FACTORES CRITICOS DE

EXITO

Quien aplico el termino FCE por

primera vez?
Para comenzar a aclarar mejor el concepto remontmonos a sus
orgenes, una de los primeras referencias la encontramos en un
artculo de la Harvard Business Review de los aos 60s donde D.
Ronald Daniel haca referencia a la gestin por factores crticos
(Management Information Crisis,p111). Fue quizs fue el
profesor John F. Rockart, del Massachusetts Institute of
Technology quien defini con mejor claridad el concepto de
Factores Crticos del xito (FCE) en una publicacin con el ttulo
Chief Executives Define Their Own Data Needs (Harvard
Business Review, marzo abril de
1979, pgina 81) referente a los nacientes sistemas de
informacin gerencial. Para el profesor Rockard los FCE eran
requerimientos de informacin sensible y vital que permite a los
gerentes asegurar que las cosas marchan bien. Sin embargo
como vemos solo se refera a los sistemas de Informacin.

Que es un FCE?
En resumen puede decirse que los
Factores Crticos del xito son
precisamente eso factores,
componentes o elementos
constitutivos clave de una
organizacin, transformados en
variables donde sus valores en cierto
momento son considerados crticos o
inaceptables en cuyo caso afectan lo
que se considera como exitoso o

Cules son los FCE?

Ingresos
El aumento de los ingresos y de los beneficios es de vital
importancia para la supervivencia de una compaa. Un
ejemplo de un factor crtico de xito es aumentar los ingresos
de los nuevos productos en un 10%.
Servicio al cliente
Sin clientes un negocio no puede sobrevivir. Trabaja para
disminuir las quejas de los clientes a travs de las mejoras en
los procesos.
Calidad e innovacin
Crea productos de calidad utilizando materiales de calidad
para asegurar que el cliente obtenga el producto esperado en
cada ocasin. La empresa debe ser capaz de convertir una
idea en un producto o servicio tangible.

 Comunicacin
La cultura corporativa debe ser una en la que los
empleados puedan comunicarse abiertamente con la
administracin.
Flexibilidad
La empresa debe ser capaz de ajustar de acuerdo con
el entorno econmico y regulatorio.
Investigacin y desarrollo
Mantn un rea de investigacin activa para entender
los nuevos descubrimientos en la industria. Mantn
vivo el desarrollo, listo para crear nuevos productos y
servicios para los clientes potenciales y existentes.

4 FCE de mistura?
1- La innovacin es uno de ellos, ya que el nacionalismo de
los peruanos esta plasmada a travs de su gastronoma en
esta feria.
2-La calidad es otro factor que es muy importante en esta
feria. Se busca que cada asistente tenga la misma
experiencia y asi crear una mejor reputacin.
3- La feria cuenta con un FCE importantsimo, como lo es un
plan de negocio. El cual tiene que abarcar todo ingreso,
egreso, ganancia y perdida. Para poder desarrollar la feria sin
problemas.
4- Otro FCE es la publicidad. En esto se basa cuanta
asistencia va a tener la feria. Pronosticar cuanta gente
asistir y asi tener un mejor plan de trabajo y un plan de
contencin en caso sea necesario.

Ejemplos de FCE en negocios

Para un restaurante:
Ofrecer un men personalizado para
el cliente, segn sus gustos.
Automatizar el proceso de registro
de un cliente habitual que nos vuelve
a visitar.
Tener capacidad de identificar a un
cliente habitual y poder ofrecerle
novedades a su gusto.

 FCE en una compaa de seguros

Desarrollo del personal administrativo
Efectividad en la publicidad
Productividad de las actividades
operativas- administrativas
FCE en una empresa automotriz
Precio de la gasolina
Imagen
Eficiente organizacin de los distribuidores