TESIS

Acreditacin y la calidad de
servicio educativo en la Escuela
Naval, 2015
PARA OBTENER
EL
GRADO
ACADEMICO DE

MAESTRIA
MAESTRIA EN
EN GESTIN
GESTIN
PBLICA
PBLICA

AUTORA

Br.
Br. Teresa
Teresa Hilda
Hilda Gmez
Gmez
Zuloaga
Zuloaga

ASESOR

Dr.
Dr. Hugo
Hugo Prado
Prado Lpez
Lpez

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

Definicin de
variables

[] tipo de comunicacin realizada de

modo organizado por una institucin o
sus representantes, y dirigida a las
personas y grupos del entorno social
en el que desarrolla su actividad. Tiene
como objetivo establecer relaciones de
calidad entre la institucin y los
pblicos con que se relaciona, y
adquirir una notoriedad social e
imagen pblica adecuadas a sus fines
y actividades. La Porte (citado por
Mora, 2010, p. 45).

Acreditacin

Proceso social y directivo mediante

el que los individuos y las
organizaciones obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la
creacin y el intercambio de valor
con los dems. Proceso mediante el
cual las empresas crean valor para
sus clientes y generan fuertes
relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus
clientes. (Kotler, Armstromg, 2013).

Calidad de servicio
educativo

Problema, objetivos y hipotesis

Objetivo

Hiptesis

Qu relacin tiene la
acreditacin
con
la
calidad
de
servicio
educativo en la Escuela
Naval, 2015?

Qu relacin tiene la
acreditacin
con
la
calidad
de
servicio
educativo en la Escuela
Naval, 2015?

Existe relacin positiva

entre la acreditacin y la
calidad
de
servicio
educativo en la Escuela
Naval, 2015.

Qu
relacin
tiene
gestin de la carrera con
la calidad de servicio
educativo en la Escuela
Naval, 2015?

Determinar la relacin
entre
la
gestin
institucional y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015.

Existe relacin positiva

entre
la
gestin
institucional y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015

Qu relacin tiene la
formacin
acadmica
con
la
calidad
de
servicio educativo en la
Escuela Naval, 2015?

Determinar la relacin
entre
la
gestin
institucional y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015.

Existe relacin positiva

entre
los
procesos
acadmicos y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015.

Qu
relacin
los
servicio de apoyo a la
formacin
acadmica
con
la
calidad
de
servicio educativo en la
Escuela Naval, 2015?

Determinar la relacin
entre los servicios de
apoyo para la formacin
profesional y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015.

Existe relacin positiva

entre los servicios de
apoyo para la formacin
profesional y la calidad
de servicio educativo en
la Escuela Naval, 2015.

GENERAL

Espe
cfico
s

Problema

ANTECEDENTES
Nacionales

Internacionales

La evaluacin como estrategia de poltica

educativa en el establecimiento de la calidad
educativa en las Universidades Peruanas del
Estado, Casos: Costa, Sierra y Selva Autor:
Villena y Mora (2010)

La investigacin concluyo que la evaluacin educativa

y evaluacin de la calidad para acreditacin que se
viene empleando actualmente corresponden al modelo
de tradicin positivista y sistmico, cuyos componentes
son los mismos del modelo CIPP, diseado por
Stuflebeam: Evaluacin de contexto, evaluacin de
entrada, evaluacin de proceso, evaluacin de
producto; el mismo que sustenta la ley de Evaluacin y
Acreditacin del SINEASE.
Relacin entre poltica educativa con la calidad de
la educacin en la Universidad Privada SISE, ao
2014 Autor: Flores (2014)
La investigacin concluye que la calidad de la
educacin tiene estrecha relacin con las polticas
educativas institucionales en las universidades pblicas
y privadas; en consecuencia las polticas educativas no
estn siendo asumidas por las universidades y stas, a
su vez, no han mostrado preocupacin por desarrollar
polticas de formacin profesional ni estrategias para
articularse a la sociedad en sus diversos aspectos,
descuidando al mismo tiempo el nexo funcin docente
currculo.

Medicin de la percepcin de la calidad del servicio de

educacin por parte de los estudiantes de la UPTC
DUITAMA Autor: Duque y Chaparro (2012)

La investigacin concluyo que ofrecer calidad de educacin es

entonces necesario por su incuestionable importancia, pero es
necesario descubrir los componentes de la calidad de la
educacin para el consumidor -estudiante- mxime en este
tiempo de tanta competencia donde es indispensable conseguir la
lealtad de los clientes.

