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Ing. Com. CARLOS ANDRS RIVAS P.

Consultor Empresarial
RIVCORP ESTUDIO ADMINISTRATIVO

PRINCIPIOS DE CALIDAD

El inicio de una administracin


eficiente

Edward
Deming

Investigacin, innovacin y
desarrollo

Gestin de Calidad Total

Mejoramiento Continuo

Control Estadstico

Estructuras orientadas a los procesos

Los
mtodos
estadsticos
ayudan a comprender los
procesos, a controlarlos y luego
a mejorarlos. De lo contrario la
gente
estar
eternamente
"apagando incendios" en vez de
mejorar el sistema.
Dr. Edward Deming

DR. EDWARD DEMING

Los Catorce Puntos

Las Siete Enfermedades Mortales

DR. EDWARD DEMING

Grupo de Unin de Cientficos


e Ingenieros Japoneses (UCIJ)

Mtodos de control de calidad.


1951 El Premio Deming se otorgaba en dos categoras,
a un individuo por sus conocimientos en teora
estadstica y a compaas por logros obtenidos en la
aplicacin estadstica.
El Dr. Deming animaba a los japoneses a producir
con calidad, siguiendo el mtodo de realizar una
investigacin y mirar a futuro para producir bienes
que tuvieran mercado durante mucho tiempo.
Dr. Deming les brindaba su calurosa cordialidad,
intercambiaba francas opiniones con todo el mundo.
Su noble personalidad impresiono profundamente a
todos los que aprendieron de el y que llegaron a
conocerlo.

DR. EDWARD DEMING


Les dice no soy economista. Soy un experto en
estadstica, mi trabajo es averiguar las fuentes de
mejoras, las fuentes de problemas, de esa manera
comprendern que el cambio es absolutamente necesario.
A medida que se mejore la calidad, los costos bajaran.
Este es una de las principales lecciones que aprendieron
los japoneses y que la gerencia norteamericana ni
siquiera conoce, ni le importa.

Una continua reduccin de errores, un continuo


mejoramiento de la calidad, significa costos cada vez
ms bajos, menos reproceso en la fabricacin, menos
desperdicio de materiales, de tiempo de equipos, de
herramientas, de esfuerzo humano.

DR. EDWARD DEMING

Se tena que exigir calidad ya que si no


se hace no se tendrn los resultados
deseados. Calidad tiene significado solo
en la funcin del cliente, de sus
necesidades, del fin para el cual han de
usarse.
Para que se mejore la calidad se tiene
que analizar los materiales que entran
y que son los materiales que entran
en todo aquello con los que se
trabajan. Tambin es elemental
mejorar los materiales y nunca dejar
de mejorarlos, esto quiere decir que
se tiene que trabajar con los
proveedores.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto uno: Crear constancia en el


propsito de mejorar el producto y el
servicio.

INNOVACIN

MEJORAMIENTO CONTINUO
DEL PRODUCTO/SERVICIO
INVESTIGACIN E
INSTRUCCIN
MANTENIMIENTO DEL EQUIPO
Y NUEVAS AYUDAS A LA
PRODUCCIN

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto dos: Adoptar la nueva filosofa.


Seria mejor tener
clientes que elogien el
producto
Las empresas rara vez aprenden de la
insatisfaccin de sus clientes
Los clientes dice el Dr. Deming, no se quejan,
simplemente cambian de proveedor.
La calidad debe convertirse en
la nueva religin

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto tres: No depender ms de la inspeccin masiva.

La inspeccin que se hizo


con el animo de descubrir
los productos malos y
botarlos es demasiado
tarda, ineficaz y costosa

el objetivo de todo
compaa debe ser abolir
la calidad por inspeccin.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto cuatro: Acabar con la practica de adjudicar contratos de


compra basndose exclusivamente en el precio.

La mejor forma de
servirle un comprador a
su compaa es
desarrollando una
relacin a largo plazo
de lealtad y confianza
con un solo proveedor,
en colaboracin con el
departamento de
ingeniera y de otros
departamentos, para
reducir los costos y
mejorar la calidad.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre


el sistema de produccin y de servicios.

El mejoramiento no se
logra de buenas a
primeras. la gerencia esta
obligada a mejorar
continuamente. Dice el
Dr. Deming: "Hay que
incorporar la calidad
durante la etapa del
diseo", y el trabajo en
equipo es esencial para el
proceso.

La gerencia debe tomar la iniciativa.


Solamente la gerencia puede iniciar
el mejoramiento de la calidad y la
productividad. Es muy poco lo que
los trabajadores empleados en la
produccin pueden lograr por si
solos.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto seis: Instituir la capacitacin en el trabajo.

Dr. Deming pone nfasis en que la


capacitacin no debe finalizar
mientras el desempeo no haya
alcanzado el control estadstico y
mientras haya una posibilidad de
progreso.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto siete: Instituir el liderazgo

La tarea del gerente es guiar,


ayudarle a los empleados a
realizar mejor su trabajo. Al
contratarlos, la gerencia asume
la responsabilidad de su xito o
fracaso. La mayor parte de las
personas que no realizan bien
su trabajo no son holgazanes
que fingen estar enfermos para
no trabajar, sino que
simplemente han sido mal
ubicadas.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto ocho: Desterrar el temor.

