS

La aplicacin de este principio nos

conduce a :
Equilibrios de
beneficios en el
tiempo

Poner en comn
experiencia y recursos

Seleccin de
proveedores
principales

Comunicacin clara y
abierta

Compartir
informacin y planes
de futuro

Actividades conjuntas
de mejora

Reconocimiento de
mejoras

7.1)Equilibrios de beneficios en
el tiempo
Establecer relaciones
con los proveedores
que equilibren
beneficios a corto
plazo con las
consideracin a largo
plazo

7.2)Poner en comn experiencia y recursos

Poner en comn
con los aliados de
negocio las
experiencia y
recursos entre
FULL COLORS S.A
y otra organizacin

7.3)Seleccin de proveedores principales

Identificacin y
seleccin de los
proveedores
principales o
clave

7.4)Comunicacin clara y abierta

Establecimiento
de una
Comunicacin
clara y abierta
con los
proveedores

7.5)Compartir informacin y planes de futuro

Necesidad de
Compartir
informacin y
planes de futuro
de la empresa
FULL COLORS
S.A

7.6)Actividades conjuntas de
mejora
Establecimiento de
actividades
conjuntas de
desarrollo y mejora
de los productos

7.7)Reconocimiento de mejoras

Es necesario
inspirar y animar y
reconocer las
mejoras y los
logros obtenidos
por los
proveedores

OPTIMIZACIN
DE LOS COSTOS
Y LOS
RECUERSOS

TRMINOS Y
DEFINICIONES

FLEXIBILIDAD Y
VELOSIDAD DE
LAS
RESPUESTAS
CONJUNTAS
ANTE CAMBIOS
DEL MERCADO Y
EXPETATIVA DE
LOS CLIENTES

AUMENTO DE LA
CAPACIDAD PARA
CREAR VALOR
PARA TODAS LAS
PARTES

VENTAJAS PARA LA
EMPRESA FULL
COLORS S.A