Acreditacin institucional y adaptaciones del sistema

universitario en la sociedad del conocimiento. Una
caracterizacin en Universidad Privadas Chilenas Autor:
Torres (2010)
La investigacin concluyo que la relacin que los actores
efectan entre la sociedad de la informacin y el sistema de
acreditacin; en especial, los estamentos directivo y docente,
establecen nexos significativos, pues estiman que el desarrollo
de tecnologas de la comunicacin y la informacin que este
modelo trae aparejado, han afectado considerablemente el
contexto en el cual se desarrolla la actividad universitaria. Se
generan nuevas condiciones sociales que provocan mltiples
transformaciones y crean la necesidad de nuevas metodologas
de enseanza aprendizaje para desarrollar competencias en un
mercado globalizado y crecientemente competitivo, todo lo
cual, hace necesario garantizar la calidad mediante sistemas de
acreditacin.

MARCO TEORICO
Acreditacin

Segn SINEACE citado

por CONEACES (2008,
p. 8), reconocimiento
pblicoytemporaldela
institucin educativa,
rea,programaocarrera
profesional
que
voluntariamente
ha
participado
en
un
proceso de evaluacin
de
su
gestin
pedaggica,institucional
yadministrativa

GESTIN DE LA CARRERA
(Planificacin, organizacin,
direccin y control)

EXTENSIN UPROFESIONAL
(enseanza-aprendizaje,
investigacion y extension
universitaria y proyeccion social

SERVICIOS DE APOYO PARA LA

FORMACIN PROFESIONAL
(Docentes, Infraestructura y
equipamiento, Bienestar y
Recursos financieros.)

MARCO TEORICO
Calidad de servicio
Dimensiones
educativo
Elementos tangibles: Segn Miranda, Chamorro y Rubio (2012)
Segn
Miranda,
Chamorro y Rubio
(2012)
es
la
propiedad
o
conjunto
de
propiedades
inherentes
a
una
cosa, que permiten
apreciarla
como
igual, mejor o peor
que las restantes de
su especie, es la
idea que la mayora
de
las
personas
tienen en la mente
cuando se refieren a
calidad. (p. 7)

se refieren a la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos,

personal y materiales de comunicacin.

Capacidad de respuesta: Segn Miranda, Chamorro y Rubio (2012)

se refiere a la organizacin debe mostrar una clara disposicin a
atender y dar un servicio rpido, con su personal deseoso de
agradar. Si la organizacin comete un error debe reaccionar de
forma diligente y rpida, ya que de este modo el cliente apreciar
en gran medida su reaccin y muchas veces considerar el servicio
como de mayor calidad, ya que se da cuenta de que la empresa
responde a su problema tratando de solventarlo. (p. 243)
Seguridad: Segn Miranda, Chamorro y Rubio (2012) se refiere a la
inexistencia de peligro, riesgo o dudas. Por ejemplo
en la
actualidad la poltica de confidencialidad de los datos del cliente se
vuelve fundamental para la satisfaccin del mismo, dado los
recientes casos de venta ilegal de este tipo de informacin
confidencial. (p. 243)
Fiabilidad: Segn Miranda, Chamorro y Rubio (2012) se refiere a la
habilidad del proveedor para realizar el servicio sin errores, de
forma fiable y adecuada, cumpliendo los compromisos adquiridos.
(p. 243)
Empata: Segn Miranda, Chamorro y Rubio (2012) se refiere al
esfuerzos por conocer al cliente y sus necesidades con una
atencin personalizada. (p. 243)

Operacionalizacin de variables
Tabla 1
Matriz de operacionalizacin de la variable Acreditacin

Dimensiones

Gestin de la
carrera

Indicadores
Planificacin,
organizacin

1-2-3-4

Direccin y control

5-6-7-8

Enseanza-aprendizaje
Formacin
acadmica

tems

investigacin
Proyeccion
universitaria
Docentes

Servicio
de
apoyo para la Infraestructura y
equipamiento
formacin
acadmica
Bienestar

9-10-11
12-1314
15-1617
27-2829
30-31
32-3334

Escala/valor

Siempre (5)
Casi siempre
(4)
A veces (3)
Casi nunca (2)
Nunca (1)

Nivel
Rango

1)

Deficiente
(30 - 41)
2)
Regular
eficiente
(42 -53)
3) Bueno
(54 - 65)
3)
Excelente
(66 - 76))