Para lograr mejor calidad y productividad, dice el Dr.


Deming es preciso que la gente se sienta segura. Los
trabajadores no debern tener miedo de informar sobre un
equipo daado, de pedir instrucciones o de llamar la atencin
sobre las condiciones que son perjudiciales para la calidad.

Teme admitir que cometi errores.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto nueve: Derribar las barreras que hay entre las reas de staff.
si sus metas estn en
conflictos,pueden arruinar a la
compaa. Es mejor trabajar en
equipo, trabajar para la
compaa.

Cuando los departamentos


persiguen objetivos diferentes
y no trabajan en equipo para
solucionar los problemas

Una meta sin un mtodo para alcanzarla es intil. Pero fijar


metas sin describir como han de lograrse es una practica
comn entre los gerentes norteamericanos.
EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto diez: Eliminar los slogans, las exhortaciones y


las metas numricas para la fuerza laboral.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Un estndar de trabajo apropiado definir lo que es y lo que


no es aceptable en cuanto a calidad. La calidad aumentar a
una tasa cada vez mayor de esa etapa en adelante. En lugar de
asignarle cuotas a un trabajo, el Dr. Deming sugiere que se
estudie el trabajo y que se definan los lmites del trabajo.

Punto once: Eliminar las cuotas numricas.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto doce: Derribar barreras emocionales

Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo


que produce un trabajo bien hecho. La gente esta ansiosa
por hacer un buen trabajo y se siente angustiada cuando no
puede hacerlo.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

El hecho de que usted tenga gente buena en su


organizacin no es suficiente. Ella debe estar
adquiriendo continuamente los nuevos conocimientos
y las nuevas habilidades que se necesitan para manejar
nuevos materiales y nuevos mtodos.

Punto trece: Instituir un programa vigoroso de educacin y


reentrenamiento.

EL MTODO GERENCIAL DEMING

Punto catorce: Tomar medidas para lograr la


transformacin.

Los miembros de la alta gerencia deben sentirse


apenados e insatisfechos por el desempeo pasado y
deben tener coraje para cambiar. Deben abandonar
el camino trillado y lanzarse a hacer nuevas cosas,
incluso hasta el punto de ser marginados por sus
colegas. Debe existir un ardiente deseo de
transformar su estilo de gerencia.

Para el mtodo Deming basar las


decisiones tanto como sea posible en
datos exactos y oportunos........

Las siete enfermedades mortales y algunos obstculos

...No en deseos o corazonadas o


en la experiencia.

La falta de constancia de propsito

La falta de constancia
significa la ruina para
una compaa.
Una compaa que no
es constante en sus
propsitos no piensa
ms all de los prximos
dividendos trimestrales
y no tiene planes a largo
plazo para continuar en
el negocio.

nfasis en las utilidades a corto plazo

El nfasis en las utilidades


a
corto
plazo
esta
alimentado por el temor a
una adquisicin hostil o,
como dice el Dr. Deming
por
el
igualmente
devastador sistema de
apalancamiento
para
eliminar a un socio.

Evaluacin del desempeo,


clasificacin segn el mrito o anlisis
anual
Tales evaluaciones dejan a las personas
amargadas, desanimadas,
desesperanzadas y, en algunos casos,
inclusive deprimidas, incapaces de dar
un buen rendimiento durante semanas
luego de haber recibido el resultado de la
evaluacin, incapaces de comprender por
que ellas son inferiores, puesto que les
atribuyen a las personas que forman
parte de un grupo, diferencias que
pueden ser causadas exclusivamente por
el sistema en el cual se desempean.

Movilidad de la alta gerencia

Las escuelas de la
administracin de empresas
estn consagradas a la idea
de que se puede capacitar a
un gerente bueno en tcnicas
universalmente aplicables. La
movilidad de una compaa a
otra crea divas que sirven
para lograr resultados
rpidos. La gente necesita
tiempo para aprender a
trabajar en grupo.

Manejar una compaa


basndose solo en cifras
visibles
Las cifras visibles son,
desde luego, importantes
Costos mdicos excesivos
En algunas compaas, stos
son el gasto ms grande.
Costos excesivos de garanta
fomentados por abogados
que trabajan sobre la base de
honorarios aleatorios.

ALGUNOS OBSTACULOS

Descuido de la planificacin y la transformacin a largo


plazo.
La suposicin de que la solucin de los problemas, la
automatizacin, las novedades mecnicas o elctricas y la
maquinaria nueva transformaran la industria.
La instruccin obsoleta en las escuelas.
Depender de los departamentos de control de calidad.
Achacarle a los trabajadores la culpa de los problemas.
Calidad por inspeccin.
Salidas en falso.
El computador desguarnecido.
Cumplir las especificaciones.
Pruebas inadecuadas de los prototipos.