Operacionalizacin de variables
Tabla 2

Matriz de operacionalizacin de la variable Calidad de servicio educativ0

Dimensiones

Estudio de
mercado

Planeacin
estratgica

Marketing
orientado
al cliente

Publicidad

Indicadores

tems

Siempre (5)

Anlisis de mercado

1-2-3

Oferta

4-5-6-7

Demanda

8-9-10

Objetivos enfocados
al PEI

11-12-13

Recursos

14-15-16

Clientes

17-18-19

Mercado meta

20-21-22

Diferenciacin

23-24-25

Posicionamiento
Objetivos
publicitarios
Presupuesto
Estrategias de
publicidad
Evaluacin

26-27-28

Casi nunca
(2)

29-30

Nunca (1)

31-32-33
34-35-36
37-38

Nivel
Rango

Escala/valor

Casi siempre
(4)
A veces (3)

1)
Deficient
e
(41 - 53)
2)
Regular
eficiente
(54 -66)
3) Bueno
(67 - 79)
3)
Excelente
(80 -93)

METODOLOGA
DISEO
No experimental:
Transversal Correlacional

TIPO
Bsica-Nivel:
Descriptivo Correlacional
TCNICA

Hipottico
deductivo

POBLACIN

Variable 1:
Tcnica: Encuesta
Instrumento: Cuestionario
Validez:
por
juicio
de
expertos.

METODOLOGA

Variable 2:
Tcnica: Encuesta
Instrumento: Cuestionario
Validez:
por
juicio
de
expertos.

Confiablidad
de
base de datos

MTODO

ANLISIS DE DATOS

la

Confiabilidad:
Alfa
de
Cronbach
960**
(alta
confiabilidad).

Paquete estadstico SPSS

22
Rho de Spearman: Grado
de
correlacin
entre
variables.

POBLACIN
Una poblacin
es el conjunto de
426 casos que concuerdan con
una serie de especificaciones
(Hernndez et al, 2003, p.
130). Es la totalidad del
fenmeno a estudiar, donde las
entidades de la poblacin
poseen
una
caracterstica
comn la cual se estudia y da
origen a los datos de la
investigacin.
.
MUESTRA
Muestra probabilstica, n
= 202 encuestados.

Validez y
confiabilidad
de los
instrumentos

VALIDEZ
Los cuestionarios
fueron sometidos a
juicio de expertos.
Para Hernndez, et al
(2010), la validez es
el grado en que un
instrumento en
verdad mide la
variable que
pretende medir
(p.201).

Confiabilidad
Se utiliz la prueba de
Alfa de Cronbach.
Se procesaron los
datos, haciendo uso
del Programa
Estadstico SPSS
versin 22,
obteniendo:
Comunicacin
institucional (34
elementos): ,938
Marketing educativo
(38 elementos): ,957

Estadsticas de fiabilidad
Alfa de
N de
Cronbach
elementos
,957
22

Contrastacin:
Se emplea en cada
caso la frmula del
coeficiente de
correlacin de
Spearman
Valores

Interpretacin

De 0 a 0,20
De 0,21 a 0,40
De 0,41 a 0,70
De 0,71 a 0,90
De 0,91 a 1

Correlacin
prcticamente nula
Correlacin baja
Correlacin moderada
Correlacin alta
Correlacin muy alta

Estadsticas de fiabilidad
Alfa de
N de
Cronbach
elementos
,938
22

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Experto

Acreditacin

Calidad de servicio educativo

Dr. Hugo Prado Lpez

100%

100%

Resultado final

100%

100%

La validez segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010, p. 201), se

refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir. Los instrumentos fueron validados segn la opinin o
juicio de expertos.
Alfa de Cronbach

N de elementos
.964

Alfa de Cronbach
22

N de elementos
.966

22

Se tiene el valor de la
Se tiene el valor de la
confiabilidad es 0.964 que
confiabilidad
es 0.966
que
representa
una
excelente
representa
una
excelente
confiabilidad. Por tanto es
confiabilidad.
Por
tanto
es
aplicable para la muestra.
aplicable para la muestra.
La confiabilidad segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010, p.
200), se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo
individuo u objeto produce resultados iguales. Existen diversos
procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento de
medicin, la mayora pueden oscilar entre cero y uno, donde un
coeficiente de cero significa nula confiabilidad y uno representa un
mximo de confiabilidad o perfecto.

RESULTADOS
Anlisis de estadstica
descriptiva
Acreditacin
Acreditacin

Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Deficiente

28

13,9

13,9

13,9

Regular

50

24,8

24,8

38,6

Bueno

3,0

3,0

41,6

118

58,4

58,4

Excelente
Total

202

100,0

100,0

100,0

Delatabla11yfigura2observamosque,segnlapercepcindelosestudiantescadetes,el13,9%
consideraquelaacreditacinesdeficiente,24,8%esregular,3,0%buenoyel58,4%sealaenel
nivelexcelente.
Delosresultadosobtenidosseconcluyeque:Elniveldepercepcinsobrelaacreditacinenla
EscuelaNaval,2015.Seencuentraenunatendenciadelaescalavalorativadeexcelente.

RESULTADOS
Anlisis de estadstica
descriptiva
Calidad de servicio educativo
Calidad de servicio educativa

Vlidos

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

Deficiente

63

31,2

31,2

31,2

Regular

21

10,4

10,4

41,6

Bueno

12

5,9

5,9

47,5

106

52,5

52,5

Excelente
Total

202

100,0

100,0

100,0

Delatabla15yfigura6observamosque,segnlapercepcindelosestudiantescadetes,el31,2%consideraquelacalidaddeservicio
educativaesdeficiente,10,4%esregular,5,9%buenoyel52,5%sealaenelnivelexcelente.

Delosresultadosobtenidosseconcluyeque:ElniveldepercepcinsobrelacalidaddeservicioeducativaenlaEscuelaNaval,2015.
Seencuentraenunatendenciadelaescalavalorativadeexcelente.

CONTRASTACIN DE HIPTESIS
Hiptesis General
Correlaciones

Acreditacin

Acreditacin
RhodeSpearman
Calidaddeservicioeducativa

Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N
Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N

1,000
.
202
,794**
,000
202

Calidaddeservicio
educativa
,794**
,000
202
1,000
.
202

**.Lacorrelacinessignificativaalnivel0,01(bilateral).

Losresultadosdelanlisisestadsticodancuentadelaexistenciadeunarelacinr=0,794entre
lasvariables:Acreditacinylacalidaddeservicioeducativo.Estegradodecorrelacinindica
quelarelacinentrelasvariablesespositivaytieneunniveldecorrelacinalta

Decisinestadstica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite sealar que la
relacin es significativa, por lo tanto se rechaza la hiptesis nula y se acepta la hiptesis
alternativa.

CONTRASTACIN DE HIPTESIS
Hiptesis Especifica 1
Correlaciones

Gestin
institucional
Coeficientedecorrelacin
Gestininstitucional

1,000

,800**

,000

202

202

,800**

1,000

Sig.(bilateral)

,000

202

202

Sig.(bilateral)
N

RhodeSpearman

Coeficientedecorrelacin
Calidaddeservicioeducativa

Calidadde
servicioeducativa

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Losresultadosdelanlisisestadsticodancuentadelaexistenciadeunarelacinr=0,800entre
lasvariables:Gestininstitucionalylacalidaddeservicioeducativo.Estegradodecorrelacin
indicaquelarelacinentrelasvariablesespositivaytieneunniveldecorrelacinmuyalta

Decisinestadstica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite sealar que la
relacin es significativa, por lo tanto se rechaza la hiptesis nula y se acepta la hiptesis
alternativa.

CONTRASTACIN DE HIPTESIS
Hiptesis Especifica 2
Correlaciones

Procesosacadmicos
RhodeSpearman
Calidaddeservicioeducativa

Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N
Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N

Procesos
Calidadde
acadmicos
servicioeducativa
1,000
,840**
.
,000
202
202
**
,840
1,000
,000
.
202
202

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Losresultadosdelanlisisestadsticodancuentadelaexistenciadeunarelacinr=0,840entrelasvariables:
Procesosacadmicosylacalidaddeservicioeducativo.Estegradodecorrelacinindicaquelarelacinentre
lasvariablesespositivaytieneunniveldecorrelacinmuyalta

Decisinestadstica
La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite sealar que la relacin es
significativa,porlotantoserechazalahiptesisnulayseaceptalahiptesisalternativa.

CONTRASTACIN DE HIPTESIS
Hiptesis Especifica 3
Correlaciones

Serviciosdeapoyoparala
formacinprofesional
RhodeSpearman
Calidaddeservicioeducativa

Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N
Coeficientedecorrelacin
Sig.(bilateral)
N

Serviciosde
Calidadde
apoyoparala servicioeducativa
formacin
profesional
1,000
,727**
.
,000
202
202
**
,727
1,000
,000
.
202
202

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Losresultadosdelanlisisestadsticodancuentadelaexistenciadeunarelacinr=0,727entrelasvariables:Serviciosde
apoyoparalaformacinprofesionalylacalidaddeservicioeducativo.Estegradodecorrelacinindicaquelarelacinentre
lasvariablesespositivaytieneunniveldecorrelacinalta

Decisinestadstica
Lasignificanciadep=0,000muestraquepesmenora0,05loquepermitesealarquelarelacinessignificativa,porlo
tantoserechazalahiptesisnulayseaceptalahiptesisalternativa.

CONCLUSIN
Primera:
Los resultados del anlisis estadstico dan
cuenta de la existencia de una relacin
r=0,794 entre las variables: Acreditacin y la
calidad de servicio educativo. Este grado de
correlacin indica que la relacin entre las
variables es positiva y tiene un nivel de
correlacin alta. En cuanto a la significancia
de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05
lo que permite sealar que la relacin es
significativa, por lo tanto se rechaza
la
hiptesis
nula y se acepta la hiptesis
alternativa.

Segunda:
Los resultados del anlisis estadstico dan
cuenta de la existencia de una relacin
r=0,800 entre las variables: Gestin
institucional y la calidad de servicio
educativo. Este grado de correlacin indica
que la relacin entre las variables es positiva
y tiene un nivel de correlacin muy alta. En
cuanto a la
significancia
de p=0,000
muestra que p es menor a 0,05 lo que
permite sealar que la relacin es

Tercera:
Los resultados del anlisis estadstico dan cuenta
de la existencia de una relacin r=0,840 entre
las variables: Procesos acadmicos y la calidad
de servicio educativo. Este grado de correlacin
indica que la relacin entre las variables es
positiva y tiene un nivel de correlacin muy alta.
En cuanto a la
significancia
de p=0,000
muestra que p es menor a 0,05 lo que permite
sealar que la relacin es significativa, por lo
tanto se rechaza la hiptesis nula y se acepta la
hiptesis alternativa.
Cuarta:
Los resultados del anlisis estadstico dan cuenta
de la existencia de una relacin r=0,727 entre
las variables: Servicios de apoyo para la
formacin profesional y la calidad de servicio
educativo. Este grado de correlacin indica que
la relacin entre las variables es positiva y tiene
un nivel de correlacin alta. En cuanto a la
significancia
de p=0,000 muestra que p es
menor a 0,05 lo que permite sealar que la
relacin es significativa, por lo tanto se rechaza

CONCLUSIONES
Primera conclusin:
Existe relacin entre la
comunicacin institucional
y el marketing educativo
en las I.E., de la Red 01,
UGEL 03, Cercado 2015.
Acorde con la correlacin
de Spearman de Rho=
0.799

Segunda conclusin

Existe relacin entre la

comunicacin institucional y el
estudio de mercado en las I.E.,
de la Red 01, UGEL 03,
Cercado 2015. Acorde con la
correlacin de Spearman de
Rho= 0.799

Tercera conclusin
Tercera conclusin

Existe relacin entre la

comunicacin institucional y
la planeacin estratgica las
I.E., de la Red 01, UGEL 03,
Cercado 2015. Acorde con
la correlacin de Spearman
de Rho= 0.82

Cuartaa
conclusin

Se presenta relacin entre la

comunicacin institucional y la
publicidad en las I.E., de la Red 01,
UGEL 03, Cercado 2015. Acorde con
la correlacin de Spearman de Rho=
0.679

CONCLUSIONES
Segunda
conclusin

Primera conclusin:
Existe relacin entre la
comunicacin institucional
y el marketing educativo
en las I.E., de la Red 01,
UGEL 03, Cercado 2015.
Acorde con la correlacin
de Spearman de Rho=
0.799

SegundaExiste relacin entre la

comunicacin
conclusin

institucional
y
el
estudio de mercado en
las I.E., de la Red 01,
UGEL 03, Cercado
2015. Acorde con la
correlacin
de
Spearman
de
Rho=
0.799

Tercera conclusin

Existe relacin entre la

comunicacin institucional y
la planeacin estratgica las
I.E., de la Red 01, UGEL 03,
Cercado 2015. Acorde con
la correlacin de Spearman
de Rho= 0.82

Cuartaa conclusin

Se presenta relacin entre la

comunicacin institucional
y la publicidad en las I.E.,
de la Red 01, UGEL 03,
Cercado 2015. Acorde con
la correlacin de Spearman
de Rho= 0.679

DISCUSIN

La
acreditaci
n se
relaciona
con la
calidad de
servicio
educativo
en la
Escuela
Naval,
2015.

As tenemos a Rodrich (2012) dentro de

sus conclusiones seala que los
conceptos de identidad, imagen y
reputacin se vienen asociando al
desarrollo terico y prctico de la
Comunicacin Institucional, buscando
alcanzar una diferenciacin, la mejora
del clima laboral, la integracin, sobre
todo se considera que la comunicacin
de la reputacin es lo que pone en valor
el capital reputacin de una institucin.
De ello podemos mencionar que la
comunicacin institucional se relaciona
en gran proporcin con el marketing
educativo en cuanto a su necesidad de
reciprocidad con el pblico objetivo se
trata y la bsqueda de mejora continua
Respecto a
la relacin entre la
comunicacin institucional y la planeacin
estratgica , en ella existe una relacin
positiva y un nivel de correlacin alta (r =
0,824). Este resultado es cercano al
obtenido por Nerio y Cabrera (2013) en su
tesis titulada El marketing educativo y la
gestin de calidad educativa en colegios
pblicos del nivel de secundaria en la
UGEL 03 de Magdalena del Mar,
2013;del cual se logra obtener que
existe relacin significativa con un
coeficiente de correlacin de Rho de
Spearman r = 0.676 y un p= .000.001
entre planificacin estratgica y gestin de
calidad
educativa.
Podemos
hacer
mencin que en esta gestin interactan
diversos factores y dentro de esta
organizacin institucional tambin se

La comunicacin institucional y el estudio

de mercado, se obtiene una correlacin de
r= ,799. Con lo cual, acorde a lo que
Naranjo (2011) en su tesis Marketing
educativo; desarrollo de una estrategia
C.E.M. aplicado a la Universidad Nacional
de Colombia sede Manizales como base
para la fidelizacin de clientes y
complemento a la estrategia de C.R.M..
Quien entre sus conclusiones nos dice que
la Universidad Nacional Sede Manizales
debe tener en cuenta la intencin tanto de
los clientes internos como externos a la
utilizacin de nuevos servicios, con el fin
de realizar estudios de mercado que
permitan generar nuevos servicios con
La
relacin
y moderada
entre la
bases
en laspositiva
necesidades
de sus clientes.
comunicacin institucional y el marketing
orientado al cliente acorde con la
correlacin de Spearman de Rho= 0.645,
de lo cual. Podemos hacer mencin a las
conclusiones obtenidas del trabajo de
Bazn y Huamanchahua (2013), en su tesis
de maestra, titulada Relacin entre el
marketing educativo y la calidad de
servicio de la institucin educativa N 112
Hroes de la Brea del distrito de el
Agustino, 2012, donde en sus conclusiones
se
menciona
que
existe
relacin
significativa y de grado moderado entre
posicionamiento y calidad de servicio, con
el
coeficiente
de
correlacin
no
paramtrico Rho= .515 y un p = .000 .
001. . Ante lo cual, se menciona que
refirindose al marketing orientado al
cliente,
este
nos
habla
de
una

RECOMENDACIONES
Ampliar
la
investigacin
cientfica a otros contextos
geogrficos para transmitir el
conocimiento acerca de las
relaciones existentes entre la
acreditacin de las instituciones
educativas, con el propsito de
mejorar la calidad de las
mismas,
fomentando
una
educacin
de
calidad
y
modernidad educativa.

A los organismos encargados

de la acreditacin debe
realizar la supervisin y el
control de los procedimientos
utilizando
instrumentos
estandarizados que permite
evaluar adecuadamente y
garantizar la calidad de
servicios de las instituciones
educativas.

Para los siguientes estudios, se

debe tener en cuenta
otras
variables que inciden con la
calidad de servicio educativo
como:
Liderazgo,
clima
institucional, estilos de liderazgo
entre otros.

A las instituciones educativas

para que mejore la gestin
institucional
debe
implementar mejoras en la
planeacin,
organizacin,
direccin y control de las
actividades de la escuela,
optimizar
los
procesos
acadmicos.

GRACIAS!